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中餐上菜的服务基本要求.doc

1、此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。 中餐上菜的服务基本要求   中餐(Chinese food),即指中国风味的餐食菜肴。其中有粤菜、川菜、鲁菜、淮扬菜、浙菜、闽菜、湘菜、徽菜“八大菜系”。那么,大家知道中餐上菜的服务基本要求有哪些吗?下面范文网小编为你解答。 中餐上菜的服务基本要求  1、传菜组领班要检查菜品的质量及数量   (1)每一道菜都要从色、香、味、形、量上符合标准,不合标准的应马上退给厨房或厨师长。   (2)传菜员在确认菜品新鲜、不变质的前提下,才可以将菜送进餐厅。   2、传菜员送菜到客人的餐桌旁   (1

2、)传菜员送菜至包厢外面的传菜口,并用手指轻扣三下窗口门,等服务员拿菜进去   (2)餐厅服务员协助检查菜品的种类、分量是否与客人所点菜一致。否则,退回传菜组请厨师长解决。   (3)餐厅服务员协助上菜,如服务员不能及时协助上菜时,传菜员应将托盘放在附近工作台上。。   3、餐厅服务员上菜   (1)餐厅服务员要留意传菜员,及时为客人上菜。   (2)上菜前,应核对台号、菜名,保证准确上菜。   (3)上菜要分主次,先上配料后上菜。   (4)每一道新菜上台后,都先转向上宾和主人之间,并报出菜名,用手势示意,请宾主享用。   (5)上菜时,应在指定的位置上,同时应

3、尽量避免干扰客人。如果餐碟较烫,应提醒客人小心。   (6)避免在小孩旁边上菜。   (7)当上至第二、三道菜时,应主动上前询问宾主是否对菜品满意。如果得到客人的反馈,应及时与厨房沟通,在剩下的菜式制作过程中给予修正。   (8)点菜时未点主食的,在上第一道菜时主动询问客人是否要主食。   (9)当上最后一道菜时,要告知客人菜已上齐,并向客人做进一步的促销。   4、妥善解决客人关于菜品的投诉   (1)如果客人投诉菜品,餐厅服务员应向客人表示诚挚的歉意,马上撤掉此道菜,退回厨房,并立即通知餐厅领班或主管。   (2)餐厅领班或主管向客人道歉,征得客人的同意后,请厨

4、师长重新制作此道菜,并保证质量。   (3)餐厅营业结束后,将客人的投诉记录在餐厅的每日报表上,并通知餐饮经理。 中餐礼仪规则  1、请客要早通知,6:00入席,5:50才叫客人来,不合适。   2、主人家不能迟到;客人应当早到5-10分钟,这是非常体贴的客人哦,注意掌握,自然宾主皆欢。   3、要是坐圆桌子,对着大门的是主座,或是背靠墙、柜台的;讲究些的饭店,会用餐巾予以区分,餐巾最高大的位置不能随便坐哦,除非你打算好请客喽。   4、主人右手边的是主客,左手边的是次重要的客人;门边面对主人的,自然是跑腿招呼的陪客坐的啦。   5、做客人的不能直接向点菜员吆喝指点,应

5、该乖乖坐等主人家点菜;如果客人确实有严重的忌口或爱好,应当轻轻告诉主人家,主人自然要替他做主,满足客人小小或大大的要求。   6、主人家,不点或少点需要用手抓或握着吃的菜,比如蟹、龙虾腿、排骨等等。一顿饭来上三个这样的菜就没治了。还有什么礼仪可讲!   7、不勉强也不反对别人少量饮酒,无酒不成宴嘛!   8、上酒水上菜了!老外喜欢自夸手艺,国人可不作兴吹嘘自己点的菜,主人家细心观察凉菜上齐、每位杯中都有酒水后,当立即举杯,欢迎开始之类的,转动圆盘或是示意右手边的主客动第一筷。主客可别推让太久哦,大家肚子都饿了,就等你开吃了!吃了的别忘了赞美一下哦。   9、之后的每道菜一上来,

6、虽然服务员与主人还是会转到主客面前,但并不用太拘泥啦,如果正好在我面前,又没人转动圆盘,我也会先夹一小筷子尝尝的!   10、主人家要常常转圆盘,照顾到绝大部分客人;陪客则补充招呼服务一下;客人的手能不碰圆盘而吃完整餐,则宾主又皆欢啦。   11、如果没有服务员分菜或是公筷、公勺,夹菜的时候可要先看好,切不可用自己的筷子在盘中挑来拣去,甚至搅拌!不是每个人都像爱人一样不介意你筷子上的口水的!通常看准了拣距离自己最近的那部分。   12、最好让筷子上的食物在自己的接碟中过渡一下,才送入口中。可以使吃相看起来不是那么急切。   13、食物在口中咀嚼时,切记的大事就是闭紧双唇,以免说话、物体掉落、汁水外溢,以及免得发出”骠叽骠叽”的倒胃口声响。   14、无论是用餐期间或用餐前后,都应当背部挺直,尽量往后坐椅子而不*。用餐期间,基本上双手都在桌面以上。   15、一个太好胃口的主人,和正在减肥的客人,不适宜这样的饭局哦。 3

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