电脑三包售后服务条例.docx

电脑三包售后服务条例
电脑三包售后服务条例
产品三包售后服务条例
尊敬的用户：感谢你购买我公司所售的产品，为了更好的维护你
的合法权益，请你认真阅读以下产品保修细责：
一、
三包售后服务条例
本条例依照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》制定，因价格，产品以及批量供货等原因需要与客户签定不同的保修条款时，则按签定的条款执行。请顾客妥善保存保修卡，保修时时凭此卡为你服务。1、保修实施：
1．1一年内硬件质量问题免费上门。
1．2原则上上门服务以周一至周五为上门服务时间段。
整机产品自购买之日起一年内，对属于本公司上门服务范围内的顾客实行硬件质量问题免费上门服务。服务范围以外不提供上门服务。二环路以内，我公司将提供免费上门服务。市郊根据客户要求将提供有偿服务。
1．3实施上门服务时，顾客应同意我方订立的以下上门服务原则。（1）不提供、不赠送盗版软件。（2）购买的配件及外设的顾客原则上不享受免费上门售后服务。所购配件或外设后自行安装的顾客，我方不提供免费的上门售后服务。
（3）上门服务时判定为非硬件质量问题引起的故障（如软件故障、人为故障等），硬件可选择有偿服务。（4）顾客需要上门服务时应首先向我方预约，当我方判断符合上门服务条款时，将依据维修人员工作情况及其他合理因素而在最长48小时内安排到达。（5）上门服务时，如发生不能现场解决的问题时，我方负责安排，将故障机带回处理，敬请顾客理解与配合。（6）维修人员现场检查后发现并无顾客所指故障或故障给予排除后，维修人员可回答顾客的有关技术咨询及解释相关处理方法，解答时间原则上不超过15分钟。
（7）请顾客对有关维修记录签字，并确认维修人员的到达时间和离开时间，对满意程度进行反馈。
2、三包承诺与时郊：
2．1三包有郊期内，顾客客凭购物凭证和三包凭证办理修理、换货、退货。2．2自售出之日起7日内，微型计算机，外设商品出现硬件故障，顾客可以选择退货、换货或者修理，要求退货时，将免费为顾客一次性退还货款。2．3自售出第8日至15日内，微型主机、外设商品出现硬件故障，顾客可选择换货或者修理，要求换货时，负责为顾客调换同型号同规格的商品。同型号同规格的产品停止生产时，将调换不低于原产品性能的同品牌的商品。
2．4三包有效期内，硬件经两次修理，仍不能正常使用，凭提供的修理记录，负责免费为顾客调换同型号同规格的商品，同型号同规格的产品停产的，将调换不低于原产品性能的同品牌产品。
2．5因修理者自身原因使修理期超过30的，顾客有权要求调换同规格同型号商品，无原规格型号商品的，应调换不低于原商品性能的同品牌商品。2．6在整机三包有效期内顾客不愿意换货而要求退货的，我方予以退货并按折旧率收取折旧费。日折旧率为0.25%，折旧费的计算日期自开具购物凭证之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和修理的时间。
3、三包免责条款：
3．1顾客原因使硬件破损、变形、污染、器件烧毁、断裂的。3．2擅自拆机修理、改装或滥用造成器件故障或损坏的。3．3保修凭证、原厂标签、条码或我方标签有涂改、损坏的。
3．4维护、保管不当、错误安装及末按产品的使用要求进行操作损坏（操作失误、输入不合适的电压、带电拔插、计算机病毒等）3．5无保修凭证，本公司标签及有效购物凭证。3．6因不可抗力造成损坏的。
3．7机器、部件已经超出三包期的。
4、其它事项：
4．1使用中发生数据丢失或损毁而造成的损失，不论何种原因所致，我方概不负责。
4．2维修前顾客向我方工作人员确认是否保留有关文件数据，对于维修过程中发生的数据丢失或损毁，我方不承担任何损失赔偿责任。
4．3本公司只承担对你所购电脑，当时推荐软件能正常使用，鉴于软件与操作系统及电脑硬件的兼容性问题，不承诺在你购买电脑上安装升级版本或其他软件所有功能都正常使用。
4．4本公司只承诺对你所购电脑的配件能正常使用，不承诺在你购买的电脑上加装非本公司产品或部件的所有功能都能正常使用，请与其销售商联系解决。4．5发生三包免责的情形时，我方可提供收费维修，具体事宜双方协商确定。4．6以上条款规定如与中华人民共和国相关法律法规相异，以中华人民共和国的相关法律法规为准。
4．7我方保修服务接受技监部门和消委会的监督管理。4．8本保修规定的解释权属金邦科技客户服务部。4．9以上保修条例客户已经了解。
客户签名：购买日期：]
二、产品档案：（含产品厂家质保）
配置单
昆明金邦科技电脑专卖店CPU机箱及电源主板光驱内存软驱硬盘键盘+鼠标显卡音箱显示器经手人备注注明：（1）各种手续，配件，包装已齐全。
（2）本人所购主机内的所有软件（包括操作系统）经由我本人提供并安装。（3）以上配件无误。
顾客签字：
客户档案
客户姓名地址联系电话金额数量
腾达笔记本电脑三包服务条例
利讯通电子科技有限公司（以下简称"利讯通公司"）将根据《笔记本电脑商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发票和三包凭证要求利讯通公司提供相关的"三包服务"：
1、《三包规定》内容：整机保修一年，主要部件（主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器）
保修两年，随机软件三个月，预装软件一年。任何在保修期内更换的部件都与其它保修部件一起享受剩余的保修期限，不单独享有新的保修期限。1.1
如果在出售之日起7日内，您的利讯通产品（属于《三包规定》所列的笔记本电脑或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求退货，利讯通公司将负责免费为您退货，并按发票价格一次性退清货款。1.2
如果在出售之日起第8日至第15日内，您的利讯通产品（属于《三包规定》所列的笔记本电脑或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。1.3
如果在出售之日起15日后，您的笔记本电脑出现故障，请送到利讯通公司指定的售后维修点维修。指定维修点在收到您需维修的笔记本电脑后10－12个工作日返还。1.4
如果在整机三包期内，您的利讯通产品（属于《三包规定》所列的笔记本电脑或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由利讯通公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。
2、利讯通公司自201*年12月1日起实行其"三包服务"。
3、"三包服务"时间自卖方开具发票之日起计算。
4、如果您丢失了发票和/或三包凭证，但能够证明该笔记本电脑商品在三包期内的（请提供
该笔记本电脑商品的产品序列号供我司查询并确认），则利讯通公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
5、如果您收到的笔记本电脑商品没有三包凭证，您可拨打利讯通公司售后服务非技术支持
热线：4006788081并提供产品序列号进行确认。6、如果在《三包规定》所列的三包期内，利讯通公司提供给您的软件产品（属于《三包规
定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，利讯通公司将为您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由利讯通公司负责免费为您退货，并按发票上该软件的价格一次性退清货款。
7、如果在《三包规定》所列的三包期内，利讯通公司提供给您的选购件产品（属于《三包
规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，利讯通公司将为您免费更换新的同样选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，由利讯通公司负责免费为您退货，并按发票上该选购件的价格一次性退清货款。
8、我们的服务承诺，仅限于对腾达笔记本电脑故障硬件进行的维修。您的腾达笔记本电脑
经我公司指定维修机构维修后，继续享有对原整机保修期的承诺。如果维修部件超过了免费保修限期或保修范围，用户可选择有偿服务。您在购买电脑时，所有非利讯通提供的硬件，均由用户自行联系相应供应商进行保修，任何非利讯通公司人员或机构向您做出的所有额外承诺，利讯通公司不承担责任。当您向利讯通公司寻求技术支持时，请提供正确的产品序列号及购买日期，并且提供相应的系统故障描述，我公司将提供相应的保修服务。
9、由于硬盘故障导致数据或程序丢失，相关损失不属于利讯通公司及其代理责任范畴。
10、故障机送修前请务必将数据备份，因维修导致数据丢失，利讯通公司及其代理均不承担
相应责任。
11、如果腾达笔记本电脑代理商及其授权的维修站认定您的产品不在保修范围内，您有责任
为当次维修付费。
12、下列情况，不属于正常的保修范围，当您的电脑超出保修期时;您未按说明书要求安装及
使用电脑;您的电脑使用了未经我公司认证的非标准扩展部件而引发的故障现象;意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、搬运、碰撞、输入不合适的电压等）;您的电脑使用了非标准或未公开发行的软件;其他如自然灾害等不可抗力（包括但不限于地震、雷电、火灾等）原因。在任何情况下，非腾达品牌的合同产品均不属于利讯通的有限保修范围。包括但不限于电力、空调、湿度控制或其他环境条件发生故障或不稳定、意外事故、滥用、错误使用、客户、其雇员或代理商或任何第三方造成的上述各项，包括但不限于塑料断裂或破裂、电源问题、仓储问题、未经利讯通授权的维修、不按合同产品说明而使用、未进行所需的预防性维护以及因使用非利讯通供应的部件和组件引起的各种问题等。