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1、海虹涂料-销售人员工作分析调查问卷 海虹涂料-销售人员工作分析调查问卷 HAMEL-HAIHONG项目 销售人员的人力资源管理工作分析调查问卷 职员姓名:_______________________________职位:_______________________________事业部:_________________________________地点:_______________________________说明： 此问卷的对象是四个事业部的销售经理、区域经理、销售代表、销售助理。答卷人应该客观、全面、建设性的回答问题。除特别说明外,请回答全部问题。此问卷仅供新华信项目
2、组在本项目中使用，完全不涉及对答卷人工作绩效的评估，而其所表达的意见将会在项目中给予充分的尊重。 衷心感谢您对我们工作的支持！工作任务 请按照以下所描述的工作任务对您的重要性打分(最重要的7分,最不重要的1分),请将所选数字框涂黑即可。 最重要最不重要 1.和客户保持联系 7654322.详细介绍油漆性能能力7654323.正确记住各类油漆价格7654324.掌握必要的销售知识7654325.掌握油漆施工条件要求7654326.送货 7654327.参加在职培训 7654328.把客户有关质量问题反馈有关部门7654329.每天拜访预定的客户 76543210.在各种场合推销本
3、企业产品76543211.讲演（Presentation）能力76543212.思路清晰 76543213.向经理汇报工作76543214.每天总结自己的工作76543215.和同事保持良好关系 76543216.能够吃苦（自然条件、工作环境）76543217.应收帐款摧缴76543218.大客户管理76543219.控制销售费用76543220.确定销售指标 76543221.与技术部、后勤部协调 76543222.与其他漆种事业部保持良好工作关系76543223.*对下属的绩效进行全面评估76543224.*指导、培训下属765432*只需经理人员回答 1111111111111
4、1111111111 任职资格要求 第一部分：请填写下表 学历要求：为了顺利履行您所从事的工作，需要具备哪些方面的其他工作经历，多少年？为了顺利履行您所从事的工作，需要具备哪些方面的知识及熟练程度？初中、高中、中专、大专、大本、硕士、博士（请选择）工作经历要求知识如：计算机知识熟练程度不需要，较低，中等，高最低时间要求第二部分：请对下述完成工作所需要的能力和素质按重要程度打分 最重要最不重要 1.团队合作2.人际交往能力3.影响力4.说服能力5.口头表达能力6.倾听 7.书面表达能力8.创新能力 9.解决问题的能力10.后果判断11.工作准确细致12.效率13.计划能力14.组织
5、能力15.进取心16.自信17.灵活性 18.自我发展倾向19.理解客户需求20.客户管理能力21.谈判能力55555555555555555555544444444444444444444433333333333333333333322222222222222222222211111111111111111111 22.区域管理能力5432124.培训能力5432125.乐于交往54321*26.风险意识54321*27.决策能力54321*28.战略规划能力54321*29.帮助下属的发展54321*30.解决冲突的能力54321*只需经理人员回答您认为所需要的能力还有: 工作职责
6、 工作职责是对日常工作的归类,总结,与具体工作任务有区别。请按照所投入的时间、精力或重要性，由高向低依次填写 1.请依照您在实际工作 1)__________________________________________________中所投入的时间和精2)__________________________________________________力的多少,依次填写3)__________________________________________________您的主要工作:4)________________________________________________
7、 5)__________________________________________________ 2.请依照您的理解和了 1)__________________________________________________解,您认为在您的岗2)__________________________________________________位上,工作职责应该3)__________________________________________________依次是:4)_________________________________________________
8、 5)__________________________________________________ 3.依照重要性而言,您认 1)__________________________________________________为，您的直接上司的2)__________________________________________________工作职责,可能依次3)__________________________________________________是:4)__________________________________________________
9、 5)__________________________________________________ RJTJLJ 4.*依照应该花费的时 1)__________________________________________________UJ间和精力,你认为您下2)__________________________________________________属的工作职责依次是3)__________________________________________________(此问题只针对有下属4)___________________________________
10、的人员):5)__________________________________________________ 5.*其他需特别说明的 1)__________________________________________________问题（可选）2)__________________________________________________ 3)__________________________________________________4)_______________________________________________
11、5)__________________________________________________ AJ 海虹老人牌涂料有限公司销售管理人员绩效评估表 适用于销售管理人员（含销售经理、副经理，区域经理、副经理） 职员姓名:_______________________________职位:_______________________________事业部:_______________________________地点:_______________________________评估期限:自________年___月___日到________年___月___日 绩效
12、评估建立在三个方面：工作业绩、主要工作职责、员工能力 绩效评估的目的是促进员工的自我完善和全面发展,以适应公司的战略发展目标。评估的结果将广泛运用在人力资源管理的各个方面。员工应该认真思考评估结果并结合个人能力发展手册，以不断提高绩效表现。评价采取自评与直接上司评估相结合的方式，最终结果应获得被评估人的认可。 不令人满意(U) 如果员工的绩效表现处在此阶段,该员工应该在上司的指导下制定详细的绩效提高方案 绩效水平 低于目标要求(2-3)符合目标要求(4-6)这可能是新员工或新一个合格的销售人员转岗的员工被允许的应该清楚,始终的达低绩效水平,存在提到此绩效水平,并努高的空间力向高水平迈
13、进 高于目标要求(7-9)处在此水平的销售人员,绩效表现是杰出的,他的每个方面都能够他人学习的榜样 现阶段业绩目标和实际结果 现阶段业绩目标实际结果 员工主要工作履行情况 安全：U违反安全规定并危及他人1低234目标567高89缺乏警觉，粗心大意能遵守安全规定，确保安全工作的环境条件和实施安全工作警觉性高，处处防范质量：U工作上，常发生差错123456789对工作质量的控制不够严谨，时有差错发生工作基本能保质保量完成工作保质保量完成，无差错领导：U领导方式不佳，常使部属不服或反抗123456789当注意到下属人员出错，工作上不近人意时，不耐心指导，或放任自流，或训斥苛刻能留心关怀下级
14、人员的成长，大致能率领下属，搞好工作能自觉指导和帮助下级人员，设定步骤、行为方式和行为规范，为人师表，受人信赖，带领下属共同工作 绩效管理：U工作效率低，时有差错1低234目标567高89勉强胜任工作，无甚表现能胜任工作，表现符合要求，效率较高设有合理的期望并经常检查和控制，工作效率高，具有卓越创意财务管理：U缺乏经济头脑，常有浪费123456789有一定的财务管理意识但成本控制意识不强能根据公司要求分有强烈的经济意配资源、保证收益、识，在信用风险管控制成本理、回款、成本控制等方面表现出色团队协作：U无法与人协调，致使工作很难开展123456789协调不善但尚能与人合作，工作不太顺利乐意与人
15、协调沟通，顺利完成任务善于上下沟通，平衡协调，能主动自发与人合作，同事之间关系融洽培训和发展：U缺乏对下属的培训指导，工作难于开展123456789对下属的指导培训较少能够了解下属需要，根据公司要求指导和培训下属善于了解下属需要，能为公司目标积极指导培训下属，促进成长和提供机会，并注重自我培训和发展实施：U不能很好的完成任务123456789大致能按计划执行能够面对困难，努力解决，设法按计划完成任务困难面前无所畏惧，不屈不饶地排除万难，按计划完成任务 员工工作能力 此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分，然后将小项目得分相加再除以小项目数，得出项目得分，填写在相应栏内
16、 人际交往能力关系建立：U刚愎自用不易与他123456789较为自我，不易与能够与他人建立可易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系团队合作：U不能与他人很好合作，独断专行123456789低目标高人相处，自我封闭他人建立长期关系信赖的长期关系团队合作精神不能够与他人合作共善于与他人合作共事，相互支持，充势，保持良好的团队工作氛围强，对工作有影响事，相互支持，保证团队任务的完成分发挥各自的优解决矛盾：U遇到矛盾不知如何解决123456789解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性：U不太关心他人，对他人的需求毫无感觉
17、123456789有时能关心他人，体会人的苦衷能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行影响力团队发展：U无法与人协调123456789尚能与人合作，但协调不善，影响工作能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标说服力：U12345678 无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让说服别人比较困难能说服下级、同事、能够表述自己的主上级接受某一看法与意见张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见
18、应变能力：U待人处世刻板，适应性差1低234目标567高89对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所顺应其变化很快适应环境，取得主动能顺利的完成转变带来的冲击，并能影响能力：U对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人123456789有时能影响他人能以自己积极的言行带领大家努力工作能积极影响他人的思维方式和发展方向领导能力评估：U123456789无法正确评估他人能够按公司要求对他人作评估能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能合理评价他人的技能和绩效，使下属
19、心服口服，并能使下属明确努力方向反馈和培训：U对下属的工作无反馈和培训123456789不能很好的利用反馈和培训的手段能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展授权：U不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言123456789欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难123能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务456善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务789激励：U工作主要靠命令与指示有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高有制度，能够利用奖励和表
20、彰等方式提高员工积极性了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作 建立期望：U无法给员工建立期望1低234目标567高89能够给下属订立工能够与员工沟通，期望目标和标准善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望作标准和分配任务给下属订立明确的责任管理：U放任自流123456789虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任沟通能力口头沟通：U含糊其词，意图不明123456789语言欠清晰，但
21、尚能表达意图，有时需反复解释抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解789倾听：U不注意倾听，常常不知对方所云123456能够倾听，有时一知半解能够注意倾听，力求明白能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面沟通：U文理不通，意图不清，需作大修改123456789文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图几乎不需修改补充，比较准确的表达意见表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔判断和决策能力战略思考：U对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战创新能力：U因循守旧，墨守成规123456789主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景
22、和对策等问题123能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标456789安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规在工作中有较大创新方法并有风险意识避风险，锐意求新， 解决问题的能力：U遇到问题，束手无策1低234目标567高89发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法推断评估能力：U对日常工作经常判断失误，耽误工作进程
23、123456789对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信大致能作出正确的判断和评估对所做决策有良好的权衡和判断评估决策能力：U遇事优柔寡断，缺乏主见123456789能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚善于确定决策时但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当善于确定决策时合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当机，提出可行方案，机，提出可行方案，计划和执行能力准确性：U123456789工作无计划，随意，能大致按计划执常出差错偶有差错发生能按照计划执行，有差错发生并能迅速改正能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错行，不太注意细节，比较注意
24、细节，偶效率：U工作不分主次、效率低，经常完不成任务123456789工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好计划和组织：U做事无计划，缺乏组织能力123456789制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最及确保供应的保障佳的结果为目的 态度主动性：U工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促123456789低目
25、标高工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做自信：U缺乏自信，对完成任务不抱希望123456789对自己评价较低，需要他人帮助对自己较为肯定，能够正视自己的不足，能够以努力的态度去积极完成工作坚信自己的能力，勇于承认错误，包容他人，面对较大的工作压力仍然充满信心的去完成，并能不断达到新的目标灵活性：U只会按惯例行事，做事僵化，不会变通123456789很少打破成规，偶尔也会变通通常依照惯例行事，但也能根据环境变化变通行事，以
26、取得良好效果善于根据环境变化迅速调整行为及制度，发展新的方法，改变惯例，较快适应新的工作环境和工作方式发展导向：U缺乏自我培养和发123456789能够参加公司组织方面培养自己能够认识自己并按照公司的要求，积极参加公司安排的各种培训和培养计划主动了解公司的发展方向，设定自己的目标，有目的的培养自己，自我发展意识强展的意识，随大流的培训，能在某些客户服务了解客户需求：U与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求123456789能够与客户沟通，为推销产品而努敏锐的把握客户的真实需求，能够与客户沟通，了解客户需求，为好的关系善于与解客户沟通，准确、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖
27、人情在力，但不能准确、推销产品而维持良 客户管理：U无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系谈判能力：U无谈判技巧，致使谈判失败1低234目标567高89有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况。123有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用456通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率789谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高市场开拓能力：U无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客
28、户123456789有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法有市场开拓能力，能够收集市场信维持老客户开发新系统的分析市场状况，研究潜在客户，会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户息，竞争对手情况，善于发现新业务机的研究和掌握不足客户 总体绩效水平 绩效评估人评价(用文字描述被评估人在业绩、主要职责和个人能力三方面的总体表现） 下一阶段绩效目标和时间安排 绩效目标业绩目标 时间安排 工作主要职责应改善方面 个人能力需提高方面 短期绩效提高计划 希望的结果 行动计划 时间安排 参考员工能力提高手册 长期绩效提高计划 希望的结果 行动计划 时间安排 参考员工能力提高手册 有关人员签字 被评估人：____________________________________日期________________(我已经仔细阅读了该绩效评估表的全部内容) 评估人：____________________________________日期________________ 事业部总经理：________________________________日期________________ 人力资源经理：________________________________日期________________
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