中餐厅经理职位描述及岗位职责.docx

中餐厅经理职位描述及岗位职责
中餐厅经理职位描述及岗位职责
中餐厅经理职位描述
职位名称：中餐厅经理行政级别：直接上级：餐饮部经理招聘条件：工作知识基本能力1.相关工作年限2.学历良好的英文能力良好的调度能力领导、鼓励和团队建设的能力熟练掌握中餐厅所有工作的程序优秀的监管能力能熟练运用电脑办公能承受工作压力值得关注的其他能力英文听说流利会粤语优先考虑拥有电脑其他方面的运用能力良好的书面语言表达能力体貌要求注重整体的修饰体态表现得彬彬有理精力充沛独立能力对突发事件的遇见能力；能独立解决投诉的能力2至5年大专以上人数：1所属部门：餐饮部直接下级人数：1
职位名称：中餐厅经理行政级别：直接上级：餐饮总监岗位职责：人数：1所属部门：餐饮部直接下级人数：1.协助餐饮部经理抓好餐厅的各项管理工作，执行餐饮部经理工作指令，并向餐饮部经理汇报工作。2.主持制定餐厅的各项规章制度，加强餐厅主管及其他餐厅管理人员的检查和考核，不断完善餐厅服务及厨房菜点上桌前的质量管理。3.参与制定餐饮部的业务计划，审阅各类业务报表，根据季节和市场需求参与编写各类菜单。4.负责经营成本的分析和核算，坚持食品原料及酒水的日清日结。5.掌握重要宴请的具体情况，认真落实餐厅及厨房的衔接工作。6.负责餐厅清洁卫生和安全消防工作。督促餐厅主管及其他管理人员严格执行有关规定和制度，定期组织检查和考核。7.参与餐厅的更新、改造，负责各类设备和财产管理。8.做好劳动力调配，对下属员工做到心中有数，密切联系餐厅主管、厨师长，根据每位员工的特长，合理安排岗位。9.积极配合宴会厅的工作，遇大型活动时给与人力方面的支持。10.参加餐饮部例会，汇报本部门运作状况，结合每天的任务与其它部门协商，召开本部门例会，安排每日任务，完成上传下达工作。11.合理安排人员班次，科学分工，定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。12.每天做好工作日志，每月末做好当月工作总结、次月工作计划和员工培训计划。13.负责收集、处理宾客对餐饮质量的意见和投诉，想方设法满足宾客的各种需求，提高餐饮服务质量。14.了解食品原料的特性及原产地，并掌握基本的烹饪知识，菜品搭配原则。为客人安排菜肴时提出专业意见。
餐饮部经理岗位职责及工作说明书
JobTitle岗位名称：餐饮部经理
Res.To隶属于：餐饮部总监OrderTo指挥到：副经理、主管、文员、预定主任Shift班次：行政班WorkingHours工作时间：8：00~17：00
JobDuty工作职责：1．在餐饮部总监的直接领导下，2．全面负责餐饮部的日常服3．务管理工作；4．完成上级交办的其它任务。
JobContents工作内容：1．接受上级领导指2．示；(1)参加酒店例会；(2)听取领导布置工作；(3)汇报部门工作；(4)完成上级交办的其它任务；(5)接受上级及酒店相关部门的检查与评估。3．部门内部管理工作：(1)协助餐饮部总监组织制订和修缮餐饮部的岗位工作说明书、工作程序与标(2)准以及各项规章制度；(3)组织制定餐饮部工作计划；(4)组织召开部门例会；(5)审批制定部门表格、领用单和排班表等；(6)根据酒店工作需要，(7)对任命、授权和调派人员、向部门总监推荐合适人选；(8)定期与部门内副经理、主管和领班沟通；(9)定期组织部门内人员进行业务培训和企业文化学习；(10)直接督导部门管理人员的服(11)务态度及工作质量；(12)部门物资管理；(10)定期分析和总结部门工作的成绩和问题；(11)组织部门创新；(12)组织部门评优；(13)整理、上报和落实酒店部门发现的问题并及时予以整改；(14)处理突发事件。
4．协作其它部门：(1)与各部门协作，(2)满足客人用餐需求；(3)与营销部配合，(4)确保各团队和大型会议的用餐接待任务圆满完成；(5)与财务部协作，(6)做好挂帐和收帐的管理工作；(7)与厨房协作，(8)做好上下沟通工作、及时协助推销特色菜及积压菜品，(9)降低菜品损耗；(10)接受质量管理部的检查并进行整改；(11)协调处理部门之间的纠纷；(12)落实外部门对餐饮部提出的其它工作要求。
4.对客服5.务管理：(1)掌握预订情况和当天客情；(2)负责VIP及重要团体用餐的迎送工作；(3)督导并检查VIP客人及重要团体用餐的接待服(4)务，(5)保证提供优质的个性化服(6)务；(7)对重要的客户定期回访；(8)及时答复(9)客人提出的意见及建议；(10)落实客人遗留贵重物品的处理；(11)处理客人对本部门的投诉，(12)及时上报；(13)处理其它涉及客人的突发事件，(14)及时上报。6.自我管理：(1)根据部门要求制定个人每月工作计划，(2)并报餐饮部总监审定；(3)按照计划和实际工作要求组织部门相关培训；(4)参加相关资格认证考试；(5)完成部门“创新”、“用心做事”的指(6)标(7)；(8)定期自我总结，(9)针对管理中的不(10)足进行总结，(11)并接受上级检查。工作项目核检表项目内容及要求
接受上级领导指示1参加酒店例会(1)参加每日部门例会；(2)汇报本部工作情况，(3)言明工作进展、存在问题及原因分析、拟定采取的对策；(4)听取部门的工作指(5)示。
部门内部管理2.主持部门工作例会(1)主持每日部门班前例会；(2)向二级部传达酒店和部门例会精神及内容；(3)听取副经理汇报，(4)研究问题，(5)拟定措施，(6)明确期限，(7)落实责任；(8)在例会上布置工作重点要求并落实责任人。
3.召开部门沟通会(1)每月组织一次部门沟通会，(2)了解基层情况，(3)发现问题，(4)落实解决措施；(5)将沟通会纪要上报部门；(6)将需改进或落实的工作汇报上级；(7)将沟通会结果及时反馈给员工；。
4.检查与评估(1)对副经理的工作进行检查；(2)检查总监、副经理、主管检查出的问题是否已经整改落实；(3)检查的方式分为常规检查、例行检查和暗查；(4)审核各班组使用的各种表格，(5)如工作交接班表、员工日考评表、工作记录本、部位质量检查表、表扬和批评表等表格；(6)组织各班组员工的培训；(7)定期组织员工对酒店企业文化进行学习。
5.对“创新、合理化建议”的落实(1)将合理化建议在汇报后上交酒店并接受酒店审核；(2)责成有关人员对拟采取的合理化建议进行落实并接受酒店的审核。
6.进行业务考核和评优活动组织(1)参与本部员工业务考核工作；(2)设立各种可以激励员工的荣誉称号，(3)报餐饮部总监审定、备(4)案；(5)督导本部各种“先进”的评选，(6)并将评选结果报餐饮部总监审定、备(7)案。
与其它部门协作7.参加营销‘一会一案’(1)听取营销部关于大型会议和团队的接待方案，(2)掌握餐饮接待方面有关信息；(3)听取对各二级部接待服(4)务方面的建议；(5)发表个人意见，(6)与参加会议者讨论；(7)负责对会议最终确定的方案中关于餐饮部部分的组织落实。
8.配合工程部和管事部工作(1)配合工程部和管事部共同(2)做好对各餐厅的装修、各种设备(3)设施及地面的维修保养工作。
9.质量跟踪(1)对于部门及质量管理部等酒店职能部门查到的本部门质量事故，(2)要到现场进行跟踪落实，(3)查明原因，(4)寻找解决措施。
对客服务管理10.阅读报表(1)查阅宾客预订情况；(2)阅读VIP、会议、团体接待通知单。11.现场督导(1)对VIP接待和其他重要接待活动，(2)要亲自检查布置工作的落实情况；(3)在检查过程中及时解决出现的问题并及时满足客人特殊要求。
12.发展与重要客户的关系(1)对重要的客户进行定期拜访，(2)进行探望与问候，(3)发展酒店与重要客户的良好关系。
13.落实客人遗留物品的处理(1)对于客人遗留物品要亲自过问并及时上交保安。
14.处理突发时间及客人投诉(1)出现客人投诉，(2)第一时间赶赴现场，(3)了解情况；(4)权限之内，(5)立即处理，(6)事后上报；(7)超越权限，(8)及时上报；(9)将处理情况汇总上报；(10)突发事件，(11)第一时间赶赴现场，(12)查找原因，(13)协调相关部门及时处理解决，(14)关系到对客服(15)务的要赔礼道歉，(16)提供升级服(17)务；(18)若属人为原因造成，(19)查找责任人，(20)将落实情况汇总及时拿出处理意见。
自我管理15.月度总结(1)每月进行一次月度总结，(2)撰写“本月餐饮部工作进展与存在问题”报告；(3)总结中必须包括本月营业完成情况、部门工作计划完成情况、人事变动、员工思想动态、下月工作计划、合理化建议、下月培训计划等；(4)进行个人总结，(5)找出个人自身不(6)足，(7)言明下月努力方向；(8)每月31日前报餐饮部总监。餐饮部经理到位检查流程表
督导岗位督导部门餐饮部总监、质量管理部
说明1．每检查完一个到位点后，2．应将检查时间、质量达标3．情况、责任人、检查人等登记在《部位质量检查表》中；4．如在检查中发现问题，5．则应将出现的问题、责任人、处理意见等情况在当天例会中公布。
检查地点完成时间检查内容核查媒介
餐饮部各岗位餐前到位(一次、在营业时间之前、提前10分钟完成)1.对照《部位质量检查表》对副经理、主管检查过的各检查项目进行抽查；2.复3.查检查出的问题是否已经整改落实；4.根据各区域《应备5.卡》抽查餐前各区域的布草、餐具、用具等各项物资的应备6.；7.检查各区域的卫生情况；8.检查各设备9.设施的工作情况，10.确保无安全隐患，11.以及是否准备12.就绪；13.检查班组内部各种表格的填写是否正确；14.检查员工的到岗情况，15.及布置工作的完成情况；16.检查区域领班的在岗情况及工作情况；17.将检查的主要内容填写于《部位质量检查表》上。(1)部位质量检查表
餐饮部各岗位餐中（一次到位）1.按照迎宾员的工作程序与标2.准抽查迎宾员的引领服3.务是否达标4.：a.迎宾员迎送客人的态度是否热情友好；b.迎宾员的迎送服c.务是否及时、准确；d.迎宾员的迎送服e.务是否规范、符合标f.准；g.是否能够准确识别常客、回头客，h.并及时传递顾客信息，i.为客人提供个性化的服j.务；5.按照服6.务员的工作程序与标7.准，8.抽查服9.务员的餐桌服10.务是否达标11.：a.服b.务员的服c.务态度是否热情友好；d.服e.务员的餐桌服f.务是否及时、有序；g.服h.务员的餐桌服i.务是否规范、符合标j.准；k.服l.务员是否及时发现客人的需求并提供个性化的服m.务；3．客人的需求及菜品信息是否传递迅速；4．上菜的顺序是否正确，并保证菜品的配料齐全；5．上菜是否及时并保证菜品的温度及型、色；6．对于查出的问题应及时给予纠正并查漏补缺；7．将查到的主要问题记录在《部位质量检查表》上。