KTV运营总监.docx

KTV运营总监
KTV运营总监
KTV运营总监岗位说明书
职位编号：职位名称直接上级KTV运营总监副总经理所属部门直接下级身高：160cm以上基本要求
职位等级本岗编制总监级1编制日期：KTV运营部KTV店长语言：普通话性别：不限年龄：2540具体项目教育程度：大专以上优先条件专业知识具备现代企业管理理念及较强的KTV管理类本科以本学历经营管理实际操作经验；人员的沟通与管理，营销与策划，日常事务的处理KTV日常经营及市场管控以及数据的分析、归纳总结技能，战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训具备较强的战略规划能力、组织领导能力、沟通协调能力、资源整合能力、决策能力。公关能力，一定的统筹安排能力。营销策划能力，客诉处理能力，人员沟通与管理能力，五以上同行业管理经验，熟悉服务业或三年以上连锁企业高级管理岗位工作餐饮业、娱乐业、酒店业等运营模式。经验乐观、坦诚、成熟、自信、豁达；工作认真细心，责任心强；为人正直，敢于坚持原则，良好的沟通意识和团队合作精神。专业技能及所需培任职资格关键能力训相关经验素质特征所需办公设备沟通关系权力关系笔记本□台式电脑电话一般办公用品（笔/本/文件夹等）□其他特别需求内部：全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理外部：消防、治安、文委等行政管理机关部门的沟通配合，各运营物品及用品供应商洽谈协作人事权限（建议、审核、审批）：公司人事管理权限所涉及的内容财务权限（建议、审核、审批）：财务权限规定范围内的审核、审批权
其它权限：对公司未来发展规划建议权；对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权；对公司营销方案决议权；对公司营运消费客户有权责内的签送权。对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。享受优秀管理人员的选举权和被选举权。岗位工作概述：配合副总经理做好KTV运营的全面管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、负责营销策划方案的制作及监督执行，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责后备干部的培养和梯队建设。完成公司下达的各项运营和管理指标。职责范围按重要性顺序依次列出职责及目标1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责任。2、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实施到位。3、制定营销管理制度及营销方案，并统筹KTV分店的营销策划工作。根据市场运营情况进行同行业对比调查，随时对经营运转做适应的调整，推出相应的优惠活动。4、建立和完善公司会员体系，制定会员管理制度并贯彻实施。5、拟定和执行公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策。6、定期分析KTV管理状况，有计划、有步骤的检查一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实现KTV部门管理目标7、主持本部门的会议，协调各部门的工作，使工作协调一致地顺利进行。8、按权限审阅和批示部门和个人呈交的报告及各项申请并及时回复。9、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。每周随时每日每月支配及沟通回复的及时性、有效性顾客满意度执行性及结果的达标率每月准时、按标准达成随时及时及会员满意度每日每年、月、日执行性，服从性及达成率时间考核标准数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率准时、执行结果的达标率按计划及时、准确、创新随时执行性及达标率
11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台，每年均要培养出店长1名，值班主任2－3人12、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系。13、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好成绩.14、负责对下属干部进行绩效考核和工作标准执行的检查结果的奖惩.15、完成公司领导交给的临时性工作每年达标、员工满意度随时配合度及沟通性每月及时并结果达标随时公正性、及时性随时及时标准责任认识：岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。责任人（任职人）：上级领导（检核人
KTV店长岗位说明书
职位编号：职位名称直接上级编制日期：201*.3.30KTV店长KTV运营总监所属部门直接下级KTV运营部值班主任语言：普通话职位等级本岗编制店长级1性别：不限具体项目专业知识任职资格专业技能及所需培训年龄：2035身高：160cm以上基本要求KTV营运工作的经营管理，人员的沟通与管理，日常事务的处理企业制度和企业文化培训，企业管理知识培训，KTV经营管理和市场开拓技能的持续培训。统筹指挥组织能力、分析、总结、归教育程度：大专以上优先条件同行业工作经验者关键能力纳能力、客诉处理能力，人员沟通与管理能力，公关能力。五年以上同行业管理经验正直诚信、敢于坚持原则和担当身验体健康，精力充沛；仪表大方，性格开朗，团队意识强，责任心强。三年以上同等职位工作经相关经验素质特征所需办公设备沟通关系□笔记本台式电脑电话一般办公用品（笔/本/文件夹等）□其他特别需求内部：全体员工、本部门总监、公司管理层外部：营销活动的互动单位、部分商品及物品供应商、消防、治安技监等职能部门人事权限（建议、审核、审批）：权限范围内的人事建议、审核、审批权财务权限（建议、审核、审批）：财务权限范围内的费用审核、审批权。权力关系其它权限：对公司未来发展规划有知情权；对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权的审核权；对公司营销方案有建议权；对公司运营消费客户权责内有赠送权（饮品及果盘）。对本部门员营工岗位编排权。享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。享受优秀管理人员的选举权和被选举权。对下属员工根据其工作表现进行责权内的奖罚权。
岗位工作概述：协助运营总监负责整个营运工作中的各项管理工作，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责营运中会员系统管理和客户关系的维护，负责员工的培训组织及后备干部培养，负责带领团队完成公司下达的各项运营和管理指标。职责范围按重要性顺序依次列出职责及目标考核标准时间数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率1、在总监的正确领导下完成公司下达的各项工作任务指标，按KTV工作流程和日常工作标准组织推进KTV的日常经营管理工作。2、定期进行市场调研和经营分析，及时调整KTV的经营策略3、对下属员工进行绩效考核管理，检查、监督各分支主任的工作和纪律情况，纠正他们在工作中的失误。根据他们的管理工作情况，有权进行表扬或批评、奖励或处罚，4、有权向上级建议任免本部门中层管理干部。有权对主任以下的人员任免的建议权。5、指导下属进行工作，合理安排下属工作范围，协调下属工作关系，提高下属的工作积极性。6、具体负责对部门的财产做到有专人监护、专人看管、专人保养、专人负责。7、制定部门员工《岗位职责》与《岗位流程》并监督执行。8、具体负责经营管理工作和人员管理，并定期的制定培训计划，实施培训工作，提升员工业务技能和培养后备干部。9、优先考虑客人的需要，定期进行顾客满意度调查，当服务出现问题时，要及时而圆满地解决。10、指定专人每日检查营业现场，杜绝危险隐患，教育员工防火意识，安排消防培训。11、主持每日的营运部主任级管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终做出解决方案。每日支配及沟通性随时顾客满意度年、月准确、及时每日支配、沟通每月、日每日服从性和达标率每日执行性和公正性每日执行性和公正性每日全面、准确随时标准、及时每日全面及及时、达标。
12、以身作则，严格执行本公司的各项规章制度和员工守则。13、负责制定本店的年、月、日工作计划并实施落实。14、认真参加公司每次每周召开的例会每日每日随时服从、标准任务完成率服从性15、完成领导交办的临时性工作责任认识：随时服从性和及时性岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。责任人（任职人）：上级领导（检核人）：
KTV运营总监岗位说明书
职位编号：职位名称直接上级KTV运营总监总经理所属部门直接下级身高：基本要求具备现代企业管理理念及较强的KTV经营管理实际操作经验；人员的沟通与管理，营销与策划，日常事务的处理
职位等级本岗编制教育程度：优先条件总监级1编制日期：KTV运营部KTV经理语言：普通话性别：不限年龄：具体项目专业知识任职资格专业技能及所需培训KTV日常经营及市场管控以及数据的分析、归纳总结技能，战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训具备较强的战略规划能力、组织领导能力、沟通协调能力、资源整合能力、决策能力。公关能力，一定的统筹安排能力。营销策划能力，客诉处理能力，人员沟通与管理能力，关键能力相关经验五以上同行业管理经验，熟悉服务业或三年以上连锁企业高级管理岗位工作餐饮业、娱乐业、酒店业等运营模式。经验乐观、坦诚、成熟、自信、豁达；工作认真细心，责任心强；为人正直，敢于坚持原则，良好的沟通意识和团队合作精神。素质特征所需办公设备沟通关系权力关系笔记本□台式电脑电话一般办公用品（笔/本/文件夹等）□其他特别需求内部：全体员工、各部门负责人、总经理外部：消防、治安、文委等行政管理机关部门的沟通配合，各运营物品及用品供应商洽谈协作人事权限（建议、审核、审批）：公司人事管理权限所涉及的内容财务权限（建议、审核、审批）：财务权限规定范围内的审核、审批权
其它权限：对公司未来发展规划建议权；对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权；对公司营销方案决议权；对公司营运消费客户有权责内的签送权。对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。享受优秀管理人员的选举权和被选举权。岗位工作概述：配合总经理做好KTV运营的全面管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、负责营销策划方案的制作及监督执行，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责后备干部的培养和梯队建设。完成公司下达的各项运营和管理指标。职责范围按重要性顺序依次列出职责及目标1、贯彻执行董事长的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责任。2、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实施到位。3、制定营销管理制度及营销方案，并统筹KTV分店的营销策划工作。根据市场运营情况进行同行业对比调查，随时对经营运转做适应的调整，推出相应的优惠活动。4、建立和完善公司会员体系，制定会员管理制度并贯彻实施。5、拟定和执行公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策。6、定期分析KTV管理状况，有计划、有步骤的检查一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实现KTV部门管理目标7、主持本部门的会议，协调各部门的工作，使工作协调一致地顺利进行。8、按权限审阅和批示部门和个人呈交的报告及各项申请并及时回复。9、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。时间考核标准数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率执行性，服从性及达成率每日每年、月、日准时、执行结果的达标率按计划及时、准确、创新随时及时及会员满意度随时执行性及达标率每月准时、按标准达成每周随时每日每月支配及沟通回复的及时性、有效性顾客满意度执行性及结果的达标率
11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台，12、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系。13、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好成绩.14、负责对下属干部进行绩效考核和工作标准执行的检查结果的奖惩.15、完成公司领导交给的临时性工作每年达标、员工满意度随时配合度及沟通性每月及时并结果达标随时公正性、及时性随时及时标准责任认识：岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。责任人（任职人）：上级领导（检核人）：总监工作细则：
一、
协助总经理及部门主管做好电气安装工程方面的工作，包括变电安装工程，广告，
灯具，厨房设备的电气安装，电气设备的改造更新等工作。二、三、四、五、六、七、八、九、十、
按照国家和行业的现行有效地标准和规范，技术、工艺文件并严格执行。对设备的质量和造成质量事故进行分析处理，提出处理方案及实施维修和更换。提高作业标准，参与推广新技术和总结工作中的经验和汇报遇到的问题。参与给排水方案定制，实施、维护更换设备等。
定期检查各楼层各区域的配电箱内电气设备，做好定期的清洁和紧固工作。厨房电气设备的定期检查和维护保养工作电梯设施控制和定期检查测试工作。外广告及招牌灯的测试和用电维护工作。锁具，灯具的更换，线路的改造工作。
十一、消防设施设备的定期检查维护和记录工作。
十二、严格执行安全操作规程、配电间倒闸操作规程和空调主机操作等规
程，做好设备检查、巡查、维护和保养，重点部位重点检查，保证设备安全装置齐全、完好、灵敏、有效。保证水电等设施保养良好，运行正常。
十三、接到报修电话，必须及时修复，维修完毕由使用单位验收签名。如遇
较严重的故障一时难以修复的，应向相关部门解释并及时向上级汇报。十四、每天定时检查电器、动力设备运行情况，发现设备过载、异响时应迅
速查明原因，并采取措施加以控制和修复，做好运行和设备检修保养记录。十五、努力学习业务知识，不断提高业务水平。十六、上级临时布置的工作。
KTV店长岗位说明书
职位编号：职位名称直接上级编制日期：201*.3.30KTV店长KTV运营总监所属部门直接下级KTV运营部值班主任语言：普通话职位等级本岗编制店长级1性别：不限具体项目专业知识任职资格专业技能及所需培训年龄：2035身高：160cm以上基本要求KTV营运工作的经营管理，人员的沟通与管理，日常事务的处理企业制度和企业文化培训，企业管理知识培训，KTV经营管理和市场开拓技能的持续培训。统筹指挥组织能力、分析、总结、归纳能力、客诉处理能力，人员沟通与管理能力，公关能力。五年以上同行业管理经验正直诚信、敢于坚持原则和担当、身体健康，精力充沛；仪表大方，性格开朗，团队意识强，责任心强。教育程度：大专以上优先条件同行业工作经验者关键能力相关经验验三年以上同等职位工作经素质特征所需办公设备沟通关系□笔记本台式电脑电话一般办公用品（笔/本/文件夹等）□其他特别需求内部：全体员工、本部门总监、公司管理层外部：营销活动的互动单位、部分商品及物品供应商、消防、治安技监等职能部门人事权限（建议、审核、审批）：权限范围内的人事建议、审核、审批权财务权限（建议、审核、审批）：财务权限范围内的费用审核、审批权。权力关系其它权限：对公司未来发展规划有知情权；对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权的审核权；对公司营销方案有建议权；对公司运营消费客户权责内有赠送权（饮品及果盘）。对本部门员营工岗位编排权。享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。享受优秀管理人员的选举权和被选举权。对下属员工根据其工作表现进行责权内的奖罚权。
岗位工作概述：协助运营总监负责整个营运工作中的各项管理工作，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责营运中会员系统管理和客户关系的维护，负责员工的培训组织及后备干部培养，负责带领团队完成公司下达的各项运营和管理指标。职责范围按重要性顺序依次列出职责及目标考核标准时间数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率1、在总监的正确领导下完成公司下达的各项工作任务指标，按KTV工作流程和日常工作标准组织推进KTV的日常经营管理工作。2、定期进行市场调研和经营分析，及时调整KTV的经营策略3、对下属员工进行绩效考核管理，检查、监督各分支主任的工作和纪律情况，纠正他们在工作中的失误。根据他们的管理工作情况，有权进行表扬或批评、奖励或处罚，4、有权向上级建议任免本部门中层管理干部。有权对主任以下的人员任免的建议权。5、指导下属进行工作，合理安排下属工作范围，协调下属工作关系，提高下属的工作积极性。6、具体负责对部门的财产做到有专人监护、专人看管、专人保养、专人负责。7、制定部门员工《岗位职责》与《岗位流程》并监督执行。8、具体负责经营管理工作和人员管理，并定期的制定培训计划实施培训工作，提升员工业务技能和培养后备干部。9、优先考虑客人的需要，定期进行顾客满意度调查，当服务出现问题时，要及时而圆满地解决。10、指定专人每日检查营业现场，杜绝危险隐患，教育员工防火意识，安排消防培训。11、主持每日的营运部主任级管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终做出解决方案。每日支配及沟通性随时标准、及时年、月准确、及时每日支配、沟通每月、日每日服从性和达标率每日执行性和公正性每日执行性和公正性每日全面、准确随时顾客满意度每日全面及及时、达标。
12、以身作则，严格执行本公司的各项规章制度和员工守则。13、负责制定本店的年、月、日工作计划并实施落实。14、认真参加公司每次每周召开的例会每日每日随时服从、标准任务完成率服从性15、完成领导交办的临时性工作随时服从性和及时性责任认识：岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。责任人（任职人）：上级领导（检核人）：