会务服务部工作情况汇报.docx

会务服务部工作情况汇报
会务服务部工作情况汇报
会务服务部部门工作情况汇报
一、部门成立时间及人员配置情况
会务服务部成立于201*年1月20日。
截止201*年11月底，部门在册员工77人，其中管理人员6名。二、主要工作内容、机构及职责1、主要工作内容：1）会议服务2）展厅讲解
3）音视频设备维护保养4）楼宇保洁2、机构及职责1）会议组2）会展组
3）设备组4）保洁组
会议组：现有主管1人，会议服务员19人，保洁员6人，共计26人。主要负责综
合办公楼大厅前台接待、会议室、总经理部日常接待服务和卫生清扫工作；一期生产办公楼会议室、总经理部日常接待服务和卫生清扫工作；一期生产办公楼日常楼宇保洁工作。会议组同时还负责为进入核岛参观的领导到双围墙更衣室更换工作服、鞋和安全帽的发放工作，日常还要协助核电公司办公室和各处室做好各项力所能及的接待服务工作。具体工作区域：
主要包括一期生产办公楼各会议室及综合楼各会议室与接待区域。
综合楼包括：一楼报告厅123、一楼报告厅贵宾休息室101、一楼大厅贵宾接待室107、九楼贵宾接待室923、九楼视频会议室922、十楼总经理部会议室1007、电梯间休息厅1003等会议接待区域
综合办公楼总经理部办公室有18个：
903（董事长）、901（吴秀江）、912（魏国良）、902（李强）、909（黄潜）、910（姜
波）、911（申彦锋）、919（顾颖宾）、920（刘兆华）、921（李华平）、928（赵强）、
918（王生有）、906（高军）、926（吴潜）、905（帅希建）、935（段勇）、913（毛处）、606（石岭、（712）师庆维、（812）崔方水、（518）卢铁忠。其中901、902、903、909、910、911、912、919、920、921、928这十一间是带休息室和卫生间的，另外903董事长（30人）会议室等。
综合办公楼会议组还有员工茶水间共6个：分别是三楼西、五楼西、六楼东、七楼西、九楼东、十楼西。另外，在一楼报告厅和九楼总经理部分别有带整体橱柜的操作间。
一期生产办公楼会议室有8个：120216、210（贵宾接待室）、报告厅、303、314、404、418。
一期生产办公楼总经理部房间有3个：204（黄总）、409（顾总）、407（申总）大厅前台接待
根据核电办公室要求，工作期间必须保证有人在岗，除节假日以外午间不休息.
负责一楼报告厅、贵宾休息室、贵宾接待室的卫生和服务工作。九楼重要区域工作情况：
两班倒：7：30~15：3014：00~19：50
会展组：
现有副主管1人，讲解员3人，会议服务员2人，保洁员2人，共计8人。
会展中心展厅作为核电公司对外宣传的窗口，讲解员娴熟的讲解技巧、优雅整洁的仪容仪表，员工热情的服务为广大宾客留下了深刻印象，并先后被评为：
全国工业旅游示范点、江苏省爱国教育基地、江苏省科普教育基地、连云港市科普教育基地及中央企业团工委授予的“青年文明号”。
讲解员工作内容：
负责日常参观接待的讲解工作，根据接待量轮流讲解，接待后及时登记到参观记录本上，每月月底汇总上传到核电网页上。
每次接待前准备好宣传资料和相应纪念品，接待后及时整理、补充资料。负责查阅当天报纸上有关田湾核电信息，找出整理并剪贴，保留原件再复印两份存档。
每月协助政工办整理分发核电报，剩余报纸放在展厅宣传栏内，可分发给外来参观游客。
周末保证有讲解员值班，负责接待、区域巡视，值班所产生的加班在本月及时换休，如提前接到参观单较多，周末可安排两人值班。外出接待：
配合核电公司政工办参加核工展等展会接待宣传工作。配合核电公司处室参加每年公众调研、“6.5世界环境日”等活动，做好核电宣传工作。会议服务员工作内容：
1、负责会展中心贵宾接待室、贵宾会议室、贵宾休息室、报告厅、衣帽间、B、D段咖啡间的卫生清扫和会议服务工作保洁员工作内容：
负责所有会展的公共区域保洁工作，包括：地面、墙面、卫生间、楼梯、扶手、玻璃墙、门框、会展外围等。设备组：
设备组现有副主管1人，员工4人，共计5人。主要负责：
核电公司会展中心报告厅、贵宾接待室、两处岛内早会室等各报告厅、会议室、接待室、运行培训教室等区域的音视频及LED屏设备的运行维修、维护保养工作。核电公司现场具有音视频设备的场所24处、单件设备3727件、固定资产总值3000余万元。设备组员工在接待量大、人员少的情况下主要任务是保证核电公司现场所有音视频设备在确保安全的情况下时刻处在即开即用的良好状态，配合其它班组按时、高效的完成上级领导布置的各项接待任务。保洁组：
现有主管1人，保洁员33人，电工2人，共计36人。主要负责：
核电现场15幢楼宇、近30000平方米公共区域的日常保洁工作及核电各处室的临时用
工，截止11底外派劳务临时用工41.5个工日，合计：3810元。目前分为外围、综合办公楼、环境监测楼3个区域。
外围区域
人员配置：8人
保洁面积：14000平方米
工作内容：负责保卫楼、非典房、大修休息室、02办证室、信息中心、培训中心、新指挥部、北区电仪楼、北区维修楼9个楼宇的日常保洁工作。其中行政楼、培训中心307会议室、新指挥部211会议室需要进行会议服务工作。截止11月份外围会议服务1200次、14316人次。综合办公楼
人员配置：23人
保洁面积：16000平方米
工作内容：负责综合办公大楼、南门办证室、工程公司、绿化楼、仓储楼5个楼宇的日常保洁工作。
环境监测楼
人员配置：4人（2名保洁员、2名电工）
保洁面积：700平方米
工作范围：负责环境监测楼的日常保洁及变配电室、柴油机房内设备的日常巡检、维护工作。
×××供电公司后勤服务中心会议班工作汇报各位领导、亲爱的姐妹们：
大家好！我来自大同供电公司，很荣幸今天我们会议服务班能代表全市“十大明星女职工班组”发言，今天我发言的题目是《转变观念天地宽》。
***年对于许多人来说是平凡的，但对于我和我们会议服务班的姐妹们来说意义非同寻常，因为这一年，由于工作的需要我们转岗了。这个过程对于没有亲身经历其中的人来说可能难以体会，但对于我们这些当事人来说是痛苦而艰难的。
在5年前，我们这群全民工虽说不是天之骄子，但在后勤那也是中坚力量，我们当中，有原绿化办公室主任、大楼办主任、单身楼楼长、幼儿园教务主任，也有原物业劳资员、办公室专工等，可以说大多数同志之前都在管理岗工作，绝大多数同志都拥有大专以上学历，其中不乏经济师、会计师、幼儿高级教师。如今一下子来了个三级跳，从曾经的管理者变成了端茶倒水、抹桌擦地的服务人员，姑且不论劳动强度如何，更主要的是面子上过不去。最初的时候每逢有会议接待，我们便如坐针毡，躲躲闪闪，生怕遇到熟人。但在一个公司工作那能不碰面呢，尤其是遇到老同学、老同事、老领导，那种感觉特别扭，更别说有些人的指指点点、冷嘲热讽了。正如姐妹们最初的感慨：临时工干的好好的，怎么就非
得让我们全民工干这活呢，工作了一辈子，到如今落了个端茶倒水的岗，真丢人啊。
在我们困惑、彷徨、纠结的时候，各级领导没有忘记我们，给予了我们特殊的关爱和关注，领导们多次深入班组与大家亲切谈心，解决大家思想上的困惑、工作中的困难。领导们说：“改革的过程看似是公司资源整合、业务重组、人员优化的过程，更是我们员工思想观念、工作方式、行为习惯的转变过程。改革总要有人做出牺牲，既然我们成为了改革的排头兵，那就要适应形势，转变观念。会议服务看似简单，同样也是公司的窗口，代表了公司的企业形象和优质服务水平。”“精诚所至，金石为开”，领导们晓之以理、动之以情的关怀让我们真切感受到组织的温暖、企业的真诚。大家也逐步明白，尽管分工不同，角色不同，承担的责任不同，但作为企业的一员，我们有责任、有义务干好本职工作，为企业转型发展尽我们微薄的力量。
思想是行动的先导，观念一变天地宽，虽说我们是清一色的娘子军，尽管我们已不再年轻，也没有专业的接待经验，但放下思想包袱后的我们又重拾了当年那不甘落后、敢为人先的工作作风，大家形成共识：要么不干，要干就干出个样来。
大家把每一次会议接待当成重塑自我的舞台，为了提高接待水平，我们向星级酒店服务标准看齐，规范服务流程，
提高业务技能，从细节上用心服务。容颜已老，但我们淡妆上岗精气十足；笑容虽不迷人但我们笑的真诚；培训学习让我们的服务专业自信。慢慢的，赞许认同的多了，理解支持的多了，很多参会的领导和部门都在不经意中感受到了会议服务的变化，在不同场合对我们真诚、规范、优质的服务提出了表扬：“会议班的那帮女同志，不容易，全民工干到这个份，不简单！”
优异的业绩离不开团队每一名同志的辛勤付出，从最初服务2个会议室到现如今11个会议室，从成立之初的6名同志到如今的15名成员，从最初年接待会议160余次到如今年接待大小会议1400余次，枯燥的数据背后是大家无言的付出。有时节假日有紧急会议，大家无论是刚刚端起饭碗还是正在逛街，都会第一时间赶回工作岗位。遇到会议延时等情况，同志们牺牲休息时间依然坚守岗位。前年冬天，新增了五个会议室后，两名同志正好退休，而此时年底会议量较大，根本忙不过来，已办理退休手续的****、****两位大姐看此情形二话不说，主动留下，又义务奉献了两个多月，直到新人员补充到位。
不记得多少次同志们带病坚持工作，不记得多少次团队协作化解停水等突发事件，不记得多少次会场拾金不昧，我只记得我们从零开始，战胜了自我，为公司改革、发展、稳定做出了我们团队应有的贡献。
我骄傲，我为我们的团队而骄傲；我自豪，我为团队五年走过坎坷而自豪；我们相信，心有多大舞台有多大。虽然我们的工作平凡而普通，虽然我们没有豪言壮语，虽然我们没有光辉的事迹，但我们深知我们的工作不丢人、有价值、很自豪。
我们会议服务班的全体职工期翼用自己的真心与热情为所有参会人员提供最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的茶水，都是我们赠与您的温馨玫瑰，您的满意就是对我们最好的回报。
谢谢大家！