信用社201_年度民主评议政风.docx

信用社201_年度民主评议政风
信用社201*年度民主评议政风
@@@信用社201*年度民主评议政风
行风工作总结
按照@@@乡人民政府《@@@乡人民政府关于201*年度民主评议政风行风工作的实施意见》的部署和要求，结合《沙湾县农村信用社行风建设工作指导意见》的精神，@@@信用社从6月份起对201*年度的民主评议政风行风工作进行了认真的部署和安排，现将201*年度的行风评议工作总结报告如下：
一、成立领导小组，制定工作方案
@@@信用社是目前我乡唯一的地方性农村金融机构。负责全乡15个行政村的金融工作，几年来，@@@信用社在乡党委、政府的支持下，在当地群众的拥护下，各项工作迅猛发展在推动县域经济的发展中，发挥了金融主力军的作用，为推进我乡社会主义新农村建设提供了强有力的信贷资金支持，成为扶持@@@乡“三农”经济发展的中坚力量。今年@@@信用社的工作任务非常繁重，信息采集、信用户的评定、三项整治工作等工作按序进行。我社一方面抓好本职服务工作，一方面抓行业作风，作为今年行评的重点参评单位，@@@信用社没有放松对行风评议工作的组织领导。201*年6月9日，@@@信用社成立了以社主任为组长的民主评议政风行风工作领导小组，制定了《@@@信用社201*年度民主评议政风行风工作实施意见》，制定了行风评议工作实施方案。
二、召开动员大会，进行认真部署@@@信用社于6月9日下午组织召开了民主评议政风行风工作动员大会，全体工作人员参加了会议。@@@信用社行评领导小组组长@@@同志在大会上作了动员报告，传达学习了@@@乡人民政府201*年度民主评议政风行风工作会议精神，介绍分析了我社在分阶段开展行风评议过程中所要注意的问题，并对扎实开展好行评工作提出了5点要求：一是要提高认识，统一思想；二是要加强组织，有效实施；三是要统筹安排，相互促进；四是要加强宣传，接受监督；五是要严格要求，严明纪律。要求信贷员各负其责，引导人民群众广泛参与，把行风评议活动同改革发展工作、合规文化建设、文明优质服务有机结合起来，广泛听取社会各界的意见和建议，自觉接受社会各界的监督。
三、聘请行风评议监督员
为了广泛听取群众的意见和建议，自觉接受社会各界的监督，我社将各村不同层次、一定的代表性、为人诚实、办事公正认真、支持“三农”工作、关心农村信用社改革发展的人士担任行风评议监督员，在信用社行评领导小组的领导下，组织对客户、群众和企业进行征询、座谈，搜集群众对农村信用社的满意度情况和意见建议，落实参评单位对客户反映问题的整改情况，监督农村信用社对社会的各项承诺的执行情况，从而正面提高农村信用社的知名度和良好社会形象。
四、作出公开承诺，广泛征求意见
根据农村信用社的服务范围和宗旨，@@@信用社向社会作出了行风建设公开承诺：一是文明服务、礼貌待客，树立客户第一、服务第一、信誉第一的服务理念二是依法合规经营，自觉遵守并维护金融秩序，严格执行各项金融政策、法律法规和规章制度，自觉维护行业形象；三是实行“阳光信贷”，公开信贷政策、贷款条件、操作流程，简化贷款手续，限时服务；四是接受群众监督，对客户投诉及举报的每个问题保证认真核查并及时反馈。
建立一把手“接待日”制度。我社将每周一定为“接待日”，由信用社主任和主管会计参加接待，接受群众的投诉和咨询，广泛听取意见和建议，及时解决群众的问题和困难。
为规范窗口服务人员的言行举止，坚持客户至上，创新服务机制，简化办事手续，尽心尽力为广大客户和企业排忧解难，并召集企业和农户等客户代表进行征询和座谈，广泛征求他们的意见和建议。通过梳理，客户反映的问题主要包括：进一步改善营业网点服务环境，提高网点服务质量；增加服务功能，简化贷款手续，提高贷款办理效率；增设自动取款机，不能够按正常时间上班、农信银服务等结算渠道的宣传力度等。
（二）周密制订整改方案，扎实开展选题评议1、存在的问题和不足
针对上述存在的问题，我社在自查自纠过程中，发现了如下问题和不足：
硬件服务设施不完善，缺少自动取款机等自助设备，营业大厅服务设施老旧，信贷办公设施老化，缺少自动取款机等自助设备，便民服务设施不足。
2、承诺达到的目标要求①按照《中国银行业文明服务示范单位考核标准》的要求，申请进行营业环境设施改造，添置各种便民服务设施，使各营业网点的硬件设施有明显的改善。
②根据经营需要，以点带面，逐步推广，解决广大城乡客户对农村信用社自助服务设施的需求，提升农村信用社服务水平。
③完善服务设施，提高服务质量，积极推行服务承诺，开展阳光信贷活动，逐步设立个贷中心，扭转办理信贷过程中“贷款难、难贷款”的现象。
④以开展文明规范服务活动，评选“精品网点”为契机，全面提高农村信用社的服务水平，打造农村信用社的服务品牌，展示农村信用社的行业形象。
3、采取的整改措施和成效①服务设施不断完善②服务功能不断增加③服务水平不断提高④服务制度日益完善
经过一年的努力，整改措施的落实到位，@@@信用社的面貌焕然一新，营业网点变得宽敞明亮了，员工的精神面貌大为改观，各种结算设施和渠道更方便快捷了，贷款办理的效率和态度也更快更好了，广大客户特别是农村地区的农民都深切地体会到了农村信用社所发生的变化。
五、下一步加强行风建设的工作计划（一）增加服务品种，提高服务水平。积极拓展中间业务品种，扩大信用社玉卡发行量，增加ATM机和POS机的布点，增加一些代理业务品种，采用人性化管理，进一步满足客户需求。加大支农贷款力度，坚持立足社区、服务“三农”的宗旨，按照“小额、分散、流动”的目标，积极组织资金，不断扩大支农贷款投放。推行诚信服务，廉洁守纪，优质服务等内容，提升服务品质，进一步提高农村信用社的服务品牌形象。
（二）加强服务设施建设。按照《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》的要求，以创建文明规范服务示范窗口为载体，进一步推进柜台、信贷服务行为标准化，统一员工服务监督台、对外业务公示牌，适当摆设绿色植物，营业厅柜台外添置各种便民服务设施，使各营业网点的服务硬件设施进一步改善。
（三）加大监督检查和问责力度。按照《新疆银行业文明服务公约》、《新疆银行业文明服务公约实施细则（试行）》的要求，制定文明规范服务检查考核办法，组织开展明查暗访，加强对营业窗口服务态度、质量的监督检查，把提高办事效率、改善服务态度、提升服务水平，纳入岗位职责和绩效考核管理中。对检查中发现的问题，及时纠正通报；对员工日常业务操作不规范或违反规章制度的行为，及时做出整改处理。
（四）通过行风评议载体，促进业务发展和体制改革。通过民主评议政风行风工作的开展，特别是选题评议工作的认真部署和整改到位，使得@@@信用社即看到了自身存在的不足，又明确了今后要努力的方向。我社要认真贯彻落实科学发展观，推进建设“惠农兴农”、“阳光放贷”、“农村信用”、“企业文化”四个工程，牢固树立以农为本，为农服务的市场观念，视“支农、兴农、富农”为己任，充分发挥农村信用社联系农民的金融纽带和主力军作用，力做@@@乡经济社会发展助推器，为沙湾县农村商业银行的筹建打下坚实基础。
二○一一年十月十二日
信阳市农村信用社
关于开展民主评议政风行风基层站所工作的报告
河南省农村信用社联合社：
为认真贯彻执行省联社有关201*年度政风行风评议工作的部署，按照省联社《关于印发201*年度群众满意的基层农村信用社创建方案的通知》（豫农信监201*58号）要求，信阳市农信办高度重视，认真安排部署全市农村信用社民主评议政风行风工作和民主评议基层站所工作，将民主评议基层站所工作与整肃风纪活动相结合，积极创建文明服务示范窗口，提高服务质量和水平，努力打造精品银行品牌。现将民主评议行风和基层站所工作开展情况报告如下：
一、加强领导，成立组织
成立以联社党委书记理事长张永耀同志任组长，班子成员任副组长，机关科长和基层信用社主任共同参与的纠风工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责纠风工作的组织和领导。基层信用社主任为辖区的主要责任人，联社在此项工作中落实“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”，的纠风工作原则，坚持标本兼治，纠建并举的方针，以群众满意为标准，并把联社、基层信用社、信用分社和储蓄所全部纳入评议对象。
潢川县联社成立201*年度群众满意的基层农村信用社考核
工作小组，抽调4人组成2个工作小组，对我县28个基层单位逐一进行检查验收。按照省联社201*年度群众满意的基层农村信用社创建方案要求，对照创建内容，从社务信息公开方面、依法履职办事方面、提高服务质量方面、优化服务环境方面、党风廉政建设方面、领导班子建设方面、推进长效机制建设方面七个方面进行检查验收。

二、统一思想认识，提高服务技能
一是组织员工认真学习《潢川县201*年“双十佳”创建和评选活动实施方案》、《关于印发201*年度群众满意的基层农村信用社创建方案的通知》、《201*年度群众满意的基层农村信用社创建标准》、《信阳市农村信用社规范化服务实施细则》、县纠风办《关于加强评议督导组联系参评单位政风行风建设工作的通知》等一系列文件，把握政策，提高认识。
二是转变作风。要以开展“三送四支三服务”（为广大农户送资金、送信息、送技术，支持巾帼妇女创业、支持青年创业、支持下岗职工再就业、支持返乡农民工创业，上级机关为下级机关服务、下级机关为经营一线服务、全员为客户服务）为主要内容，以实行“阳光信贷”为载体，对照省联社提出的201*年支农惠农十件实事，狠抓落实，切实让广大人民群众享受到评议带来的实惠。下一阶段，省联社、市办、县纠风办及县联社将组织评议代表、行风监督员和媒体深入各信用社，开展明察暗访和督导检查。
三是力求实效。深入开展自查自纠和整改工作，要做到“六个细化”即细化方案、细化措施、细化责任、细化检查、细化处
理、细化目标。要切实避免行评来了忙一阵，活动结束问题依然未整改、制度依然未完善、机制依然未健全现象的再度发生。
三、认真开展行风评议工作
按照《潢川县201*年“双十佳”创建和评选活动实施方案》和《关于印发201*年度群众满意的基层农村信用社创建方案的通知》的工作要求和评议程序，潢川县农村信用社首先进行对群众满意的基层农村信用社创建工作进行了动员大会部署，召开了动员大会，转发了省联社《关于印发201*年度群众满意的基层农村信用社创建方案的通知》和《潢川县201*年“双十佳”创建和评选活动实施方案》，二是各基层信用社对照201*年度群众满意的基层农村信用社考核标准认真进行了自查自纠，拾遗补缺，补充完善软硬件设施，三是接受社会各届公开评议，联社采取设立征求意见箱，公布行风评议热线电话，发放征求意见卡，邀请客户座谈征求意见等多种方式接受群众的意见建议，对征及到的群众意见建议进行梳理，认真整改，并就整改情况向社会通报，四是邀请社会各届人士对创建单位进行满意度测评。
经过动员部署、查找问题、公开评议、落实整改、民主测评、综合考核六个阶段，目前进入总结阶段。按照要求，9月16日我们邀请了社会各阶层的人员参加我单位的面对面评议工作会议，其中：参加人员有联社班子成员、基层信用社主任、机关科室成员、外部理事会、监事会成员、有乡镇党委部门工作人员、村、街道工作人员、企业代表、个体工商户、和普通群众；会上
联社主任、基层信用社主任公开述职述廉，接受各届代表的评议，会上发放征求意见建议卡30份，9月16日公开进行民主评议，平均群众满意率达到90%以上。截至现在共征求意见和建议4条，4条意见：一是应加大支持农村贷款力度，切实服务三农；二是服务质量问题，如员工素质低，办理业务速度慢，服务态度不好，服务窗口少，客户等待时间长，影响客户存取款；三是个别员工态度生硬，解释不到位。如低补什么时间到，什么时间可以支取，不予解答，或态度生硬，或解答问财政）。四是在县繁华地段增设自动取款机。
按照行业要求，结合县民主评议基层站所工作实施意见，我县联社根据考核标准，评选出潢川县江家集农村信用社为我单位十佳优秀基层站所，特向县纠风办推荐。
四、制定措施，认真整改
对征求的意见和建议，联社领导高度重视，采取了以下措施进行了整改，一是对存在的共性问题，如：员工素质低，办理业务速度慢，服务态度不好；采取整改措施：1、制定基层信用社主任、副主任、会计、一线柜员学习培训计划，提高服务技能，组织召开后进人员素能提升培训班，提高员工业务素质，敬业精神；2、实行限时报务，超时罚款的考核措施；3、把投诉次数同基层社的考核工作捆绑在一起，一起考核；4、联社“纠风”办公室，接受群众投诉，对被投诉人员一经查实将进行严肃处理；二是服务窗口少，客户等待时间长问题，设立精品网点，增加服
务窗口，争取年内每个网点增加一个业务窗口，满足客户取款的需要。对发放粮补、低保人员集中取款期间，开设专门的粮补、低保兑付窗口，方便群众兑付粮补、低保；保证正常客户取款需要。三是实行阳光社务工程，向社会承诺，积极向农业贷款倾斜，扩大支农资金的比重，为农业生产提供提资金支持。四是已规划在我县人中密集、繁华商业区安装自动取款机，近期将安到位。
我县联社通过扎扎实实开展纠风活动，社风社貌取得了很大的改观，员工的服务意识明显提高，整体服务水平也上了一个新台阶，同时，也得到了社会各界的好评，各项业务也取得了长足发展，服务县域经济的实力进一步增强。
二一一年十月十三日