争创最美服务窗口主题实践活动实施方案.docx

争创最美服务窗口主题实践活动方案
按照市委党的群众路线教育实践活动领导小组的总体部署，根据局党委教育实践活动方案中开展的主题实践活动要求，结合交我站实际，制定整改方案如下。
一、整治目标
为扎实推进党的群众路线教育实践活动深入开展，以群众满意为标准，加快建设“便民、务实、廉洁、高效”的行业服务，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，不断推动工作作风建设、提升服务效能、树立先进形象，争创文明单位、满意窗口和示范岗位，为广大群众提供优质完善服务，将党的群众路线教育实践活动开展到群众中，满意到群众心里为目标，全面提升人民群众对我站服务的满意度。
二、主要内容。
按照市委和局党委对党的群众路线教育实践活动的总体部署，根据我站工作的特点，开展全站以教育实践活动的主要任务，牢记宗旨、心系群众，大兴服务之风。集中解决党员干部作风方面、形象窗口服务方面的突出问题，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。同时，改善群众关切，维护群众利益，注重解决实际问题，解决群众身边的不正之风，把改进作风的要求真正落实到实处，真正让群众受益。
（一）公开服务承诺。通过服务调查问卷、走访服务对象、组织评议等活动，全方位多渠道征求群众的意愿和要求。组织全体党员，根据服务职能和岗位特点，结合群众诉求，公开服务承诺，回应群众期盼，接受群众监督
（二）加强素质培训。以创建学习型、服务型单位为抓手，进一步强化党员的宗旨意识，加强党性修养、职业道德和思想作风建设。组织引导党员立足本职，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务能力，增强与群众沟通、做群众工作的本领。
（三）组织社会评议。坚持领导点评与群众评议相结合，定向测评与社会调查相结合。组织开展服务对象满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。认真抓好群众意见的反馈和整改，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。
四、工作步骤
（一）动员部署阶段。党支部根据党委的统一部署，深入调查研究，结合实际制订工作方案，明确目标任务、工作责任和推进措施，明确专人负责。
（二）集中推进阶段。领导班子成员要结合分工建立服务窗口联系点，及时开展点评，总结经验，指导面上工作。坚持上下联动，推动活动扎实有效开展。
（三）评议表彰阶段。坚持将党员自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。将对活动中涌现的最美服务窗口科室和党员示范岗典型进行集中表彰，并推荐到上级党委进行表彰。
五、工作要求
（一）凸显主题，引领争创活动。最美服务窗口的基础是，市委、局党委的要求要落实，部门和单位的职责要履行，群众和企业的合情合理要求满足；用真诚用心、超前超值的服务，主动为服务对象提供意想不到的服务。党支部要紧紧围绕最美服务窗口这个总的要求，紧密联系工作实际，发动广大党员干部职工深入讨论，明确具体的争创主题，找准争创活动的切入点和着力点，做到有鲜明的争创主题、有效的争创载体。
（二）把握核心，办好惠民实事。这次活动的主题是争创最美服务窗口单位。实现这一目标，很重要的是切实解决一批群众反映强烈的问题，多办一些顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，真正让人民群众得益受惠。要按照“把群众放在心坎上、做人民好公仆”的要求，将惠民服务贯穿于活动全过程，并公开服务承诺，接受社会监督。
（三）注重实效，坚持常抓不懈。按照有利于党组织开展活动、有利于党员参加、有利于活动取得实效的原则，注重把握活动的进度和节奏，结合日常业务工作常抓不懈，把党的群众路线教育实践活动的成效体现到工作上来，将最美服务窗口打造成永不满足的服务意识、追求卓越的敬业精神和永不竣工的创新工程，真正实现党员受教育、工作上水平、群众得实惠的活动目标。
第二篇：2016争创诚信示范窗口主题实践活动方案2016争创诚信示范窗口主题实践活动方案
一、指导思想
及目标
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，围绕保障公众饮食用药安全中心，结合密切联系群众教育实践活动，通过扎实开展“争创诚信示范窗口”活动，不断加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，深入推进食品药品监管行风建设，牢固树立宗旨观念，着力解决群众反映的食品药品安全问题，全面提升我县食品药品安全监管水平，不断推进全县食品医药经济健康发展。
二、活动内容
（一）开展诚信教育活动。坚持教育为本，深入开展干部职工诚信教育，提高干部职工爱岗敬业、无私奉献、诚实守信意识，培育诚信精神，忠诚服务公众健康。要结合食品药品监管工作实际，逐步建立健全诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制。要通过开展岗位练兵，岗位服务评比等竞赛活动，不断提升干部职工履行职责的能力，塑造单位的文明形象。
（二）推进“道德讲堂”建设。利用“道德讲堂”有效载体，加强干部职工道德教育，不断推进“道德讲堂”规范化建设和常态化运行，充分发挥“道德讲堂”净化心灵、提升境界的积极作用。
（三）开展诚信问题自查自纠。办公室要通过问卷调查、民意测验、设立公众信箱、行风热线、微博、手机短信等方式广泛征求意见，梳理出本单位在诚信服务、依法行政和政风行风方面存在的问题，制定整改措施，完善相关制度，形成行业诚信承诺，并通过一定形式向社会公开发布。
（四）建立服务规范机制。以加强诚信体系建设为目标，建立和完善工作制度、办事流程，落实限时办结、预约服务等便民利民措施，引导干部职工自觉践行为民服务宗旨，切实纠正不正之风，树立本单位良好形象。
（五）开展行风评议监督。以发放调查问卷等形式邀请人大代表、政协委员、普通市民进行行风大家评活动，充分发挥群众监督的作用，定期召开食品药品行风特邀监督员座谈会，认真听取意见和建议，切实改进工作作风。
（六）注重选树宣传典型。着力挖掘身边的先进典型，大力宣传他们的事迹，激励干部职工学习先进、争当先进。要及时总结“诚信服务”成功案例的好经验好做法，并加以宣传推广。
三、方法步骤
（一）宣传发动阶段（8月下旬）。开好动员会，采取多种形式，加强诚信教育，做好宣传发动工作，制定下发工作方案。
（二）组织实施阶段9月上旬至11月下旬）。各股室结合本职工作实际，认真梳理本股室在诚信和公德方面存在的突出问题，制定整改措施并自觉接受群众监督。同时，根据岗位特点，开展不同形式的岗位培训、岗位练兵、岗位竞赛活动，规范服务行为，提升服务质量，引导干部职工爱岗敬业、廉洁从业、自觉奉献，以一流的服务打造“诚信服务示范窗口”的品牌。深入开展涉药单位诚信体系建设，全面推进药品经营使用单位重信守诺、以德兴业，诚信健康发展。
（三）活动总结阶段（11月下旬至12月）。局活动办要对开展主题实践活动情况进行认真全面的总结，并做好先进典型和特色工作的报道。同时，整理好活动资料，迎接上级检查。
四、工作要求
（一）加强领导，精心组织。局成立主题活动领导小组。各股室要充分认识主题实践活动的意义，切实加强配合，有计划、有目标的推动实践活动有序开展。领导小组办公室要加强督促检查，搞好指导。
（二）结合实际，务求实效。要把开展“争创诚信示范窗口”主题实践活动与正在开展药品“两打两建”专项整治、与密切联系群众教育实践活动结合起来，把活动的切入点放在解决群众反映强烈的热点和难点问题，重实际，求实效，真正使食品药品安全监管水平有明显提高，让群众得到实惠。
（三）重视宣传，营造氛围。要充分利用网络、宣传栏等媒介，加强正面宣传和舆论引导，及时反映先进典型，反映活动的成效，营造浓厚氛围，充分展示药监干部无私奉献的形象。
第三篇：争创群众满意服务窗口主题实践活动情况汇报争创“群众满意的窗口服务单位”活动情况汇报
今年以来，我们以打造“一流的农林团队、一流的农林形象、一流的农林业绩”为目标，坚持“在创先争优中比业绩，在同步发展中争一流”的导向，提出了要在农民培训、水产渔政、高效农业、畜牧兽医、绿化造林等方面“比位次、比业绩、比贡献”，努力争创省级先进。省农委部署开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动以后，我们立即行动起来，成立了以主要领导为组长、各分管领导为副组长、相关单位和科室为成员的工作领导小组，制定、下发了活动实施意见，建立了督查、推进机制，结合每月工作重点，加大各项工作推进力度。
1、认真抓好各项政策、规定的落实。认真落实有关强
农惠农政策，不该收的费用一律不收，应该发的补贴足额到户，切实保障农民利益。实行服务承诺公示，结合各自工作特点和岗位职责，开展承诺践诺，致力“创先争优”，把该做的事做好、能做的事做实，以优质高效的工作和服务，赢得广大农民的满意。
2、强化技术指导和培训。大力推广、普及高产高效技
术，积极引导农民选择大棚育秧、集中育秧、机插机收等高产稳产稻作方式。着力提高万亩示范片生产水平，做好测产验收工作，2011年世业镇高产创建万亩片小麦亩产600余公
斤，位居全省前列。开展送科技下乡活动，组织动物疫病防治、兽药质量规范管理、农业保险、农村土地承包经营权登记试点等各类培训。
3、狠抓机关作风，提高工作效能。修订、完善机关日
常管理制度，坚持每日两次考勤，月底上墙公示，对考勤较差的，进行个别谈话；实行“全员考评制”，对机关工作人员进行分类考评，及时了解、掌握大家的工作情况，鼓励先进、鞭策后进；深入开展社会监督，专门聘请10位由人大、纪检以及社会各界人士组成的监督员，加强交流与监督，主动听取社会各界的意见、建议。
4、盯住热点敏感问题，抓好矛盾化解工作。高度重视
群众投诉、举报和媒体监督报道，对所反映的问题，件件有答复、事事有结果，每次都立即派人调查、核实，及时做好沟通解释和善后处理工作，第一时间把矛盾化解在基层。上半年，我们共处置涉及农产品质量安全、畜禽粪污治理、疑似动物疫情、土地承包经营、农作物受害等热点敏感问题20余起，做到了“给群众一个交待，换社会一份信任”。
今后，我们将以开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动为抓手，进一步建立健全工作机制和考评体系，在服务三农上出实招，在提高效能上下功夫，切实推动全系统各项工作大发展、上台阶。
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第四篇：“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”活动方案XX市医药卫生系统“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”活动方案
为深入贯彻中央省市有关作风建设要求，进一步加强全市医药卫生系统服务窗口作风效能建设，结合“群众路线教育”主题实践活动及我市医药卫生系统工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，紧紧围绕服务合肥“大湖名城、创新高地”建设这一总体目标，坚持以人为本、执政为民，始终以群众满意为标准，完善医药卫生服务网络，创新服务方式，深化政务公开，规范服务流程，强化内部管理，转变工作作风，优化服务职能，着力解决服务窗口的突出问题，全面提升服务质量和效率，努力把我市医药卫生工作打造成全市服务环境最优的行业之一。
二、活动范围
局机关，市属各单位。
三、活动目标和内容
（一）服务网络进一步健全。认真贯彻省市有关行政审批相关规定，切实落实“三好一满意”活动内容，严格执行“纠正医药卫生方面损害群众利益行为查处医药购销和办医行医中的不正之风专项行动”要求，要坚持以便民利民为宗旨，加大工作保
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障，加强统筹协调，视实际情况合并建立联合窗口，建立“上下联动、横向互动”的服务网络。
（二）服务内容进一步公开。按照公开为原则、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开服务事项的主体、依据、条件、程序、时限、结果、收费依据、收费标准和监督投诉渠道，设置专门的信息公开查阅场所，切实保障群众知情权、监督权。
（三）服务程序进一步规范。积极推进微观环节改革，优化和规范服务流程，进一步压缩环节、精简材料，最大限度方便群众。严格执行“首诊负责”、“首问负责”、“一次性告知”等各项相关制度，以钢性制度和有力措施保障服务效能提高。
（四）服务方式进一步创新。要结合服务事项实际情况，进一步改进服务方式，千方百计满足群众的各类服务需求。结合实际需求，建立预约服务、延时服务制度，根据业务需要提供上门服务。建立网上服务机制，利用网络平台及时提供服务事项网上咨询和网上预审。建立服务窗口群众满意度评议制度，通过制作“服务满意度”群众评议卡、设立评议箱，设置电子评价器、实行网上评议等方式接受群众评议。
（五）服务形象进一步提升。进一步巩固扩大服务窗口创先争优活动成果，通过形式多样的教育培训、岗位练兵、典型示范等方式，促使服务窗口和工作人员牢固树立为民服务的宗旨意识，提升服务群众的能力。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，严禁办事拖拉、扯皮，严禁故意刁难，严禁服—2—
务态度生冷，严禁工作期间从事与工作无关事项，严禁吃拿卡要，切实杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，真正把服务对象当亲人，用实际行动“擦亮”窗口形象。
六）内部管理进一步完善。要认真完善内部管理机制，加强内部协作，强化内部监管，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。规范服务窗口经营性收费行为，坚决杜绝“高收费”、“乱收费”现象；完善并严格执行“ab岗制度”，坚决杜绝故意不开放全部服务窗口，人为制造紧张等现象；加强审批权限监管，坚决杜绝窗口工作人员与中介服务组织“相互串通”，搞违规审批等现象。优化服务窗口环境，做到基本服务设施和用品齐全，环境卫生整洁，营造舒心、宽松的办事环境。建立完善内部考核、通报、奖惩等工作机制，真正做到奖优罚劣，在内部营造积极向上的工作氛围。
四、活动时间和步骤
（一）学习动员阶段（2013年12月31日-2014年元月30日）
各单位要按照本通知要求，结合实际，制定具体的实施方案，就本单位开展此次活动及时作出部署。要组织窗口部门相关人员深入学习中央省市有关窗口服务和作风建设系列文件及各级领导讲话精神，切实统一思想、提高认识。
（二）组织实施阶段（2014年元月31日-2014年2月28日）各单位要全面开展窗口部门服务质量的督查，深入征求服
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务对象意见，认真对照此次活动要求，深刻剖析和查摆服务窗口建设存在的问题，从群众不满意的地方改起、从自身薄弱的环节抓起，需要规范管理的抓紧规范，需要改进服务的抓紧改进，需要加强培训的抓紧培训，需要建章立制的抓紧建立完善相关制度，以迅速务实的举措确保活动深入开展。
（三）总结验收阶段（2014年3月）
为贯彻中央省市有关作风建设的要求，此次活动不集中验收，主要以暗访的方式，对服务窗口开展活动情况进行检查验收。对因工作落实不力，导致本次活动开展不力，造成验收不通过或出现严重效能建设问题的，将严肃追究相关领导的领导责任。同时，各单位要及时总结活动成果，注重分析活动中查摆和整改问题的深层次原因，有针对性地完善各类机制体制。
五、保障措施和要求
（一）加强组织领导。各单位要高度重视窗口服务的效能建设，充分利用此次活动机会，真正下大决心、下大功夫，切实抓好本单位服务窗口的效能建设，以实际行动取信于民。各单位负责人对服务窗口效能建设要负总责，分管领导要亲自抓督促、抓协调、抓落实，切实做到服务事项内容、流程等全公开，各项制度落实到位，确保此次活动部署真正落到实处。要大力支持服务窗口建设，定期听取服务窗口建设情况汇报，帮助解决重大问题，强化经费、人员等方面的保障。
（二）加强宣传引导。要充分发挥报刊、广播、电视、网络—4—
等作用，大力宣传推广效能建设的好经验好做法好典型，引导窗口服务人员对照先进找差距、学习典型促行动、立足岗位创佳绩，形成比学赶超“争创群众满意窗口”的良好氛围。要及时通报效能建设违纪案件，充分发挥警示教育作用，形成守土有责、守土尽责的正确导向和正面预期。
（三）加强监督问责。各单位要积极发挥人大代表、政协委员、政风行风监督员的监督作用，完善服务对象评价考核制度，形成强有力的作风效能建设“倒逼机制”。高度重视群众监督和舆论监督工作，对服务对象举报和新闻媒体曝光事件，要坚持及时核实，快速查处，严肃责任追究。各单位纪检监察机关要切实履行检查督查责任，加大暗访频率，保持监督检查的常态化。认真落实责任追究制度，对违反相关规定的行为，要坚决发现一起，查处一起，以铁的纪律维护制度的刚性约束力。
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XX市卫生局（市食品药品监督管理局）“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”活动领导小组名单
组长：张晓庆XX市卫生局（药监局）局长副组长：雷江波XX市卫生局（药监局）副局长
雷鸣XX市卫生局（药监局）副局长浦晓辉XX市卫生局（药监局）纪委书记
成员：孙礼友副调研员、办公室主任
陈富强办公室主任赵广建监察室主任张仁杰宣传处处长孙勃业务受理处处长
杨小兵医疗器械处处长、窗口首席代表
领导小组下设办公室，雷江波、雷鸣同志兼任办公室主任，孙礼友、陈富强、赵广建、孙勃、杨小兵同志兼任办公室副主任。
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第五篇：关于开展争创“101%服务”窗口单位主题实践活动的实施方案关于开展争创“101%服务”窗口单位
主题实践活动的实施方案
为深入贯彻党的十七届四中、五中全会和省委十一届九次全会、市委五届五次会议精神，落实“十二五”发展目标任务，根据市局创先争优活动领导小组《关于印发在全局基层党组织和党员中开展争创“101%服务”窗口单位主题实践活动的实施方案的通知》精神，推动中心创先争优活动深入开展，切实做到服务发展、服务群众，特制定如下实施方案。
一、活动主题
精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质
二、参与范围中心全体干部职工
三、目标任务
以党的十七届四中、五中全会和省委十一届九次全会、市委五届五次会议精神为指导，按照科学发展观和推动包容性增长的要求和XX省“十二五”公务员培训规划，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，不断改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，以“精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质”为主题，努力打造主办单位满意、参训学员满意、施教机构满意的“三满意工程”。在“十二五”开局之年为
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XX县区“十二五”公务员培训打下坚实的思想基础和长效机制。
四、主要内容
按照创先争优活动的总体部署，以服务机关、提升受训满意度为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，结合本单位行风建设、效能建设的有效载体，进一步整合资源、丰富内涵、创新方式、增强实效。
（一）公开服务承诺。争创优秀党支部，开展争做优秀共产党员、争创党员示范岗活动，积极参加局党委组织的各项活动，并融合学习型机关建设和效能建设、政风行风建设等活动为一体，互为抓手，互相促进，全面完成好我市“十二五”公务员培训工作目标和局党委交办的各项任务。
（二）加强素质培训。以创建学习型、服务型单位为抓手，按照市局党委理论学习中心组2011年理论学习计划的通知要求，认真组织全体干部职工进行学习，进一步强化中心全体干部职工的宗旨意识，不断加强党性修养、职业道德和思想作风建设。切实加强反腐倡廉教育，使全体干部职工进一步增强自律意识，筑牢思想道德防线。
（三）开展服务竞赛。以加强团队履职能力建设为抓手，加快形成浓厚的干事氛围，崇尚求真务实的良好作风，树立讲大局、讲实干、讲廉洁、讲效能的良好形象。扎实开展优秀服务明星、文明单位等系列争创活动，创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水准。通过比学习、比素质、比效能、比服
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务，在单位内部形成比学赶帮超的良好氛围，力争做到人人有特长，个个是标兵。
（四）优化服务品牌。坚持培训服务于全市改革开放和现代化建设大局，围绕公务员能力建设主题，完善计划调训和培训考核机制，实现培训内容、教育形式和管理方式上的新突破，重点抓好：分层次地做好分类培训、针对性地做好按需培训、实用性地做好重点培训、实效性地抓好多样培训、科学性地做好规范培训、开放性地抓好系统培训。通过把培训结果和年度考核、职务晋升、干部积分、单位软环境建设挂钩，不断加大公务员培训工作力度。
（五）创新管理机制。通过投诉窗口、投诉电话、12333民生服务热线，实现全方位零距离服务。通过定期不定期开展软环境、效能建设明察暗访活动，通过开展窗口服务质量回访和评定活动，及时掌握情况，发现问题，迅速整改。
（六）组织社会评议。坚持开展培训质量评估制度，按照领导点评与群众评议相结合，学员定向评估与社会调查相结合的方法，组织开展培训满意度调查，并把评估结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。认真抓好学员意见的反馈和整改，建立行之有效的登记、催办、督办、回访、备案制度，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。
五、具体措施
（一）成立领导小组。为推动创先争优活动更加广泛深入开
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展，中心成立以主任为组长的创建活动领导小组，按照序时进度加以推进。
（二）营造浓烈氛围。一是通过挂横幅、亮桌牌、戴党徽、展承诺等形式，主动接受服务对象监督，营造浓烈的创先争优氛围。二是发挥报刊、广播、电视等媒体作用，大力宣传公务员培训工作的好的做法，努力营造大规模公务员培训的氛围。
（三）注重党群共建。深化“党建带工建、党建带妇建”活动，把支部和党员的创先争优和工会、妇联等群团组织活动紧密结合起来，互为载体，互相推动，互相促进，从而形成党群互动、协力推进的生动局面。
六、时间安排
（一）动员部署阶段（2011年一季度）。根据局党委统一部署，深入调查研究，结合实际制订工作方案，通过召开动员大会，明确目标任务、序时进度、工作责任和推进措施。
（二）集中推进阶段（2011年二季度至2012年二季度）。以“精细化开展新一轮大规模公务员培训，大幅度提高公务员队伍素质”为主题，围绕“三满意工程”的争创目标，开展特色鲜明的争创活动。通过邀请局党委领导班子点评和督促检查促进工作落实、有效开展。
（三）评议推进阶段（2012年三季度）。坚持将党员自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。表彰分为阶段性表彰和专题表彰，2011年底表彰在活动开展过程中涌现出来的优秀科室
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单位、党员示范岗、服务明星，2012年党的十八大前将2011年受表彰人员推荐报市局在创先争优活动专题会议上集中表彰。在此基础上，研究建立长效机制，推动窗口单位创先争优活动深入持久开展。
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