秩序维护部培训实施方案.docx

秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标， 培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、动作标准， 培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正 口令：立正 要领。当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。 二、跨立跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。口令：跨立 要领。左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转口令：向左（右）转 要领。以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。 半面向右（左）转，按照向右（左）的要领转45度。 二、向后转口令：向后转 要领：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚尖协调用力，迅速向右转体裁180度，两腿挺直夹紧，重心落于右脚，稍做停顿后，左脚取捷径迅速靠拢右脚，恢复力正姿势。科目3：敬礼、礼毕 一、敬礼口令：敬礼 要领。当听到敬礼口令后，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微贴于帽檐前方两厘米处。（不戴帽或戴无檐帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，稍向外张，手掌与水平面约成20度角。手腕不得弯曲，右大臂与两肩成一条线，同时注视受礼者。 二、礼毕口令：礼毕 要领：当听到礼毕的口令后，右手取捷径迅速放下科目4：行进间动作 一、齐步口令：齐步走 要领：“齐步”是预令，“走”是动令。听到预令，上体前倾；当听到动令后，左脚向前方迈出约75厘米（约平时走路的步距），按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照次法动作；上体正直，微向前倾；小腹微收，自然挺胸；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动。向前摆臂时，手臂伸直自然里合，手心向内稍向下，拇指跟部对准人体中心线，并与最下方衣扣同高（与夏季作训服第四衣扣同高），离身体约25厘米。向后摆臂时，手臂自然伸直，沿裤缝线垂直向后摆出（有擦裤缝声），腕前侧距手裤缝线约30厘米。起步走的行进速度为116122步/分。 二、正步口令：正步走 要领。“正步”是预令，“走”是动令。当听到动令后，左脚向正前方迅速踢出75厘米（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米约为一脚之长），适当用力使全脚掌着地（落地有声），同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节，手背要平；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，离身体约10厘米（一拳之距）；向后摆臂时，手臂上扬，沿裤缝线垂直向后摆（有擦裤缝声），手腕前侧距手裤缝线约30厘米。 三、跑步走口令：跑步走 要领：“跑步”是预令，“走”是动令。听到预令，双手迅速握拳（英雄拳：四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节），提到腰际，与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体前倾，同是左脚利用右脚的蹬力向前跃出约85厘米（平时跑步时的步距），前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后平行摆动，向前摆臂时，大臂略垂直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行径速度170180步/分。 二、立定 口令：立定（口令的“定”一定下在右脚）要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前半步着地，脚尖向外约30度，两脚挺直，右脚提跨取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。车辆指挥手势， 直行信号 步骤一。保持立正姿势。 步骤二。左臂平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。 步骤三：收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。直行快速通过信号步骤一：保持立正姿势。 步骤二：左臂平伸与身体成90度手掌向前，五指并拢面部及目光同时转向左方成45度。步骤三：右臂向右展开与身体成90度。步骤四：右臂水平向左摆动与身体成90度。（完成第一次摆动，右臂连续完成摆动三次）步骤五：收右臂。 步骤六：收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势停止信号 步骤一：保守立正姿势 步骤二。左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。 步骤三：左臂垂直放下，保持立正姿势减速慢行信号 步骤一。保持立正姿势。 步骤二。右臂向右前方平伸与右肩平行并与右胸成135度，手掌向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。 步骤三：右臂与手掌平直向下方（手臂与身体成45度）摆动，面部及目光同时转向手掌方向，完成第一次摆动。（连续完成三次）步骤四：收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。靠边停车信号 步骤一。保持立正姿势。 步骤二：面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，掌心向左五指合拢面部和目光平视前方。步骤三：左臂由前向上直伸与 身体成135度，掌心向前与身体平行，五指合拢。步骤四：右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。（连续完成三次）步骤五：收左臂，收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。 左转弯信号 步骤一：保持立正姿势 步骤二。右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。 步骤三。左臂与手掌平直向左前方（手臂与身体成45度）摆动。手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。 步骤四：回位至不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。（连续完成三次）步骤五：收右臂，保持立正姿势。右转弯信号 步骤一。保持立正姿势。 步骤二。左臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。 步骤三。右臂与手掌平直向左前方（手臂与身体成45度）摆动。手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。 步骤四：回位至不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。（连续完成三次）步骤五：收左臂，保持立正姿势。 倒车信号 步骤一。保持立正姿势。 步骤二。双臂向前平伸与身体成90度，掌心向上，五指合并，面部及目光向前。 步骤三。双臂向后摆动，手臂摆动成90度，完成第一次摆动。（连续完成三次） 步骤四。收手臂，保持立正姿势。 西安锦江物业服务有限公司 2018/8/11 第二篇：秩序维护部职责秩序维护部职责 秩序部秩序员是公安、消防部门在辖区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。秩序部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内用户的财产安全。坚持“群防群制”的原则，并履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对小区各住户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好队伍的业务培训。 秩序维护部岗位职责 1.秩序部主管岗位职责 1.对总经理负责，组织领导治安防范工作，对小区的安全工作和消防工作负全面责任。 2.负责制定本部门年度、半年、季度、月度、周工作计划、总结。 3.负责制定本部门年度、半年、季度、月度、资金计划。 4.熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 5.贯彻落实安全防范工作和消防工作，做好对安全的领导工作，调解小区内各种纠纷。 6.组织实施安全防范责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 7.主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。 8.配合物业培训师，抓好安全组员的管理和培训，监督检查队容风纪和工作落实情况。 9.监督和检查小区的“四防”安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与公安机关和派出所的关系。 10.做好小区内业主的“四防”安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 11.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权12.对秩序员的聘用、解聘提出建议。 13.制定管理区域的巡逻路线和突发事件处理预案。 14.检查秩序员在岗的工作状况。 15.检查管理区域的安防、消防设施。 16.处理管理区域内的违章行为、突发事件。 17.组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习。 18.了解、掌握员工思想，组织开展安全员业余文化活动。 19.检查安全内务管理情况，负责安全员的月度工作考核。 20.对秩序班长的工作开展情况进行监督指导。 21.听取顾客对安全工作的意见和建议，不断改进工作方法。 2.秩序班长岗位职责 1.对各岗位工作负责，对岗位人员的管理礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等进行检查。 2.负责岗位质量记录表格、收费凭据等的领取、发放和检查回收。 3.监督管理区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况。 4.对秩序员进行岗前培训和入职引导，关心、了解安全员的思想动态。 5.处理各类突发事件，维护现场并逐级上报。 6.按照相关规定处理管理区域内的各种违章行为。 7.落实“班前点名、班后点评”制度。 8.对秩序员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。 9.及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门负责人。 10.负责班组的内务管理。 3.监控室秩序员岗位职责 1.对管理区内各监控点进行监控。 2.处理技防设施的报警信号。 3.协调、指挥现场突发事件的处理并进行上报和记录。 4.协调各岗位及部门之间的工作配合。 5.负责部门常用器材、设施、钥匙的保管，做好领/借用登记。 6.维护并正确操作、使用监控中心的各类设施设备。 7.前台接待每日下班后，与前台接待做好工作交接，履行前台接待工作职责。 8.认真完成交接班手续。 4.停车场秩序员岗位职责 1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。 2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。 4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。 5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 6、做好当值期间的各项情况记录工作。 5.巡逻岗岗位职责 1.按照巡逻路线进行巡逻签到，对可疑人员进行盘查。 2.对区域内乱停放的自行车、摩托车、机动车进行管理。 3.对装修现场进行管理监控，对管理区域内的空置房进行外观检查。 4.监督管理区域内公共卫生情况，发现不合格之处及时通知相关人员进行处理。 5.检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患。 6.劝阻顾客、外来人员或内部职员的违章行为，维护公共秩序。 7.对管理区域内的物品搬运过程进行监控。 8.对外来人员的行为、工作状况、服务礼仪等进行监控。 9.对进入停车场的车辆进行外表检查，对异常情况及时做出处理和报告，按照规范的礼仪引导车辆按位停放。 10.协助配合其他岗位人员和部门的工作，认真完成交接班手续。 第三篇：秩序维护培训计划篇一：秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员的培训计划 1.周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周 一、周五上午进行队列训练）。 2.月计划。做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。 3.季度计划。做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。 4.年计划。做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。 1.遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。 2.树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。 3.按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。 4.上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。 5.坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6.注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7.文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8.严格执行公司培训计划及考核项目。 9.遇突发事件及时向公司领导汇报。 10.积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。 1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。 2.交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3.交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。 4.交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5.交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。 6.当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。 7.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常情况应及时汇报，必要时双方签名作证。 8.做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。 9.交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，时刻保持清整洁。 10.交接时要做好记录并签名。秩序维护队队长职责 1、配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工作。 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、监督本队员工执行上级各项工作指令及落实各项规章制度。检查本队各岗工作情况及时纠正工作偏差。如实记录并对本队情况进行总结及时向上级领导汇报。做好保安器材的交接和保管工作。做好秩序维护队队员的技能工作。做好秩序维护队队员对物业公司服务知识及消防演练工作。完成上级领导安排的临时性工作。 秩序维护员岗位职责1.具备强烈的责任心，工作认真负责、秉公办事、胆大心细、不循私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2.具有为公司全心全意服务的意识，仪表端正、干净整洁、礼貌待人，努力奉行住户至上、服务第一的服务宗旨，在秩序维护服务中体现礼貌、敏捷、周到的服务风格。 3.努力钻研秩序维护服务知识，掌握公司秩序维护的服务技巧，要求当班时要旺盛的精力。 4.服从公司的指令和工作安排，熟悉本部门各个工作岗位的任务和要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保管辖区域的安全。 5.处理在公司内发生的突发事件，并协助公司各部门处理安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和各种设备设施。 6.在管辖区域内巡查，果断处理突发事件，发现可疑人员要礼貌的进行盘查、监控。 7.协助警务区工作人员做好保卫工作，禁止管理区域内赌博、打斗、饮酒、及偷窃住户财物等。 8.对重要部门和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时报告当班主管。篇二：秩序维护部培训计划表 秩序维护部培训计划表批准/日期：审核/日期：拟制/日期：篇三：秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员培训方案 根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。 2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。、培训地点。选择山倾城会议室第 三、培训目标、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。 、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。第四、培训管理规定。 为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据秩序维护员管理制度制定以下几条纪律 （一）、培训期间请假制度： 1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。 2、班长请假需经队长批准方可。 3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。 4、严禁越级请假。 5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。 6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。 （二）、惩罚-辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退 1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的 2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。 3、培训考核不合格者。 二、培训内容。 、秩序维护员管理制度。 1、秩序维护部的工作流程 2、秩序维护员班长岗位职责 3、秩序维护员警用器材使用管理规定 4、秩序维护员培训管理制度 5、秩序维护员岗位职责 6、秩序维护员门岗岗位职责 7、巡逻秩序维护员岗位职责 8、秩序维护员装备交接制度 9、秩序维护员日常管理制度。 10、仪容仪表规定、服务规范用语。 11、警用器械管理规、消防知识。发生火灾的原因。灭火的基本方法、 消防器材的使用方法及常识。发现火警的处理程序。、治安管理知识。 1、突发事件的处理程序 2、殴打暴力事件的处理程序 3、盗窃等破坏事件的处理程序 4、水浸处理程序 5、停电事故的处理程序、军体素质。步法、站姿 二、秩序维护部任务秩序维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.秩序维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内业主的财产安全。秩序维护部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对小区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好秩序维护员队伍的业务培训。 三、岗位职责 1、秩序维护部工作管理制度 2、秩序维护员班长岗位职责 3、秩序维护员警用器材使用管理规定 4、秩序维护员培训管理制度 5、秩序维护员岗位职责 6、秩序维护员门岗岗位职责 7、当值秩序维护员主管岗位职责 8、秩序维护员巡逻岗岗位职责 9、秩序维护员装备交接制度 10、秩序维护员日常管理制度 四、秩序维护员佩带使用规定 （一）、对讲机使用规定 对讲机是秩序维护员部必备的重要通讯工具，全体秩序维护人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一）使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。 （二）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 五、紧急事件处理程序 （一）、突发事件的处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安秩序维护部班长协助调查处理。（9）秩序维护部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （10）秩序维护部班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理。 （二）、殴打暴力事件的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告班长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待秩序维护班长的指令。（3）秩序维护班长接报后应立即向主管报告，并视情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往秩序维护员部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 （4）斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 （三）、盗窃等破坏事件的处理程序 （1）巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告秩序维护员班长，简单说明现场情况，并监视现场等待秩序维护员班长的指令。（2）秩序维护员班长接报后应立即向主管报告，并应迅速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获肇事者，带往秩序维护员中心调查处理。 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （四）、停电事故的处理程序 （1）接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。 （2）未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系物业中心，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派秩序维护员到各主要出入口维护秩序。 （5）监控中心和巡罗秩序维护员密切注视各区，以防有人趁机制造治安问题。 （五）消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值秩序维护员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知秩序维护员即时到现场核实；（2）即时向主管报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警区域监视，并将情况及时向主管报告。 2.秩序维护员接到消防监控中心当值秩序维护员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： （1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。（2）报警地点在业主房间内，应先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。（3）报警地点在业主房间内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。 3、主管接到消防监控中心秩序维护员报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值秩序维护员复位，若进入业主房间内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。（2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值秩序维护员收到主管指令后信号复位，并做好记录。 （六）初期火警处理程序 1、发现初期火警，在场人员应该： （1）即时报告小区消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； （2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，制作隔离带以减缓火势蔓延速度。 2、消防监控中心当值秩序维护员收到现场报告后：（1）即时报告主管； （2）联络物业经理，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。 3、主管收到火警报告后： （1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 4、灭火后，主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。 （七）火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业经理报告。 1、物业经理接到报告后： （1）及时召集物业义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。 2、物业消防监控中心当值秩序维护员收到物业经理指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散； （2）向市消防局报警，讲清楚小区地点、起火地点、火势等；（3）将监控镜头定在起火地点密切监视； 3、迅速行动组接到指挥部指令后；（1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）安排人员携带灭火工具检查相邻地点和楼房是否有火势蔓延；（3）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 3、救护疏散组接到指挥部指令后： （1）指挥业主疏散，疏散顺序先从着火地点开始，安抚暂不需疏散的业主；（2）引导着火地点人员安全疏散，随后查漏； （3）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 4、秩序维护组接到指挥部工作指令后： （1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持小区外围秩序；（2）禁止无关人员进入小区，指挥疏散人员离开着火点；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。 一、秩序维护人员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 秩序维护员服务职业的特殊性要求秩序维护人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行秩序维护人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 2、热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自秩序维护人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求秩序维护人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为业主服务，是秩序维护员服务业的宗旨。 4、清政廉洁，奉公守法 秩序维护人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 5、遵守社会公德 秩序维护人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。 二、秩序维护人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求秩序维护员具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指秩序维护员在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 三、秩序维护人员应具备的礼仪 秩序维护员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、敬礼 秩序维护员敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1.秩序维护员没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2.秩序维护员手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 2、仪容 1.发型男秩序维护员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。 2.服饰秩序维护员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3.佩戴秩序维护员着制服时，只佩戴公司统一颁发的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。 4.着装 a规范。秩序维护员不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 b配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 第四篇：秩序维护部培训手册秩序维护部培训计划 一、目的 通过培训，使秩序维护员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强秩序维护人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。 1、地点 （一）物业办公室 （二）地下车库 2、方法 （一）集中理论学习 （二）实地岗位讲解 （三）实地岗位操作 3、内容 （一）周期培训 a礼仪培训