电大经济类本科企业信息管理期末复习题及参考答案.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。企业信息管理名词解释: 1、 信息: 信息是客观事物变化和特征经过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括: 客观性、 价值性、 等级性、 可分享性、 可传输性和可再生性。2、 价值链: 价值链( Value Chain) 是指, 任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成, 这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程, 即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。3、 供应链管理: 供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起, 并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作, 覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来, 消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。4、 系统: 系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起, 并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义: 第一, 这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的; 第二, 这种结合要遵循某些规则; 第三, 这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作.5、 管理信息系统: 管理信息系统是运用系统理论和方法, 以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具, 能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。6、 决策支持系统: 决策支持系统是以管理学、 运筹学、 控制论和行为科学为基础, 以计算机和仿真技术为段, 辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标, 对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。7、 信息战略: 就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息, 信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起, 并加以充分利用的计划。也就是说, 由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。8、 信息主管( chief information officer, CIO) 是负责制订企业信息政策和标准、 对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。9、 数据冗余: 数据冗余是指数据间的重复, 也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。能够说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。10、 BSP方法: 结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的, 它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成, 每一个模块只有一个入口和出口, 每一个模块只归某上级模块调用, 有模块联结的准则和构造模块的标准, 而且用系统结构图来表示系统的结构, 尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来, 而不是若干个程序的拼凑。11、 生命周期法: 生命周期法进行系统分析与设计时, 是自上而下、 由全局出发全面规划分析, 然后一步步设计实现。12、 原型方法: 原型方法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解, 在强有力的软件环境支持下, 给出一个实实在在的系统模型( 或原型) , 这个模型大致表示了系统分析人员当前对用户要求的了解和她希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道, 对这个模型进行评价。根据评价的结果, 再对模型进行修改。如此重复, 周而复始, 直到完全满意为止。13、 逻辑设计: 所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能, 解决信息系统能”做什么”的问题, 即要解决哪些问题, 满足用户的哪些需求, 或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案, 即逻辑模型, 为下一阶段的系统设计提供依据。14、 模块: 模块是组成系统的基本单位, 能完成某项动作的一组程序语句( 或描述) , 具有输入和输出、 逻辑功能、 运行环境、 内部数据四种属性。15、 黑客: 黑客:是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网, 以获取个人利益、 故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。黑客的主要特征是寻求网上猎奇、 故意毁坏她人数据、 散播病毒16、 信息系统的安全保障: 指制定有关的政策、 规章制度或采用适当的硬件手段、 软件程序和技术工具, 保证信息系统不被未经授权进入并使用、 修改、 盗窃, 造成损害的各种措施。信息系统安全保障的三个重要环节: 人、 组织、 技术。17、 专家系统: 是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统, 作为人工智能的一种技术, 把某一领域内的专家们的知识提炼出来, 建成一个知识库, 以解决该领域的有关问题和决策。专家系统经过知识库, 利用启发式算法, 经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。18、 电子商务: 电子商务是各参加方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换( EDI) 、 电子支付手段、 电子邮件等, 业务交易包括: 生产、 营销、 广告、 订货、 电子支付和客房服务等。二、 填空题 1信息识别有 由决策者识别 、 系统分析员识别 及两种方法结合进行识别三种方法。2对信息技术的使用分为 职能级 、 公司级 、 全行业级 三个不同的战略层次。3系统具有如下特征, 即 整体性 、 关联性、 层次性、 目的性 、 适应性 。4管理信息系统具有 数据处理 、 计划、 控制 几项基本功功能。5从信息系统的作用观点来看, 由四个主要部件组成即信息源、 信息处理部件、 信息用户、 信息管理者 。6从信息系统对信息的处理过程看, 信息系统能够看成是由三个基本的行为部件构成它是输入、 处理、 输出 。7信息的基本特征有 客观性 、 价值性 、 等级性 、 可分享性 、 可传输性 、 可再生性 。8管理信息系统是运用系统理论和方法, 以 电子计算机 和 现代通讯技术 为信息处理手段和传输工具, 能为企业管理决策提供服务的人机系统。9企业信息系统结构按组成方式的不同分为 概念结构 、 功能结构 、 软件结构 、 硬件结构 。10企业的四种资源是 人 、 财 、 物 、 信息 。11信息资源是由 信息基础设施 、 人的因素 、 信息 等三种要素组成。12数据管理包括 数据的标准化 、 数据的定义 、 制定代码体系 、 数据的安全保护 等几项内容。13数据库概念的基本目标是 减少数据冗余 和 增加数据的独立性。14企业信息系统建设的四个基本原则是 以系统工程的观点指导信息建设的原则 、 与用户密切配合的原则 、 一把手原则 、 重视企业信息系统的战略规划的原则 。 15企业数据的四种类型是 存档类 、 事务类 、 计划类 、 统计类 。16信息系统的生命周期由以下五部分组成: 确定需求 、 系统开发 、 系统安装配置 、 17根据企业信息系统开发的内在规律和特点, 将系统开发过程化分为五个阶段即: 可行性研究及战略 、 需求分析与概要设计 、 详细设计 、 实现与测试 、 系统运行维护和评价 。18系统的战略规划的主要内容包括 企业目标的确定 、 解决目标方式的确定、 企业信息系统目标的确定、 企业信息系统主要结构的确定 。19按管理职权的不同级别把系统分成 战略级 、 战术管理级 、 作业处理级 三个层次。20信息系统在企业中的组织机构形式大致有 分散平行式 、 集中式 两种。21信息系统外部因素造成的安全隐患有 计算机犯罪 、 黑客 、 计算机病毒 , 信息系统内部因素产生的安全隐患是 软件和数据质量的问题 。22信息系统的安全保障可分为 总体保障 、 应用保障 。23文档一般分为三类, 即 系统文档 、 用户文档 、 操作文档 。24一般较成熟的DSS结构是由 交互语言系统 、 问题处理系统 和 知识系统 构成。25专家系统的四个子系统是 知识获取子系统 、 咨询解释子系统 、 知识库子系统 、 推理子系统 。26支持现代社会生存和发展的三大能源 物质资源 、 能源 、 信息资源 。三、 选择题1信息存储的载体有A 书刊 B 声像存储媒体 C 计算机存储器2信息的价值是指信息的C使用价值和交换价值3以下几个特征中哪个不是系统的特征, C 及时性4管理信息系统有哪些主要功能? A 数据处理功能 B 预测和决策功能 C 计划功能 D 控制功能5从信息系统的作用观点来看, 下面哪个不是信息系统的主要部件? B 系统分析员6信息系统对产品质量有那些影响? A 利用信息产品软件, 简化产品的设计与生产过程。B 有助于建立高标准的质量体系。C 缩短运行周期。D 改进设计质量和精度。7下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统? B 咨询解释子系统8下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境? A 技术9下面哪些选项是信息处理器中的内容A 硬件 B 软件 C 信息10常见的数据安全保护对象有A 数据定义 B 数据文件D 程序11作为信息系统评价指标的有A 可靠性 B 经济性 C 正确性 D 准时性12在信息资源管理体制的框架中, ( ABD ) 既是数据资源管理的核心, 也为MIS、 DSS 以及基于知识的系统提供基础数据。A 数据库B 业务D 事务处理系统( TPS) 13企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素, 其中关键是 D 企业领导人14下面哪个层次不属于企业的管理层次? D 操作控制层15确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些A 潜在的利益分析B 对企业的影响C成功的可能性D 需求16信息资源管理的基本内容包括的主题有A 资源管理的方向和控制B 建立企业信息资源指导委员会C 信息资源的组织结构17下面哪些属于开发信息的生命周期? A 可行性研究与战略规划B 系统分析C系统实现与测试18结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段? A 需求分析阶段19信息系统开发方法有哪些? A 原型法B BPS法C CSF法D CASE法20企业信息系统的开发工作小组的开发人员有A 管理人员B 程序设计人员C 系统分析设计人员21企业信息系统开发的四个阶段是A 系统设计B 系统评价C 系统分析D 系统实施22企业信息系统硬件的逻辑配置方案有A 多用户系统B 单机C 计算机网络D 工作站方案23按照不同的管理对象和管理职能将企业( 系统) 划分为子系统的数量多少与( ABC ) 有关。A 产中品种的多少 B 产品复杂程度 = C 工艺特点=24耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系, 最理想的耦合形式是A 数据耦合25绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是A 低耦合 B 高聚合26计算机网络的特点有A 共享性B 可靠性C 分散性D 可扩充性27以下几个选项哪些是代码的类型A 序码 B 块码 C分组码D 助记码28数据库的物理设计的主要内容是B 确定存储结构 C 确定数据存放位置 D 确定存储分配29信息系统维护中最重要的方面是B 软件维护30下面哪个不属于信息系统的应用保障措施D 总体保障31下面哪个不属于安全控制措施的环节B 设备32计算机化的信息系统的安全包A 数据的安全B计算机和网络的安全C灾难性故障发生后系统的恢复份33保证软件质量的关键是B 软件测试 34哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决C 半结构化决策问题35下面哪个是最高级的信息系统B DSS36专家系统的核心部分是A 知识库子系统D 推理子系统37电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境, 它的功能有( ABCD ) 。A 贸易洽谈 B 广告宣传 C 市场调查 D 网上交易38下述工作中, 哪些属于企业的辅助行为A 训练员工C 入站后勤工作D出站后勤工作39企业中信息化委员会的工作一般由( C ) 负责。C CIO 简答题与论述题1、 信息的概念和基本特征信息是客观事物变化和特征经过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括: 客观性、 价值性、 等级性、 可分享性、 可传输性和可再生性。2、 信息技术的发展与供应链管理的相互关系? 供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起, 并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作, 覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来, 消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。信息技术的发展与供应链管理的发展是一个互相推动的过程, 信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用, 从60-70年代的MRP, 到80年代的MRPII, 再到90年代的ERP, 使企业管理人员对企业的控制能力大大增强; 另一方面, 供应链管理的日益需要也影响着企业的信息化过程。3、 信息技术对企业发展战略的作用。( 1) 企业间的协同。企业间能够利用信息系统成为信息伙伴, 甚至能够将她们的信息系统联结起来, 共享信息资源。( 2) 使用信息系统还能够取得全行业的竞争优势。将提高全行业的效率并减少替代品的威胁, 提高了进入成本, 因而阻碍了产生新的竞争者。( 3) 网络经济, 在网络业中, 进入成本几乎为零, 而受益巨大, 参与的人数越多, 公司获利越多。( 4) 企业的业务流程重组( Business Process Reengineering, BPR) 。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门, 减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度, 使流程的每一步都能获得价值增值; 业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。4、 企业开发信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用? 1) 条件: ( 1) 企业主要领导重视, 特别是一把手亲自参与和领导, 也称一把手原则; ( 2) 企业具有开发管理信息系统的需求; ( 3) 具有一定的科学管理的基础; ( 4) 有一支高水平的信息系统开发的专业队伍; ( 5) 必要的资金支持和资源条件。2) 作用: ( 1) 信息是企业管理的重要资源, 利用信息, 管理者才能管理企业的人才物产供销以及技术和设备。( 2) 信息是决策的重要依据, 信息不灵, 势必造成盲目决策, 无科学依据的瞎指挥。( 3) 信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一, 现代企业管理对信息的要求是及时、 准确、 适用和经济。5、 信息系统对企业组织产生何种影响信息系统能够提高企业竞争优势; 信息系统能够改进企业的工作效率和生产销售方式; 信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进6、 简述信息资源管理体系的内容。信息资源管理体系由4个方面构成: 1) 组织结构和人的因素组织结构包括( 1) 信息主管( CIO) ( 2) 信息化委员会人的因素的核心内容: 包括( 1) 认识CIO的在企业中的地位和作用。( 2) 发挥信息化委员会的功能。( 3) 重视人才培养。( 4) 提高整个企业的信息利用能力。2) 数据资源管理, 包括( 1) 数据的标准化( 2) 数据的定义( 3) 制定代码体系( 4) 数据的安全保护3) 信息基础资源的管理和评价, 包括( 1) 网络系统的管理( 2) 信息系统和企业模型( 3) 信息系统的评价4) 信息战略管理, 即制定信息战略的体制7、 试述企业信息系统开发的基本观点( 1) 系统观点原则 企业信息系统作为一个系统, 具备系统的基本特性, 它能够分解为一组相互关联的子系统, 这些子系统各自有起独立的功能, 有起其边界, 输入与输出。但各子系统之间彼此联系、 配合, 共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。( 2) 用户观点原则 管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户, 只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统, 而为一个用户所接受、 在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统, 离不开用户的参与, 从最初的总体规划的制定, 到系统分析、 系统设计, 以及最后的系统实施的全过程, 都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己, 用户不但是使用管理信息系统的主人, 也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作, 才是系统成功的关键。( 3) 一把手原则。开发管理信息系统是一个周期长, 耗资大, 涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、 管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、 规章制度以及职责范围, 甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作, 没有最高层领导, 特别是企业一把手的参与和具体领导, 协调各部门的需求与步调, 开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。( 4) 重视企业信息系统的战略规划原则 作为一项复杂的系统工程, 企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务, 提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据。这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训, 如不严格按阶段进行开发, 将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来。系统分析未完成之前, 就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序, 这都是开发企业信息系统经常出现的情况, 这样做,很可能造成浪费与返工。8、 企业系统规划方法的原则和基本研究步骤1) 原则: ( 1) 企业信息系统必须支持企业的战略目标。( 2) 企业信息系统的总体规划应当表示出企业的各个管理层次的要求。( 3) 企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。( 4) 企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。( 5) 企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。2) 研究步骤: ( 1) 研究的准备工作( 2) 研究的开始阶段( 3) 定义企业过程( 4) 定义数据类( 5) 分析当前业务与系统的关系( 6) 定义系统的总体结构( 7) 确定系统的优先顺序;9、 试述结构化系统分析方法”结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作, 结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的, 它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成, 每一个模块只有一个人口和出口, 每一个模块只归某上级模块调用, 有模块联结的准则和构造模块的标准, 而且用系统结构图来表示系统的结构, 尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来, 而不是若干个程序的拼凑。指导思想: 用系统的思想; 系统工程的方法; 按用户至上的原则; 结构化、 模块化, 自上而下对信息系统分析与设计。10: 如何分析现行系统? 企业信息系统是根据”基于原系统, 高于原系统”的规划对现行系统的映射, 对信息系统的分析包括: 1) 现行系统的目标分析; 分析各目标的层次关系的权重关系; 分析各项目分目标之间的协调与冲突关系; 了解系统目标是否与环境适应。2) 组织结构与功能分析; 了解组织的总体结构及内部各部份之间的关系; 各职能是否明确, 是否发挥了作用; 3) 业务流程分析; 对企业的业务流程进行系统的归纳和分析, 提出改进业务流程的方案。4) 用户需求分析; 了解一个企事业的总体上的信息需求; 了解每项应用的详细信息需要; 5) 薄弱环节分析; 就是找出企业信息收集、 处理、 传输、 存储等方面存在的问题。11、 试述模块设计的原则系统中每一个模块内部有高度的聚合性, 各个组成部分彼此密切相关, 为完成一个共同的功能组合在一起。模块内部的各个部分应避免与其它模块内的各个组成部分发生密切关系, 以减弱模块间的耦合程度。提高模块的聚合程度和减少模块间耦合程度是相辅相成的两个原则, 是进行模块设计时应遵循的原则。12、 如何选择软硬件? 从信息系统采取的计算机处理方式出发, 针对批处理、 联机输入实时处理联机输入成批处理, 还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。( 1) 硬件硬件系统由数据准备装置, 输入设备, 主机, 外存储器和输出设备组成。选型的原则为: 实用性好表现为可扩充性; 容易开发容易使用, 较强的通信能力, 以及可靠、 可用和可维护性好于开放性好; 信誉好的厂家产品; 性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向: 第一, 先买机器, 后作系统分析与设计, 结果造成不是机器为现实系统服务, 而是系统为应付工具的运行服务; 第二, 一味的贪大, 求先进, 把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。( 2) 软件系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。应用软件根据来源不同, 分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序, 这类程序经过优化, 编制质量和运行质量较高, 是用户使用方便的商品软件; 后者主要是用户根据企业的实际情况, 自行设计的解决本企业业务所需的软件。13、 试述代码设计与输入输出设计答: 代码是由数字、 字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。代码的类型: 1) 序码、 2) 块码、 3) 分组码、 4) 助记码、 5) 十进分类码、 6) 尾数码、 7) 缩略码、 8) 特征码、 9) 出数查表, 其作用: 1) 数据输入简单方便; 2) 数据定义的唯一性; 3) 便于计算机检索与处理。代码设计原则: 唯一性原则; 标准化原则; 尽量按照有关的国际标准、 国家标准、 部门或行业的标准进行设计。易于识别和记忆原则; 可扩充性原则; 容易修改原则; 代码设计的一般步骤是: (1) 代码结构设计; (2)代码校验设计; (3)使用范围和使用期限的确立; (4) 编制代码表; (5)编写代码设计。输人、 输出设计即1O设计, 是计算机系统与人的对话接口设计, 系统与用户之间接口的作用已经越来越重要。这一部分设计得好, 系统运行时使用方便, 操作简单, 将会增加用户对整个系统的满意程度。输入设计要解决的问题是数据的收集和录人, 在保证输入信息正确性的前提下, 做到输入方法简单、 方便、 迅速。输入设计内容: 包括输入信息源的设计、 收集输入信息设计、 输入媒介选择设计、 输入信息内容设计、 输入信息的校验。输出设计是管理信息系统的最终成果, 用户除了要求输入方式灵活、 简便外, 最关心的就是输出结果的格式和正确性。输出设计内容: 打印输出( 表格、 图象和报表) 、 屏幕显示( 各种查询结果和信息) 、 文件输出( 用文件形式存储在磁带或磁盘上的系统内各子系统之间的交换信息、 共享的数据和数据备份。) 14、 简述系统维护的任务和系统评价的内容。信息系统的维护是为了使信息系统适应环境和各种其它因素的变化, 当信息系统发生故障或者局部不理想时, 及时地进行维修和改进, 保证信息系统正常的工作并满足系统用户对系统的要求。评价的内容: 1达到目标性能的测定其中包括(1)企业管理人员对系统效率的评价, (2)输出报表质量如何, 企业管理人员是否满意; (3)操作是否方便, (4)系统平均无故障时间; (5)数据资源的利用率; (6)系统的可扩展性及可维护性。2系统安全性和可靠性其中包括: (1)系统各个环节上的校验措施是否完善; (2)安全保密措施是否健全, (3)对各种意外情况有无预防措施与应急计划; (4)数据转储是否符合要求, 是否有效。3系统管理的科学性。其中包括: (1)运行记录是否完备; (2)系统维护是否有严格审批制度; (3)主管人员能否及时了解情况; (4)主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4系统的经济效益与社会效益分析系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。15、 信息系统的总体安全保障及应用安全保障信息系统的安全保障: 指制定有关的政策、 规章制度或采用适当的硬件手段、 软件程序和技术工具, 保证信息系统不被未经授权进入并使用、 修改、 盗窃, 造成损害的各种措施。信息系统安全保障的三个重要环节: 人、 组织、 技术。总体保障: 为企业的住处系统安全提供了一把保护伞, 能够促进下列需要: 1) 信息系统硬件安全和可靠2) 信息系统硬件安全和可靠3) 数据文件的安全4) 信息系统运行操作管理的正确5) 信息系统能够按部就班的得以开发应用保障: 确保具体的系统应用的安全。分为输入、 处理、 输出三个步骤, 应用保障分为: 输入保障制、 处理保障、 输出保障。主要内容包括: 输入输出的授权认证: 是指信息系统中部分内容, 仅允许某些有权用户输入数据和得到输出数据。程序化的例行编辑检查: 是在原始数据被正式处理之前, 利用预先编好的预处理程序对输入的数据进行错误检查, 不满足标准的数据一律报告出来。总量控制技术: 可适用于信息处理过程中的任何阶段, 其作用是确保数据总量的完整和准确。16、 提高信息系统中软件质量的措施( 1) 采用好的软件开发方法 好的软件开发方法, 有生命周期法( 又称为结构化系统分析与设计方法) 和原型法。( 2) 确定信息系统软件质量的度量 系统软件质量度量是建立在度量数学理论基础之上, 内容包括软件的易追溯性、 完备性、 一致性、 准确性、 容错性和简洁性等的标准。比较常见的软件质量的度量方法是McCall质量度量方法。( 3) 制定软件程序代码设计编写标准 采用标准的结构化、 模块化设计方法来编写程序代码。( 4) 进行软件测试 软件测试的目的就是要在投入运行之前, 尽可能的发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷, 软件的测试是软件质量保证的关键。( 5) 采用软件开发工具 常见的软件开发工具有: 项目管理软件工具、 图形软件工具、 计算机辅助软件工程17、 决策支持系统的特征及其与MIS的区别。答: 决策支持系统是以管理学、 运筹学、 控制论和行为科学为基础, 以计算机和仿真技术为手段, 辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标, 对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。决策支持系统主要特征包括: (1)决策支持系统主要面向决策者和高层管理用户, 只作为辅助决策手段。所解决的决策问题一般属于半结构化决策问题。(2)决策支持系统有较强的灵活性, 通用性和较快的反映能力。能够适应企业面临的不同的需求和条件的决策问题。(3)决策支持系统充分利用各种学科的综合技术, 组织建立模型库和知识库, 是管理信息系统的高等应用。决策时能够灵活调用, 具有问题识别、 模型构造、 方案评价等多种功能。(4)决策支持系统让用户可使用接近自然语言的方式下达指令, 输人数据, 输出结果以图表方式为主, 直观形象。易于掌握。区别: (1)从追求目标上看, MIS以高效性为其追求目标, 要求高速度、 高质量、 低成本地完成任务; 而DSS则强调系统的有效性, 而不追求高效率, 目标是提供合理可行的决策方案, 所得到的结果是相对满意解。(2)解决的问题性质不同。(3)驱动方式不同。(4)服务对象不同。(5)操作方式不同。18、 简述信息化社会具有的主要特点1)信息、 知识日益成为社会发展的主要资源和财富.(2)信息技术、 信息产业、 信息经济日益成为科技、 经济、 社会发展的主导因素。(3)信息劳动者、 脑力劳动者的作用和比重日益增大。(4)社会经济生活的分散化、 多样化、 小规模化。