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初级查勘员定损考试大纲
初级查勘员定损考试大纲
初级查勘定损员考试大纲
第一部分保险知识部分
一、保险原理
1．了解风险的概念，理解什么是商业保险，
风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。换句话说，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。
所谓商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营：商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系，投保人根据合同约定，向保险公司支付保险费，保险公司根据合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达到约定的年龄、期限时承担给付保险金责任。
2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？
保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。
有偿合同是指当事人双方任何一方在享受权利的同时负有以一定对等价值的给付义务的合同。如买卖、租赁、承揽、有偿委托、有偿保管等有偿合同大多数是双务合同。其特点在于：当事人双方均有给付义务；当事人双方所为的给付具有财产内容。民法上区分有偿合同与无偿合同的意义在于确立当事人履行合同义务时的注意程度及其违约责任大小。有偿合同当事人应对故意和一切过失负责，且违约责任较重。
附和合同，也称格式合同、标准合同或定式合同，是指由一方预先拟定合同的条款，对方只能表示接受或不接受，即订立或不订立合同，而不能就合同的条款内容与拟订方进行协商的合同。保险合同的条款是由保险人单方面预先制订而成立的标准化合同。其特征是，在订立保险合同时，投保人只能被动地服从、接受或者拒绝保险方所提出的条件，所以，其具有较强的附和性。
射幸合同，就是指合同当事人一方支付的代价所获得的只是一个机会，对投保人而言，他有可能获得远远大于所支付的保险费的效益，但也可能没有利益可获；对保险人而言，他所赔付的保险金可能远远大于其所收取的保险费，但也可能只收取保险费而不承担支付保险金的责任。保险合同的这种射幸性质是由保险事故的发生具有偶然性的特点决定的，即保险人承保的危险或者保险合同约定的给付保险金的条件的发生与否，均为不确定。诚信合同。由于保险经营活动的特殊性，对履行诚信原则的要求更为严格，要求保险双方当事人在订立与履行保险合同的整个过程中都能做到最大化的诚实守信。要求投保人或被保险人自愿地向对方充分而准确地告知有关标的的重要事实;要求保险人如实地向投保人说明保险合同条款内容等。
为什么保险合同还具有法定性，即意味着订立的保险合同对双方当事人产生法律约束力，当事人必须严格履行保险合同，否则除法定例外以外，必须承担违约责任。因而，保险合同的有效订立事实上包括两个方面：一是双方商定了保险合同的条款，即保险合同已经成立；二是保险合同对双方发生法律约束力，即保险合同生效。
3．理解和掌握保险的种类，按保险标的的内涵分，保险为什么哪几类？理解和掌握什么是定值保险？什么是不定值保险？什么是足额保险？什么是不足额保险？什么是超额保险？了解什么是原保险？什么是再保险？
定值保险又称定价保险合同，约定价值保险，是“不定值保险”的对称。保险合同双方当事人事先确定保险标的的价值，并在合同中载明以确定保险金最高限额的财产保险合同。
“不定值保险”是“定值保险合同”的对称，指双方当事人在订立合同时只列明保险金额，不预先确定保险标的的价值，须至危险事故发生后，再行估计其价值而确定其损失的保险合同，这种采用不定值合同的保险即为不定值保险。不定值保险合同中保险标的的损失额，以保险事故发生之时保险标的的实际价值为计算依据，通常的方法是以保险事故发生时，当地同类财产的市场价格来确定保险标的价值。但无论保险标的的市场价格发生多大的变化，保险人对于标的所遭受的损失的赔偿，均不得超过合同所约定的保险金额。
足额保险是不足额保险的对称，亦称全额保险。足额保险是指保险金额与保险价值相等的保险合同。在足额保险合同的场合，保险事故发生造成保险标的全部损失时，保险人应依保险价值全部赔偿。
不足额保险是指保险金额低于保险价值的保险。
4．了解什么保险合同的主体？主体由哪些人组成？什么是保险客体？5．理解和掌握保险合同内容有哪些？什么是保险合同的基本内容？基本内容有哪些？
6．理解保险合同的形式主要有哪些？车险中保险合同的形式有哪些？7．理解保险合同的订立、变更、解除和终止条件；8．理解保险合同的的履行都包括哪些方面；
9．理解保险合同的解释原则，争议的处理和解决途经；10．理解和掌握保险的基本原则。
二、保险条款1．交强险条款
（1）掌握交强险条款中保险责任与责任免除；（2）掌握垫付条件。
2．本公司现行商业险条款
（1）熟练掌握基本险条款中保险责任、责任免除、义务条款及赔偿处理；（2）掌握主要附加险条款中的保险责任、责任免除及赔偿处理。
三、车险理赔实务
1．车险理赔工作基本流程及系统操作（1）掌握机动车辆保险理赔的特点
（2）了解机动车辆保险理赔工作基本流程（3）熟悉车险理赔主要单证
（4）熟练掌握查勘定损工作的系统操作流程及要求2．《车险查勘工作指引》
（1）理解和掌握第一现场查勘与非第一现场查勘的流程；（2）明确知道哪些情形应查勘第一现场或复勘第一现场；（3）明确知道查勘装备应符合什么要求；
（4）能够按公司的规定掌握和使用“易碎贴”；（5）理解公司对查勘工作的要求；
（6）理解和掌握公司对估损工作的基本要求；（7）理解和掌握调查取证工作的主要内容；
（8）熟练掌握现场照片的拍摄要求与规范，了解视频图像采集；（9）熟练掌握车损照片的拍摄要求与规范；（10）能够熟练缮制规范的现场查勘报告；（11）理解和掌握询问笔录的主要内容；（12）会写理赔联系记录；（13）了解残值处理流程；
3．主要的车辆事故损失类型与查勘要则（1）掌握碰撞事故损失类型与查勘要则（2）了解车辆水灾事故的查勘要则（3）了解车辆被盗（抢）现场查勘要则（4）掌握汽车玻璃破损的查勘要则（5）了解物损查勘要则
（6）了解施救指引，掌握施救费用确定原则4．了解车险理赔权限管理制度及相关规定
第二部分汽车知识部分
一、汽车基本知识1．机动车辆的分类
（1）掌握汽车的分类知识
2）能够识别国产汽车厂牌型号（3）能够识别进口汽车厂牌型号2．汽车的基本构造（1）熟悉汽车的组成
（2）了解汽油发动机的结构和工作原理
（3）了解柴油发动机的结构和工作原理（4）熟悉底盘的结构和了解其工作原理（5）熟悉车身结构
（6）了解电器设备及附件3．会使用EPC
二、碰撞损失修理与评估知识1．了解汽车用材料；
2．了解主要金属材料的修理工艺，初步掌握钢质材料件的修与换的原则，了解有色金属材料的修理工艺，了解有色金属件修与换原则；3．熟悉塑料件的维修，初步掌握塑料件的修与换；
4．了解电气设备的维修工艺，了解主要电气设备的修与换；5．了解车身测量知识，了解维修工艺，掌握主要件的更换原则；
6．了解涂装工艺，能够区分油漆种类，了解修补技术，掌握车身油漆损失评估方法。
7．熟练掌握理赔系统操作，清楚权限管理制度，8．熟练掌握报核价系统操作与管理制度。
第三部分法律法规部分
一、民法、侵权责任法、道交法及道交法实施条例1．民法基本知识
（1）了解《民法通则》的基本原则；
（2）理解什么是民事责任？什么是合同责任？什么是侵权责任？2．侵权责任法知识
（1）理解和掌握什么是过错责任原则？什么是无过错责任原则？
（2）理解和掌握《侵权责任法》第六章机动车交通事故责任的全部条文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和领会《道路交通安全法》第76条；4．掌握和领会《道路交通安全法实施条例》第16条，机动车安全技术检验规定；第22条，机动车驾驶证的有效期规定；第四章，道路通行规定的全部条文。
二、合同法与保险法基本知识
1．理解合同的概念，了解合同的分类、合同订立的程序、合同的过失责任、合同的抗辩权；
2．理解和掌握合同的解释规则。
三、刑法相关知识
1．了解与保险有关的刑事犯罪；
2．理解什么是保险诈骗罪？什么是职务侵占罪？
四、交强险条例
1．掌握交强险条例的制定依据和制定精神，了解交强险费率的制定原则；2．了解和掌握交强险合同解除条件；
3．了解什么条件下机动车可以投保短期交强险；4．掌握交强险的保险责任；
5．了解和掌握交强险的责任限额是如何分类的，现行的各项限额是多少？6．了解什么是救助基金，基金使用有什么规定？
7．牢记第27条、第28条、第29条的理赔时效规定；
第四部分行为规范与职业道德
一、行为制度
1．知道并遵循仪容仪表规范
2．知道并严格执行服务规范用语3．牢记并恪守职业道德规范二、管理制度
1．牢记并严格履行查勘员岗位职责2．牢记并坚守现场查勘纪律
初级查勘定损员考试大纲
第一部分保险知识部分
一、保险原理
1．了解风险的概念，理解什么是商业保险。
2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？
3．理解和掌握保险的种类，按保险标的的内涵分，保险为什么哪几类？理解和掌握什么是定值保险？什么是不定值保险？什么是足额保险？什么是不足额保险？什么是超额保险？了解什么是原保险？什么是再保险？
4．了解什么保险合同的主体？主体由哪些人组成？什么是保险客体？5．理解和掌握保险合同内容有哪些？什么是保险合同的基本内容？基本内容有哪些？
6．理解保险合同的形式主要有哪些？车险中保险合同的形式有哪些？7．理解保险合同的订立、变更、解除和终止条件；8．理解保险合同的的履行都包括哪些方面；
9．理解保险合同的解释原则，争议的处理和解决途经；10．理解和掌握保险的基本原则。
二、保险条款1．交强险条款
（1）掌握交强险条款中保险责任与责任免除；（2）掌握垫付条件。2．本公司现行商业险条款
（1）熟练掌握基本险条款中保险责任、责任免除、义务条款及赔偿处理；（2）掌握主要附加险条款中的保险责任、责任免除及赔偿处理。
三、车险理赔实务
1．车险理赔工作基本流程及系统操作（1）掌握机动车辆保险理赔的特点
（2）了解机动车辆保险理赔工作基本流程（3）熟悉车险理赔主要单证
（4）熟练掌握查勘定损工作的系统操作流程及要求2．《车险查勘工作指引》
（1）理解和掌握第一现场查勘与非第一现场查勘的流程；（2）明确知道哪些情形应查勘第一现场或复勘第一现场；（3明确知道查勘装备应符合什么要求；
（4）能够按公司的规定掌握和使用“易碎贴”；（5）理解公司对查勘工作的要求；
（6）理解和掌握公司对估损工作的基本要求；（7）理解和掌握调查取证工作的主要内容；
（8）熟练掌握现场照片的拍摄要求与规范，了解视频图像采集；（9）熟练掌握车损照片的拍摄要求与规范；（10）能够熟练缮制规范的现场查勘报告；（11）理解和掌握询问笔录的主要内容；（12）会写理赔联系记录；（13）了解残值处理流程；
3．主要的车辆事故损失类型与查勘要则（1）掌握碰撞事故损失类型与查勘要则（2）了解车辆水灾事故的查勘要则（3）了解车辆被盗（抢）现场查勘要则（4）掌握汽车玻璃破损的查勘要则（5）了解物损查勘要则
（6）了解施救指引，掌握施救费用确定原则4．了解车险理赔权限管理制度及相关规定
第二部分汽车知识部分
一、汽车基本知识1．机动车辆的分类
（1）掌握汽车的分类知识
（2）能够识别国产汽车厂牌型号（3）能够识别进口汽车厂牌型号2．汽车的基本构造（1）熟悉汽车的组成
（2）了解汽油发动机的结构和工作原理（3）了解柴油发动机的结构和工作原理（4）熟悉底盘的结构和了解其工作原理（5）熟悉车身结构
（6）了解电器设备及附件3．会使用EPC
二、碰撞损失修理与评估知识1．了解汽车用材料；
2．了解主要金属材料的修理工艺，初步掌握钢质材料件的修与换的原则，了解有色金属材料的修理工艺，了解有色金属件修与换原则；3．熟悉塑料件的维修，初步掌握塑料件的修与换；
4．了解电气设备的维修工艺，了解主要电气设备的修与换；5．了解车身测量知识，了解维修工艺，掌握主要件的更换原则；
6．了解涂装工艺，能够区分油漆种类，了解修补技术，掌握车身油漆损失评估方法。
7．熟练掌握理赔系统操作，清楚权限管理制度，8．熟练掌握报核价系统操作与管理制度。
第三部分法律法规部分
一、民法、侵权责任法、道交法及道交法实施条例1．民法基本知识
（1）了解《民法通则》的基本原则；
（2）理解什么是民事责任？什么是合同责任？什么是侵权责任？2．侵权责任法知识
（1）理解和掌握什么是过错责任原则？什么是无过错责任原则？
（2）理解和掌握《侵权责任法》第六章机动车交通事故责任的全部条文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和领会《道路交通安全法》第76条；4．掌握和领会《道路交通安全法实施条例》第16条，机动车安全技术检验规定；第22条，机动车驾驶证的有效期规定；第四章，道路通行规定的全部条文。
二、合同法与保险法基本知识
1．理解合同的概念，了解合同的分类、合同订立的程序、合同的过失责任、合同的抗辩权；
2．理解和掌握合同的解释规则。
三、刑法相关知识
1．了解与保险有关的刑事犯罪；
2．理解什么是保险诈骗罪？什么是职务侵占罪？
四、交强险条例
1．掌握交强险条例的制定依据和制定精神，了解交强险费率的制定原则；2．了解和掌握交强险合同解除条件；
3．了解什么条件下机动车可以投保短期交强险；4．掌握交强险的保险责任；
5．了解和掌握交强险的责任限额是如何分类的，现行的各项限额是多少？6．了解什么是救助基金，基金使用有什么规定？
7．牢记第27条、第28条、第29条的理赔时效规定；
第四部分行为规范与职业道德
一、行为制度
1．知道并遵循仪容仪表规范
2．知道并严格执行服务规范用语3．牢记并恪守职业道德规范二、管理制度
1．牢记并严格履行查勘员岗位职责
2．牢记并坚守现场查勘纪律