业扩报装系统.docx

业扩报装系统
业扩报装系统
业扩报装系统
【产品简介】
业扩报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制，短信到期预警，超期提醒，数码相机记录电子文档、电子文档的网上流转，信息共享，电子合同管理、电子签名审批、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。
【系统结构】系统结构图:
系统由九大子系统组成，其中六大子系统为报装业务的六大流程环节，另三大子系统是系统的管理和维护模块。
系统技术结构图:
系统的核心是工作流引擎平台，通过工作流引擎平台实现业务流程的自动流转和流程的自定义，用户界面使用基于IE浏览器的BS用户界面，通过系统接口与其他应用系统进行业务和信息的整合；其中系统的前台受理界面与营业收费系统界面进行了整合，通过单点登录技术实现“一站式服务”。
【功能特点】
总结各水务企业报装系统的应用缺陷，多数系统只能记录最基本的业务信息，各流程间的信息共享未能充分实现；另外系统设计不灵活，对于实际业务管理上的流程规范无法做到相应的匹配，造成系统流程与实际业务管理流程相脱节，导致各环节信息脱钩，信息流动不畅，反馈不及时。新的报装信息管理系统将为报装信息提供统一的管理平台。具备以下特点：
基于浏览器/服务器的系统结构
为用户提供了一个基于
Web的解决方案，使系统易于管理和扩展
报装业务流程的实时监控
通过报装信息管理系统，相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报装周期的延长
报装业务流程的时限控制
出于规范化的管理要求以及更好地为市民服务，树立优良的行风，报装业务各环节都有相应的时限控制，要求各工作岗位都在规定的时间内完成工作，使用户享受优质高效的服务。报装管理系统使用先进的计算机手段，可以有效地预警，提醒即将超时的任务，并能对超时的任务进行统计查询，为各部门工作效率考核提供依据。
报装业务信息的网上流转
报装信息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。
报装业务信息的实时处理
在报装业务流程中，如果信息全部采用书面材料的形式进行流转，势必无法做到实时处理，只能定时流转或者定量流转。采用报装业务信息管理系统后，可以做到实时处理，即上一环节转来一单，本业务环节就可以开始处理
对用户提供跨区域的报装服务
依靠联网的报装信息管理系统，各分公司之间可以跨区域受理用户报装请求，为用户提供便利，提升服务质量
实现数据的“一点录入，多点使用”
目前的报装流程中，许多信息出现于多种单据、表格、台帐、报表中，在手工操作的情况下，这些信息需要多次重复抄写，不仅降低了工作效率，增大了业务人员的工作量，而且容易出现错误。在报装信息管理系统中，可实现数据的一点录入，多点使用，避免数据的重复输入。
实现水表立户的准确管理
目前由于水表出库、安装、立户信息不能关联共享，存在水表安装后由于立户不及时，导致日后遗忘，水表长期未立户的情况。在新系统中将水表在工程中的状态及立户信息管理起来，有效杜绝此种情况发生
前台受理一站式服务
为了给用户提供更好的服务，也为了提高营业大厅前台的工作效率，系统前台功能界面要求与营业收费系统集成在一起，前台工作人员在一个程序界面上就可以办理营业收费和报装受理的业务。
业务兼容灵活性--可自定义的流程设置
工程报装管理是一个流程化的业务过程，随着社会的发展和与政策的改变，管理流程必定会有优化和相应的变化，业务流程的变化而引起的系统程序的修改应减到最小，因此报装系统必须是一个可自定义流程的软件系统，只需修改流程配置就能实现新的业务流程的管理。
管理架构灵活性--与部门无关的流程设置
考虑到部门可能的经常性变更，在报装信息管理系统中的流程设置与现有具体部门无关，而是只定义业务流程节点和与之对应的组织架构和用户角色。这样，当部门设置变更时，只要业务流程没有变更，则不需要对系统进行改动。
人员配置灵活性--功能角色的灵活设置
现实业务中，具体业务都是与具体岗位相关，相应岗位上的人员做相应的业务，人员发生变动，但其岗位职责还是保持不变，因此系统的工作权限是基于岗位设置，当人员的岗位工作权限发生变化或岗位上的人员发生变化时，都可以通过对功能角色的设置，完成岗位工作权限的灵活定义。
丰富的应用系统的接口
与水司目前已有的其他信息管理系统进行信息共享和服务整合，提供一站式整体的信息服务平台。主要实现的接口有：与营业收费系统界面集成营业收费系统的用户资料接口营业收费系统的表务接口营业收费系统的欠费数据接口触摸屏查询系统的接口网上查询接口
RTX即时通讯系统接口短信平台系统接口电子签名接口单据扫描拍照接口
业扩报装系统需求
产品定义：业扩报装系统一、项目简介
1、项目名称：
（1）燃气行业业扩报装系统二、系统背景及功能需求基本要求
随着各个公司业务拓展，不断变化，各个公司办理的具体流程各不相同，原系统只支持单一流线，过程流程设置，并不支持逻辑流程的定制。公司重新研制新的适合当前行业业务的系统是非常有必要的。功能描述：
一．业扩报装
1.平台功能
系统各个功能模块均运行于信息平台框架之上，信息平台框架提供了丰富的基础功能，统一管理业务。
2.项目配置管理
系统支持流程自定义配置，图形化操作，逻辑执行，能够按
照相应的逻辑条件自动执行流程转换。
3.预算管理
能够处理材料库存，材料费用计算，单独费用计算4.项目受理
支持各个流程间操作处理，能够快速的处理二次开发，追加
新流程处理模板
5.工程进度管理
能够清晰的体现各个项目的办理进度和状态，需要提供信息
显示的分类（如，集团老总能够看到所有的项目进度，所有工程进度的汇总展现）
6.
项目管理
能够处理各个项目转接、费用、材料。
具体功能：1.个人待处理2.账户管理3.首页设置4.项目启动5.项目挂起6.项目注销7.项目超期8.承诺管理9.日期管理10.项目查询11.统计报表12.流程图形化显示13.CAD图形预览14.用户和权限管理15.工作日设定16.接口管理17.网上查询18.网上报装
二、系统接口
2.1提供对营业收费系统接口程序，以便开户到营销系统。2.2WEB接口：提供WEB查询功能，可以嵌入企业公共网站。
技术要求
一．软件体系结构的总体要求
数据库采用MSSQLSERVER或ORACLE，应用服务层采用MSWEBSERVICE，客户端采用智能客户端(SMARTCLIENT)或浏览器(WEBROWSER)。
1、扩展性：系统架构采用模块化设计，不同的业务要进行模块划分。2、系统的先进性：以网络为中心的计算机技术体系，事件驱动对象技术，
给予对象的业务规则。
3、灵活性：能快速支持因企业管理架构的变化或业务发生变更而发生的改
变，使得企业将新的设想付诸行动。
4、成熟性：产品具有一定的成熟性，能保证项目的顺利实施、尽快见效。5、稳定性：系统能支持1000万用户数的登记。至少20个并发用户操作，
数据能快速、准确的传送，展现报表6、适应性：系统可在部门级服务器上运行。
二．各项技术指标
1、运行环境：现有系统运行在PC服务器上，通过群集管理实现双机热备，
采用windows201*server操作系统；要求新系统能够支持Windows，Linux，Unix等系列的主流操作系统，并充分利用现有设备。
2、数据库要求：要求能支持关系型大型数据库，
如SQLSERVER201*或ORACLE等；
三、数据传输要求：
1．要求产品部署能在远程Internet的应用上基于WebService（服务器不需要开放80以外的端口）；2.客户端支持自动下载安装；3.支持短信平台，以实现移动办公。
四、与其它系统的接口要求
1.提供与其它系统的标准接口。
2.提供导入/导出系统数据的功能:能支持系统发生故障或灾难时系统数据的导入导出；
五、系统安全性、数据一致性、稳定性要求
1.支持分模块、按钮、分菜单赋权；
2.安全认证机制：考虑各方面的安全认证，如终端的安装认证、数据库访问认证、员工密码认证等（抵御黑客入侵），要采用防火墙技术以及先进有效的杀毒软件；
3.系统容错能力：能自动记录出错内容、自动获取发生错误时的屏幕
截图并保存至指定目录，并能通过邮件发送到系统管理员；4.具有操作日志、系统日志系的监控功能，具有实时注册用户监控功能；
5.具有分布式数据库系统数据的一致性保证。
6.软件的性能要稳定，服务器端（应用服务器端或数据服务器端）要能够7×24时的持续运转，软件对突然断电等情况发生时，应对数据有保护、恢复功能。软件应采用最新的技术，同时要保证软件性能的稳定、计算的准确。
7.支持系统的安全性恢复，支持数据集中定时备份及异地备份，同时要求软件提供有统一集中的数据备份恢复界面，界面友好的基本数据库维护功能。
六、扩展性、集成性要求
1.软件的可扩展性要强，在扩展新功能时，尽量减少现有的数据及数据结构的改动，在软件升级时，能保证旧有数据方便、快捷地倒入新的系统。
2.软件的集成性要好，在将来与本公司或第三方开发上的系统有很好的、顺畅的数据传递，
最好做到数据集成。现有软件的一些基础数据可能来源于其他系统的，要留有数据接口，将来与其他系统如GIS、管网建模、生产调度、财务等系统集成时，要容易、简洁地实施数据传递系统集成。能与目前使用的报装系统、呼叫中心进行无缝连接与支持。
七、开发环境
1．采用分布式、面向对象的设计和编程，支持系统的灵活配置；2．采用组件和中间件开发技术；
3．支持系统的二次开发；请给出所使用的开发语言，开发工具的名称
和版本。
八．与现有系统切换
现有系统采用windows201*server+sql，原数据库中数据必须完全转入到新系统中去，新系统不得再次录入用户数据。
新系统必须用户数量必须考虑日后增长的用户数量，新系统用户数量设置。