旅行社航空票务中心工作程序.docx

旅行社航空票务中心工作程序
旅行社航空票务中心工作程序
旅行社航空票务中心工作程序
过去在旅行社属于“跑龙套”的票务专营，如今担任着越来越重要的角色。近年来，随着民航业的大发展，乘飞机外出的市民越来越多。瞅准这一商机，各大旅行社纷纷与许多家国际国内航空公司互结联盟，代理国内外各航线票务。
最早涉足“票务经济”的江苏康辉集团，目前已成为年销售40万张机票的票务大户，去年10个亿的营业收入中，票务收入竟占到9亿多。一些“票务经济”成效卓著的旅行社，还跻身航空公司骨干代理行列，享受最优惠的折扣。与此同时，各大旅行社汽车、船票等订购业务也十分红火，为旅行社带来额外创收。
旅游调整经营结构打出票务牌”，也给市民订票带来了极大便利，只要拨打旅行社票务热线即可一票搞定，十分方便。业内人士介绍，别开生面的网上购票与时涨时落的民航折扣虽对“票务经济”带来一定影响，但旅行社多种经营手段同样吸引着消费者。由于统一对外公开报价、公平售票，“关系票”现象也得到了有效杜绝。
旅行社航空票务的操作主要是找航空公司的人询问线路价格，然后报价给旅行社，旅行社再报价给客人。旅行社航空票务靠返点获得利润。
（一）订票程序
向旅行社订票,旅行社一般肯定会收取一定的预付款.这个预付款就是旅行社为了规避风险和利润保证的金额.因为他们担心顾客临时取消,会给他们带来不必要的损失.不过,当你告诉一些准确信息后,如手机\\住址等,他们会不收预付款的.因为旅行社知道,没人会来开这种玩笑的.。机票预订流程：
1、询问是国内机票还是国际机票。2、2、填写航班信息，
选择您需要出票送票的城市名称；选择航班类型、起飞/到达城市及起飞日期，具体填写内容如下：
单程：起飞城市、起飞日期、到达城市
往返：起飞城市、起飞日期（去程）、到达城市，起飞日期（返程）
联程：起飞城市、起飞日期（第一程）、到达城市,起飞日期（第二程）、第二到达城市选择人数，每张订单只能选择成人、儿童、婴儿的一种；选择舱位等级：如果您需要折扣票，请选择“经济舱”；您可以选择您喜好的航空公司；3、选择航班
查看航班信息，可以该航班的具体信息，提示：点击“退改签规定”可以了解折扣机票的相关规定；选定您需要的航班，4、核对航班信息是否正确；5、填写联系人信息填写联系人全名；
填写联系人手机、固定电话和email地址；（二）售票过程
售票过程和定票过程机密联系，在定票的过程中也完成了许多售票的任务。1.机票查询。（确定顾客需要的机票信息后，进行信息查询）2.机票查询及预定。（询问顾客是否愿意购买可提供的机票）3机票的确定4询问顾客相关的信息，打印信息，最后打印机票交于顾客。
（三）退票过程
旅客要求退票,应在其客票有效期内向承运人提出,否则运人有权拒绝办理。旅客退票应出示本人的有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客及退票受款人的有效身份证件。
旅客如在出票地要求退票,只限在原购票的售票处办理;在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票,可在当地的承运人储售票处办理;如当地无随运人售票处,可在经承运人特授权的当地销售代理人售票处办理。受理退票的售票处必须获得旅客原购票的售票处和承运人财务部门的书面授权后,方可予以办理。持不定期客票的旅客要求退票,只限在原购票的售票处办理。
旅客如在航班规定离站时间24小时(含0以前退票,收取客票介5%的退票费,在航班规定离站时间前24小时以内至2小时(含)以前退票,收取客票价50%的误机费。对自愿变更过航班、日期的客票,承运人应将旅客退票时间距航班规定离站时间与各次自愿变更航班的时间距其所变更的航班规定离站时间加以比较,把其中最短的一次作为计算旅客退票费的时间。，柜台小姐根据你退票时间和起飞时间作出相应的扣除手续费，然后就可以把余下的票款退给你，然后只需要签字拿钱就可以离开了。
其次我们也要注意因为航空公司的原因（如航班取消、航班延误）造成旅客退票的，不收取手续费。旅客因病不能按时成行的也不收取手续费，但要有医院证明。
旅行社航空票务中心订、售、退票工作程序订票：
a.客户打电话查询机票，工作人员查询后反馈给客户，交易完成。
b.客户打电话预订机票，座席员订票，同时形成电子订单，配送部门在接受端接受后出票、进行配送，交易完成。
c管理部分功能，管理人员通过统计查询得到月销售额、每个承运人销售量等数据进行分析，同时在根据外部其它环境，作出决策。管理人员方便的利用统计查询能得到每个工作人员的销售量，进行考核。同时，国际订票的游客，需填写如下表格：
路线形式：单程OneWay往返RoundTrip
(可不填)
(可不填)
(*汉语拼音)
出发：中转：到达：出发日期：返程日期：航空公司：中文名字：护照姓名：护照号：出生日期：性别：男Male女Female签证类型：通普务公交外民移学留游旅作工务商属家国籍：电子邮件：联系电话：如果是固定电话或小灵通，请加区号。其他需求：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明，如出生证、户口本
为方便异地客户购买机票，还会提供网上电子客票服务
1、订票时在专业的订票平台上，如黑屏、商旅平台等平台上输入要预定的票面信息，并反复核对身份证号码或护照号码和姓名，无法打出的字可以用拼音代替。2、无误后点击“支付”。有多种的支付手段，如支付宝、银行卡、信用卡等可以直接支付，儿童票需要提交成人票的PNR编码后预定，2周岁以下为婴儿。3、具体情况在预定过程中可碰到，实际情况实际对待。打印票面，出票完成。电话预定的票要在出票以后给客人发送短信，告知航站楼等预定信息。网上订购机票的流程是:
1、先选择好出发地和目的地，
2、在去哪儿网或酷讯网查询航班时刻及价格。
3、选好之后，在上面代售商列表中找一家信誉好的代售商4、然后注册用户ID，确认航班的时间和价格
5、填入乘机人信息，如果需要报销，请申请寄送行程单。6、使用网上银行或信用卡授权付款7、等待出票
8、出票后，可以到信天游网站上确认一下机票的出票状态
售票
1查询航班2查询有无座位3下订单
4航空公司申请座位和折扣5航空公司返回记录
6出票（核对客人名字和身份信息退票：
原则：一般而言，头等舱、经济舱，公务舱全价票，免收退票费；
当天的票（通常是8：0023：00点之间预定的票）可以提交“退票”，只损失10元的手续费，如果隔天提交的就只能退票了，根据各航空公司不同的政策收取不等的退票损失。
电子客票的退票分为银行转账和非银行转账两种。如果不是银行转账，乘客可到原订票点退票、退钱；
如果是银行转账，消费者就只能到提供购票服务的公司所在的经营网点去办理退票手续，但受相关银行划账的结算工作影响，可能资金要7个工作日后才能到账
机票退票流程一般有如下两种情况：
一.线上：（用户打电话给票代，要求退票，注意：请票代核实订票信息，要求用户必须能提供订单号。乘机人姓名及身份证号码）票代操作方法：
1。通过支付宝即时到帐功能，将票面价扣除退票费的部分返还到用户付款时使用的支付宝账户（交易管理里可以查到，找到那张订单的交易记录，从买家信息里找到付款支付宝账户）。
2．保留支付成功的截图，并用订单号加退款凭证作为名称保存好。3．提供退票的凭证，并用订单号加退票凭证作为名称保存好。
4．收到对帐单后，请按照附件里要求的格式填写好所有退票明细，淘宝会进行核对。（附件中的表格）5．收到退票凭证的10个工作日后，将需要返回的扣点打到您的支付宝账户里。
二．线下：（用户到票务中心进行退票。注意：退票时是需要退票人提供身份证的。）
票代操作方法:
1.票代需要提供用户签了字的，确认收到票款的证明。（扫描件：并用订单号加退款凭证作为名称保存好。
2．提供退票的凭证，并用订单号加退票凭证作为名称保存好。
3．收到对帐单后，请按照附件里要求的格式填写好所有退票明细，淘宝会进行核对。（附件中的表格）
4．收到退票凭证的10个工作日后，将需要返回的扣点打到您的支付宝账户里