新员工入职培训引导制实施细则.docx

新员工入职培训引导制实施细则
新员工入职培训引导制实施细则
新员工入职培训引导制实施细则
第一条：目的
（一）向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色。
（二）将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。（三）在试用期内对新员工工作跟进与评估，为转正提供依据。
第二条：适用范围
本制度是入职引导人工作纲领文件，适用于全公司。
第三条：引导员的选拔
（一）新员工的直接上级或胜任本岗位工作一年以上的资深员工；（二）与被引导新员工在同一工作地点工作；（三）认同公司文化、热情，乐于助人；
（四）熟悉岗位业务操作程序和相关技术知识，且有较好的沟通能力；（五）一位辅导员同时最多可指导2-3名新员工。
第四条：相关部门及其职责
（一）人力资源部：
1、完成新员工的入职程序，以及新员工入职当天培训和季度大班培训；2、为引导员提供公司的新员工发展指导计划，以及员工指导与辅导的技能；3、引导期跟进：
一个月：（1）向新员工了解对工作、直接领导、公司等各方面的看法，给予指导；
（2）向引导员了解一个月来对新员工的工作态度、表现，做出评估。
两个月：组织、协助用人部门完成新员工转正评估工作；（二）用人部门负责人（直接上级）：1、各直接上级负责落实引导员及其具体指导行为，及新员工引导员的指定、更换和考察；
2、负责新员工入职转正时的评价、定岗、定级；为新员工发展提供支持。（三）引导员：
1、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，帮助新员工顺利完成文化融入、业务融入和团队融入，尽快进入工作角色；
2、保证与被引导人日常工作、生活中实时沟通，以及在公司价值观、行为准则方面的言传身教。
3、负责对新员工进行业务指导，培养其独立工作能力；4、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。
第五条：新员工指导的主要步骤：
时间新员工入职前行为确定录用新员工后，向用人部门发出通知，要求确定引导员，在《新员工入职引导单》表上填写引导员姓名。确定引导员新员工到人力资源部报到，按照《新员工入职引导单》办理入职手续，接受新员工入职培训，介绍与引导员见面。责任人人力资源部招聘部部门负责人人力资源部新员工入职当天与新员工见面，初步交谈，了解对方的一些基本情况；介绍新员工与本部门相关人员认识；初步介绍本部门、项目组的主要情况、主要任务；协助安排新员工的办公环境、办公用品。引导员入职一周内与新员工进行入职沟通，制定新员工试用期发展计划目标：（描述新员工的职位定义，列出工作任务和设定目标，旨在帮助新员工清楚地了解自己的工作任务，获取新工作需要的技能培训，从而顺利度过试用期。）1、帮助新员工完成熟悉工作环境，了解公司常用流程制度；引导员入职一个月内2、引导新员工熟悉现岗位公司内外部客户关系；3、督促新员工填写月度工作总结并就总结中的问题进行反馈；4、帮助新员工联系相关业务专家进行答疑。5、在工作规范及问题处理方面，达到本岗位上岗基本要求；引导员1、新员工工作满试用期时，由人力资源部安排进行转正评估。2、新员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接上级和引导员对其进行评估。评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。1、与新员工一起完成转正所需提交的各类表格。入职满试用期转正评估2、转正结束后，对于转正审批的情况（转正、延期、停止适用）与新员工进行一次谈话，以此作为试用期培养工作的结束，建议谈话内容包括：....对新员工的工作进行总结对新员工在工作上的建议和意见听取新员工对引导导员在指导上的意见和建议后续工作任务的安排人力资源部直接上级引导员引导员随时监督指导计划执行情况，更替不适合的引导员。直接上级
第六条：引导员注意事项：
（一）引导员以“传、帮、带”的形式，将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。引导员以新员工职位定义的岗位职责为基础，根据企业实际工作情况灵活多样的设计培养方法，指导新员工在工作中边干边学，快速熟悉公司产品、工作流程、内外部工作及客户关系，并迅速培养新员工独自开展本职工作的能力。
（二）引导员首先要做新员工的朋友，建立信任感，明确新员工的真实需求、困难所在，有针对性的提供帮助和指导，让他感受到公司大家庭的温暖。
（三）在与新员工的交流中，要注意指出他今后的发展方向，善于描绘美好的愿景，激励出成功的欲望，并指出一些学习榜样，告诉他在公司怎样做才能成功。
（四）若引导员或新员工的工作有变动，或引导员出差超过一个月，原引导员应及时报请更换引导员，同时与新任的引导员交接有关新员工培养工作的相关资料，尽量不要影响对新员工的指导和培养。
（五）引导员在制定指导计划时，应根据本部门人员安排及业务需要，以及新员工的工作背景，与新员工一起讨论并制定。特别要注意新员工的工作背景，对于刚从学校毕业的应届毕业生，可以在文档和制度的学习上多安排一些时间，而对于从事过相关开发工作的社会招聘人员，则应该多在工作流程和方法、经验等方面加以引导。（六）引导员在填写所指导的新员工转正审批表时，要本着实事求是，为企业、为员工负责的态度，认真填写新员工试用期的工作表现及转正意见。
第七条：检查和落实
（一）人力资源部与新员工所在部门负责人对本制度的落实直接负责。
（二）新员工所在部门负责人需将入职引导人的指导工作以及需要付出的时间成本考虑到其工作计划当中，列入其季度绩效考核目标。
第八条：引导员的考核与激励
（一）绩效考核及综合评估：
1、将部门新员工试岗期/试用期合格率、指导满意度指标纳入各业务系统、职能部门负责人的综合评估；
2、将所管辖的新员工试岗期/试用期合格率、指导满意度指标纳入直接上级的综合评估；
3、将指导满意度指标纳入辅导员的业绩考核及综合评估。（二）优秀引导员的评选：
按照指导满意度评分，每年选出多名优秀引导员，在公司范围内公布并表扬。（二）薪酬调整及职位晋升：
将新员工指导能力确定为进入管理队伍的基本必备能力，薪酬调整及管理梯队的选拔和培养，优先考虑优秀引导员。
注：本细则由人力资源部负责制定、实施、修改和解释，本细则自颁发之日起实施。
人力资源部
新员工入职引导事项表
填表人（入职引导人）：新员工姓名部门岗位到岗日期入职引导人已对新员工介绍相关事项（详见入职引导管理办法）：(在已做事项前方框内打钩)□公司战略、企业文化、公司组织架构介绍事项1□本部门组织架构、各部门职能、本岗位和相关岗位的工作流程介绍□《员工手册》阅读指导□信息系统使用指导（OA、RTX、EHR等）制定月度工作任务及工作要求：（与新员工沟通确认后填写，要求清晰明了）入职第一月：事项2入职第二月：定期关注新员工(月度反馈)：日期：评价：优□良□中□差□；评语：___________________________事项3日期：评价：优□良□中□差□；评语：___________________________其它说明：此表在新员工入职的同时交所在部门入职引导人负责填写，作为引导过程的记录，新员工申请转正时将此表连同相关材料返回人力资源部门归档。
内部公文
InterofficeMemorandum
No：201*0801501致To:郭董事总经理
抄送Cc:李董事总经理助理、杨常务副总经理、各部门发出From:行政部
内容Subject:新员工入职培训管理办法
新员工入职培训管理办法
一、目的：
使新员工对酒店发展历史、发展前景，酒店的规章制度以及酒店所倡导的企业文化等进行直接了解，认识并认同酒店的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受酒店的共同语言和行为规范；二、适用范围：酒店所有新入职员工三、权责：
(一)酒店行政部直接主导每一位员工的入职培训；(二)酒店各部门须负责新员工在岗培训；
(三)行政部与各部门须相互配合做好新员工的入职培训；四、实施细则
酒店新员工入职培训分为管理人员（副经理级（含）以上人员）和执行层（副经理级以下人员）；（一）准备工作
1、行政部提前6天通知所有新入职员工，要求部门配合排班；2、由行政部负责相关工作；（1）制定新员工培训计划；
（2）落实培训教室和培训时间；（3）确认培训科目和培训老师；
（4）提前二天通知董事总经理和有关部门；（5）准备好各项培训资料；（二）培训组织方式
1、执行层（副经理级以下人员）（1）各责任单位操作明细：董事总经理/常务副总/董事总经理助理员工手册、团队建设、酒店录像及概况、服务意致欢迎词、企业文化识、人事行政制度、酒店英语、商务礼仪、电话礼仪、员工通道及员工餐厅路线、泉州概况及旅游知识、酒店应知应会消防安全常识、消防器材及演示、参观酒店将新员工介绍与部门老员工、工作描述、部门规章制度、考勤管理、公休安排、健康及安全操作与规程、礼仪礼貌、工作餐及时间安排、交接班程序、与其他部门的关系、服务标准、请假程序；部门培训政策和程序行政部保安部各部门培训小组注：培训内容见《新员工入职培训课程表》，并将以《晋升考核制度》的形式对以上培训内容进行检查；
（2）新员工参观酒店的程序与要求：A、责任部门：保安部；
B、具体要求：与有关部门联系，通知参观人数，确定参观地点和路线以及参观时间；
C、明确参观要求：遇见客人要微笑，然后礼貌的打招呼；跟紧队伍，礼让客人；参观中不要喧哗，勾肩搭背，乱摸物品，参观过程中新员工可以提问题。D、实地参观：
a)细心讲解，并请所在部门主管对经营情况及营业时间等进行介绍,各部门应当给予配合；
b)回答新员工提出的问题：在参观过程中，就培训过的一些问题向新员工提问，
以加深他们对酒店的印象，树立新员工对加盟本酒店的自豪感。2、副经理级（含）以上新员工入职：
（1）主要依据《管理人员岗前培训检查表》相关事项进行，行政部须提前6天将新入职人员信息报给培训管理委员会；
（2）行政部将会在新员工入职前一天以电子版形式将培训表发至各部门，各部门须依据培训表中培训内容对新入职人员进行详细讲解，如有特殊情况，应事前通知行政部，并指定合格代理人代理其进行相关培训；
（3）新入职人员所在部门总监/经理须对新入职人员之岗前培训进行必要的引导；（4）新入职人员所在部门文员须对新入职人员之岗前培训担任主要引导工作；（5）行政部须在新入职人员进行培训前引见该部门文员，以保证培训工作顺利进行。（三）相关制度：
1、所有新员工都必须参加行政部组织的岗前入职培训，除特殊情况外，新员工必须在入职一个月内接受培训；
2、副经理级以下人员入职培训一般为每月中下旬，为期3天，如有变动行政部将于培训前三天发文通知；
3、所有员工新入职，行政部将统一发放《培训记录卡》，新员工接受入职培训后，行政部将在其培训记录卡中注明成绩，此成绩直接影响该员工转正以及今后的晋升；4、员工试用期满或申请提前转正者，行政部将根据《晋升考核制度》有关条款，对该员工进行全面考核，考核合格后方与转正，详见《晋升考核制度》；
5、全体员工入职培训均将进行考核，考核成绩总分100分，以优秀、良好、合格、不合格四个等级区别，即90-100分为优秀、75-89分为良好、60-74分为合格、59分以下为不合格；
6、副经理级以下新近人员将参加英语等级考核，成绩60分以上者将缩短适用期一个月；
7、考核成绩不合格但学习态度良好无违纪行为者，给予一次补考的机会，补考仍不合格者，将予以辞退；考核不合格且有违纪行为者，予以辞退；
8、培训期间考勤视同上班考勤，须提前10分钟到培训地点签到，不得迟到或早退等，如有特殊情况须事先提出申请。培训期间有违纪行为者，如上课睡觉、考试抄袭等行为者视情节给予行政处罚，情节较轻者罚款20-50元，情节严重者予以辞退。9、《培训记录卡》的使用程序：
（1）当新员工到部门报到时，行政部发放给员工《培训记录卡》,并由员工自己保管，任何由酒店或部门组织的培训均应在培训卡上进行记录；
（2）员工至部门后由部门经理或主管引见给其直属上级或培训员（如：餐厅服务员报到，则由餐厅主管或经理将此表接见新员工，并将新员工引见给餐厅领班（或培训员）培训）；
（3）各部门及分部门要针对《培训记录卡》并结合培训资料（各部门须根据岗位需要拟定培训提纲及培训内容，以便培训员及新员工能依据培训内容做出相应的授课及指导，便于开展下一步工作；
（4）《培训记录卡》新员工和部门经理或主管均必须签署；
（5）新员工必须在转正前7天携带《培训记录卡》至行政部，行政部可以就相关培训内容对新员工进行抽样考核，考核不通过者，行政部有权拒绝员工顺利转正，适用期延长一个月；
（6）《培训记录卡》主要作用在便于员工熟记培训内容和方便各部门跟踪执行相关培训内容，该表在员工转正时携带至行政部。（四）其它
以上规定自201*年9月1日起执行，如与之前有关制度冲突，以此规定为准。