“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动实施方案.docx

“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动方案
群众满意单位评议活动方案
为进一步推动全区司法行政系统政风行风警风建设，扎实开展以纠正损害群众利益和影响发展环境的不正之风为重点的“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动，发挥司法行政工作在为企业发展、大项目建设和“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作中的积极作用，按照市局、区纠风办的工作部署，结合我局的实际，特制定本方案。
一、指导思想
以全区纠风工作会议精神和全区政法工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“忠诚、为民、公证、廉洁”的政法核心价值观，坚持“标本兼治、纠建并举”的原则，结合三项重点工作，围绕区委、区政府的中心工作，以关注民生、构建和谐社会为主题，切实纠正损害群众利益的不正之风；以人民群众满意为标准，履行部门职能，优化法治环境，提高工作效率和服务质量，为全区改革发展稳定服务。
二、评议对象
本次政风行风评议对象为局机关、各基层司法所。各基层司法所以乡街为单位，参加各乡街纠风工作组组织的政风1
行风评议活动。
三、评议内容
根据局机关及基层司法所的工作职能，针对群众反映强烈的社会热点问题，评议内容重点围绕依法行政、办事公开、服务质量和工作效率、反腐倡廉等方面进行。
（一）依法行政方面。是否遵守国家法律法规及社会公德、职业道德，依法行政、依法办事、规范执业、文明诚信执业，司法行政和法律服务队伍综合素质不断提高，无违法违纪和损害群众利益及发展环境的问题。
（三）办事公开和透明方面。是否按照法律服务等办事公开的要求，做到公开内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明，依法保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权。
（四）服务质量和工作效率方面。加强效能建设，提高办事效率；无官僚主义，形式主义和办事拖拉、推诿扯皮，纪律散漫等不正之风；无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，环境整洁，服务规范，工作人员统一着装，接待热情细致，解答认真准确。
（五）反腐倡廉建设方面。是否建立腐败风险防控体系，深化治本抓源头工作；是否实行目标量化考核，着力解决反腐倡廉建设中存在的突出问题。
（六）问题整改方面。是否畅通投诉渠道，对群众投诉
和反映的热点、难点问题及时进行调查、处理和反馈；建立健全整改问题的各项制度，措施有力，落实到位，效果明显。
四、评议方式和步骤
民主评议政风行风工作实行统一组织、分级负责、条块结合、上下联动的评议方式。整个评议工作从5月份开始到11月底基本结束，大体分为四个阶段：
（一）宣传发动和自查自纠阶段（5月20日—9月30日）。
1、制定方案，动员部署。结合司法行政工作实际制定具体实施方案，成立司法局民主评议政风行风工作领导小组，下设领导小组办公室具体负责司法行政系统行评工作。9月底，组织局机关和各基层司法所学习区里有关文件和领导讲话精神，统一思想，提高认识，营造氛围，加强宣传。
2、开门纳谏，广纳民意。通过行风热线、广播电视、网络、宣传栏、服务窗口宣传等形式向社会作出政风行风建设公开承诺；通过互联网、举报电话、发放征求意见函、座谈等方式征求社会各界对本部门政风行风建设方面的意见和建议。
3、对照检查，客观分析。针对政风行风评议六项内容，认真开展自查自纠，切实找准工作中，特别是政风行风建设中存在的突出问题。
（二）集中整改阶段（10月1日—10月31日）。
1、各单位对照检查发现的问题和群众的意见建议，分析问题原因，制定整改方案，认真进行整改，整改情况于10月25日前报局行评办。
2、加强指导检查督促工作。局行评领导小组对局机关各科室以及各基层司法所实行责任监督，确保此项工作不走过场。
3、对在评议中发现的典型违纪违法案件要进行认真查处，并按照有关规定实施责任追究。
（三）集中测评阶段（11月1日—11月20日）。
1、社会问卷调查。由局行评办印制社会问卷调查表，邀请部分人大代表、政协委员、企业法人代表、个体工商业主以及事业单位、群团组织、各乡镇分管领导等参加问卷调查。问卷调查采取统一组织、现场填表的方式进行。按照全区统一部署，司法局还将参加区纠风办组织的政风行风评议集中测评。
2、明查暗访检查。司法局政风行风评议领导小组将组织专班，采取明察暗访或电话咨询等方式对各乡镇司法所、司法行政窗口单位、法律服务机构进行督促检查，了解各参评单位的整改情况。
3、日常检查考核。局行评办针对各科室、窗口单位和基层司法所对政风行风热线、日常受理的群众投诉的办理情况和政风行风评议工作开展情况，将进行不定时检查，并实
行量化考核。
（四）考核总结阶段（11月21日—30日）。
11月下旬司法行政系统召开全区民主评议政风行风工作总结大会，公布司法行政系统内政风行风评议结果，对基层司法所的评议情况进行排序，并在系统内通报。评议结果与各司法所年度综合目标考核和党风廉政建设责任制考核挂钩。
五、工作要求
（一）提高认识，切实加强组织领导。局机关各科室和基层司法所要充分认识开展政风行风评议工作的重大意义，把评议工作作为落实党风廉政建设和司法行政各项业务工作的重要举措，作为加强政风行风建设的重要手段。
（二）加强宣传，营造浓厚的评议氛围。充分发挥新闻媒体的监督作用，局行评办要及时宣传和报道司法行政系统政风行风评议工作开展情况。要虚心听取各方意见和建议，公开服务承诺、公布举报电话，畅通渠道，为司法行政系统政风行风建设营造良好的社会氛围。
（三）规范程序，确保评议结果真实可信。严格按照统一要求规范部署，确保评议过程规范有序，评议结果公平公正。要注重制度建设，对在行评中发现的突出问题要及时解决和纠正，并建立和完善相应的管理制度。
（四）求真务实，认真解决服务发展中的突出问题。结
合司法行政部门法制宣传、法律服务和法律保障职能，紧紧围绕区委“*******”中心工作，认真解决本部门在为经济社会发展和社会和谐稳定中所反映出来的突出问题，全力为富区经济社会又好又快发展保驾护航，举全局之力，以良好的作风优化发展环境。
（五）严明纪律，严肃查处违纪违规问题。在评议活动中，要严格遵守评议纪律。凡违反规定的，依照有关规定给予责任人严肃处理，并取消当年评先表模资格。
第二篇：“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动XX县区中医院
“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动
查摆问题情况汇报
卫生党委：
按照依卫委字[2010]19号《XX县区卫生局2010年“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动方案》的通知精神，中医院党政班子非常重视此项活动。
于2010年5月13日召开全院动员大会。认真学习，传达卫生局关于开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动方案的有关文件精神，党支部动员广大干部职工以主人翁的姿态，以饱满的政治热情投入到活动之中，做到全员参加活动。
于2010年5月20日党政领导班结合实际工作，认真查摆本单位存在的问题，梳理出存在的不足，取得了较好的效果。
中医院聘请10名行风社会监督员，广泛征求他们的意见和建议，大家一致认为，中医院目前形势很好，从院容院貌上看比以前大有改观，从内部管理到外部形象，从经济效益到社会效益都有很大的发展。但按活动的要求还存在一些不足：
一是个别人员还存在服务态度生冷，工作效率不高，工作纪律涣散问题。二是个别科室还存在不按医疗服务价格标准收费。三是病房管理还不到位。
根据以上梳理的问题，党政班子进行了认真整改。
一、大力加强宣传教育工作，要求每位职工认真学习医疗法律法规，院内各项制度，熟记“八项制度”、“七条禁令”“十个杜绝“，熟悉文明用语文明行医。继续加强执行纪律管理力度。
二、大力开展“医疗服务价格规范化医院活动”。公开收费标准，严格收费管理，提高收费透明度，公布投诉电话和信箱，杜绝乱检查、乱开药、乱收费、收受红包等问题。继续开展单病种限价和评价药品活动。
三、建立健全各项工作制度和行为规范，逐条逐项落实工作责任，加大病房管理力度，努力改善服务环境。使住院条件有很大的改观。为患者购买了两台轮椅，方便患者就医，继续开展便民措施，努力营造清洁、舒适、温馨的诊疗环境。
四、为开展创建群众满意医院活动进一步加强对医务人员的管理，严明工作纪律，增强责任意识，提高工作效率，院长向社会公开承诺：
1、救死扶伤，治病救人，完善诊疗技术规范，解决群众看病难看病贵的问题。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，进一步规范医疗服务。
2、改善服务态度，提高服务水平，待患如亲，检查处理病人精心，解释病情耐心，做到文明行医服务，礼貌待患。
3、严格执行技术操作规程和有关规定，抢救病人争分夺秒，分秒必争。
4、杜绝以医（技）谋私，不收受病人及家属钱物，不吃、拿、卡、要。
5、严肃工作纪律，对工作中的问题和薄弱环节做到边评边改，坚决
2杜绝弄虚作假，擅自改写病案、开假诊断书的行为，一旦发现严肃处理。
6、在医疗工作或业务往来中，禁止收受“回扣”、“好处费”、“开单费”等。
7、严格执行国家制定的卫生收费标准，实行“阳光工程”，不随意扩大收费项目及提高收费标准，对中央和省市明令取消的行政许可的收费项目，做到令行禁止，让患者明明白白地消费。
8、深入开展治理医药购销领域商业贿赂工作，抓好自查自纠工作。建立采购、基建、维修项目管理方面的长效机制，加大从源头治理的工作力度，不购买、使用伪劣药品和卫生材料。
9、在划价、收款、投药等方面出现失误，向患者赔礼道歉并及时纠正。
10、简化办事程序，提高工作效率，切实落实“八项制度”，增加办事透明度，自觉接受社会各界的监督。举报电话：57231967
XX县区中医院
2010年5月20日
第三篇：关注民生服务发展”群众满意单位评议活动自查自评报告齐齐哈尔医学院第一附属医院
“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动自查自评报告
为进一步推动医院管理的科学化、规范化和标准化建设，提高医院管理水平，促进医院更好地为人民群众提供服务，构建和谐医院，根据市卫生局工作部署，继续开展“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动，对照评议内容，结合我院工作实际，以不断增强服务意识，端正服务思想，提高服务质量，有效保证了各项评议工作任务的完成。自评总结如下：
一、统一思想，提高认识。
院领导班子高度重视“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动，深刻理解活动的主题内涵，加强医院管理、改善服务态度、规范医疗行为、提高医疗质量、确保医疗安全、实施诚信服务，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位。着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，以创“群众满意医院”活动为契机，全面推动医院各项工作的进步。
二、健全机构，明确职责。
为加强领导，保证“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动各项要求和任务的实现，成立了活动领导小组及办公室。组长由院长担任负总责，主管院领导各负其责，一级抓一级，层层抓落实的三级管理模式，层层签定责任状，向服务对象做出服务承诺，使各项工作均落到实处，为活动的成功开展打下了坚实基础。
三、明确要求，重点突出。
1根据“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动考评细则，结合医院实际情况，我院提出了开展活动的工作目标：
1、进一步健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，不断提高医院的医疗服务水平。
2、增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，打造医院品牌。
3、推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设，不断提高医院管理水平，以人为本，以病人为中心，实施诚信服务。
4、提出一个活动理念：患者至上，文明行医，质量第一，服务第一。贯彻一个管理主题：加强基础质量管理，构建和谐医患关系。推行一种服务模式：在全院推行“无障碍、一站式”服务。
四、建立规范，分步实施。
（一）全面动员，强化意识。
民主评议活动开始后，我院及时召开了动员大会，传达了开展“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动精神，全院职工了解了活动的必要性及其意义，大家一致认为开展民主评议、创建群众满意医院活动是今年医院工作的头等大事，对医院今后的发展将起到极大的促进作用，均表示全力以赴投入到评议工作当中去，听从指挥，不断完善工作，争取民主评议活动的成功。医院还及时将“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动方案印发至各科室，要求全院职工认真学习，明确意义，熟悉标准和要求。通
2过宣传发动，使“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动深入到每一个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位职工，深入到医院工作的各个方面，形成人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展民主评议活动创造了条件。
（二）建章立制严格规范。
根据上级部署的工作要求，健全并落实医院各项规章制度和岗位责任制。对以前的规章制度，特别是对医疗、护理、财务、物价等规章制度进行全面的清理，发现制度不完善，或有的项目没有管理制度与办法，不利于管理和医疗工作的，进一步着手完善了医院99项规章制度。
（三）自查整改，注重实效。
我院认真对照民主评议所列的相关标准和评分办法，进行了逐条分解，从医院管理、医疗质量、医疗安全、服务质量等方面，各科室根据医院的总体部署和要求，紧密结合自身实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取了切实有效的措施，改进了医疗服务质量。
1、开展医德医风监督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。认真执行XX市医务人员“十条禁令”，对职工诊疗规范、廉洁行医、服务态度、工作效能、劳动纪律等方面进行大整顿，重点解决了个别人员服务态度差及不良行为的表现。开展环境整治活动，对医院卫生环境死角进行了全面清理，为患者和职工创造出更加优美、舒适的就医和工作环境。
2、药研室每月深入临床科室指导临床医生合理用药，严格执行
3《处方管理条例》，对处方出院病例的用药进行点评，并在院周会上公布，遏制了开大处方、过度检查、过度治疗行为。在网页、院报、局域网中进行常用药物的科普宣传。得到广大医务人员的欢迎。
3、继续巩固和深化治理商业贿赂工作成果。按照卫生部的要求，在继续抓好宣传教育的同时，严格落实对重点部门、重点环节、重点岗位加强管理和监督的制度。严把招标、采购关口。在市卫生局和其他上级机关招标的基础上通过二次招标，选定供应商。上半年共对22余个仪器设备进行二次招标，在医院需要，仪器性能质量好，价格合理的前提下，为医院节省资金30余万元。
五、注重满意服务，增强医患沟通。
1、我院把民主评议“满意医院”作为医院品牌建设的立足点，提出要按照高标准服务的要求，培育“以人为本”高效率的现代化服务体系，确保营造公众信任，体现医院价值。继续完善了窗口文明创建活动，用各种形式认真收集、听取群众意见，做到措施得力，成绩显效。
2、医院把尊重、理解病人，保护患者隐私权作为今年整改的重点，门诊做到了“一医一患一诊室”。
3、做好院务公开，加大监督力度。全面公开药品价格、医疗服务信息、专家名医介绍、惠民政策、便民措施、医保有关政策等信息，完善了各类费用告知制度，设立了详尽的住院费用清单和收费咨询、解答、纠错制度，对特殊诊疗项目建立了医患双签字确认制度，制定了科室退费须经医院严格审核、把关制度，有效抑制了个别科室乱收、
4乱退费用的现象。保证了病人利益。
六、以病人为中心，加强人性化服务。
以人为本，是构建和谐医院的精髓，创建“满意医院”活动中，我院将“以病人为中心”的理念始终贯彻在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升。
（1）方便患者看病，改进和简化了就医流程。加强医患勾通，尊重患者隐私，为病人提供更优质、快捷的服务。
（2）设立了导医分诊台，对特别病人施行全程导诊，改变原来的被动接受咨询为主动走动式服务，极大地方便了患者就医，畅通了医院与患者勾通交流的渠道。
（3）医务人员接诊时使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与患者及其家属的沟通与交流，尊重其知情权、选择权、同意权，充分履行医方的告知义务。
（4）门诊大厅免费提供开水及一次性纸杯，候诊大厅增加了座椅，在门诊输液大厅设有电视机，增加了输液椅等设备，方便病人看病就诊。
（5）实行24小时急诊绿色通道，对急危患者实行先抢救后办入院手续的政策，保证使急诊患者得到及时救治。
（6）认真贯彻落实XX市政府的“惠民工程”，为全区5386位低保户、低收入家庭、进行了免费健康体检活动。至今共优惠患者1949名，金额30余万元；实施“惠民措施”为60岁以上老人免费进行白内障检查136例。免费处方门诊日接待患者40余人次等便民
5举措。
（7）根据市、区预防甲型h1n1流感工作的需要，为指导和规范人感染甲型h1n1流感的临床诊疗和救治工作，应对可能发生的人感染甲型h1n1流感疫情，我院制定了甲型h1n1流感医疗救治工作预案，并成立医疗救治领导小组，并对全员进行理论知识培训，使全体医护人员在理论上有了一定的提高。为检验医疗机构和医务人员在传染病诊治方面应急处置能力，做到了早发现、早报告、早隔离、早治疗，实现温家宝总理提出的“三零”（病例零死亡、院内零交叉感染、医护人员零感染）目标，XX县区卫生局在我院进行了甲型h1n1流感诊治演练，富区设置发热门诊的医院医护人员观看了演练全过程。得到区卫生局领导对我院在全区的预防甲型h1n1流感诊治工作中起到了龙头作用的肯定。
七、搭建诉求平台，及时解决群众反映的问题。规范了投诉流程，认真接待和及时处理群众的举报和投诉，切实解决群众反映的问题。院领导确保每周一天在院零距离接待群众投诉，受理举报，医院卫生服务热线电话24小时服务，定期开启意见箱和举报箱；坚持做出院患者满意度调查，坚持出院患者行风回访制度，做到让问题在第一时间内得以较好解决。
八、取得成绩和存在不足。
通过加强对职工的思想道德教育，和经常性相关政策、法律和法规的学习，使职工增强了法律意识，进一步筑牢思想道德防线。2009年1至5月份，总收入同比去年增幅达33.7％，出院患者满意度达到
696.7％，电话回访患者满意率达到99.13%；收受锦旗26面，收到表扬信44封，拒收红包金额4000余元。上半年未接到关于收受红包、回扣等不正当交易的投诉和举报。我院被省卫生厅授予“奶粉事件婴幼儿医疗救治工作先进集体”、2009年XX市“3o15”百姓满意医院的光荣称号。
上半年医院行风建设工作虽取得一些成绩，但也发现一些不足，如宣传教育力度不够，各项制度有待落实，监督检查方式单一等。下半年，医院将下大力度针对重点问题进行整改。一是制度的贯彻落实，充分体现各项管理制度强制力和约束力。二是加大监督、检查、惩处力度，将自查自纠工作贯穿民主评议工作始终。三是继续做好院务公开和廉政文化建设等工作。坚持“群众满意医院”的办院方向，践行“患者满意是我们最高追求”院训精神，“做对患者负责任的医生，办让百姓满意的医院”。
2009年6月10日
第四篇：关注民生，服务发展群众最满意单位评议活动“关注民生，服务发展”群众最满意单位评议活动
听证会汇报材料
各位领导，各位评委：
年初以来，我校按照市委、市政府要求，以“心连心、促和谐、千名干部下基层活动为契机，以创建群众最满意学校为目标，积极开展“强化教育管理提升育人质量”活动，加强学校管理，规范办学行为，改善办学条件，办学效益和质量大幅提升，中考成绩再创佳绩，为市域经济发展做出了应有贡献。
一、查摆问题，明确工作任务
在市委、市政府、市教育局的领导下，结合我校的实际情况，我校成立了以校长为组长的领导小组，制定了《“关注民生，服务发展”创建最满意学校活动方案》，为充分了解学校办学存在的问题，活动中共向社区、各单位、家长发放征求意见表2000份，并对反映的问题进行了认真梳理，进一步明确了学校的工作任务。针对个别教师素质、校园环境、内部管理、校园安全等方面存在的问题，学校研究确定了具体的解决措施，并在工作中加以改进和落实。
二、加大投入改善办学条件
一年来，学校本着为师生创设宽松、舒适、温馨、和谐、安全的校园环境，积极争取各级领导的支持，使校园环境和办学条件有了较大改观。总投资415万元新建功能教室综合楼1920平方米，已经交付使用，争取财政投入资金25万元，粘贴了前教学楼墙围瓷砖并全面粉刷，另在办学资金十分紧缺的情况下，教师自己动手，新建了自行车停放场地，维修启用了闲置多年的师生楼内卫生间、开设了接待家长的和谐办公室，安装了后教学楼、功能教室综合楼的校园监控设备，下大气力改善教师办公环境，极大的改善了学校的办学条件，深受师生好评和社会各届赞誉。
三、强化管理，提升办学水平
质量是学校的生命线，抓好学校管理是提高质量的保障，针对学校实际，重点抓了以下几方面工作。
一是根据XX县区委关于开展《“心连心、促和谐”千名干部下基层活动实施方案》的通知要求，我校为进一步做好新形势下的教育教学工作，结合我校工作实际，制定了我校，在活动开展中通过“结对子”工程、联系待进生、帮扶贫困生、家访等活动，促使广大教师不断提高自己，正视并改正自身在工作方面所存在的问题，使教师多做得人心、暖人心的事。通过系列活动真正实现了提高教育教学水平，促进校园和谐，办好人民满意学校的工作目标。
二是强化制度建设。学校对原有的各种管理制度进行了重新修订，完善了德育工作、教学常规、总务管理、科研工作等七大方面45项制度及岗位职责，使学校各项工作运行有章可循，并依据制度每月定期对教师进行量化考核，考核结果与绩效工资、评优、晋职挂钩，以此保障了学校工作的有序开展。
三是强化学习管理。针对教师学习和素质的提高，学校一方面选派教师到外地学习其次是邀请专家和教研员到校听课指导。三是抓好学校校本培训和研修，四是结合创建书香校园大力开展师生读书活动。督导教师每学期读一本教育专著，每月写一篇心得，每课进行一次反思。以此促进教师业务素质和教学能力的进一步提高。
四是强化人性化管理。制度面前要求人人平等，但也要体现人性化，日常工作中注重关心教师，尊重教师，学校为教师工作服好务，为教师的专业成长提供平台，工作中虚心听取广大教师的意见和建议，完善了教代会，让教师参与学校管理与决策，充分发扬民主，增强了教师的主人翁责任感。
五是强化质量管理。将质量是学校生存的根本这一理念贯穿于教师工作全过程。认真组织教师分析每阶段的监测评估数值变化的原因，研究寻找对策，以达到质量逐步提高的目的。2012年中考成绩再创佳绩。在大量优生外流的情况下，考入市高级中学283人，包揽文化课考试全市前5名。
四、廉洁从教，规范办学行为
按照《教育法》、《义务教育法》的有关要求，学校坚持正确的办学方向和办学理念，全面贯彻教育方针，严格执行国家课程标准，面向全体学生，教书育人。学校与每位教师签定了廉洁从教责任状。学校要求教师要发扬“五种精神”即：“终身从教的献身精神，诲人不倦的敬业精神、爱生如子的园丁精神、不计得失的牺牲精神，与时俱进的创新精神”，共塑新时期学校教师的新风貌。
一年来，学校先后荣获XX市级德育工作先进集体、市教育教学工作先进集体，课改工作先进集体、培训工作先进集体，体卫艺工作先进集体、标准化学校建设工作先进集体等荣誉称号。
“关注民生、服务发展”创建群众最满意单位是一项长期的民心工程。一年来，学校工作虽取得点滴进步，但成绩的取得来源于各级领导，社会各界，广大家长支持和全校教职工努力工作的结果；第一中学的工作还存在着一些问题需进一步加以改进和解决，在今后的工作中，我们将坚定信心，扎实工作，以良好的学校形象为社会服务、为发展服务，努力创建群众最满意学校，为振兴XX县区教育事业做出应有的贡献。
最后，恳请各位领导和社会各界人士一如既往地关心、支持、监督第一中学工作，对我校工作多提宝贵建议，使我校各项工作再上新台阶，再上新水平。
谢谢大家。
XX县区第一中学
第五篇：信用社（银行）“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议听证会材料信用社（银行）“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议听证会材料
抓党风促发展
树行风创佳绩各位评议代表：
现将信用联社党风行风建设有关情况作如下汇报，恳请各位领导给予评议。
今年，我们认真总结去年工作经验，结合实际，分析自身在党风行风方面存在的不足，并通过走访客户、问卷调查，查摆出今年存在三方面问题：一是敬业意识不强，超常规跨越式发展的意识还不浓；二是思想解放不够，干事创业的气魄还不够大；三是机遇意识不足，缺乏抢抓机遇、超常规发展的胆识。针对上述存在的问题，我们制定了整改措施，并成立了行风建设领导小组，多管齐下，保证这项活动扎实有效地开展并取得了很好的效果。
一、找差距，提高素质。我们通过向社会征询意见、对照先进、自我剖析等办法查找不足。先后召开座谈会5次，设置意见箱9个，发放征求意见表300多份，多角度、全方位广泛征求意见。我们结合今年的工作目标，组织开展“建设发展和谐信合，我的目标定位是什么”专题讨论活动，认真查摆剖析在工作作风、业务素质、工作态度、廉洁自律等方面存在的差距和不足，寻求对策。我们制定了企业文化建设方案和考评办法，在全辖开展了“十佳优质服务标兵”评选活动，我们还聘请XX市形象专家王教授来我单位作企业形象与金融礼仪专题报告会，使广大员工深刻认识到提高自身素质对树立农村信用社
良好信合形象的重要性，真正把解放思想和科学发展观应用到工作中去，极大的促进了员工的工作热情和干劲。
二、搞服务，满意客户。今年以来，我们继续以创建“文明窗口”为突破口，推动“双评”活动向纵深发展。一是在着装上要求营业人员上岗必须统一着装、挂牌服务；二是在用语上使用“三声服务”，来有应声、走有送声、问有答声；三是在行为举止上推行站立服务、微笑服务；推行“四不准”，不准扎堆聊天、不准吃零食、不准看书报、不准打电话。公开服务内容，设立监督电话，接受客户投诉。四是在硬件方面以净化、美化和亮化为突破口，致力于给客户提供一个优美、舒适、充满温情的营业环境。首先我社统一了机构牌匾标识，设置了形象墙和滚动式储蓄宣传利率板；配备了意见箱、意见簿；为客户安放沙发、花镜、报纸等。我们还投资40多万元，更新了服务设施，信用社开通了全国农银系统通存通兑业务，极大的方便了客户，促使信用联社的服务整体水平再创新高，达到了客户的满意。
三、抓党建，秉公办事。年初，我们制定了“党风廉政建设工作制度”，与各社主任签订了党风廉政建设责任状，把责任落实到人。要求职工不做的领导坚决不做，要求职工完成的，领导首先完成，在重大问题上从不搞特殊化。我们还开展了警示教育活动，带领党员干部到市监狱进行参观，听取案犯的现身说法，从而激发党员干部爱岗敬业、秉公办事的工作热情。
四、支三农，和谐发展。今年，我们累计投放各项贷款29，183万元，全县8个信用社贷款投放额均突破千万元大关，有效地促进了
我县农村经济的快速发展。一是在重点支持农民春耕夏种的同时，我们加大对农机合作社、奶牛合作社、蔬菜合作社等农村经济组织的支持力度。我们对永春鲜奶收购站投放贷款50万元，对胜利、南岗等新农村建设项目投放贷款70万元，对同乐村泥草房改造工程投放贷款160多万元。东兴乡义和、福兴农机合作社在我们300万元贷款的支持下，总资产分别达到300多万元、100多万元，为社会主义新农村建设更好、更快发展奠定了基础。二是我们开办了商服楼及居民楼抵押贷款业务，加大对个体工商户贷款投放规模。先后为海达纸业、鑫隆化工、华雨制药等企业，兴泉、广厦、天兴等房地产开发公司，金城、志富等建筑公司，天兴大厦、泉城宾馆等餐饮业，医药二商店、家兴超市等批发零售商店170多个民营企业和个体工商户发放贷款8，200万元。2，000万元贷款扶持建成汽车修理一条街、建材大市场，促进了县域经济发展。在社会公益活动上，我们为希望工程、抗震救灾、助残、扶贫、帮教等捐款捐物近5万元；保质保量完成了垃圾清运、疏通排水沟、清雪等公益任务，得到了社会各界的好评。在今后的工作中，我们将在县委、县政府的正确领导下，在县“行风”办的指导下，克服不足，勤奋工作，为我县人民服好务，为我县农村经济发展再做新贡献。
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