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关于核损工作集中的设想
关于核损工作集中的设想
关于对车险核损工作实行集中处理的请示
分公司总经理室：
为进一步整合人力资源，提高核损工作效率，提升客户服务满意度，实现核损与核价（询、报价）工作的专业化管理，客户服务中心根据目前部门核损人员配置及核损工作的实际情况，拟不再对龙岗、宝安两支公司派驻核损人员，对核损工作实行集中处理，具体方案如下，请审阅。一、车险核损工作的现状
分公司客服中心目前共有核损人员四名，具体负责划定区域内车险案件核损处理及公估公司的日常管理工作，随分公司车险案件的增加，该种管理模式局限性日渐突出，具体表现在：1、工作处理量不均衡。
目前，核损人员按划定区域具体负责核损工作，随公司业务的发展，每一区域内出险案件件数差异加大，导致核损人间工作量不均衡，不利于人力资源的合理使用。2、核损、核价工作未能实现专业管理。
目前，核损人身兼核损、核价两职，核损人员在负责案件核损的同时，还需承担零配件询报价的工作，对核价工作不能实现专业化的管理，系统零配件本地化的工作进展缓慢。3、人力资源的优势未得到充分的利用。
除工作量不均不利于人力资源整合使用外，区域出险案件负责制也不利于重大案件的管理。
4、核损速度受到影响，工作效率难以得到提高。
按现行的操作，核损人不论案件金额大小，在负责核损的同时，还要对零配件进行询、报价处理，核损周期过长，直接影响了客户的服务。
针对上述存在问题，客服中心拟对核损管理方式作出调整，对核损工作实行集中管理，按每一核损人工作能力的不同，授予不同的核损权限，借予加大对损失金额较大案件的管控力度，将核损工作和核价工作分开管理，提高核价工作的专业化程度。二、车险核损工作实行集中管理的方案1、核损人集中办公。
核损工作集中后，分公司不再向支公司支公司派驻核损人，核损人集中于联合广场客户服务平台办公，如联合广场办公职场进行调整，核损可考虑在分公司办公。2、核损工作与核价工作分离。
为提高核损处理速度，对核价工作实现专业化管理，舍专职核价岗，具体负责所有零配件询、报价的工作。
3、对核损授权进行调整，该变目前按行政区域与核损金额相结合的授权方式，按业务处理能力授权，加大对大案件的管控力。具体为：
等级一级核损人权限3000元以内核损案件（每一标的）二级核损人三级核损人四级核损人4、权限的授予
3000元－30000元（含）（每一标的）30000元－50000元（含）（每一标的）50000元以上（每一标的）（1）、授予高伟民一级核损人权限，负责分公司3000元（含）以下案件的核损工作（定损点的核损工作除外）；
（2）、授予林锦坤和蔡洁滔二级核损人权限，负责分公司3000元－30000（含）元以下案件的核损工作；
（3）、授予曾蕉三级核损人权限，负责分公司30000元－50000（含）元以下案件的核损工作负责分公司所有车险案件询、报价工作；负责深圳快速定损点案件核损工作；
（4）、授予沈清宇四级核损人权限，负责分公司50000元以上案件的核损工作。
此请示，妥否？请审阅批示！
分公司客户服务中心二00六年十月十八日
201*年工作汇报及明年工作设想计划
201*年即将过去今年是在紧张忙碌中度过的，今年是国家十二五规划的开局之年，也是河南省分公司新时期三大跨越的开始之年，回顾一年来的工作，有很多需要总结的地方，同时对新的一年工作也有新的思考和设想，我的总结和汇报主要包括以下四个方面。
一、201*年工作的总结
为了贯彻落实省公司总经理室关于车险两核集中管控的精神，省公司车险部于5月9日开始进行两核人员逐步集中并于5月23日上收安阳、漯河、济源三地市中支公司的核赔核损权限，从五月份起我主要从事核损工作，主要包括以下几个方面：1、逐步完善全省的集中核损管控模式
核损集中工作是新时期新形势下的一项重要工作，万事开头难，总公司在这方面只给出了一个大的框架，河南作为全国的承保大省机构间也有差距，具体到河南省还要积极完善和探索，我们在十天的时间内完成了人员的集中、权限上收和分片管理并初步了适合河南的常用工时费、施救费标准建立核损值班制度使核损工作有序进行。
2、及时处理日常的超权限的核损工作。
按照领导的安排我主要负责郑州、三门峡等地市的超权限车险的核损工作，核损集中以来共核定损失810件。3、超权限案件管理工作
为了加强大案管理省公司车险部要求超权限车损案件必须24小时上报同时省车险部也必须24小时予以回复，核损集中以来共处理超权限上报320件。4、参与重大车损复勘定损
及时参与各中支的重大车损的定损工作，去年共参与郑州、许昌、南阳、平顶山等的大案定损46件。
5、积极使用远程定损视频系统处理地市超权限定损远程视频定损作为车险四化的组成部分自201*年下半年实施以来效果越来越明显，有效地提高了定损工作效率，201*年我通过远程系统共处理定损件。远程视频系统还要加强覆盖面，目前县区和没有安装系统的维修厂无法覆盖移动性也不强，小额案件是否也能快速核损报价。

二、201*年工作中的不足和亟待改进的地方1、尚没有制定较为完整的核损工作标准和实务
每个核损案件处理起来看似简单操作也容易，但是一个任务要审核下来缺包含着：
（1）审核查勘、定损上报案件的相关信息；（2）审核案件真实性；
（3）审核定损项目、配件价格及维修工时；
（4）对查勘定损人员进行管理和技术支持。目前还存在标准不统一，个别还对流程不熟悉等问题。2、工作落实不够执行力有待加强
目前还存在一些好的制度没有坚持，领导布置的工作没有坚持没有反馈的情况。3、培训工作没有落实
还存在着理论基础缺失不扎实的情况，学习不踏实浮躁4、工作中存在重日常工作轻管理思考创新不足
每天处理大量的具体任务却缺乏对规律性的问题进行总结，有时任务忙不知道考虑利用现代化的手段和方法统筹兼顾提高工作效率
三、201*年工作的设想
1、不仅要处理好每一个核损任务，还要不断总结制定出规律性的制度和标准，避免重复性的错误不断发生。
2、强化执行力，领导布置的工作必须落实和反馈，坚持每月工作有总结，日常工作有台帐。
3、制定详细的学习培训计划，对新同志进行一对一的帮扶，功夫下在平时寓学习于工作。
4、不断学习新知识，掌握新的先进工作手段充分利用远程视频系统和移动查勘及彩信平台提高工作质量和效率四、201*年工作行事历
1、和核损组的同事一起制定出适合河南省分公司的核损标准和工时费标准以及施救费标准。2、认真处理每一件日常核损任务。3、认真做好超权限案件管理工作。
4、积极参与地市重大车损的复勘定损，控制好损失。5、从分利用远程视频系统以及将要上线的单兵和平台系统提
高定核损质量和效率。
6、积极做好对核损新同志的培训和学习辅导工作。
7、协助报价同事做好机动车零配件价格本地化的收集和维护工作建立同区域零配件供应商的报价合作。8、保质保量地完成领导交办的工作。