车间员工质量意识培训8.ppt

品质意识培训品质意识培训新进员工入职培训新进员工入职培训品质部:路斌 12/27/2018品质是企业的生命，是员工创造幸福生活的保障。生产高质量的产品是每位员工的职责。课堂守则重要提醒：请了解安全出口及逃生路线，留意消重要提醒：请了解安全出口及逃生路线，留意消防设施位置，发生危险，有序撤离，谢谢合作！防设施位置，发生危险，有序撤离，谢谢合作！我们应有的共识我们应有的共识我们应有的共识培培训训大綱大綱二二.品質品質演演变变史史四四.品質意識的建立品質意識的建立五五.帅龙帅龙品質品質政策政策六六.常見常見的的不良不良品品质质意識意識七七.品質品質没有折扣没有折扣一一.為什麼要宣導品質意識為什麼要宣導品質意識?三三.何何为为品品质质？為什么我為什么我不早改變自已不早改變自已的觀念呢的觀念呢?全因為當初全因為當初我改變了我改變了自已的觀念自已的觀念!一、一、為什麼要宣導品質意識為什麼要宣導品質意識(觀念的重要性觀念的重要性)觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變行動改變行動改變習慣才會改變習慣才會改變習慣改變習慣改變人生才會改變人生才會改變人生三步曲为什么要养成良好的质量意识？为什么要养成良好的质量意识？什么才是良好的质量意识？养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？ISO9000的精神：该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据）。为什么要养成良好的质量意识？为什么要养成良好的质量意识？例子：客户给我们下一订单20吨的产品，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在8小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及大多数人的收入。（计件的更多）质量意识强的员工，就会重视质量，对质量工作抱积极态度，在接受新任务时，会积极考虑新任务的质量问题，在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位，而不论领导是否给他交待或强调过质量；相反，质量意识差的员工一听说质量二字，心中就会反感，不管领导如何强调，也难以把质量放在首位。什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单，什么叫不容易？把大家公认的非常简单容易的事情，认真做好就是不容易。我们一线的操作员工每天重复着同样的工作，应该做到认认真真，一丝不苟，而且是每时每刻做到：好中求多，好中求快，好中求省。严格遵守操作规程，认真做好自检.做到人人把好质量关，对产品质量认真负责。某个电子行业的台资企业，为dell、siemens、lenovo、hp等客户做代工，同时也生产自有品牌的产品，在这里有一个奇怪的现象，就是给siemens、dell等要求高的客户做代工时，大家都非常的认真，制造的品质也非常的好，可是一到了生产国内的客户的产品或自有品牌的产品时，则像换了一班人马似的，质量一落千丈，为什么？因为公司领导不停的教育员工，给国外大型oem客户做的产品绝对不能出错，出错了会面临大量的索赔罚款等等，所以大家都知道，给这些客户做产品，一定不能出错，于是就出现了上面的现象。从以上的例子可以看出，质量管理始于教育终于教育，这句话一点也不假，当我们一直强调质量重要时，员工就会认识到质量的重要性，从而制造出高品质的产品。二、品二、品质质演演变变史史第一阶段：操作者品质管制18世纪产品从头到尾由同一个人负责制作，因此产品的好坏也就有同一人来处理。第二阶段：领班的品质管制19世纪开始，生产方式开始变为将多数人集合在一齐置于一个领班监督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。第三阶段：检查员的品质管制第一次大战期间，工厂开始变的复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检查。第四阶段：统计品质管制从1924年美国w.a.shewart得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽验检验为主要方法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。第五阶段：全面品质管制（TQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门建立品质体系，此体系可以说是专家式品管，较着重理论的研究。第六阶段：全公司品质管理（CWQC）日本的全公司品质管理有别于美国的TQM，称为CWQC，从企业经营的立场来说，要达成经营的目标，必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作，枸成一个能共同认识，易于实施的体系，使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个价段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC。备注：质量管理中的重要人物：1.泰勒-提出科学管理；2.休哈特-提出统计过程控制理论；3.道奇、罗明-统计抽样检验方法；戴明-提出质量改进的观点；朱兰、费根堡姆-提出全面质量管理；菲利浦、克罗斯比-提出“零缺点”概念。1.2品质定义改变品质定义改变何謂品質何謂品質?三三.何何谓谓品品质质不合格品不合格品:產產品滿足客品滿足客戶戶明確或潛在需要的明確或潛在需要的特性特性.公司定公司定义义:品品 质质 品质就是符合顾客的需求无论无论我我们处们处在何在何岗岗位位,在工作中在工作中,都都应应知道知道:上工序或流程是我们的供应商下工序或流程是我们的客戶我们在严格要求自己的同时也要严格要求他们。90%的态度10%的知识=+泛指产品或物料未能符合规定之要求标准,含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.为什么QC天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考质量的思考质量质量质量质量=不懈地努力不懈地努力不懈地努力不懈地努力来来来来尽可能好尽可能好尽可能好尽可能好地地地地满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用户满意用户满意这就是质量！这就是质量！何謂何謂客户客户(顾客顾客)?2、把机会带给公司的人.3、你的上级主管.4、他不靠我們活但我們少不了他.5我們服务而非争论的对象当我們占上风就失去他們1、决定公司生存和发展的最终顾客;以及下一流程或工序.三不三不:不流不良品不流不良品四四.品質意識的建立品質意識的建立生生產產單位制程品質管理的單位制程品質管理的三三不政策不政策二不二不:不做不良品不做不良品一不一不:不收不良品不收不良品不制作不合格品不流送不合格品将质量意识贯穿工序品質意識的建立品質意識的建立事故事故原因原因查查不清不清,不放過不放過事故事故責任責任人与人与其他其他员员工工受不到教育，受不到教育，不放不放过过有关有关责责任人没有任人没有受到受到处处理理，不放，不放过过不采取防范措施，不采取防范措施，不放不放过过四不工作中的三到工作中的三到了解上工位了解上工位(流程流程),),本工位本工位(流程流程),),下工位下工位(流程流程)之之间间的工作内容。的工作内容。工作中的工作中的 三了解三了解自已做的自已做的产产品或工作品或工作,要做到自已要做到自已检查检查,如如果只做不果只做不检查检查,好比生好比生孩子不养育。孩子不养育。自主自主检查检查公司公司6S6S管理管理6SPDCA循环的思索要是地球不转动，要是地球不转动，那那？管理与地球仪一样，如果管理与地球仪一样，如果不向上转动，就会掉下来不向上转动，就会掉下来品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、不断完善的过程，它遵循PDCA模式。五、公司五、公司的品質政策的品質政策顾客满意顾客满意只有起点只有起点没有终点没有终点以好的质量和交付赢得客户的信赖以好的质量和交付赢得客户的信赖树立正确的品质理念我们应有的共识我们应有的共识我们应有的共识树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念六、六、常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识1.1.超規格超規格產產品僥倖使用品僥倖使用.2.2.制程變異制程變異,在規格在規格內內異動視為正常異動視為正常.導致后果導致后果1.1.裝配制程不良上升裝配制程不良上升.2.2.不良品流出廠外不良品流出廠外,客訴隱患客訴隱患常見不良意識常見不良意識尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從上限跑下限從上限跑下限!規格規格 變異變異上次都沒問題上次都沒問題,這次肯定不會這次肯定不會有問題的有問題的!反正在規格反正在規格內內,管他呢管他呢!習慣成自然習慣成自然,不良當良品不良當良品導致后果導致后果客客戶戶抱怨外觀不良抱怨外觀不良常見不良意識常見不良意識一直都是這樣一直都是這樣,應該沒問題應該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識自主檢自主檢查查不落實不落實導致后果導致后果異常發生不能及時發現異常發生不能及時發現常見不良意識常見不良意識1.1.后制程不良率上升后制程不良率上升.2.2.不良品流出廠外不良品流出廠外,客訴隱患客訴隱患弄虛作假弄虛作假哎呀哎呀,這台机很穩定這台机很穩定,不會有問題啦不會有問題啦!放心的填吧放心的填吧!瞧他瞧他,可真笨可真笨,這台机已有這台机已有1 1個月沒有問題個月沒有問題,還要確認還要確認!物料標示不清物料標示不清.導致導致后果后果不良品與良品混料不良品與良品混料常見不良意識常見不良意識混料混料產產品流出廠外品流出廠外,客訴抱怨客訴抱怨整理整理整頓整頓就放在這好了就放在這好了,等會我馬上來拿等會我馬上來拿.咦咦!這是什么這是什么產產品品?干脆報廢干脆報廢咦咦!這是什么這是什么產產品品?看起來是良品看起來是良品,上線使用上線使用.常見不良意識常見不良意識小事變大事小事變大事小小錯誤嘛小小錯誤嘛表單錯誤表單錯誤,為何屢屢再犯為何屢屢再犯常見不良意識常見不良意識忽視影響忽視影響產產品品質隱患品品質隱患客客戶戶報怨報怨那邊在施工那邊在施工灰塵好大呀灰塵好大呀小小灰塵小小灰塵,不用管它不用管它標準制定不清標準制定不清導致后果導致后果執行狀況因人而異執行狀況因人而異常見不良意識常見不良意識客客戶戶報怨報怨這個作業標准到這個作業標准到底是何意思底是何意思?可能是可能是,就這樣做吧就這樣做吧!1.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在侥幸侥幸心理3.3.习惯习惯性思维维,无无法提供客户户需求质量质量4.4.执行执行不彻底彻底,敷衍了事.5.差不多心态最终终被淘汰反反 思1.1.突破旧有思维突破旧有思维模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从从我做起4.4.全面质量管理质量管理,贯彻贯彻制度走质量质量之路!改 善中国人经常犯的错误：中国人经常犯的错误：我以为我以为我以为我以为我以为不影响功能我以为不影响功能我以为客戶可以接受我以为客戶可以接受我以为白天已经检讨我以为白天已经检讨OK了了我以为和以前一样，就可以接受我以为和以前一样，就可以接受我以为尺寸我以为尺寸NG，只要實配，只要實配OK接行了接行了我以为品管发现了，所以沒有必要告诉品管我以为品管发现了，所以沒有必要告诉品管资源共享资源共享錯誤的品質觀念錯誤的品質觀念品质是检验出来的？错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。錯誤的品質觀念錯誤的品質觀念99%良品率意味着公司品质水平已经很高了？良品率意味着公司品质水平已经很高了？提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？錯誤的品質觀念錯誤的品質觀念这一点小问题，没关系的这一点小问题，没关系的比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。錯誤的品質觀念錯誤的品質觀念以前也是这样，没关系的以前也是这样，没关系的公司生产的产品是重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。正確的品質觀念正確的品質觀念A.A.品質是品質是制造出来的，不是制造出来的，不是检验检验出来的出来的.B.B.品質的標准是由市場品質的標准是由市場,客客戶戶來決定的來決定的.C.C.做任何工作，重要的不是做了，而是做好了没有。D.品质是一种责任，是你对下工序的责任和保证，是你对客户的责任和保证，更是你对社会的责任和保证。正面的观念是成功的一半第一次就做对的重要性第一次就做对的重要性第一次就做对，第一次就做对，经济又实惠。经济又实惠。做事做事做对的事做对的事把对的事情一次做好把对的事情一次做好1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2不要坐卧产品（原材料/半成品/成品）3不要抛扔产品4不要把产品直接放在地上5不要不按操作规范作业6不要无首件作业7不要乱摆放产品8不要堵塞产品通道9不要机器带病作业10不要私拿产品养成良好的品质意识要注意些什么呢？误区误区:工作工作“差不多差不多”就行了就行了第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识如果工作如果工作99.9%99.9%已经够好的话，（也即已经够好的话，（也即0.1%0.1%不合格）那么不合格）那么.每年会有每年会有114 500114 500双不成对的鞋被装船运走；双不成对的鞋被装船运走；每年会有每年会有2 500 0002 500 000本书将被装错封面；本书将被装错封面；每小时会有每小时会有18 32218 322份邮件发生投递错误；份邮件发生投递错误；每年大约会有每年大约会有20 00020 000个误开的处方；个误开的处方；每天会有每天会有1212个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每天会有每天会有291291例安装心脏起博器的手术出现失误例安装心脏起博器的手术出现失误“我没超标，我没超标，已经达标已经达标了了”理直气壮、沾沾自喜。理直气壮、沾沾自喜。漫不经心，态度漫不经心，态度不严谨不严谨假如将合格率定为假如将合格率定为99.5%99.5%，那么，就意味着给不合格品有，那么，就意味着给不合格品有0.5%0.5%的出现的出现机会。当所有的员工都同时失误时，那这个数量将非常的庞大。机会。当所有的员工都同时失误时，那这个数量将非常的庞大。1时常出现时常出现“让步接受让步接受、紧紧急放行急放行、还算凑合、还算凑合”意识上意识上表现上表现上工作中工作中23“差不多差不多”第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识试想在现实生活中，我们是否会经常坚持零缺陷的标准？试想在现实生活中，我们是否会经常坚持零缺陷的标准？对服装一处对服装一处线头外露线头外露不厌其烦地反复更换；对子女考试不厌其烦地反复更换；对子女考试9898分而高声呵斥；对饭店上菜分而高声呵斥；对饭店上菜片刻片刻延误延误而喋喋不休而喋喋不休结果结果从德国的高品质说起德国是奔驰、宝马车的故乡。面对奔驰、宝马，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感-从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔，其中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。德国货是如此的高品质，以至于在国际上成为精良的代名词。不过，很少有人知道，是什么造就了德国人的严谨与认真。德国制造之所以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的天职。对于一个企业来说，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，当成天职，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟等职业道德，使敬业精神成为一种最基本做人之道，也是成就个人事业的重要条件。把工作当成使命，产品一定会好。品質是由你,我,他共同決定的只要我只要我们们脚踏脚踏实实地，一地，一丝丝不苟地不苟地对对待品待品质质，让让“中国制造中国制造”成成为为全世界人人信全世界人人信任的任的“中国品中国品质质”。“中国品中国品质质”必将必将成成为为中国中国“和平崛起和平崛起”、创创建建“和和谐谐世世界界”的一面大旗。中国品的一面大旗。中国品质时质时代代3.0时时代即将到来！代即将到来！第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识我们要求：我们要求：每一位员工在日常工作中做到：每一位员工在日常工作中做到：一个总目标一个总目标保质并保量（数量）按期并合规（法规）永远向零缺点靠近。两个重点两个重点首件一定要做到，点检到位问题少。过程异常要重视，排除问题再制造。三不政策三不政策不接受不良品、不制造不良品、不放过不良品。四大作法四大作法参照作业指导书的要求；了解本身岗位的要领；参照规范、标准未做先检查（首件检查）；做完再确认。五大观念五大观念满足客户的要求、品质没有折扣；品质不是检验出来的，而是设计、制造、习惯保障出来的；主动的自检效果胜过无数次的被动检查一次就做好，任何的修理和返工都会影响品质；差不多、大概、好像是品质最大的敌人。第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识我们要求：我们要求：每一位员工在日常工作中做到：每一位员工在日常工作中做到：n不接受一个缺陷不接受一个缺陷不生产一个缺陷不生产一个缺陷不传递一个缺陷不传递一个缺陷第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识好的质量意识会给公司带来什么样的好处？好的质量意识会给公司带来什么样的好处？1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；3增加公司信誉及客户满意度；4加快公司产品的流通；5提高我们的产能；6减少工作时间；7相同时间内提高我们的收入；8提高产品的合格率；9减少不必要的返工；10提高公司的竞争力。第一章：树立正确质量观、提高质量意识第一章：树立正确质量观、提高质量意识如果没有良好的质量意识会有什么不好处？如果没有良好的质量意识会有什么不好处？-没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，相信员工能力将会大打折扣。-如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，我们都会去重新找工作。如果大家对公司还有一感情，相信没有任何一个人愿意看到这一天的到来。-没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中。不断地降低公司的信誉度与满意度。为什么为什么我不早改变自己改变自己的观念观念呢?全因为当为当初我改变变了自己自己的观念观念!希望大家有一个新的蜕变！希望大家有一个新的蜕变！观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变故事：天堂与地狱的差别地狱：看见那里的“人”正在吃午饭，而每个人手中的筷子都很长，夹起菜，可却送不到自己的嘴里，个个都面容窘迫，肌黄面瘦，像热锅上的蚂蚁团团转，只能干着急。天堂里：这里的筷子也是一样长，可为什么这里的“人”都精神饱满，面露喜悦之色呢？他仔细地一看，原来他们将菜夹起，送到对面的“人”嘴里，互相喂饭菜，所以一举两得，既帮助了别人，也帮助了自己。天使对那人说：“这就是天堂与地狱的差别。”大家在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！希望通過這樣的宣導能對你有幫助希望通過這樣的宣導能對你有幫助!我終于明白了我終于明白了!謝謝謝謝!我成功了我成功了!谢谢大家的聆听谢谢大家的聆听结束请大家在课后的评分中实事求是评分，谢谢合作！世界品牌世界品牌100强排行榜强排行榜美国美国53家家德国德国9家家日本日本7家家 法国法国6家，家，瑞士瑞士6家家 英国英国4家，家，意大利意大利4家家荷兰荷兰4家家 韩国韩国3家家 芬兰芬兰1 瑞典瑞典2 西班牙西班牙1中国的质量现状中国的质量现状“伤不起伤不起”吃吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精地沟油、苏丹红、瘦肉精住住-楼脆脆楼脆脆喝喝-三聚氢氨三聚氢氨中国制造中国制造=山寨山寨=低价低价做为每一个中国人我们觉得做为每一个中国人我们觉得中国质量之路任重而道远中国质量之路任重而道远很多时时候的质量事故开始都是由一些不很多时时候的质量事故开始都是由一些不起眼的起眼的“小问题小问题”引起的，当它累积到一引起的，当它累积到一定的程度，从量变转为质变，最后就酿成定的程度，从量变转为质变，最后就酿成严重的质量事故严重的质量事故。近期因品质异常导致的客户投诉统计近期因品质异常导致的客户投诉统计1、2018年5月23日，客户BBB来厂验货发现产品里有头发。2、2018年6月7日，自检中发现产品里有蚊虫。反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑，我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑，我们是否有危机意识？后续要怎么去做？我们是否有危机意识？后续要怎么去做？于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。故事故事1这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。故故事事2这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。故事故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！故事故事3这个故事的寓意是1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！谁是我们的客户？谁是我们的客户？下道工序是我们的客户下级是我们的客户协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户客户意识2005-691luhl下一道工序就是用户下一道工序就是用户 100%保证不制作不合格品不流送不合格品将质量意识贯穿工序2005-692luhl员工的工作质量具体要求员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质质保证证的三不政策(不接受不良品；不接受不良品；不制造不良品；不制造不良品；不流出不良品不流出不良品)和三不放过过原則(事件原因分析不清不放过；事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）3.3.怎么样做出品质合格的产品怎么样做出品质合格的产品1.1.零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。品，同时保证质量和效率及降低成本）。“Almost(几乎几乎)”零缺点零缺点 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机你是否期待每一次起飞与降落都成功当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上上?东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。执下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？日本人的绝招是什么？执行，全体无条件地执行。执行，全体无条件地执行。日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。见血地抓住了企业的本质。2018年年5月品质抽查统计图月品质抽查统计图反思：后续我们要怎么去做，从那些方面去善？是否我们已反思：后续我们要怎么去做，从那些方面去善？是否我们已经习惯！已经麻木！经习惯！已经麻木！公司利润增加第一次做对个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？1、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是生产出来的如何保证第一次做对呢？如何保证第一次做对呢？1 1 1 1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2 2 2 2、严守工作程序；、严守工作程序；、严守工作程序；、严守工作程序；3 3 3 3、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；4 4 4 4、下道工序是上道工序的客户、下道工序是上道工序的客户、下道工序是上道工序的客户、下道工序是上道工序的客户5 5 5 5、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；6 6 6 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7 7 7 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；味着开始倒退；味着开始倒退；味着开始倒退；8 8 8 8、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；具有质量意识的体现：具有质量意识的体现：1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握摈弃错误摈弃错误的的质量观念质量观念摈弃错误摈弃错误的的质量观念质量观念7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.产量第一，质量第二10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了11.发生这样的事情是很正常的 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？品质，则品质怎能做好哪？破除旧的观念！破除旧的观念！树立正确的质量观念树立正确的质量观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识质量是由你、我、他共同质量是由你、我、他共同决定的！决定的！质量要靠大家维护！质量要靠大家维护！一个国家的财富，不在于其国民收入之多少，不在于其防御设施之坚固，不在于其公共建筑之华丽，而在于其公民的教养，所受的教育、开明的程序和正直的品格。马丁路德感谢聆听，謝謝感谢聆听，謝謝!此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！