1、
储备干部集训班培训方案
公司基层储备干部的培训
了解他们的入职时间，所在岗位，岗位表现，领导对其评价。
一、基础性
自我介绍，相互认识一下（互通姓名、住址、年龄）
前言。今天大家能作为基层储备干部来参加这次培训，首先大家的综合能力是被领导认可的，同时公司也认为大家通过学习、沟通、培训等方式，在业务技能、服务方法、对工作的态度上都有一个提升，以便能够更好的开展今后的工作。
公司为了长期稳定的发展，正在不断完善人力资源的吸引、招聘、激励发展和留用人才的制度，公司期望为每一位有潜力，勤奋优秀的员工，提供更广阔的展现自我的平台，
2、我们有相应的培训计划、给每位员工提供实现自身价值的机会，希望大家能够与公司共同成长。
公司简介：公司成立于2002年，至今已12年，公司全称是：益方集团，下设三个子公司，第一公司主要从事超市经营活动，第二公司主要经营投资理财，第三公司主要经营房地产，我们隶属于益方集团第一公司---公司现在处于改革发展时期，各方面已具备一定规模，在此基础上我们想调整战略，改变思维，寻求更合理、高效的发展模式。
服从意识：
树立服从意识
1、服从是一种美德，更能体现一个人的素质与品德。
2、服从上级的命令，服从公司指派的工作，与上级密切配合。
3、 3、服从是行动的第一步。要求所有员工暂时放下个人独立自主的观念，听从
领导的决策并立即遵照执行，力求第一时间圆满完成工作任务。
4、服从是一种职业道德。无论处在什么职位，什么岗位，都能自觉的意识到自己所担负的责任，是干好工作的前提。
5、服从是对上级的认同感和尊重的表现形式。
企业是个人的发展的平台
个人工作的目标是什么。无论是最基本的薪水，还是更高层次的职业梦想，个人的发展都离不开企业这个舞台。我们的企业能提供个人发展需要的薪水、职业梦想（公司正处长发展期）。
树立大局为主观念
大局意识，顾名思义，就是指能
4、够从客观整体利益出发，站在全局的角度提出问题，考虑问题。
服务意识：行业性质（服务行业）决定我们的制度建设重点：
1、严格要求自己，保持良好的形象
在工作中，“我”不仅仅代表自己，更重要的是代表我们公司，代表着超市的整体质量和形象。
端庄的仪容、仪表；正确的站姿；得体的举止；良好的礼节礼貌
2、优良的服务态度
认真负责细致周到积极主动文明礼貌热情细心
杜绝推脱、搪塞、冷漠、轻蔑、无所谓的态度
对客人提出的问题和要求，应耐心解释。
坚守岗位，不得出现缺岗、串岗、聚众聊天等现象。
5、 遵循顾客永远是对的原则，绝不允许出现和顾客发生争辩、争吵现象，超出
处理权限的情况，汇报至区长进行处理。
3、具备良好的观察力，坚持自觉性，主动服务
留心观察客人的体态表情，注意分析和客人的交谈语言
要站在主人的位置上主动开口、主动服务，给客人以良好的形象
4、娴熟的服务技能
掌握各种业务流程
针对不同的客户对象，灵活地做好咨询、销售工作。
5、快捷的服务效率
快而不乱反应敏捷迅速而准确无误
6、良好的情感调节能力
当自己心情欠佳时；当客人对我们的工作提出批评时
6、
当客人对我们不礼貌时；当客人较多，工作量较大时
舒缓一下自己的情绪，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性
7、建立良好的客户关系
语言语调、面部表情、站立姿势、目光接触、聆听、对客户一视同仁
二、带动
1、政治素质
四大纪律如下：
1、忠于首长；
2、忠于集团；
3、立场坚定；
4、服从命令。
四项注意如下：
1、态度端正；
2、不带情绪；
3、互相尊重；
4、作风正派。
每一项都有重要的
7、意义，对我们工作的组织和指导起到重要的作用。
1、四大纪律是对干部同事们的基本要求。不管干部的工作能力如何的高，只要不服从纪律他都不是一个合格的属于我集团干部。
2、四大注意是对集团同事们的工作方式建议。每个人都是自己的习惯和做事方式，进入集团，就意味着你不可以孤芳自赏，自命清高。你需要按照集团的方式来工作，和同事们交流。
3、业务能力（分不同岗位）我们下一步会根据不同岗位进行具体的培训。
三、作为门店基层领导干部的影响作用
公司对于设立区长、区副岗位的初衷是希望起到积极作用的，这一点是毋庸置疑的，每一个在其位的人员都应该以身作则，在各方面都应起到一个积极的、带动的作用，对于本区其他员工，你的领导应具备绝对的说服力。
1、对于新员工的思想、行为的引导和传授。
2、对于顾客你的接待技巧，服务是否周到，有没有做到主动服务。
3、对供应商，出现的缺货现象及时反映、产品摆放位置、陈列方式等要妥善沟通。如有其它超出你权限范围的要求，及时反映给相关领导。
4、一店位置的特殊性，（各总部的领导、总部的供应商）基层领导更应给提升自身素质，谨言慎行。
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