1、
“零障碍”机制工作方案
根据《XX省执法监察部门和窗口单位为民服务提质提效专项行动工作方案》的部署和要求，我局高度重视，积极落实零障碍服务全程协办机制，每一名工作人员都紧紧围绕零障碍机制，认真履行自己的工作职责，心里时刻装着群众，进一步提高工作效能、优化服务质量。
一、深入开展各项活动围绕零障碍机制，着力开展各项实践活动，增强服务意识，提高服务质量。一是开展大讨论活动。在全局开展了为谁工作，为谁服务，怎样服务，大讨论活动，通过讨论，干部职工的理想信念、纪律观念、服务意识、服务态度进一步增强。二是落实全程协办制。明确一名带班领导和协办员，实行坐班服务，对所有前来要求协办
2、的服务对象，由协办员负责全程接待，并根据服务对象申请办理事项的内容，对协办事项按受理件、联办件、移办件3类分类进行登记、办理。三是积极落实零障碍机制问责制。成立由局班子成员和相关股室负责人参加的局贯彻落实零障碍机制领导小组，在实际工作中严格落实零障碍问责制，全力推进机关效能提升转变。
二、服务能力明显提高一是全面推行政务公开，畅通监督渠道，对群众来信来访，做到有访必处，有处必馈，有举必查，有查必果。二是参加民生热线，积极宣传民政政策，解答热点问题，提高民政工作的公信力和透明度。三是基本制度初步完善。出台了《XX县区民政局纪检监察工作制度》，修定完善了《XX县区民政局限时办结制》和《
3、XX县区民政局首问首办责任制》等，为加强作风效能建设提供了制度保障。
三、作风建设取得成效一是强化为民宗旨教育。依托心系民生、善行民政主题教育活动，深入开展了为民解困、亲情助老、关爱功臣、温暖救助四项民心行动，使干部职工深入乡镇村组，体会民生、了解民意，掌握民情。编制《XX县区民政局廉政手册》，纳入廉政法规及业务廉政风险警示，强化民政干部为民意识，营造风清气正工作氛围。二是严格规范行政行为。建立中层干部任前戒勉谈话制度，定期开展行风听证质询及评议。整理编制岗位职责及工作流程，取消下放审批事项11项，消减率达52%，实现审批无障碍，提升工作效率。强化窗口服务，制订便民措施，提高群众满
4、意率。三是强化社会监督。通过广播、宣传单、公示栏、咨询台等多种形式全方位宣传民生政策及相关工作制度，最大程度提高群众知晓率。全面落实公开承诺制度，以政府门户网站、乡镇村政务公开栏为平台，及时公开服务内容、工作流程，便于群众查询。虽然在开展零障碍工作过程中，取得了较好的成绩，面对新形式、新任务和群众的期盼，我局仍有许多需要加强和改进的地方。一是开拓创新能力不够。个别干部学风不够端正。二是求真务实作风不强。个别人员作风不扎实。三是为民办事情结不浓。个别同志对群众办事缺乏热情。
四、下步工作打算
（一）进一步推行全程协办，完善服务体系。深化全程协办制度，健全制度，抓好落实，在
5、全区民政系统全面推行五办五服务五不让承诺。五办：即对群众反映的问题，在政策范围内能处理的，讲求实效立即办；不能当场答复办理的，迅速研究及时办；群众普遍关注、涉及面广、政策性强的，坚持公开透明办；对基层反映带有普遍性的问题，深入实际上门办；五服务：即群众上门，热情服务；群众咨询，耐心服务；群众在场，不停服务；群众需要，延伸服务；群众困难，主动服务。五不让即不让工作在我手中延误；不让差错在我这里发生；不让群众在我这里冷落；不让规定在我这里走样；不让形象在我这里受损。
（二）进一步健全工作制度，规范透明服务。按照于法周全、于事简便的原则，对本局基本规章制度进行一次全面认真梳理，对不方便基层和群众办事的，都要及时修正或废止。全面推行同岗ab角，一次性告知、限时办结、挂牌上岗、服务承诺五项制度。
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