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集郑高中“标准化服务体系”建设实施方案
集郑高中标准化服务体系建设实施方案
根据铜发[2015]55号文件精神，为进一步提高行政效率，改善工作作风，优化教育教学环境，现就进一步加强我校标准化服务体系建设工作，提出如下实施意见。
一、工作目标
按照建设规范化服务型校园的要求，以依法办学、规范服务、提高效率为主线，通过建立公开、便民、高效、廉洁、规范、可问责的服务机制，实现政务服务标准化，努力把学校建设成为依法办学、高效透明、人民满意的校务服务综合平台。
我校以十八大报告精神为指导，围绕提高教育质量的核心，深入贯彻落实市、区深化政务公开
2、推进政务服务会议精神，以深化行政管理体制改革、建设服务型学校、促进廉政为目标，推进素质教育，打造品牌特色，建成服务体系，促进校园和谐，建设XX省现代化高中名校。
二、具体工作
（一）办事制度标准化。
1.实施首问负责制度。设置首问岗位，规范首问岗位职责；统一推行首问事项登记制、同岗ab角制、去向留言制、首问岗位定期报告制、首问岗位流程跟踪制、一次性告知制；确定首问岗位，建立接受办事咨询、登记办事事项、指导填报材料、实施当场办理、分送其他岗位、案外告知引领、送达办事结果的标准化职责体系。
2.一次性告知制。服务对象前来办理服务事项时，若提供的材料不
3、齐或不符合要求，办理人员必须书面一次性告知服务对象所需补齐的全部材料。
3.推行限时办结制度。对办事程序简便事项实行即来即办；对不需要集体研究、外出踏勘、上报审批、专家论证、听证、培训的行政服务事项，实行一审一核制，在一个工作日内办结；对复杂事项，受理后窗口人员要出具书面受理通知单，并在承诺时限内完成；对需转报、上报的审批事项，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并承诺办理时限；对不符合政策规定的申请事项，窗口人员应及时耐心、细致地作出解释，按规定出具不予受理通知书。
4.执行责任追究制度。统一窗口工作人员管理办法，完善政务服务中心窗口及其工作人员执行首
4、问负责制和限时办结制的考评奖惩制度，制定量化的考评指标及奖惩标准，统一公示并严格执行。
5.健全投诉举报制度。统一设立投诉窗口，公布投诉电话，统一确定投诉范围；制定投诉办理标准化程序。
（二）政务服务标准化。
1.服务类型标准。建立服务类型标准化体系。按照硬件设施到位、运行管理到位、监督检查到位三个到位，完善便民服务网络，规范项目进驻、运行模式和人员管理，增强其服务功能，确保为民办事功能不折不扣发挥到位。
2.服务模式标准。按照拓展服务内涵的要求，建立标准化服务体系，确定全校统一的政务服务模式和规范。
（1）全程协办服务。需经窗口部门
5、内部多个科室（部门）流转审批的事项，或由中心一个窗口牵头其他有关窗口协办的联审事项，或需经上级审批的事项，实行全程协办服务。
（2）延时办理服务。对特殊事项需要延长办理时间的，组织审批人员延长办公时间及时办结。
（3）预约办理服务。根据申请人预约，在非国家法定工作日，办理行政审批和公共服务事项。
（4）绿色通道服务。对紧急事项，按照办事速度最快、办事费用最省、办事落实程度最高的原则，建立特事特办绿色通道，简化办事程序。
3.政务服务电子系统标准化。建立完善电子运行平台，逐步实现行政审批事项和公共服务事项网上申请、网上受理、网上办理、网上查询；承载限时办结制度运行流程，完善电子监察系统，实现网上直接生成问责。
三、工作要求
推行标准化服务体系建设，是2015年进一步加强机关行政效能建设的重大举措。我校根据本实施方案分项落实有关指标和标准，形成标准化服务体系，完善办事制度，制定各项服务事项规范和办事规程，落实标准化建设的各项部署。校长室、作风办等部门要加强工作指导，搞好调查研究，强化督促检查，加大考核力度，推进工作落实。年底前，校长室、作风办等相关部门将组织对标准化建设进行检查验收，总结工作经验，分析存在问题，完善措施，巩固建设成果。
集郑高级中学
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