1、新护士长在工作管理中的问题及对策
【关键词】 护士长
随着医院人事制度改革的推行，我院在2003～2007年间实行护士长竞争上岗制度，公开选拔出了一批学历高、技术过硬、工作积极性高的年轻护士担任护士长。她们具有丰富的专业知识和较高的个人素质，给护理管理工作注入了新鲜血液，促进了临床护理的发展。但是，新护士长在从事护理管理时，还面临着许多的困难与挑战。我们针对新护士长工作中存在的问题，提出相应对策，供大家参考。
1 存在的主要问题
1．1 心理压力的困扰
新护士长上任后，由较为单纯的护士转为具有多重角色功能的护士长即领导者、科室的象征、监督者、冲突处理者、资源调配
2、者、护理学科带头人等等。这一系列角色的转换带给新护士长带来了巨大的心理压力，使得她们既踌躇满志，又担心工作做不好，得不到领导的肯定和周围同事的认可。思想和现实的矛盾带来焦虑甚至困惑，表现为做事缺乏魄力，处事谨小慎微，工作放不开手脚。
1．2 缺乏凝聚力
一个护理群体能否感情融洽，互相支持、理解、合作，能否使护理人员心理需求得到满足，取决于护士长协调人际关系的能力。根据心理学的“关系场效应”理论，如果彼此关系融洽，会产生群体增力作用；反之，则会产生群体减力作用。新护士长上任，周围的人群和同事对她的期望值往往较高，但是由于工作经历短、工作经验少，不能及时发现工作隐患和应对突发事件，管理
3、能力和水平一时又跟不上，这必然造成周围的人群和同事对新护士长失去信任，感到失望。
1．3 缺少管理能力和技巧
新护士长都较为年轻，在聘任护士长之前，一直从事临床一线工作，专业理论和技能比较扎实，但缺乏管理能力的培训。经常只是自己埋头干，不善于领导与组织护士。对下属迁就，想以实干精神和讨好下属来赢得威信。这种威信经不起时间的考验，一旦由于工作忙碌而工作重心偏移或下属利益得不到满足时，它就会破灭，领导威信一落千丈。
1．4 管理经验不足造成的制约
新护士长在上任之前均未接受过管理方面的培训，护理管理知识欠缺，管理工作抓不住重点，凡事事必躬亲，不善于授权。对危重抢救病人及不安
4、全因素等未能引起足够的重视，未认识到质量是医疗护理工作的根本所在。
2 对 策
2．1 培养良好的心理素质
新护士长要将所学的人文、社会、科学知识内化为自己的气质修养，使之成为相对稳定的内在性格；学会合理地宣泄消极情绪，正确对待自我、他人和社会；要有较强的自我控制能力，不管在工作中与同事发生任何矛盾，应尽可能宽容，使摩擦降至最小，摈弃相互伤害，创造和谐氛围，与同事之间保持良好的沟通。
2．2 注重情商的培养
护士长作为基层的护理管理者，其情商的高低直接影响到一个科室团体的凝聚力。因此，新护士长必须具有较强的语言表达能力、组织协调能力和创造良好工作环境的能力。这是高
5、情商的表现，也是当今护士长所必备的心理素质。
要用良好的职业素养来团结上下级，与科主任、医生们处理好合作关系，做护士们的知心朋友，要充分考虑到家庭状况、个体差异等因素对护士工作的不同影响，在护士中间形成强大的向心力和凝聚力。
2．3 掌握护士长应具备的领导技巧
护士长作为管理者与组织者，应该能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，运用一定的技巧，给予果断处理，为工作人员和患者创造一个和谐的氛围。在工作中要注意尊重老护士和刚踏上护理岗位的新护士，尤其要注意当发生护理问题时不随便批评或当众评说护士，应与当事人一起分析原因，共同探讨，寻求合理的解决方法。
在处理与下级的关系时
6、必须站在护士长的高度来全面考虑科室的护理工作。护士长应了解护士的工作能力，知人善任，用其长，避其短。在与护士的交往中应履行平等交往的原则，切忌对护士有亲有疏。注意创造民主氛围，鼓励大家畅所欲言，与护士之间保持良好的沟通。
2．4 加强管理培训，勇于开拓创新
新护士长的管理水平和能力直接关系到整个医院的护理质量和安全的控制，她们作为新生的护理管理者其作用举足轻重。护理部要针对新护士长的特点，进行护理管理培训。新护士长要学习护理管理者的基本职能，护士长的角色及工作要求，参加专业对口的培训班，较系统地接受管理知识培训，提高决策、协调、组织能力。还可以由有经验的老护士长带领她们进行科室的管理，从中不断地找出自己的不足，提高自己的管理能力。
创新是一个民族进步的灵魂，护理专业的创新是针对当前和未来的需要，创造改变一切有关护理活动的程序。作为一名护理管理者，要有强烈的创新意识和创新能力，大胆改革，勇于探索。要注意收集对工作有帮助的信息，只有不断从实践中获取知识，拓宽视野，才能创造出新的业绩。
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