1、年度新员工培训计划书一、培训目的为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。二、培训目标通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。三、培训对象及类型新入职员工四、培训内容第一部分公司概况1. 关于2. 关于3. 日常行为规范4. 信息管理规范第二部分电话服务规范1. 远程接待中心电话服务规范2. 远程接待系统坐席基本操作3. 远程接待系统工单操作4. 远程接待系统知识库使用基本
2、操作第三部分平台与办公软件使用1. 办公软件基础应用2. 基础平台使用3. 学习中心平台使用4. 学生平台使用5. 统考平台、机考平台介绍第四部分业务知识串讲1. 招生期基础业务知识概念串讲2. 学期中基础业务知识概念串讲3. 学期末基础业务知识概念串讲4. 毕业期基础业务知识第五部分 实习1. 实习部门安排：新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。2. 实习时间安排：u 接待部：实习时间一周u 学生事务部：实习时间一周u 各所属业务部门：实习时间一周3. 实习要求：u 接待部：外呼项目组实习时间2天、学历教育项目组实习时间3天
3、（以语音业务受理为主）。u 事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。u 各所属业务部门：与上岗后的岗位职责一致。4. 实习指导教师：u 在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。u 在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。5. 实习指导教师职责：填写新员工实习报告，并对新员工在本部门实习期间的工作情况负责。五、培训时间1. 培训具体时间：2009年1月起 2. 各部门报名时间：每月1-5日（遇节假日顺延）前提交新员工培训报名表到sunchy 邮箱。3. 培训实施时间：每月6-25日（遇节假日顺延）4. 课时：160课时六、培训地点公司会议室（具体地点见当月
4、通知）七、培训的方式讲授、案例分析、实操、实习。八、培训教师接待部培训支持组九、培训费预算暂无十、考核方式1. 笔试考核u 组织形式：闭卷、组织统一考核。u 考核内容：以五天讲授课程内容为主。u 考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。2. 答辩考核：u 组织形式：抽题答辩。u 考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。u 考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力 。十、成绩构成方式u 笔试考核40%u 答辩考核30%u 实习30%十一、岗位能力评定与上岗 新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定
5、通过后方可正式上岗。附件1：新员工培训报名表附件2：新员工实习报告附件3：新员工岗位能力评定表附件4：新员工培训组织流程附件5：新员工培训课程表新员工培训报名表所属部门参加培训批次参加人数学员姓名学员联系电话学员报到时间本部门实习指导教师填表时间填表人填表说明：1、 培训批次：培训实施年份+月份，例如：年1月的新员工培训，培训批次为1001，二月培训批次为1002依次顺延。2、 学员姓名、学员报到时间、学员报到时间三项内容请一一对应进行填写，可以填写为相同，也可以按照学员具体情况进行填写。3、 本部门指导教师，可按学员具体岗位进行设置。4、 请于每月5日16：00前反馈此表（电子版），预期未提
6、交请顺延参加下月的新员工培训。 8 / 8新员工实习报告新员工姓名入职时间实习时间实习批次实习部门1：接待部指导教师签名：实习内容1：综合评分：实习总结1：综合评语：年 月 日实习部门2：指导教师签名： 实习内容2：综合评分：实习总结2：综合评语：年 月 日实习部门3： 指导教师签名： 实习内容3：综合评分：实习总结3：综合评语：年 月 日新员工岗位能力评定表员工姓名所属部门员工岗位入职日期新员工培训批次成绩模式评分项满分分值卷面得分实际得分笔试成绩（40%）卷面得分100答辩成绩（30%）坐席使用规范10知识系统使用5办公软件使用5平台使用5打字速记能力3语言表达能力2实习成绩（30%）实习110实习210实习310总评成绩接待部培训支持组评定 负责人签字： 日期：新员工所属部门主管评定 负责人签字： 日期：新员工所属部门经理评定 负责人签字： 日期： 说明：总评成绩满分100分=笔试成绩*40%+答辩成绩+实习成绩
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