酒店心理学(专)试题(A).doc

期末考试《酒店心理学》（A卷）

题号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总分
得分

一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干后的括号内。）（每小题2分，共30分）
得 分

评卷人

1.旅游活动的主体是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、导游 B、旅游者
C、旅游企业管理人员 D、旅游开发商
2.旅游业成败的关键是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、旅游开发 B、旅游产品
C、旅游消费行为 D、旅游管理行为
3.人的心理产生的物质基础是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、客观现实 B、主观意识
C、大脑、 D、认知能力
4．领导行为成功的决定性因素是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、组织能力 B、决策能力
C、指挥能力 D、协调能力
5．一位女士在逛时装店时被一套独特的时装吸引而作出购买决定，其决策方式是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、重大性决策 B、规范性决策
C、一般性决策 D、瞬时性决策
6．旅游消费行为的“侦察兵”是旅游者的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、思维 B感觉
C、知觉 D、想象
7．人的认识过程的最高阶段是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、感觉 B、知觉
C、想象 D、思维
8．人的个性结构中的动力系统是人的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、心理特征 B、个性倾向性
C、需要 D、动机
9．旅游者的个性心理特征具体在一个人身上，表现为他的. . . . . . . . . . . .（ ）
A、气质、能力和性格 B、需要、动机和兴趣
C、理想、信念和世界观 D、需要、信念和价值观
10．促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、旅游目标 B、旅游资源
C、旅游需要 D、旅游机构
11．马斯洛认为人生追求的最高目标是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、自我实现需要 B、尊重需要
C、安全需要 D、生存需要
12．选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其. . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、多样性需要 B、单一性需要
C、必然性需要 D、复杂性需要
13．旅游动机产生的两个必备条件是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、个人收入和时间 B、旅游商业环境和个人社交环境
C、旅游需要和外在刺激 D、信息与学习
14．在态度的组成要素中最稳定的因素是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、认知成分 B、情感成分
C、意志成分 D、意向成分
15．以自我中心、感情冲动为特征的自我状态是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、权威自我状态 B、儿童自我状态
C、父母自我状态 D、成人自我状态

二、双项选择题（在每小题的备选答案中，选出二个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。）（每小题2分，共10分）
得 分

评卷人

1．旅游心理学主要研究旅游者的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . （ ）
A、心理活动 B、经济基础
C、行为规律 D、工作作风
2．影响旅游者旅游消费行为决策的因素有. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .（ ）
A、服务水平 B、服务态度
C、心理因素 D、社会因素
3．人的行为决策方式主要有. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... ）
A、习惯性决策 B、一般性决策
C、盲目性决策 D、重大性决策
4．旅游者的心理活动过程的基本内容包括. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、能动过程 B、认识过程
C、情感过程 D、学习过程
5．旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、稳重型 B、完美型
C、活泼型 D、调皮型

三、判断题（正确的在题后括号内划"√"，错误的划"×"。）（每小题1分，共15分）
得 分

评卷人

1. 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。（ ）
2. 单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情，寻求平衡、和谐、没有冲突和可预见性的心理需要。. . . . . . . . . . . . . . . ….. . .（ ）
3. 人们进行行为决策的第一步是寻找竞争对手。. . . . . . . . . . . . . . . . . . …. .（ ）
4. 平淡的生活环境容易造成人心理上的“恐惧”。. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .（ ）
5. 来源于个人社交环境的信息可以替代旅游者的知觉漏失现象。. . . … .. （ ）
6. 想象是人们关于世界一切知识的最初源泉。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .（ ）
7. 人们解决旅游问题所需的信息大量来源于个人社交环境。. . . . . . . . . . .. .（ ）
8. 输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一。. . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . .（ ）
9. 领导艺术是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。.. . .（ ）
10. 员工的焦虑程度会影响工作效率，因此，焦虑程度越高，工作效率就越高。（ ）
11. 群体士气越高，工作效率就越高。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
12. 马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是尊重。. . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
13. 人的认识过程的最高阶段是想象。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
14. 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
15. 在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …. . . . （ ）

四、名词解释（每小题2分，共10分）
得 分

评卷人

1. 旅游产品：

2. 动机：

3. 闭合原理：

4. 感觉：

5. 晕轮效应：

五、简答题（共2１分）
得 分

评卷人

1. 旅游决策的心理步骤是什么？（5分）
2. 简述态度与行为的关系（5分）
3. 简述影响群体内聚力的因素（5分）
4. 简述客我交往的策略（6分）

六、论述题（每小题7分，共14分）
得 分

评卷人

1．激发旅游动机的主要措施。（7分）
2．试论改变人们旅游态度的策略。（7分）
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