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第四章非语言沟通
•—情景思考1 —
非语言沟通存在于我们生活的方方面面，我们进行的沟通中超过一半以上都是非 :语言沟通，你能列举一些具体的例子吗？
I
参考答案：
(1) 教师在上课时，询问学生是否听憧某道例题，学生如果听懂了，往往会点 头示意，而如果没有听懂，往往会眉头紧锁，默不出声。
(2) 中午不想去食堂吃饭，想让寝室同学带饭，如果寝室同学答应带饭，往往 会点头同意，并伴有0K的手势，如果不方便带饭，往往会摇头表示否定。
•—情景思考2—
非语言沟通既具有"独立性”特点，又具有“伴随性”特点，你认为两者矛盾吗？
参考答案：
我认为两者不矛盾。非语言沟通的“独立性”主要是指非语言沟通能够脱离语言 沟通，以独立的沟通形式表现出来。而“伴随性”特点主要是指非语言沟通与语言沟 通关系密切，经常相伴而生。因此非语言沟通可以独立存在，也可以伴随语言沟通存 在，这两种特点并不矛盾。
•--情景思考3—
对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大叫，伴随着手舞足蹈；内向型 i的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来。你知道为什么吗？
I
参考答案：
这主要是因为非语言沟通具有特殊性，特殊性是指不同的民族有不同的文化背景 和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。非语言沟通的运用会受到多方 因素的影响，如民族、文化背景、个性及环境等因素，使得面对同一件事情，不同人 有不同的非语言行为表露。因此，对于一条让人兴奋的消息，性格开放的人会大喊大 叫，伴随着手舞足蹈；内向型的人至多面带微笑，而没有更多的非语言行为表露出来， 这主要是由于个性的不同，形成的不同非语言行为表露。
•—情景思考4―
"双臂交叉，一动不动地站着”这一无声姿态，在不同的时间、地点、背景等情
况下，就会传递出不同的含义。请你分析一下，都能传递出哪些信息呢？
参考答案：
“双臂交叉，一动不动地站着”是较为常见的非语言行为，往往反映的心理是对 外界的排斥。在不同的时间、地点、背景等情况下，就会传递出不同的含义。如当一 名男性向一名女性表达自己的爱慕之情时，这名女性双臀交叉，一动不动地站着，说 明这名女性并不想接受。如果在热闹的社交场合，大家在一起在活动时，一位女士双 臂交叉，一动不动地站着，往往表示喜欢独处，想要选择一处安静的地方享受一份属 于自己的静谧。
•—情景思考5—
生活中你是否也是这样：会不自觉地接近喜欢的人，而与不喜欢的人谈话时则离得 i远些。为什么呢？
I
参考答案：
这主要是因为非语言行为在很大程度上是无意识的，它能更真实地表达人的情感 和态度。当与他人交谈时，所交谈的内容往往是通过你的思考、选择，有意识地表达 出来的，但在谈话时你做了哪些动作、用过什么样的姿势却难以说清，因为它们是自 然流露的，并没有刻意地去选择。因此，会不自觉地接近喜欢的人，而与不喜欢的人 谈话时则离得远些。
•—情景思考6—
当经理与上司谈话结束后，走进办公室时，显出一副沮丧的样子。这会传递给你什2、信息？
I
参考答案：
非语言沟通所显示的含义要比语言丰富得多，在沟通中所表现出的真实性和可靠 性要比语言强得多，特别是在情感表达、态度显示、气质表现等方面。因此，当经理 与上司谈话结束后，走进办公室时，显出一副沮丧的样子，这种非语言行为会传递出 经理与上司的谈话并不顺利。
•—情景思考7--
假如你与你的老板谈到加薪的事，当你解释加薪的理由时，你的老板歪着头，两 i眼注视着你，两手托腮。他在告诉你什么信息呢？
I
参考答案：
身体语言是非语言沟通的表现形式之一，常用的身体语言主要有肢体语言、面部 表情和姿态语言等。案例中老板歪着头，两眼注视着你，两手托腮，是身体语言的表 现，传递出他正在认真思考你说的加薪理由，他正在左右为难，难下决定。
•—情景思考8—
你知道“双臂展开” “双手插裤紧” “双臂交义” “双手合十” “招手”分别可
以传递出什么信息吗？"
参考答案：
(1) “双臂展开”表示热情和友好，表示欢迎；
(2) “双手插裤袋”表示闲散；
(3) “双臂交叉”表示对外界的排斥；
(4) “双手合十”表示祈祷、祝福或表示感谢、感恩；
(5) “招手”表示叫人过来或表示打招呼。
•—情景思考9—
当我们向他人提供指示或发布命令，内心的一些想法往往会通过手掌表现出来。 ；小孩子和成人在撒谎时，手掌的动作有什么不同吗？
I
参考答案：
小孩子和成人在撒谎时，手掌的动作有所不同。小孩子在撒谎或隐瞒真相时总是 将其手掌藏在背后，而成人在撒谎时，往往会把-•个手掌或两个手掌向对方摊开，表 示我对你是完全开诚布公的。
•―情景思考10--
生活中，经常会使用“摩奉擦掌”这个成语，你知道它能够传递出什么含义吗？
参考答案：
“摩拳擦掌”意思是形容战斗或劳动之前，人们精神振奋，跃跃欲试的样子。搓手是肢 体语言的i种表现形式，冬天搓手掌是为防冷御寒；平时搓手掌，表示跃跃欲试的心态是 人们表示对某一事情的急切期待的心情；运动员起跑前搓搓手掌，表示期待胜利；在商务谈 判中这种手势可以告诉对手或对手告诉你在期待着什么。
情景思考11 —
假如你被安排与一家公司的筮事长会面，你希望能在该公司工作。当你进入他办 i公室时，他抓住你的手，用双手与你握手，请你坐下，然后拍你的肩膀。这位萤事长 ,在告诉你什么？
参考答案：
董事R用双手与你握手，采用的握手方式是双握式握手，这种方式握手的人是想 向对方传递热情、真挚、友好的情感，然后请你坐下，拍你的肩膀，说明董事长对你 是十分认可的，对你的到来是友好的、欢迎的，希望你能在该公司工作。
•—情景思考12--
请根据以下语句的内容给出相应的手势语和表情语: i 1.请大家安静！安静！
2. 什么是爱？爱，不是索取，而是奉献！
3. 在过去的一年中，在座各位将我们的销售额不可思议地提高了 17.17%!这在公司的 整个历史上还从来没有过，从来没有！由此，我们的利润不只是提高了 5%或10%,而是 13%,整整 13%!
4. 大家不要请大家跟我来！
5. 我现在要明确地告诉对方辩友，你们犯了一个严重的逻辑错误！
6. 现在，请让我们大家在此，心平气和地交换一下对这个问题的看法。
7. 现在，摆在我们面前的有两条道路：一是勇往直前奋战下去，有成功的可能，但: 也有失败的风险；二是原地踏步，坐以待毙。
参考答案：
根据所学习的手势语和表情语完成上述题目即可，注意手势语和表情语需要同时配合使 用。如表示“请大家安静！安静！”时，可以表情严肃，做出两手掌心向下按的动作，使大 家安静下来。如表示“我现在要明确地告诉对方辩友，你们犯了一个严重的逻辑错误！ ”时， 可以表情认真，目光坚定，右手手掌掌心朝上，手指并拢，指尖指向对方辩友。
•--情景思考13—
假如你在公司向管理层汇报工作，其中一位委员心不在焉地听着，她的脚不断地 ；打着拍子，眼睛看着她的手表。她正在告诉你什么？
I
参考答案：
如果一位委员心不在焉地听着你的汇报，她的脚不断地打着拍子，眼睛看着她的手表， 这一系列的非语言行为说明她有事情要处理，心里焦急不安，不想再听你的汇报了，希望你 的汇报能够尽快结束。
•—情景思考14--
戴尔•卡耐基曾经说过，一个人脸上的表情比他身上穿的衣服更重要。你如何理i解？
I
参考答案：
面部表情是非常有效的沟通工具，人的脸部能够表达生气、快乐、恐惧、幸福、惊讶、 关心、担忧、窘迫、不屑•顾等各种表情。因此，面部表情能传达多种情感，同时也能轻易 地隐藏情感。所以，虽然人们经常运用面部表情，但是它们所表达的情感并不易被解读。我 们可以从常用的眼睛、嘴巴、眉毛等面部表情获取或传递相应的信息。
情景思考15一
你能说出多少与眼睛有关的成语或词语，例如“炯炯有神” “虎视眈眈” “东张:西望''等，并说出它们分别表达出什么含义？
I
参考答案：
(1) 火眼金睛：形容人的眼光锐利，能够识别真伪；
(2) 挤眉弄眼：是指用眼睛、眉毛示意；
(3) 贼眉鼠眼：形容神情鬼鬼祟祟。
• 一情景思考16一
你能列举出用“眉” “眼"“目” “鼻”表示内心情感的成语，并且试着通过面 i部表情表现出来吗？
I
参考答案：
燃眉之急，眉飞色舞，横眉竖眼，喜上眉梢，颔首低眉，怒目横眉，横眉冷眼， 愁眉苦脸，眉开眼笑，目不转睛，赏心悦目，目中无人，嗤之以鼻等成语均表示不同 的内心情感。
•—情景思考17--
虽然微笑是人际沟通与交往的润滑剂，但是也要分清场合与对象。你认为什么场:合不适宜微笑呢？
I
参考答案：
(1)别人发生不幸或者生病的时候。虽然劝人要勇敢坚强笑对人生，但是如果 带着微笑很容易让人觉得幸灾乐祸，引人不快；
(2) 当受到领导或长辈指责、批评时，面带微笑会让人觉得不以为然，严肃诚恳的 态度更好；
(3) 在比较正式，严肃的场合，不适宜微笑，如葬礼，烈士纪念馆，升国旗仪式场， 法院审判场等。
•―情景思考18--
你认为说话中的笑声、停顿、叹息、哭声能传递信息吗？你能举例说明一下吗？
参考答案：
说话中的笑声、停顿、叹息、哭声能够传递信息。举例：如果一个团队在会议室 进行讨论时，能够听到会议室传来此起彼伏的笑声，往往说明团队讨论的很热烈，气 氛很融洽。如果一个公司职员在写项目策划书时，总是发出叹息声，说明项目策划书 写的并不顺利。
•—情景思考19一
当家长用温和的声音告诉孩子去打扫房间时，两个小时后房间仍然保持原样。而 i家长严厉地说“快去打扫你的房间，否则你就会有麻烦”时，孩子便赶紧行动起来。 你知道为什么吗？
参考答案：
信息的含义可以受到音量的影响，即声音的响亮程度。当讲话者生气或激动时， 音量往往会提升。当家长用温和的声音告诉孩子去打扫房间时，家长的音量较为柔和， 传递的信息是需要打扫房间，但是并没有生气，而当家长严厉地说“快去打扫你的房 间，否则你就会有麻烦”时，音量提升，传递的意思是家长己经生气了，需要马上打 扫房间。
，一情景思考20-［请分析以下句子中，不同的重音所隐含的暗示：
1. 我会给你涨工资；2.我会给你涨工资；3.我会给你涨工资；
・ • ・ ♦
4.我会给你5.我会给侈敏=萱。
.
参考答案：
1. 推会给你涨工资：重音在“我会”，表示我给你涨工资，而不是别人给你涨。
2. 我会维你涨工资：重音在“给”，表示强调会给涨
3. 我会给你涨工资：重音在“你”，表示强调给你涨工资，而不是给别人涨。
4. 我会给你谁工算重音在“涨工资”，表示强调给你加薪，对你的肯定。
5. 我会给侈淡工堂：重音在“你涨工资”，表示强调重视你，用给你涨工资的方式对你•―情景思考21--
你认为在开会时，坐在什么样的位置，可以向其他人显示自己的存在和重要性？
参考答案：
空间位置是非常重要的环境沟通语言，空间位置在沟通中所表示的最主要的信息 就是身份，不同的空间位置能够表达不同的意义。我认为在开会时，领导位置或领导 附近的位置都是比较显眼的位置，也是开会的主要位置，能够向其他人显示自己的存 在和重要性。
，一情景思考22-
俗话说“疏则远，亲则近”，请结合实际，谈谈你的理解。
参考答案：
“疏则远，亲则近”这句话反映了人们在社交活动中的沟通距离问题。根据人们 不同的需要，沟通距离可以划分为亲密距离、人际距离、社会距离、公共距离四种距 离观察人们在自己与他人之间保持的距离，可以发现哪些人处于密切的关系中，哪 些人处于更为正式的关系中。
•—情景思考23--
你认为语言沟通与非语沟通能否孤立存在？两者之间又有着什么样的联系呢？
参考答案：
我认为语言沟通与非语言沟通能够分别单独存在，但是在沟通过程中，非语言沟 通与语言沟通常常是伴随进行的。可以想象，脱离非语言沟通的配合，语言沟通往往 难以达到应有的效果；同样，脱离语言沟通的语意环境，独立地理解某一非语言行为 的含义也是很困难的。
二者之间联系紧密。具体来说，非语言沟通能够代替语言沟通的信息，能够强化 语言沟通的信息，能够补充语言沟通的信息，能够重复语言沟通的信息，能够否定语 言沟通的信息，能够验证语言沟通信息的真实性。
•—情景思考24--
在日常工作中，人们都在自觉或不自觉地使用各种非语言行为来代替有声语言, i进行信息的传递和交流。你能举出几个例子吗？
I
参考答案：
例如，当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，说明他与上级的谈话结果很 糟糕。这时，非语言信息就起着替代语言信息的作用。
例如，在招标会上，当参加竞标的某公司职员进行了一场精彩的项目竞标展示后, 招标公司负责人给予了热烈的掌声，说明该负责人对他的竞标展示表示满意。
•—情景思考25--
经理在与员工沟通中，配合敲击桌子或者拍一下同事的肩的动作，具有什么作I用？
I
参考答案：
经理在与员工沟通中，配合敲击桌子或者拍一下同事的肩的动作，具有强化有声 语言信息的传递效果。这主要是因为非语言沟通不仅可以在特定情况下替代有声语言, 发挥信息载体的作用，而且在许多场合，还能强化有声语言信息的传递效果。