管理心理学培训专题知识专家讲座.pptx

管理心理学主讲：管理心理学培训专题知识专家讲座第1页毛泽东传启发毛泽东传启发领导关键是心理心理管理者都是天生心理学家心理学家艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第2页探讨领导活动中心理规律探讨领导活动中心理规律探讨领导活动中心理规律探讨领导活动中心理规律课程内容课程内容课程内容课程内容领导关键是了解人心理开关领导关键是了解人心理开关例：例：1 1、人们怎样被激励、人们怎样被激励 2 2、人们怎样被改变、人们怎样被改变 3 3、人们怎样完善自我、人们怎样完善自我艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第3页目目 录录模块一：管理抓重心模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块三：情感与机会模块四：互补出绩效模块四：互补出绩效艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第4页本章目标本章目标掌握领导工作开关了解管理业务两大重点了解情感和业务互动防范目标过分陷阱艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第5页一、失衡管理：虐猫事件一、失衡管理：虐猫事件录像：复旦硕士虐待小猫震惊高校讨论：造成打猫管理原因？危险开关：领导者关注两重心：安全开关：1追求完美 阿姨养大2洁癖 父母优异 关爱少，沟通不够3不能养猫 孤独高要求+低关爱=变态情感+目标寻找情感与目标平衡艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第6页一、失衡管理：虐猫事件一失衡管理：虐猫事件时间需要/行为未得到支持结果成人心理障碍0-1信任肚饿被喂食物受惊被拥抱哭泣被拥抱表现异乎寻常害怕被遗弃拼命地寻找依赖对象需要照料，不相信人尽力维持毁灭性感情关系，偏执狂，如暴饮暴食，过分需求称赞2-3自主惭愧控制生理机能如控制大小便经常以为自卑，无用不相信自己存在理由生存权利取决于他人需求经常做出不恰当道歉不知道自己真正需要些什么不能拒绝他人需求害怕新经验害怕面对他人愤恨4-5主动性内疚喜欢幻想创造按自己主意行事发展出主动性害怕犯错，感到无助内疚只知道抚慰他人回避风险，隐瞒错误不能认识表示内心感受害怕说出内心事情对感情负责过分，讨好他人6-11勤勉自卑与他人竞争比较防止竞赛或极度喜好竞争不安全、不如他人吹毛求疵凡是追求完美经常拖延及耽搁不知怎样达成目标12-21性别身份人生角色怎样适应世界接收生理改变界定与异性身份界定同性身份找出人生意义不正确表现出青春期行为对自己人生角色感到矛盾不能定立人生目标依靠情感关系或事业成就去必定自己身份需要不停谈恋爱需要凭拥有东西、认识多少人及工作成就去确定自己人生角色艾里克森艾里克森“八个阶段心理需求八个阶段心理需求”艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第7页一、失衡管理：虐猫事件一、失衡管理：虐猫事件艾里克森艾里克森“八个阶段心理需求八个阶段心理需求”（补充阅读）（补充阅读）阶段名称阶段名称年纪范围主要矛盾主要矛盾品质品质基本特征基本特征信任不信任01信任感与不信任感希望其产生来自于生理满足和最小恐惧。儿童基本信任来自于照料者细心关心与照料自主羞怯或怀疑12自主感与羞怯或怀疑感意志自主探索环境，以显示自己意志力。假如受到过多限制或处罚，就会产生羞怯感，怀疑自己能力主动内疚35主动感与内疚感目标碰到更辽阔社会环境，需要发展更多有目标行为，要求儿童有责任感，同时当没有完成任务时会出现焦虑内疚心理勤奋自卑611勤奋感自卑感能力入学后，主要取得知识发展智力技能，假如经过努力没有取得成就，就会产生自卑感同一性角色混乱1220同一感与同一感混乱忠诚进入青春期，开始思索自己是谁，认识到自己和他人不一样，假如没有正确认识到这些，自我不能同一，就会出现角色混乱亲密孤独2030亲密感与孤独感爱产生社会责任感，与人建立亲密关系，取得相互关心亲密感。发展亲密感对于一个人能否满意地进入社会有主要作用繁殖停滞4050繁殖感与停滞感关心成家立业。繁殖感指关心和指导下一代成长。反之，只专注自己，则只能体验到停滞感完善失望60岁以后完善感与失望感智慧对自己一生有了深刻认识而产生一个完善感，即形成自己人生哲学，不然就会厌恶人生，产生失望感艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第8页霍桑试验是心理学史上最知名事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器企业所属霍桑工厂进行心理学研究，由哈佛大学心理学教授梅奥主持，从1924年到1932年一直连续了9年，包含照明试验、福利试验、访谈试验等。一、失衡管理：虐猫事件一、失衡管理：虐猫事件试验结论：1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；2、提升生产效率决定原因是员工情绪，而不是工作条件；3、关心员工情感和员工不满情绪，有利于提升劳动生产率。霍桑试验霍桑试验艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第9页二、满足心理需求二、满足心理需求情感：职业安全、地位安全、压力恐惧目标：技能、信息、资源等人们在沟通时候，会掩饰自己真正意图。案例：识别对方需求案例：识别对方需求艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第10页序号流程防止可选择语句1了解对方感受不是第一次了你感觉沮丧/压力/不爽2捍卫对方感受怪你自己要是我话，更受不了3了解对方行动我看法是以后怎么样了4观赏对方合理你又错了这么做能够节约/照料/预防5改良对方行动按我来做我有一个灵感情感问题处理流程情感问题处理流程二、满足心理需求二、满足心理需求艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第11页二、满足心理需求二、满足心理需求序号序号流程流程防止可选择语句可选择语句1 1确认确认任务目标任务目标站自己立场站自己立场企业立场，目标SMART化2 2清楚任务障碍障碍不清障碍不清更多寻找本身可改变要素3 3明确明确任务责任任务责任推卸责任推卸责任我该做（态度技能知识）4 4讲述讲述任务计划任务计划可操作性不强可操作性不强低风险高收益低风险高收益5 5展望任务结果与要求不一致与要求不一致对企业价值目标问题处理流程目标问题处理流程目标问题处理流程目标问题处理流程艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第12页三、关注中国特色三、关注中国特色强调情感：儒家“儒者，仁也。”，强调平民利益。（如宋朝，被外族灭）强调目标：墨家（强调平民利益）、法家（强调贵族利益）。墨者，黑也。中国式信仰：情感优先艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第13页三、关注中国特色三、关注中国特色领导两大任务：情感和目标领导两大任务：情感和目标经济规律 政治规律 高层企业领导 情感管理 中层市场营销 关系管理 基层艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第14页父亲代表心理含义：目标 管理力母亲代表心理含义：情感 领导力三、关注中国特色三、关注中国特色父母子女中国家庭关系对管理关系影响中国家庭关系对管理关系影响艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第15页三、关注中国特色三、关注中国特色有子曰，其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣，不好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与！论语，学而第一所谓治国必先齐其家者，其家不可教而能教人者，无之。故君子不出家而成教于：孝者，所以事君也，弟者，所以事长也；慈者，所以使众也。康诰曰如保赤子，心诚求之，虽不中不远矣。未有学养子而后嫁者也。大学中国家庭关系对管理关系影响中国家庭关系对管理关系影响艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第16页关系格局（亲/疏）：表现为血缘关系和类血缘关系、金钱关系、信仰关系忠诚格局（忠/逆）：对文化认同、上司认同、岗位认同才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力序号关系忠诚才能定义1亲忠才经营关键2事业辅佐3恃才傲物4不肖子弟5事业搭档6耳目眼线7防范对象8边际人员中国家庭关系对管理关系影响中国家庭关系对管理关系影响三、关注中国特色三、关注中国特色艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第17页关系格局（亲/疏）：表现为血缘关系和类血缘关系、金钱关系、信仰关系忠诚格局（忠/逆）对文化认同、上司认同、岗位认同才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力序号关系忠诚才能定义1亲忠才经营关键2亲忠庸事业辅佐3亲逆才恃才傲物4亲逆庸不肖子弟5疏忠才事业搭档6疏忠庸耳目眼线7疏逆才防范对象8疏逆庸边际人员中国家庭关系对管理关系影响中国家庭关系对管理关系影响三、关注中国特色三、关注中国特色艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第18页目目 录录模块一：管理抓重心模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块三：情感与机会模块四：互补出绩效模块四：互补出绩效艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第19页一、强权：李云龙激发群众分析1：李云龙素质模型？请你用几个词语描述李云龙对李云龙格调哲学思索果断、灵活、机智、魄力霸道，无所不能霸道，无所不能1、尚同（统一）：魄力、霸权、不示弱2、尚贤：应变、举贤（方法多样，以结果为导向）3、尚利：利不离口、目标性强4、兼爱：非功、亲民、恤民艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第20页一、强权：李云龙激发群众分析 2：李云龙寻找到副手心理开关？机会、面子、展示专业分析 3：李云龙激励士兵5 个关键动作？1，发军装小甜头打土豪分田地 2，请旅长大旗帜国际共产主义 3，庆功酒先承诺同志们跟我上 4，更名字新希望立足现实放眼未来 5，定目标明目标打跑侵略者士兵心理开关是：，方法是：。士气示威。艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第21页二、心理试验验证电击试验 二战大期间，为何会有这么多正常、受过文明教化德国人竟会对别人类实施如此不可理喻暴行。到底是什么原因造成？1961 年，在耶鲁大学，米尔格莱姆组织了一次心理试验。宣称研究学习和电击之间关系，设计效果：艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第22页二、心理试验验证电击试验电压增加到电压增加到电压增加到电压增加到450V 450V 450V 450V 时候，多少百分比人会执行任务？时候，多少百分比人会执行任务？时候，多少百分比人会执行任务？时候，多少百分比人会执行任务？数据：数据：70%70%人类有人类有服从天性服从天性 ，不是残暴人格造成屠杀。，不是残暴人格造成屠杀。执行关键：执行关键：提要求（领导者要逼着员工做事，员工有服从性，就会提要求（领导者要逼着员工做事，员工有服从性，就会按指令去做）按指令去做）关键点：关键点：权威权威 习惯性（循序渐进）习惯性（循序渐进）、信息控制信息控制请分析原因及对工作启示？请分析原因及对工作启示？请分析原因及对工作启示？请分析原因及对工作启示？艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第23页二、心理试验验证电击试验新闻案例：1964 年美国纽约发生了著名基诺维斯案件，一位叫做基诺维斯姑娘在回家途中遭歹徒持刀杀害。案发三十分钟内有38 个邻居听到被害者呼救，许多人还走到窗前看了很长时间，却没有一个人跑去救援，甚至没有些人行举手之劳，打电话及时报警，致使一件不应该发生得惨剧变为现实。对于上述现象，解释最恰当一项是：A、公众目睹被害人身临危难，是公众人性丧失 B、经常目睹暴力事件，造成公众麻木不仁 C、因为其它群众在场，造成责任分散 D、面对危险人们都有自保倾向要求落实到人艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第24页三、强权示威陷阱三、强权示威陷阱新人服从性比较弱，往往造成团体执行力苦恼新人服从性比较弱，往往造成团体执行力苦恼新人不服从原因新人不服从原因:态度态度不愿不愿知识知识不懂不懂技能技能不会不会艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第25页三、强权示威陷阱三、强权示威陷阱强权带来心理垃圾，怎样排解？情绪感受1后悔愤恨诧异好玩情绪感受2更后悔平静诧异释然艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第26页三、强权示威陷阱三、强权示威陷阱BVR早期修订信念B经理应该善待员工经理有权选择对待员工价值观V关注不够让我愤恨经理善待是否都有机会成长规条R要恨否定我经理否定我，但能够相处和成长艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第27页目目 录录模块一：管理抓重心模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块三：情感与机会模块四：互补出绩效模块四：互补出绩效艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第28页本章目标本章目标学习完本章内容后，你将能够高级人才开关情感激励流程情感激励资本情感激励陷阱及克服方法艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第29页一、示弱：刘备激励能人一、示弱：刘备激励能人讨论讨论1 1：思索刘备怎样激励关羽和张飞？：思索刘备怎样激励关羽和张飞？1、英雄戴高帽期望变为现实（自提要求）2、形势讲故事只提问题不下结论（自担责任）3、示弱掉眼泪哭诉激发同情（自愿援手）4、结拜结关系利益共同体（自发贡献）5、承诺等承诺促进下属竞争（自我加压）高手心理开关是：方法是：。情感：情感：献身献身示弱示弱艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第30页二心理试验验证二、心理试验验证1 1、橡树小学试验（、橡树小学试验（美国心理学家罗森塔尔，1968年）橡树学校6个年级，每年级3个班，每班1个班主任，共18 人，16 女，2 男。每位班主任得到一个名单，上面统计着此次哈佛测验得分最高前20%同学。一个年后，研究者对试验学生进行智力发展测验。结果以下列图：艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第31页三、心理试验验证三、心理试验验证2 2：监狱试验：监狱试验(菲利普津巴多,Zimbardo,1971)试验把征募来经过了专门测试受试者24名身心健康、情绪稳定大学生分成两组，一组扮作狱警(9人），一组扮作犯人（9人），6人候补。原来这个试验计划是十五天，但到了第六天就宣告终止艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第32页二、心理试验验证二、心理试验验证讨论2：刘备资本？王道王道仁者爱人仁者爱人1、正统：人品、信念、头衔、名正言顺2、战略：眼光深远3、识人：因材施教、洞悉人性4、情商：了解高手之献身开关艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第33页二、心理试验验证二、心理试验验证对比：李云龙霸道和刘备王道对比：李云龙霸道和刘备王道对比：李云龙霸道和刘备王道对比：李云龙霸道和刘备王道区分高期望、高情感、高承诺（人性化激励）激励手法“利”激励“名”激励针对对象针对一线执行者针对超级明星资本 理想主义，牺牲精神修炼正统，善意假设哲学代表 墨家哲学 儒家哲学适合阶段 团体早期团体发展期风险 过分独裁和自信过分软弱艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第34页三、儒家示弱盲区三、儒家示弱盲区研究：认知失调试验（费斯廷格）研究：认知失调试验（费斯廷格）试验设计0 美圆1 美圆20 美圆步骤1、无聊活动产生厌恶步骤 2、对他人撒谎说有趣不参加步骤3、付给不一样酬劳步骤4、探测事后认知/感受？问 题0 美圆1 美圆20 美圆1 任务是否有趣（-5，+5）-0.45？2 有多大收获（0，10）3.082.80 3.153 科学价值几何（0，10）5.606.45 5.184 是否愿意再参加（-5，+5）-0.62艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第35页三、儒家示弱盲区三、儒家示弱盲区研究：认知失调试验研究：认知失调试验试验设计0 美圆1 美圆20 美圆步骤1、无聊活动产生厌恶步骤 2、对他人撒谎说有趣不参加步骤3、付给不一样酬劳步骤4、探测事后认知/感受？问 题0 美圆1 美圆20 美圆1 任务是否有趣（-5，+5）-0.45+1.35+1.35-0.05-0.052 有多大收获（0，10）3.082.80 3.153 科学价值几何（0，10）5.606.45 5.184 是否愿意再参加（-5，+5）-0.62+1.20+1.20-0.25-0.25艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第36页三、儒家示弱盲区三、儒家示弱盲区研究：认知失调试验研究：认知失调试验结论一：无聊活动（撒谎说有趣）+巨额金钱 造成 略有改进结论二：无聊活动（撒谎说有趣）+小额金钱 造成 大为改进用利益改变态度（认知）关键点是小恩小惠，态度（认知）被改变路径以下：认知不协调理论认知行为理由解释理由充分认知不变认知行为理由解释理由不充分改变认知取得协调其真正原因是：促成认知失调方法是：小利益+情感艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第37页三、儒家示弱盲区三、儒家示弱盲区研究：认知失调试验研究：认知失调试验 认知不协调理论（费斯廷格）认为人有保持认知一致性倾向，当两个认知内容矛盾时候人会产生心理上担心感，进而努力降低这种不适感觉。尤其，当人认知出现前后不一致时候，主要有两种路径来降低认知不协调：改变行动。原来认知总是和原来行动联络在一起。经过行动改变，使得自己适应新认知，摆脱旧认知，到达认知协调（经济理论中通常采取视角）。改变态度。经过改变原来认知和新认知之间偏好，维持原来认知，“忽略”新认知，从而防止认知不协调。艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第38页三、儒家示弱盲区三、儒家示弱盲区参考：康熙改变姚启圣参考：康熙改变姚启圣 1、杀锐气（耐心）2、点要害（了解）汉文化、民族英雄 3、找台阶（善意）4、给机会（远见）5、展正统（修炼）艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第39页目目 录录模块一：管理抓重心模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块三：情感与机会模块四：互补出绩效模块四：互补出绩效艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第40页本章目标本章目标学习完本章内容后，你将能够领导与团体格调互补调整个人格调和团体情境到达高绩效把互补哲学应用到团体体系设计当中领袖魅力探源艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第41页一、权力与情境平衡一、权力与情境平衡权力与情境平衡权力与情境平衡奖赏性：奖励能力强制性：处罚能力正当：组织认可专长：教授，权威参谋：协作支持个人权力个人权力职位权力职位权力权力五种起源：艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第42页一、权力与情境平衡一、权力与情境平衡权变领导测试权变领导测试最不愿共事者（LPC）量表主管和部属关系量表（LMR）工作结构量表（TS）职权评定量表（PP）团体权变模型团体权变模型关系良好不好结构高低高低职权强弱强弱强弱强弱类型12345678情境有利中间不利方式低中低中低中高高高高低艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第43页一、权力与情境平衡一、权力与情境平衡团体情境与领导方式团体情境与领导方式团体情境与领导方式形成互动，8 种平衡模式可简化为4 类 1-3 第一类：先做事，后做人 需要注意是：锻炼身体，培养徒弟 4 第二类：只做人，不做事 难点工作是：发觉人才，控制人心 5-7 第三类：先做人，后做事 关键点在于：公私分明，严厉活泼 8 第四类：只做事，不做人 工作诀窍：改进关系，争取权力权变领导在寻求领袖与团体平衡之道，人事平衡能造成最正确绩效。艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第44页二、团体情境与领导方式二、团体情境与领导方式平衡模式简化平衡模式简化四个指标影响团体绩效 1、领导方式：关心事还是关心人 2、团体气氛：关注人际还是目标 3、工作结构化：流程严格还是灵活 4、职权：集权还是分权艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第45页二、团体情境与领导方式二、团体情境与领导方式团体情境与领导方式团体情境与领导方式权变技巧 LPC 是难以改变，而情境是能够改变。实际上，LPC 也是能够调整。1改进领导-组员关系 增加：花更多时间在一起，增加人际技能训练 降低：降低与下属在一起时间（搭档被提拔）2改变任务结构 增加：详细界定任务，分解任务等 降低：接收不一样任务（如任务过于简单）3改变职权 增加：要求增加权威，成为教授 降低：下放责任，下属参加决议艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第46页三、团体体系平衡三、团体体系平衡黄金团体角色分析：完成者 执行者 检验者 和事佬决议力决议力创创造造力力执执行行力力艾娜商学院 教程管理心理学培训专题知识专家讲座第47页