cando客服系统使用说明书.docx

cando客服系统
用户使用讲明书
厦门坤度网络科技开展
2021年10月
目录
1概述2
2详述2
全然功能介绍2
完备谈天记录2
截屏功能2
客服一对多效劳3
群组沟通3
正确客服选择3
恶意访客阻止3
客户资料治理3
谈天屏幕清洁3
2.2高级功能介绍3
无限坐席3
客服考核3
主动发起对话3
实时文件传输3
自定义窗口广告3
底部文字广告治理3
常用语设置治理3
常用咨询题自动应答3
自定义图标3
客服人员登录治理3
客服转接4
闲置时刻跳转4
3.功能操作简介4
全然治理4
风格治理5
客户治理7
套餐选购8
权限治理9

1 概述
cando客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直截了当和网站客服人员进行即时交流。
cando客服将为企业开掘更多的潜在客户，落低本钞票，提高效率，提升客户满足度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。cando客服坚持专业效劳的原那么，不断革新和完善各项功能，实时满足客户需求。
本文将具体阐述cando客服系统的相关功能以及操作讲明。
2 详述
2.1 全然功能介绍
2.1.1 完备谈天记录
记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址〔IP信息〕、对话内容等。客服人员不能私自删除，方便统一治理，起到了一定的监督作用，并能由此为依，标准客服人员的对话用语，提高整体业务水平。
2.1.2 截屏功能
与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，如今截屏功能将关心客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。消除沟通障碍，自然会给您带来更多的业务。
2.1.3 客服一对多效劳
Cando免费提供2个坐席数，同时同一客服可同时与多个客户对话，提高客服工作效率。
2.1.4 群组沟通
客服人员之间内部对话，可及时就客户咨询题进行相关探讨研究解决咨询题，提高客户满足度。
2.1.5 正确客服选择
实现了咨询的正确性，支持指定客服提供咨询，例如：售前客服、售后客服、技术支持等，另外还能够分部门指定。如此能够让您的访客依据需求选择客服进行咨询，提高了咨询的针对性和满足度。
2.1.6 恶意访客阻止
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，能够依据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。
客户资料治理
轻松治理日益增多的客户资源，有效跟踪客户状况，客户的资料和联络记录永久在手，不怕销售人员流淌。集成邮件群发和短信功能，让您的销售更上一层楼。
2.1.8访客来源显示
客服人员可正确查瞧客户IP,客户来源，正确确定目标市场。
2.1.9谈天屏幕清洁
清洁谈天屏幕，让谈天窗口更加整洁。
高级功能介绍
2.无限坐席
同时接待访客数目及客服数目都不加限制，另外cando还为这局部客户提供了部门设置等个性化功能。
2客服考核
记录客服人员的登陆时刻，分析在线时长、咨询条数、咨询时长、评分记录，公平公正的考核客服人员的业绩与能力。
2.2.3主动发起对话
自动显示访咨询客户名单，自由选择来访客户，化被动咨询为主动咨询。
2.2.4实时文件传输
提供便捷的双向本地文件传输，访客、客服不需要安装扫瞄器插件，即可方便地进行本地文件的互传。客服端还能够暂存常用的文件到效劳器上。
2.2.5自定义窗口广告
企业可进行自定义广告设置，进行企业活动宣传，提高企业知名度及形象。
底部文字广告治理
企业可通过底部文字广告进行招商或进行企业所需的相关链接，为您的企业带来额外利润增长点。
常用语设置治理
对常用语进行设置治理，让客服使用更方便，快捷。在常用语多的情况下，假如不进行分类治理往往在寻适当的常用语会特不的烦恼，而起不到快捷的目的。那个时候常用语分类就能够解决那个咨询题，让用户能够更标准的整理经常用到的咨询题和答复，以便在与客户交流的情况下能更快速的寻到。
常用咨询题自动应答
客服不在线或临时离开时，可通过开通产品咨询题自动应答功能，为您担当客服工作。
自定义图标
选择您所需的客服图标
客服人员登录治理
统计客服人员登录时刻、接客数目、谈天记录等，方便客服考核，及客服评级
客服转接
客服人员能够通过此功能，把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员，从而解决对比棘手的咨询题，更好得发扬企业内部，客服人员之间分工协作的优势，为您的访客提供更优质、更专业的效劳。
闲置时刻跳转
当访客端超过您设定的闲置时刻时将自动跳转到您所指定的网站地址，客户能够将地址设置为客户的公司主页，以提高公司的访咨询量！
3.功能操作简介
全然治理〔注：假设点击工具栏无内容，请点击页面最大化即可〕
Ø 注册信息。
登录客服端之后，点击进进客服端右上角“治理中心〞。左键点击页面左侧全然治理-注册信息。
金额及套餐类型为系统自动显示；账号为企业注册时自动生成的企业注册号〔企业需自行记录保管好〕；公司网址为在线客户图标所需挂上的页面。
Ø .2常用语设置
登录客服端后，点击进进客服端右上角“治理中心〞。左键点击页面左侧全然治理-常用语设置。可对常用语进行回类及增减。〔注：要删除整个类不时，需先删除类不里所有子项〕
Ø 猎取网页代码。
登录客服端后，点击进进客服端右上角“治理中心〞。左键点击页面左侧点击页面左侧-猎取网页代码。
多客服代码为全功能版本，单客服代码为免费版本。
Ø 自定义广告。
登录客服端之后，点击进进客服端右上角“治理中心〞。左键点击页面左侧风格治理-自定义广告。
图片地址为所需上传图片，图片链接为点击上传图片时所连接到的网页地址。
Ø 底部文字广告治理
登录客服端之后，点击进进客服端右上角“治理中心〞。左键点击页面左侧风格治理-底部文字广告治理。可对底部文字广告进行修改及增减。
Ø 添加客户
登录客服端之后，点击进进客服端右上角“治理中心〞。左键点击页面左侧客服治理-添加客户。〔注：分组，需先在分组治理里面设定所需类不〕
Ø 3.客户列表
登录客服端之后，点击进进客服端右上角“治理中心〞。左键点击页面左侧客户治理-客户列表。可对客户资料进行编辑及删除。
Ø 套餐选购
登录客服端之后，点击进进客服端右上角“治理中心〞。左键点击页面左侧套餐选购-套餐选择。即可查询相关套餐及资费。
点击相应套餐名即可查瞧对应套餐功能。
Ø 套餐信息
登录客服端之后，点击进进客服端右上角“治理中心〞。左键点击页面左侧套餐选购-套餐信息。即可查瞧相关套餐信息。
3.5权限治理
Ø 3.5.1权限治理
登录客服端之后，点击进进客服端右上角“治理中心〞。左键点击页面左侧权限治理-角色列表。可对设定角色进行编辑。
Ø 3.5.2权限添加
登录客服端之后，点击进进客服端右上角“治理中心〞。左键点击页面左侧权限治理-权限添加。但是增加所需角色名职位权限。