(五)公务车辆保险服务承诺方案.doc

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(五)公务车辆保险服务承诺方案
一、保险期间的服务承诺要点
（1）投保险种设计方案
要点：按照合理有效，节约成本的原则，对不同用途的车辆提供4种不同的产品组合，尽可能用较少成本为投保车辆提供更为充足的风险保障。
（2）投保前的服务方案
要点：①设立领导小组和5个服务小组，从组织上分区域保证服务承诺的落实。②提前作好车辆汇总表和保费试算，③实行客户经理目标责任制，因脱保、漏保、误保，造成市直单位的经济损失，均由我司承担。④在车辆起保但未收到保费之前，我司仍承担保险责任。
（3）安全防范措施（配合采购人做）
要点：①联合采购人举行交通安全、车辆事故预防等教育专题培训，②主动反馈车辆以往受损信息，并有针对性提出防损建议书，③同时对受损车辆提供承修保证约定，费用由保险公司支付。
（4）出险处理方案
要点：①坚持“快捷优质”的服务原则：95500全国统一服务电话，356天无休，24小时接报案；②市区30分钟、市郊1小时到达事故现场承诺，区外出险的，15分钟内通知区外太保公司查勘；③客户自主选择修理厂，客户可以委托修理厂代索赔，客户不用事先垫付修理费，④坚持“异地出险、就地理赔”的服务原则，⑤玻璃单独破碎快速更换保证。
（5）定损理赔服务方案
要点：①简化手续，缩短索赔流程，②5000元以内的小额赔款立等可取，2万元以下半天支付赔款等，③超过支付期限的，从当日起按银行活期存款利息支付延期滞纳金，④可按实际损失金额的50%预付赔款。
（6）理赔争议解决方案及时限
要点：①承诺2小时内对争议给出合理解释，②如双方对条款理解有偏差，我司承诺将按有利于客户的方式解决。③自愿接受和服从消费者协会的调解，④如有违约，愿意交纳违约罚金，直至终止协议和取消资格。
二．我司完成自治区本级行政事业单位公务车辆投保服务措施；
要点：①本项目由我司总经理亲自挂帅，成立领导小组和5个工作小组，目标明确，责任到人。②建立投诉制度，③建立联系会议制度，④根据需要提供车辆施救和伤员救助等服务。
三、车险资料：
要点：机动车辆防伪保险单1份、机动车辆保险证1份、机动车辆各种险种的保险条款资料。
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