1、主要客源国的概况及习俗
一、 培训目的：
对主要客源国概况和习俗有一定了解，扩大员工知识面，提供个性化服务
二、 培训时间：100分钟
三、 课程大纲：主要客源国概况和习俗介绍
1． 日本
1、 概况：首都东京，主要民族是大和族， 国花樱花，货币为日元。
2、 礼俗：鞠躬礼是传统的礼节，送物接物用双手，以示礼貌，在国际交往场合行握手礼，交谈时语气温柔，面带微笑，和服是其传统的服装。
3、 节日：元旦即新年，与中国春节相似，也是1月1日。
成人节 日本青年到20岁时就要举行成人节，1月15日，是其固定假日
4、 禁忌：忌荷花菊花梅花图案，忌讳绿色，忌用梳子
2、手帕作礼物，在数字上忌用4、9、14、42、44，日本商人忌二月和八月。日本合影不能三人一起，否则是不幸的。
5、 饮食：日本反菜肴称为料理，注重色香味三者统一。
2．泰国
1） 概况：首都曼谷，主要宗教信仰是佛教，有黄衣国之称，货币是泰铢。
2） 礼俗：其90%以上的人都信奉佛教，佛教是国教，泰国人见面时通常行合十礼，给长者递东西须用双手，给一般人递东西用右手，别人坐时，不可把物品越过他的头顶。
3） 节日：新年是佛历元旦4月1日。
宋干节又称为求雨节
水灯节是谢水神并祈神福。
4）禁忌：忌说购买，而称求租，头颅被视为高贵的，不能触摸。认为左手不洁，故左手忌挥动，递送
3、物品。忌用红笔签名，佛象被视为神圣的。
5) 最喜欢吃的民族风味是咖喱饭
3．新加坡
1） 概况：首都是新加坡市，主要宗教 是佛教和伊斯教，货币是新加坡元。
2） 礼俗：新加坡人极重视制定和遵守法纪。通常的见面礼是轻轻鞠躬或握手礼。
3） 节日：国庆节8月9日
春节与我国汉族同
食品节购买各种食品合家团聚或邀请亲友。
4）禁忌：对新加坡人不能说恭喜发财。在马来人和印度人前不要用左手吃东西递送物
品触摸人，对穆斯林不要送酒小刀和狗的照片，对华人不要送时钟小刀剪刀手帕草鞋花束等。
5）饮食：主食为米饭包子但不吃馒头。
4．韩国
4、1） 概况：首都首尔，信仰基督教和佛教 ，货币是韩元。
2） 礼俗：早起床，爱清洁，讲卫生，见面时多鞠躬、握手。长者得到特别的尊重，女士发笑时要掩嘴。授受物件时要用双手，男子不主动与女子握手。
3） 国庆节8月15日
4） 禁忌：忌4，喜欢单数，不喜欢双数。接受礼品不当面开。站立交谈时不能背手。
5） 饮食：介于中国和日本之间。
5．英国
1） 概况：首都伦敦，主要信仰基督新教，货币为英镑。
2） 礼俗：英国人重视礼节世界闻名，见面时握手道早安或下午好。一般不喜欢谈论自己的事，不愿意别人干扰他们的个人生活。
3） 节日：圣诞节12月25日 复活节是耶稣受难后的第三日又复活的日
5、子。新年即元旦 万愚节4月1日 国庆节时间为英女王生日的那一天。
4） 禁忌：忌13，忌讳吃饭时刀叉发出响声而不制止，忌用大象图案，忌送百合花，讨厌孔雀，认为它是祸鸟，孔雀开屏是自我炫耀。
5） 饮食：一天通常 有四餐，早中餐茶点晚餐。爱喝红茶，一般不喜烈酒。
6．法国
1） 概况：首都巴黎有花都之称，主要信仰天主教，货币是法郎 。
2) 礼俗：法国人天性开朗.见面时人拥抱亲吻的习惯,但有一定的界限.时间观念很强,第一次见面不需送礼.
3) 节日：除了圣诞节复活节愚人节外,还有圣蜡节(2月2日)及万灵节(11月1日)
4) 禁忌：忌讳黄色黑色和墨绿色,忌菊花杜鹃花纸塑花,忌1
6、3和5,讨厌仙鹤.红白蓝三色混合的领带,忌用OK手势.
5) 饮食：讲究烹调,但不爱吃辣.爱喝酒咖啡和矿泉水,但不爱喝茶.
7.美国
1) 概况：首都 华盛顿,信仰基督新教和天主教,货币是美
2) 礼俗：美国人较随和和幽默.有不著小节之称.时间概念强,一般不随便送礼.
3) 节日：感恩节又叫火鸡节. 母亲节5月的第二个星期日. 独立日7月4日.
4) 忌讳：讨厌蝙蝠,忌讳13和星期五.
5) 饮食：不爱吃红烧和清蒸食物，不爱吃肥肉动物内脏。不爱喝茶。爱喝冰水和矿泉水可乐。
8．德国
1） 概况：首都 柏林，主要信仰基督新教和天主教货币为德国克。
2） 礼俗：亲朋好友熟人见面
7、一般行握手礼。不喜欢直称其名，而要称头衔，时间观念强。德国人以诚实见称。
3） 节日：狂欢节 啤酒节也称十月节，是被子誉为啤酒城的德国巴伐利亚州首府慕尼黑的民间传统节日。 基尔周节初称帆船
4） 除宗教禁忌颜色有较多的忌讳，如茶色红色黑色深蓝色。忌送玫瑰。忌用电话对丧事的哀悼。
5） 饮食：爱吃猪牛马肉等肉类食品，一般不喜吃鱼，早餐不喝牛奶。葡萄酒啤酒是他们最爱喝的酒。
9．俄罗斯
1） 概况：首都莫斯科，主要信仰东正教和伊斯教，货币中卢布。
2） 礼俗：有礼貌有修养，见面时总是先问好，再握手致意。朋友间行拥抱礼并亲面颊。很好客。
3） 节日：送冬节 奔跑节9月11日，青年人往往以此为结婚日。
4） 禁忌：忌13，而7则意味幸福和成功，忌黑色黑猫。忌打破镜子和盐瓶。
5） 饮食：以面食为主，如面包。喜以啤酒佐餐，能饮伏加特。不爱喝葡萄酒。
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