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1、 苏州市星级？儿童保健门诊规范建设 视觉识别系统指导手册 苏州市卫生局 前 言 儿童保健工作是卫生工作的重要组成部分，属于公共卫生范畴。为规范儿童保健服务，明确服务标准，统一整体形象，提高儿童健康水平，依据《中华人民共和国母婴保健法》及其实施办法等相关法律法规、《中国儿童保健规范》和《苏州市儿童保健工作规范》，遵循品牌化管理的原则特制定苏州市儿童保健门诊规范化建设指导手册。 指导手册包括执行文本和视觉识别（VI）系统两部分，是各级各类医疗保健机构开展儿童保健服务和建设儿童保健门诊的基本要求，适用
2、于所有开展儿童保健服务的医疗保健机构。 本指导手册对儿童保健门诊进行了规范管理，明确标准，确立了儿童保健门诊的个性化和整体化。各医疗保健机构按照手册进行建设和服务，必将会提高儿童保健的服务水平，塑造良好的社会形象。 目录 A部分执行文本 总则 组织管理 建设原则 执行方法 服务要求 星级儿童保健门诊验收标准 B部分VIS 视觉识别系统 标志的标准样稿 儿童保健门诊装修标准 儿童保健门诊家具标准 A部分 执行文本 总 则 儿童保健门诊建设指导手册是苏州市医疗保健机
3、构儿童保健门诊品牌化建设的标准。 依据《中华人民共和国母婴保健法》、《中国儿童保健规范》和相关法律法规，遵循品牌化管理的原则制定本手册，供苏州市医疗保健机构按照儿童保健门诊规范要求进行改建、扩建、新建时使用，以确保医疗保健机构儿童保健门诊具有统一的视觉识别系统和行为识别系统，体现苏州市医疗保健机构儿童保健门诊特征。 组织管理 1.各级卫生行政部门负责辖区医疗保健机构儿童保健门诊规范的建设、推广、申报机构的资质认证、校验和督导。 2.各级妇幼保健机构按照分级管理的原则负责对儿童保健规范门诊的建设提供技术支持、培训、交流和管理指导
4、 3. 医疗保健机构申报，经妇幼保健机构预评估后，根据本指导手册要求进行建设和人员培训，验收合格后纳入品牌机构管理。 建设原则 一、整体性原则 医疗保健机构儿童保健门诊形象的规范必须体现完整性。即不仅反应在具有个性化统一的视觉效果上，而且还反应了医疗保健机构儿童保健门诊特有的功能、任务的统一和完整。 二、准确性原则 儿童保健门诊形象的确立是一个系统工程，它要充分体现政府关怀儿童、保健机构优质服务，儿童身心健康的思想理念。 三、适度性原则 在进行儿童保健门诊形象改造过程中，倡导简洁、温馨、舒适的理念
5、在功能布局、材料选择、施工工艺、设备安排等方面都贯彻适度性原则，不能超出技术、能力所能承受的范围。 执行方法 医疗保健机构儿童保健门诊执行方法按以下程序进行： 设计 申报 审核 施工 验收 挂牌 运行 申报：向同级卫生行政部门递交申请报告 审核：卫生行政部门审核后，交专业人员设计 施工：医疗保健机构儿童保健门诊按照《手册》设计要求进行施工，妇幼保健机构现场指导 验收：施工结束后由卫生行政部门负责验收
6、挂牌，可运行 服务要求 1、服务流程 主动迎接和热情问候每一位家长和儿童。 严格按照服务步骤，对每一位儿童进行检查。 2、质量标准 工作人员必须穿统一服装，服装保持干净整洁，佩戴工作牌。任何时候都应该以礼貌、关心、尊重和和蔼的态度对待每一位儿童和家长。完成相关岗位的工作，每天进行自我评定，定期接受上级部门的督导，不断提高服务质量。 3、操作要点 微笑服务、亲切热情的问候，“您好”、“再见”、“对不起”。 4、咨询服务要领 通过咨询，让家长了解对健康知识，加强自我保健能力，纠正不良习惯，促进正确的健康行为。
7、 星级儿童保健门诊验收标准 一、星级儿童保健门诊基本情况表 星级儿童保健门诊基本情况表 机构名称 机构性质 儿童保健门诊面积 建机构时间 基本情况 辐射范围： 覆盖儿童服务总人数： 工作情况 申报前一年内工作情况： 人员情况 人员总数 名，在编人员 名， 执业医师 名，助理执业医师 名； 执业护士 名，其他卫技人员 名。 设备情况 二、苏州市星级儿童保健门诊建设验收表 苏
8、州市星级儿童保健门诊建设验收表 申请验收单位 单位地址 申请时间 联系人 电话 验 收 情 况 包括验收时的情况，以及目前存在的问题 验收组长签字： 年 月 日 验收人员 姓名 单位 职务 评审意见 盖章 年 月
9、 日 三、苏州市星级儿童保健门诊验收评分表 苏州市星级儿童保健门诊验收评分表 申请验收单位 联系人 验收人员 验收时间 评分: 1 = 不符合 2 = 基本符合 3 = 符合 第一部分：总体感觉 标 准 分 数 评 价 ☆ 整个儿童保健服务区域形象的规范必须体现完整性。能够体现儿童保健特有的功能和任务。具有服务，宣传咨询，倡导健康、信息管理等功能。 8 ☆ 设计和建设方面必须与儿童保健门诊建设标准要求相一致，体现温馨、舒适和非医院化的品牌特征。 8 ☆布局合理，体现安全、适应的
10、原则。 7 总分 /23 得分比例（％） 第二部分：外立面门头做法 标 准 分数 评价 ☆ 走廊、楼梯：区域指示牌、指示标牌 5 胸卡、处方、健康教育处方、儿童系统管理台帐、文件夹、文件袋、制度栏、宣传栏 5 服装统一 5 总分 /15 得分比例（％） 第三部分：接待大厅（候诊区） 标 准 分数 评价 接待大厅和走廊：顶面采用石膏板吊顶，局部可以做一些造型吊顶增加顶部的层次感，☆墙面的颜色刷彩色乳胶漆，三种色系选择其一。地面采用PVC：浅灰色和米黄色拼花：30
11、32.3173 6 接待大厅的顶面光源：以筒灯为主，选用灯光为9——11W的节能灯管，局部以暖色T4灯管为顶面灯槽环境光，再以背景的射灯为点缀。灯具的控制要分开分组的进行控制，便于节省电费和延长灯具的使用寿命。 3 ☆“儿童保健门诊”的主背景墙根据布局的需要放在正对大门或入口的侧面，可自行设计，但LOGO要在背景墙中醒目位置体现出来。背景墙的长宽根据现场的实际情况而定。 7 接待大厅的服务台的做法要求简洁实用，服务台要预留电脑、电话插座的位置。 4 大厅的采光及通风效果要好 3 总分 /23 得分比例（％）
12、 第四部分：保健服务区 标准 分数 评价 体格测量室：☆墙面刷彩色乳胶漆，三种色系选择其一。顶面采用矿棉板吊顶或石膏板吊顶。地面可采用地板或PVC，地面PVC：浅灰色和米黄色拼花：3032.3173。窗户配有纱窗。采光和通风效果良好。面积10㎡。设有五眼插座。 ☆设备配置：儿童磅称、身高测量器、身长测量床等诊疗用品；应有空调设施。 ☆家具：办公桌椅、积木凳等若干。 7 健康检查室：☆墙面刷彩色乳胶漆，三种色系选择其一。顶面采用矿棉板吊顶或石膏板吊顶。地面可采用地板或PVC，地面PVC：浅灰色和米黄色拼花：3032.3173。窗户配有纱窗。流动洗手池。采光和通风效果
13、良好。面积15㎡。设有电话线、网络线、五眼插座。 ☆设备配置：听诊器、电筒、压舌板、软尺、血压计、遮眼板等诊疗用品；应有计算机、打印机、空调和消毒设施。 ☆家具：资料柜、办公桌椅、检查床、积木凳等若干。 7 评估室：☆墙面：刷彩色乳胶漆，橙色色系0131。顶面采用矿棉板吊顶或石膏板吊顶。地面可采用地板或PVC，地面PVC：浅灰色。窗户配有纱窗。采光和通风效果良好。面积15㎡。 ☆设备配置： DDST工具、视力筛查工具、高危儿筛查工具等诊疗用品；应有空调。 ☆家具：评估床（可自行设计）、设备柜、办公桌椅、评估小桌椅（可自行设计）。 7 总分
14、 /21 得分比例（％） 第五部分：基本情况 标准 分数 评价 ☆人员资格：从事儿童保健门诊人员必须持有执业医师资格证书的执业或助理执业医师。 4 ☆人员配备符合要求 4 ☆ 人员培训符合规定 4 总分 /12 得分比例（％） 第六部分： 其它 标准 分数 评价 门的高度为常规高度2M高、0.9M宽 3 房间的灯具以暖色光源为主 3 总分 /6 评分部分 最高分 实际得分 评价 总体感觉 23 外立面门头 15
15、 接待大厅 23 保健服务区 21 基本情况 12 其它 6 总计: 100 得分比例（%）: 说明：1、此表为“苏州市星级儿童保健门诊”品牌验收时使用。 2、验收时，验收人员按照要求进行打分，并进行评价，注明扣分理由。 3、验收完成后，申请验收单位应根据验收意见制定整改计划，其中带☆部分必须严 格按照要求否则不予通过。 4、80分通过。95-100分 A级（五星） 86-94分 B级 （四星） 80-85 C级（三星）？
16、 B部分 VIS 视觉识别系统 一、儿童保健门诊标志的标准样稿 使用统一“标识” 二、儿童保健门诊装修标准 大厅 1、接待大厅顶面：采用石膏板吊顶，局部可以做些造型吊顶加顶部的层次感。 2、接待大厅的顶面光源：以筒灯为主，选用灯光为9——11W的节能灯管，局部以暖色T4灯管为顶面灯槽环境光，再以背景的射灯为点缀。灯具的控制要分开分组的进行控制，便于节省电费和延长灯具的使用寿命。 3、接待大厅导医处 有接待台，后有LOGO标志的背景墙 背景墙和接待台规格：视大厅面积比例制定
17、样式和颜色自行选择。 材料：环保等级达到E1级。 油漆：“紫荆花”儿童清水油漆，符合欧洲标准。 大厅效果图 走廊 包括：墙、顶、门 1、走廊顶面：采用石膏板吊顶，局部可以做些造型吊顶加顶部的层次感。 2、走廊墙面：刷彩色乳胶漆，三种色系可供选择其一。 建筑色卡为紫色，橙色，绿色 紫色系墙裙双色间隔：0334、0333，墙面0331 橙色色系墙裙双色间隔：0134、0133，墙面0131 绿色系墙裙双色间隔：0814、0813，墙面0811 墙裙高度1000mm，每间隔800mm更换颜色 墙面效果图 3、走廊地面 地面可采用PVC 地面P
18、VC： ForboPVC 浅灰色和米黄色拼花：3032.3173 地面效果图 室内 1、顶面：采用石膏板吊顶，局部可以做些造型吊顶加顶部的层次感。 2、测量室和检查室墙面：刷彩色乳胶漆，三种色系可供选择其一。 建筑色为；紫色，橙色，绿色。 墙裙高度1000mm，每间隔800mm更换颜色 紫色系墙裙双色间隔：0334、0333，墙面0331 橙色色系墙裙双色间隔：0134、0133，墙面0131 绿色系墙裙双色间隔：0814、0813，墙面0811 测量室和检查室内效果图 测量室和检查室内效果图 测量室和检查室内效果图 3、评估室
19、墙面 橙色色系0131 4、地面 地面可采用地板或PVC 地面PVC：浅灰色 三、儿童保健门诊家具和设备标准 规格：①办公桌，1450*700*730mm ②检查床，1400*800*700mm ③椅子2个,440*410*900\430mm，420*330*330mm ④积木等若干，10个，300*300*280mm ⑤资料柜,1600*400*1800mm ⑥评估床 1200*1100*950（可根据需要适当调整） ⑦设备柜 900*400*1800 ⑧测评小桌椅（可自行设计） 桌 800*800*550mm 椅子350*290*470mm 坐高
20、270mm 材料：18厚密度板，环保等级达到E1级。 油漆：“紫荆花”儿童清水油漆，符合欧洲标准。 色彩：参照标识标准色 1、 测量室10㎡ 家具： 规格：①办公桌一个 ②椅子2个 ③积木凳等若干 设备：婴幼儿智能测量床 杠杆秤 身高测量仪 空调 纱窗 五眼插座。 测量室家具效果图 2、 检查室15㎡ 家具： ①办公桌 ②椅子2个 ③检查床 ④资料柜 ⑤积木等若干，10个 设备： 医疗设备：听诊器、电筒、压舌板、软尺、血压计、遮眼板等 空调 消毒设备 电脑、打印机 流水洗手池 网线 纱窗 设有五眼插座。 3、 评估室15㎡ 家具： ①办公桌 ②椅子2个 ③评估床 （可自行选择） ④设备柜 ⑤测评小桌椅（可自行选择） 设备柜效果图 评估床 设备： DDST测试工具 视力筛查工具 高危儿筛查工具 空调 纱窗 设有五眼插座。
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