工作分析教学提纲.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,中国古代寓言:西邻五子,老大朴实-种地,老二聪慧-经商,老三双目失明-占卜,老四驼背-搓麻绳,老五跛足-纺绳,1,模块二,万丈高楼 始于基础,工作分析（职务分析）,2,主要内容,一：工作分析的基本概念,二：,能力,个性,与职业的匹配,三：工作分析的意义及方法,四：工作分析的程序与应用,3,在现代管理中，它也叫做“职务分析”。当今一些经济发达国家的大中型企业，都非常重视“抽屉式”管理和,职位分类,，并且都在“抽屉式”管理的基础上，不同程度地建立了职位分类制度。据调查统计：泰国在1981年采用“抽屉式”管理的企业为50%。在1985年为75%，而在1999年为95%以上。最近几年，香港的大中型企业也普遍实行“抽屉式”管理。,“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，它形容在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理工作中，既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相互结合。,“抽屉式”管理,4,2.1,工作分析的基本概念,工作：为达到,特定的组织目标,而必须完成的若干任务的组合,某项工作可能只需要一个人完成,如：首席执行官(CEO),也可能需要100人来完成,如：流水线上的装配工人,5,(1)工作分析中的常用术语,职务,：即工作（Job），由一组工作性质、类型、内容相似的职位组成,组织为了达到组织任务目标，根据分工原则及个人能力，将其任务，责任加以划分，落实到具体的人，从而形成不同的职务。,由于一个,职务,有多个,职数,，通常称作为：,职位,，因而职位数多于职务数。,例如：秘书是一个职务，某办公室需要2名秘书，因此，就要设置两个秘书的职位。,6,工作分析中的常用术语（续）,职业：,在不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称:如：教师、工人等都是不同的职业,中华人民共和国职业分类大典将我国36行演绎为：8大类1838个职业。,国家机关、党群组织、企事业单位负责人；,专业技术人员；,办事人员和有关人员；,商业、服务业人员；,农、林、牧、渔、水利业生产人员；,生产、运输设备操作人员及有关人员；,军人；,不便分类其他从业人员。,7,工作分析中的常用术语（续）,职业生涯：,即：一个人一生担任的（经历的）职务的记录,它反映了一个人在其工作生命期间所经历的职务的记录，是其个人经历的轨迹,职业生涯设计：,这个人适合做什么工作?能否达到职业水平?从而帮助职工设计。谁负责设计?人力资源管理部门。,职业生涯路线：,指当你选定职业后，是向专业技术方向发展，还是向行政管理方向发展？还是其他？,8,图示：职业生涯路线图,请点击,9,(2)工作分析的概念,含义：,工作分析是了解、研究各项职务的任务、性质、责任、要求、特点，确定该职务对任职者的具体要求的过程。,包括对该项职务的工作内容和任职资格的描述、研究和确定。,10,工作分析从七个,W,展开,Who,What,When,Where,How,Why,For Whom,责任人,工作内容,工作时间,工作岗位,如何操作,为何这样做,为了谁,11,(3)工作分析的构成（编写）,工作描述和工作规范,工作描述,：,对文字表达的某项工作所要完成的各项活动、所需设备、工作条件、工作环境等。工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点,工作描述主要指对工作本身,，,叫工作职责、岗位说明书,主要包括以下方面,：,工作（职务）名称,工作活动和工作程序,工作条件和物理环境,社会环境,聘用条件,12,工作分析,工作描述,工作规范,工,作,程,序,物,理,环,境,工,作,条,件,职,务,名,称,工,作,活,动,社,会,环,境,聘,用,条,件,一般要求,心理要求,生理要求,年,龄,性,别,学,历,经,验,健,康,状,况,体,力,力,量,运,动,灵,活,性,感的,觉灵,器敏,官度,能力,态度,观,察,爱,好,性,格,合,作,思,考,创,新,兴,趣,学,习,工作分析的构成,13,工作描述,工,作,程,序,物,理,环,境,工,作,条,件,职,务,名,称,工,作,活,动,社,会,环,境,聘,用,条,件,工作描述的内容,14,工作描述的内容,1职务名称,：组织对从事一定工作活动所规定的职务名称和代号，以便识别、登记、分类，以及确定组织内外的各种工作关系。,2工作活动和工作程序,：所要完成的工作任务、工作责任、使用的原材料、机器设备、工作流程、与其它人的正式工作关系、接受监督、以及进行监督的性质和内容。,3工作条件和物理环境,：包括工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等。,15,工作描述（续）,4社会环境,：包括工作群体的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外的文化设施、社会习俗等。,5聘用条件,：包括工作时数、工作结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升机会、工作的季节性、进修的机会等。,16,工作描述书实例,实例一：,一个企业销售部经理的工作,描述,17,工作分析的构成：,工作描述和工作规范(任职说明书)（续）,工作规范,又称任职资格书,即：,对完成某项工作一个人所必须具备的专门的工作技能、体力、心理特征等的说明和要求,主要包括以下几个方面：,一般要求,生理要求,心理要求,18,工作规范,一般要求,心理要求,生理要求,年,龄,性,别,学,历,经,验,健,康,状,况,体,力,力,量,运,动,灵,活,性,感的,觉灵,器敏,官度,能力,态度,观,察,爱,好,性,格,合,作,思,考,创,新,兴,趣,学,习,工作规范的内容,19,任职说明书实例,实例二：,一个企业销售部经理的任职说明书,20,21,某银行贷款助理的工作规范,工作名称：公司贷款助理,年龄：25岁35岁,性别：不限,学历：大学本科以上,工作经验：在银行工作三年以上,体能要求：,视力良好，能听见6米以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。,知识与技能：,良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务知识，熟悉和银行相关的法律知识术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济/政治事件有分析能力。,其他特征：,具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。,22,应用实例企划总监工作说明书,职务名称：,企划总监,部门：市场部,工作代号：0031 工作地点：公司办公大楼,在职者：编写日期：2005年1月18日,工作联系,直接上级：总经理或分管副总经理,直接下级：企划部高级策划师（12人）,工作合作对象：其他部门总监,工作概要：,23,应用实例企划总监工作说明书,工作职责,1、主持企划部工作，组织、领导下级开展业务；对下属员工进行指导、考核与培训,2、参与制定公司发展战略，负责公司发展战略方案的起草,3、参与公司经营计划的制定,4、参与公司的增资扩股、股份制改造和发行上市等工作,5、探索、创新公司的商业运作模式，负责制定并实施资本经营方案,6、负责工程项目的策划，参与商务谈判,7、负责投资项目的可行性论证，编制商业计划书,8、参与公司管理制度体系的建设,9、对公司进行定期或不定期的管理诊断，提交整改建议及实施方案,10、负责公司CIS系统的导入和执行,11、负责公司广告宣传和公共关系活动的策划与组织实施,12、负责公司的企业文化建设,13、与其他部门的沟通、协调、配合工作,14、完成上级临时指派的其他工作任务,24,应用实例企划总监工作说明书,工作举例,1、企划部的组织领导工作,2、发展战略与经营计划的制定工作,3、项目策划工作,4、公司内部管理咨询与内部管理诊断工作,5、企业形象与品牌塑造工作,6、部门之间的协调配合工作,7、上级临时指派的其他工作,25,应用实例企划总监工作说明书,工作权限,根据企划总监的工作职责，为保证其能够有效地履行岗位职责，授予企划总监如下权力：,1、对企划部下属员工的领导指挥权；对员工的录用权（部分）、考核权（部分）；,2、要求其他部门给予支持配合的权力；,3、为完成工作所需的其他临时授权；,4、请求动用公司车辆的权力（需经审批并办理相关手续）；,5、每月500元以内、全年6000元以内的公关交际费用的报销权利,26,应用实例企划总监工作说明书,工作条件和环境,调任、晋升和培训机会：,27,应用实例企划总监工作说明书,任职资格,1、工作名称：,2、年龄：年龄28岁以上,3、学历：大学本科或以上学历，经济、法律、管理、营销、财会或相关专业毕业，有扎实的理论功底；,4、工作经验：有丰富的企业管理和策划工作经验，熟悉现代企业的运作机制和操作手法；,5、体能要求：,6、知识与技能,具有良好的语言表达能力和良好的文字表达能力；,思维灵活，富有创造性；,熟练使用OFFICE软件办公；,28,应用实例企划总监工作说明书,7、其他特性：,忠诚、敬业,有强烈的进取和创新精神,29,2.2 能力与职业的匹配,能力与职业相匹配：,一般能力与职业匹配,特殊能力与职业匹配,原则：,能力水平与职业层次一致或基本一致,发挥其优势能力作用,30,一般能力与职业匹配,顺利完成某项工作，即要具有一定的能力（一般能力），又要具有该项工作所要求的特殊能力。,一般能力：,包括：想象力、记忆力、创意性思考、空间思维、逻辑思维、语言表达能力。,智商的平均值为100,某些职业需要从业者具有较高的智商，如律师、工程师、科研人员、大学教师等。他们的智商在130左右；,一般管理人员和行政人员的智商在110左右；,智商低于平均值以下者，只能从事一些简单工作。,31,特殊能力与职业匹配,在,加拿大职业分类词典,中，将职业能力分为11个方面。现将其中的8个方面做一介绍,语言表达能力,算术能力,空间判断能力,型态知觉能力,事务能力,动作协调能力,手指灵活度,手指灵巧度,32,2.3 个性与职业匹配,个人在实际择业和人事部门开展职业指导时，是对一个人的,性格、兴趣、能力、气质,作一个整体来衡量,这个,整体,又称为,个性,美国约翰.霍普金斯大学的心理学教授霍兰德(John L.Holland)，把,个性,(,职业风格,）划分为六种类型：,现实型,研究型,艺术型,社会型,企业型,常规型,33,霍兰德职业适用性测验：,美国著名,职业指导专家,，,约翰.霍普金斯大学,心理学教授,霍兰德,(John L.Holland),认为：,具有某一特殊类人格的人，会对于同一类型的工作（环境）发生兴趣，从而使人格（个性）与其工作环境相互匹配,34,现实型,特点：愿意使用工具从事操作性工作；,动手能力强，做事手脚灵活，动作协调,偏好于具体任务，不善言辞，不善交际,主要是指各类工程技术工作、农业工作。通常需要一定体力，需要运用工具或操作机器。,主要职业有：工程师、技术员；机械操作、维修、安装工人，矿工、木工、电工、鞋匠等；司机，测绘员、描图员；农民、牧民、渔民等。,35,调研型,特点,：抽象思维能力强，求知欲强，肯动脑，善思考，不愿动手；,喜欢独立的和富有创造性的工作；,知识渊博，有学识才能，不善于领导他人。,主要是指科学研究和科学实验工作。,主要职业：自然科学和社会科学方面的研究人员、专家；化学、冶金、电子、无线电、电视、飞机等方面的工程师、技术人员；飞机驾驶员、计算机操作员等。,36,艺术型,特点：喜欢以各种艺术形式的创作来表现自己的才能，实现自身的价值；,具有特殊艺术才能和个性；,乐于创造新颖的、与众不同的艺术成果，渴望表现自己的个性。,主要是指各类艺术创作工作。,主要职业：音乐、舞蹈、戏剧等方面的演员、艺术家编导、教师；文学、艺术方面的评论员；广播节目的主持人、编辑、作者；绘画、书法、摄影家；艺术、家具、珠宝、房屋装饰等行业的设计师等。,37,社会型,特点：喜欢从事为他人服务和教育他人的工作；,喜欢参与解决人们共同关心的社会问题，渴望发挥自己的社会作用；,比较看重社会义务和社会道德。,主要是指各种直接为他人服务的工作，如医疗服务、教育服务、生活服务等。,主要职业：教师、保育员、行政人员；医护人员；衣食住行服务行业的经理、管理人员和服务人员；福利人员等。,38,企业型,特点：精力充沛、自信、善交际，具有领导才能；,喜欢竞争，敢冒风险；,喜爱权力、地位和物质财富。,主要是指那些组织与影响他人共同完成组织目标的工作。,主要职业：经理企业家、政府官员、商人、行业部门和单位的领导者、管理者等。,39,传统型,特点：喜欢按计划办事，习惯接受他人指挥和领 导，自己不谋求领导职务；,不喜欢冒险和竞争；,工作踏实，忠诚可靠，遵守纪律。,主要是指各类与文件档案、图书资料、统计报表之类相关的各类科室工作。,主要职业：会计、出纳、统计人员；打字员；办公室人员；秘书和文书；图书管理员；旅游、外贸职员、保管员、邮递员、审计人员、人事职员等。,40,职业人格类型,个性特点,相应的职业,现实型,：喜欢需要技能、力量、协调性的体力活动,害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际,机械师、钻井操作工、装配线工人,研究型,：喜欢需要思考、组织和理解的活动,分析、创造、好奇、独立,生物学家、经济学家、数学家、新闻记者,社会型,：喜欢能够帮助和提高别人的活动,喜交际、友善、合群、善解人意,社会工作者、教师、咨询人员、临床心理学家,传统型,：喜欢规范、有序、清楚明确的活动,顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性,会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员,企业型,：喜欢说服别人、影响别人、获取权力,自信、进取、精力充沛、盛气凌人,法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主,艺术型,：喜欢需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动,富于想象力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际,画家、音乐家、作家、室内装饰家,个性与职业类型的匹配,41,2.4 工作分析在HRM中的重要意义,工作分析是人力资源管理的一项重要性的基础工作，,为其它工作提供支持和依据。,42,43,1 为,招聘,、录用,员工,提供依据,确定,岗位,的任职条件,【案例】,某公司招聘,人力资源,部的人事,培训,专员。在岗位说明书的任职条件一栏中已经明确要求：学历是,大学,本科以上，工作经验要求三年以上，大中型企业或者外资企业相关岗位的工作人员。,只有符合这样的条件，公司才会录用这名员工来担任人力资源部的这个,职位,。另外，要求,应聘,者具有什么样的知识，要求了解哪些业务范围，在任职条件中都会有明文规定。具体招聘的时候，只要照章办事即可。,44,2 员工教育与培训的依据,【案例】,某公司在招聘一名,销售,主管的时候，发现一名应聘者销售经验非常丰富，但是他的学历达不到招聘的要求。负责招聘的人力资源部,经理,觉得非常可惜，破例将他录用。,本来是用他当销售部经理的，但由于其任职条件欠缺，所以先让他担任销售部副经理。,在接下来一段时间，针对其学历不高的特点，将他送去大学进修，弥补学历上的不足。这样，经过一段时间的考察，等他自身素质有了提高，符合职位要求时，将他提升为销售部经理。,45,3 是绩效考核的基本依据,岗位说明书确定了岗位职责,岗位说明书确定了职责范围,岗位说明书确定了考核内容,4 为企业制定薪酬政策提供依据,5为员工晋升与开发提供依据,46,【案例】,某岗位要求大学本科以上学历，但是应聘者是名硕士，那么根据条件他是适合这个岗位的。因为在岗位说明书里规定本科以上即可。,但是他本身有一个潜力，就是因为他上过研究生。他除了本专业以外，还学过，又懂得企业管理。那么这个人将来就作为晋升预备队伍中的一员。,这名员工可以在很短的时间内，经过半年或者一年的考验，晋升为部门经理，这就为他的晋升提供了一个很大的空间。,47,亨利福特（,HenryFor,d，1863年7月30日1947年4月8日），美国汽车工程师与企业家，福特汽车公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人。这种新的生产方式使汽车成为一种大众产品，它不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响，,亨利福特一世不仅是一位家族老板，享有汽车大王之美誉而且是企业工作分析的行家里手与始祖。,48,他在自己的传记我的生活和工作中详细地叙述了T型轿车8000多道工序对工人的要求：,949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子;,3338道工序需要普通身体的男工,剩下工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：50道工序由没有腿的人来完成；2637道工序由一条腿的人来完成；2道工序由没有手的人完成；715道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。,这从一个侧面说明福特一世对企业的工作流程了如指掌，连用什么样的残疾人可以胜任工作都分析出来了，这对降低成本、管理企业、避免人力资源浪费无疑有巨大的意义与作用。,49,某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现商标竟然,漏印了生产厂址,，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。,经查发现，商标设计的习惯做法是：,市场部,负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，,技术部,审核文字，然后交,采购部,印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。,调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的,管理文件,，责任很难认定。,发生在我们身边的真实案例,为什么要做工作分析,50,讨论：,为什么要工作分析，工作分析有什么作用？,为什么要做工作分析,51,对于工作来说，最重要的特征是职责，而非级别和权力,一个企业有无数的工作要做，我们画一个大圈代表企业/部门/岗位的所有工作职责,关于大圈和小圈,如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企业的部门,如果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部门的岗位,部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系,为什么要做工作分析,52,a和b之间,，职责有重叠的部分。就好像对同一项工作，a和b都管，管的方面和侧重点并没有区分和界定清楚。都管等于都不管。,a和c之间,，以及b和c之间，存在职责的缝隙。就好像一件工作，落了一个环节，没有人负责。每个人都履行了自己的职责还是出了问题。,所以我们需要将a和b之间重叠的职责区分界定清楚，一部分归a，一部分归b（如途中红线所示）。,为什么要做工作分析,53,将a和c之间没人承担的职责明确下来，a负责一部分，b负责另一部分（如图中绿线所示）。,或者是：在b和c之间新设立一个岗位d（如图中黄线所示）。,为什么要做工作分析,54,部门和部门之间、岗位和岗位之间没有任何职责的重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理想状态。,这种理想状态是很难实现的。因为企业和企业所处的环境在不断变化。,但我们会朝着这个目标努力，差距会日渐缩小，因为我们的方向和方法是正确的。,我们的目标是：,通过机制（如工作分析的方法）和氛围（如沟通和团结合作的氛围），鼓励员工持续地反思和分析自己的工作，及时发现部门/岗位职责重叠或者职责缝隙的问题，尽快区分重叠的职责，和填补职责间的缝隙，将问题存在的时间尽量缩短，形成部门之间、以及岗位之间工作职责的动态平衡。,为什么要做工作分析,55,工作分析的作用,员工招聘,员工培训与评估,员工奖酬,工作设计与组织设计,制定人力资源规划,分析劳动力市场,员工聘用,人员配置,平等就业,确定员工培训内容方式,明确工作职责,工作绩效评估,确定工作报酬,给出报酬的客观标准。,同工同酬,工作设计与再设计,组织设计,人力资源分配,56,2.5 工作分析的基本方法,57,58,问卷法：,成本低、速度快、便于量化,一般工作分析问卷法。,适合于各种工作，问卷内容具有普遍性。,问卷的例子(部分),1.职务名称：,2.比较适合任此职的性别是（请选择，下同）。,A.男 B.女 C.男女均可,指定工作分析问卷法。,内容具有特定性，一张问卷只适合于一种工作。,问卷的例子(部分),说明以下职责在你工作中的重要性:,1.和客户保持联系,2.接待好每一个客户,3.详细介绍产品的性能,59,一般工作分析问卷（部分）,1.职务名称 _。,2.比较适合任此职的性别是 _（请选择，下同）。,A.男性 B.女性 C.男女均可。,3.最合适任此职的年龄是_。,A.20岁以下 B.2130岁 C.3140岁,D.4150岁 E.51岁以上,4.能胜任此职的文化程度是_。,A.初中以下 B.高中、中专 C.大专,D.本科 E.研究生以上,5.此职的工作地点在_。,A.本地市区 B.本地郊区 C.外地市区,D.外地郊区 E.其他,60,6.此职的工作主要在_（指75以上的时间）。,A.在室内 B.在室外 C.室内外各一半,7.任此职者的一般智力最好在_（见前述）。,A.90分以上 B.7089分 C.3069分,D.1029分 E.9分以下,8.此职工作信息来源主要是_。,A.书面材料 B.数字材料 C.图片材料,D.模型装置 E.视觉显示 F.测量装置,G.人员,61,推销员工作分析问卷（部分）,说明以下职责在你工作中的重要性（最重要,的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的,横线上）。,1.和客户保持联系_。,2.接待好每一个客户_。,3.详细介绍产品的性能_。,4.正确记住各种产品的价格_。,5.拒绝客户不正当的送礼_。,6.掌握必要的销售知识_。,7.善于微笑_。,8.送产品上门_。,9.参加在职培训_。,62,10.把客户有关质量问题反馈给有关部门_。,11.准备好各种推销工具_。,12.每天拜访预定的客户_。,13.在各种场合推销本企业产品_。,14.讲话口齿清楚_。,15.思路清晰_。,16.向经理汇报工作_。,17.每天总结自己的工作_。,18.每天锻炼身体_。,19.和同事保持良好关系_。,20.自己设计一些小型促销活动_。,21.不怕吃苦_。,63,64,访谈法：直接沟通，操作灵活,优点：,访谈问题可不拘形式，灵活应变；,能简单且迅速收集大量信息；,便于双方沟通，消除受访者疑虑;,访谈法适合于脑力职务者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。,不足之处：,费时、费力、成本高；,对访谈技巧要求较高；,会占用员工较多工作时间。,65,66,67,观察法：身临其境 静观其行,观察法的操作原则,:,观察的工作应,相对静止,适用于大量,标准化,的、周期短的,体力活动,工作,要注意工作,行为样本的代表性,观察人员尽可能不要引起被观察者的注意,观察前要有详细的观察提纲和行为标准,观察内容：,1.什么时候开始正式工作？,。,2.上午工作多少小时？,3.上午休息几次？,4.上午完成产品多少件,5.平均多少时间完成一件产品,。,6.与同事交谈几次,68,工作分析观察提纲（部分）,被观察者姓名：_ 日期:_,观察者姓名：_ 观察时间：_,工作类型：_ 工作部门：_,观察内容：,1.什么时候开始正式工作？_。,2.上午工作多少小时？_。,3.上午休息几次？_。,4.第一次休息时间从_到_。,5.第二次休息时间从_到_。,6.上午完成产品多少件_。,7.平均多少时间完成一件产品_,。,69,8.与同事交谈几次_。,9.每次交谈约_分钟。,10.室内温度_度。,11.抽了几支香烟？_。,12.喝了几次水？_。,13.什么时候开始午休？_。,14.出了多少次品？_。,15.搬了多少原材料？_。,16.噪音分贝是多少？_。,70,宾馆服务员工作观察,任职者的姓名：时间：,工作职位：观察者的姓名：,部门：页数：,1、调整弹簧床垫使之与床座一线,2、使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫,3、在床上铺最低一层的床单,4、横过床的顶部把床单塞进床垫下,5、把两角折成直角,6、铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床,垫下缘平齐,7、将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床,头距离为5cm,8、床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，,在两床角处折成直角,71,9、人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折25cm,10、将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱,11、将枕套平铺于床上,12、将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整平,13、上下枕头均衡叠放于床头居中位置,14、走到床尾，将床罩放到床上,15、手持床罩尾部，将床罩甩向床头,16、将床罩回拉，下缘与地毯3cm，两角垂直，两下垂部分均等,17、将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入枕头中间,18、折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀,19、整理罩面，使之平整,20、床罩床头部齐床缘，不露白边,72,实验法,实验法：人力资源管理人员通过控制一些工作变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法,实验法分为实验室实验法和现场实验法,企业常用的是现场实验法,举例说明:,装卸工装卸货车上的货物，一般是四个人合作，30分钟可以装满一辆十吨的货车。,在实验法中，,先由两个人合作，再由三个人合作，最后由五个人合作。任务都是装满一辆十吨的货车，看结果各用了多少分钟，其中哪个组合效率最高。,73,参与法,参与法是指：工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求,参与法适用于：一些比较简单的工作的工作分析，或者与其他方法结合起来运用,74,写实法：时时记录，一目了然,优缺点：,信息可靠性很高；所需费用较低；对于高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效,关注活动过程，而不是结果,要求从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚,使用范围小，适用于工作循环周期较短，工作状态稳定无大起伏的职位,信息整理的工作量大，归纳工作繁琐,工作执行人员漏填工作内容,存在误差，需要对记录分析结果进行必要检查,75,工作日志填写实例,5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间17：30,工作日志填写实例,5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间17：30,76,关键事件法(CIA）,Critical Incident Approach，,此法是在第二次世界大战中由约翰弗拉纳根发展起来的，是识别各种军事环境下提高人力绩效的关键性因素的手段。,关键事件是指使工作成功或失败的关键行为特征或事件（关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件，如成功或失败、盈利与亏损、高效与低产等,）。,关键事件记录法就是要求分析人员、管理人员、本岗位员工，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。,77,关键事件法优点是：,被广泛应用于人力资源管理方面，比如识别甄选标准及确定培训方案，尤其可以用于绩效评估的行为锚定与行为观察；,由于行为可被观察与测量，所以对职务行为的描述和行为标准的确立才可以更加准确；,能更好地确定每一行为的利益和作用。,缺点：,需要花大量时间去收集那些“关键事件”，并加以概括和分类,并不对工作提供一种完整的描述，比如，它无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低任职资格的轮廓；,对中等绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平,78,销售工作的15种关键行为,（1）善于把握客户订货的信息和市场信息。,（2）密切注意市场需求的瞬间变化,（3）善于与销售部门的管理人员交流信息。,（4）善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息,（5）对上级和用户都忠诚老实，讲信用。,（6）能够说到做到,（7）坚持为用户服务，了解和满足用户的要求。,（8）积极收集产品的售后反馈信息,（9）向用户宣传企业的其他产品,（10）积极扩大企业销售额以及市场占有率,（11）不断掌握新的销售技术和方法,（12）在新的销售途径方面有创新精神,（13）维护公司形象，树立企业良好声誉,（14）结请账目,（15）工作态度积极主动,79,习题:判断对与错,(1)对生产流水线上的操作岗位进行岗位分析，宜采用面谈法；,(2)对管理人员进行岗位分析，宜采用观察法；,(3)对超市收银员进行岗位分析，宜采用问卷调查法；,(4)对技术部经理进行岗位分析，宜采用工作实践法；,(5)对监控性或职守性岗位进行岗位分析，宜采用工作日志法；,(6)对短期内可以掌握的工作，宜采用典型事件法进行岗位分析。,80,参考要点：,对生产流水线上的操作岗位进行工作分析，宜采用观察法。,对管理人员进行岗位分析，应该以面谈法为主。,对超市收银员进行岗位分析，宜采用典型事件法。,对技术部经理进行岗位分析，宜采用问卷调查法。,对短期内可以掌握的工作，宜采用工作实践法。,81,2.6 工作分析的程序,确,定,工,作,分,析,的,目,标,和,侧,重,点,制,定,总,体,实,施,方,案,收,集,和,分,析,有,关,的,背,景,资,料,确,定,欲,收,集,的,信,息,及,方,法,组,织,及,人,员,方,面,的,准,备,与,有,关,人,员,的,沟,通,制,定,实,施,计,划,实,际,收,集,和,分,析,工,作,信,息,与,有,关,人,员,审,查,和,确,认,信,息,形,成,职,务,说,明,书,职,务,说,明,书,培,训,与,使,用,职,务,说,明,书,使,用,反,馈,与,修,订,准备阶段,实施阶段,结果,形成,阶段,应用,修订,阶段,82,准备阶段,准备阶段是职务分析的第一阶段。,主要任务是：了解情况,，,确定样本，建立关系,，,组成工作小组,。,具体工作如下：,明确职务分析的意义、目的、方法、步骤；,向有关人员宣传、解释；,与有关工作的员工建立良好的,人际关系,，并使他们有良好的,心理准备,；,组成精简高效工作小组，,确定调查和分析对象的样本，同时考虑,样本的代表性,；,把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度,83,调查阶段,调查阶段是职务分析的第二阶段。,主要任务是：对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等主要方面作一个全面的调查,。,具体工作如下：,编制各种调查问卷提纲；,灵活运用各种调查方法，如面谈法，问卷法，,观察法、参与法等；,广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据,重点收集工作人员必需的特征信息,要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。,84,分析阶段 与 完成阶段,分析阶段,主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的分析，,仔细审核已收集到的各种信息；,分析发现有关工作和工作人员的关键信息；,归纳总结出职务分析的必需材料和要素。,完成阶段：,是职务分析的最后阶段，前面的工作都是为了达到此阶段的目标。此阶段的,任务是根据以上信息编制工作描述和工作说明书,85,习题,李先生是某新成立的制造型企业人力资源部经理，目前企业的组织结构及岗位设置都是仿同行业同规模企业暂时确定的，并不完全适合该企业，所以许多问题逐渐暴露出来，尤其是岗位职责不清，导致部门间协调不畅，严重影响了企业的生产经营。因此，李先生决定从工作分析着手改变现状。,1、为使工作分析顺利开展，他首先要做的是：,A、确定工作分析的方法 B、搜集工作分析信息,C、搜集与工作有关的背景信息,D、向管理层阐述工作目的、人员、进程等来获取管理层的支持,86,2、该公司有3个车间，共有流水线操作工人200人，对他们进行工作分析应该：,A、对他们逐一分析,B、每人交一份工作日志给其主管进行汇总分析,C、选择有代表性的工作进行分析,D、各车间挑选10人进行分析,3、工作说明书编写好后，人力资源部还应该：,A、交由高层领导审核,B、装订封存，保证其稳定性,C、让各部门确认其相应的工作说明书,D、随组织结构变化而随时更新工作说明书,87,模块二 结束,谢谢！,88,