1、附件10：关于对后勤服务中心工作质量考核管理办法为进一步加强生活后勤服务保障工作，提高后勤服务工作效能和质量，现结合实际，制定本办法。一、组织领导成立考核领导小组。组长：党委副书记、经营副矿长成员：群众工作部、党委工作部（人力资源部）、办公室、调度所有关人员领导小组下设考核工作办公室，群众工作部部长兼任办公室主任。群众工作部相关工作人员，基层区队党总支（支部）书记、工会主席为成员。办公地点设在群众工作部，具体负责考核管理工作。二、考核内容后勤服务中心工作质量实行百分制，从每人工资中提出600元，作为质量工资进行考核。重点考核工作质量、服务质量、监管责任三个方面。三、监督考核办法（一）由群众工作
2、部牵头，相关职能科室负责人及基层区队党总支（支部）书记、工会主席参加，每半月组织一次动态检查考核。每月召开一次考评会，综合各类通报、动态检查考核情况对后勤服务中心工作进行综合考评。（二）全月综合分达到95分以上，每人按800兑现质量工资奖励；综合分达到90分95之间，每人按600元兑现质量工资；综合分在8090分之间，质量工资不兑现；低于80分，质量工资不兑现，并按每人600元进行处罚。后勤服务中心工作质量检查考核细则检查考核时间：考核内容评分标准扣分标准得分工作质量50分浴池每天必须保持水清、池净、水温适宜，按时漫水、换水和清理池子。池内水温及淋浴温度夏季限定在3742，冬季限定在4246。
3、浴池地面（池水）无杂物、无异味。后勤服务中心管理人员以上干部不能在科区长浴池及招待浴池就浴。杜绝烫伤事故发生。（10分）水温超过规定，每次扣2分，水（地）面不清洁，每处各扣0.5分，池水有异味（物）扣0.5分。发生一起烫伤事故，此项不得分。后勤服务中心管技及管技以上人员不在职工浴池就浴，发生一次扣5分。浴池设施完好，淋浴畅通，及时更换损坏设备，保证各种设施完好。定期对浴池设备进行维修、保养。随时检查浴室的汽、水管路，避免出现跑冒滴漏现象。（5分）淋浴阀每损坏1个，扣0.2分；因管理不到位，造成职工洗冷水浴，每发生一起扣5分（没有上限）。浴室的汽、水管路出现跑冒滴漏现象，每处扣0.5分。更衣室环
4、境整洁，地面无积水、无杂物，更衣柜摆放整齐，柜顶无积尘、无杂物。（5分）更衣室地面有积水、杂物，每处扣0.5分，更衣柜摆放散乱、柜顶有积尘、杂物，每处扣0.5分。洗衣机房衣物分类摆放整齐，无拒收、丢失及因延迟发放洗净衣物影响职工出勤现象。（5分）洗衣机房环境脏乱、有杂物每处扣0.5分；有拒收或丢失，每次扣2分；因延迟发放衣物影响职工出勤，此项不得分。办公楼供电、供热（冷）保障、检修到位。无因检修不到位造成的无计划停电、停气现象。电梯维修保障措施到位，无电梯故障卡人、堵人事故。（10分）因检修不到位，造成责任区域无计划停电、停气，影响办公或供热（冷），每件次扣2分；发生电梯故障卡人、堵人事故，每
5、次扣5分。矿井水处理站、污水处理站保持良好运行状态。杜绝因设备故障或开启不及时造成的水排放不达标、雨水（污水）排放不畅的现象，以及影响矿井安全生产、职工群众生活的事件发生。（10）因管理或操作责任，造成设备故障、排放不达标、排放不及时的，每件次扣2分，影响矿井生产，以及职工群众生活秩序的，此项不得分。矿井水处理站、污水处理站受到市、局以上单位批评、通报和处罚，此项不得分。严格执行事故报告制度，严禁隐瞒设备故障、系统故障，影响正常供电、供汽、供暖及污（雨）水排放工作。（5）设备故障、系统故障不正常向矿调度汇报，每次扣1分，影响正常供汽、供暖工作的，每次扣2分。服务质量30分认真做好浴池、更衣室的
6、安全管理和安全防护工作。按规定时间对更衣室巡查，无偷盗现象，无更衣柜被撬被盗,无职工物品丢失。上级检查，副科级及以上干部必须在现场。（10）发生失火、被盗及物品丢失，每件次扣5分（没有上限）。上级检查，副科级干部不在现象扣10分。树立优质服务意识，工作态度和蔼，工作质量优秀。（5） 发生职工投诉服务质量问题，并经查实，每件次扣2分，与服务对象发生打骂争吵的，每件次扣2分。按照务虚迎查的要求，积极热情做好上级领导、机关检查接待工作。（10）上级检查，对接待工作不满意的，每件次扣2分；造成影响的，此项不得分。加强队伍管理，做好职工思想稳定工作。（5）因管理不到位，造成本单位职工意见较大，发生信访举报，并经查实的，每件次扣2分；造成群访或越级上访的，此项不得分。监管责任20分物业承包的工广、办公楼环境卫生达到合同要求。（10分）物业承包的责任范围，环境卫生状况较差，并没有进行处罚的，每件次扣5分。工广绿化效果好，树木花草成活高。（5分）绿地、花草发生成片死亡；树木因养护不到位，出现死亡现象，并未对承包方进行责任追究的，此项不得分。落实监管责任，加强对物业承包方的监督管理，不定期巡查承包方工作质量，敢于问责。（5分）定期或不定期对物业承包方工作质量进行检查，并有记录，无记录扣1分；对物业承包责任范围的工作，敢于检查问责。出现问题不追究处理的，每发生一起扣2分。考核人员： 被考核单位：
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