物业工作职责 .doc

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
物业工作职责
篇一：物业管理部门职责

物业管理部门职责

一、职能综述

物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，承担着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、控制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、氛围管理、组织协调”四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡视的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式”服务的窗口，是服务质量控制的主控部门。

二、部门职能

1、工作内容

1.1 客户服务

1） 咨询服务

管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真聆听客户与访客的要求，耐心解答各种疑惑。管理处对客服务实行“一站式”服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在《物业部工作日志》上。

2） 客户服务信息收集

① 通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户

对物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录，并立即核实。

② 对报修、维修问题事项，依照《客户报修管理标准作业规程》处

理。

③ 报怨、投诉问题事项，依照《客户投诉处理标准作业规程》处理。 ④ 对存在怀疑、有疑问或与现状不相符的或可能存在但无法核实或

可能存在的隐患事项，应立即予以核实，并在当周部门工作例会上将信息传递给人员；同时，相关信息在当周部门工作报告上简述概要，作为重点检验和实施改进工作的依据。

3） 客户投诉处理

① 物业部物业助理负责客户来电反映的各类抱怨、投诉等记录，物

业主任处理，并负责投诉的电话回访。

② 物业助理主任负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并

根据事项的轻重负责按《客户投诉处理工作规范》调查、处理工作。

③ 物业服务中心在投诉处理上采取首问责任制，接待投诉的物业人

员为该投诉的第一责任人，应在负责 该项投诉传递至相关投诉处理责任部门，跟踪其处理措施的落实，及时与投诉人沟通，做好回访，直到投诉处理得到投诉人的认可为其责任完成。

4） 专项和特约性服务提供

① 物业助理负责物业服务中心设定的专项服务的接洽、记录，并联

系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见。对专项服务中有关个性化需求的特约服务，以人性化服务为出发点，征询相关供应或服务商意见，立即提出评审意见，经物业主

任或物业助理主任确认，必要时报项目负责人批准后执行。 ② 第一次执行服务的全过程应详细记录，作为今后此项特约服务

转入专项服务的依据。

5） 客户走访和各类调查实施

① 物业助理分区管理专责区，每月至少一次走访专责区的客户，与

客户建立良好的沟通渠道和融洽的商务联系，了解其对物业管理服务质量的意见，并在《物业部工作日志》上详细记录，特别是走访过程中客户反映的其他需求，每月形成《物业部走访情况报告》，供项目负责人决策参考。物业服务中心面向客户的物业管理服务质量每半年进行一次，物业部负责调查内容的拟定，经项目负责人批准后印制发放，并回收统计，形成专题报告。各部门如需进行专业性的调查，应书面提出申请附拟定的调查内容经项目负责人批准后，由物业部负责发放并回收，各部门自行负责统计，并形成专题报告。

6）物业管理服务事项各类手续办理

① 管理处负责受理客户如下物业管理服务内容的手续，并按事项处

理规定流程执行服务，主要有：

? 客户室内设施报修及公共设施设备的报修；

? 客户的迁入、搬离管理服务手续；

? 客户的室内装修管理手续；

? 客户出入物业管理手续；

? 客户大宗物品进出放行管理手续；

? 客户临时人员出入物业管理手续；

? 客户电话开通、改装、迁移服务手续；

? 客户临时用电、动火等专用服务手续；

? 客户停车场车位租用服务手续；

? 客户提供专项服务手续；

? 受理客户有关废品废物上门收购服务；

? 受理客户大门损坏急修和代管服务。

? 前期收楼管理

7） 信息发布

① 负责物业服务中心向客户以电话、信函和通知等形式的发布。

1.2 事务管理

1） 清洁卫生管理

① 监管物业清洁承包商的日常服务质量，采取过程控制管理方式，

执行《公共清洁卫生管理操作规程》，通过每日巡查，按照承包合同订立的清洁检查标准，对当日公共清洁卫生状况进行评估，对存在的不达标项提出整改要求，并监督整改实施，确保清洁质量与标准的符合性。检查评估情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。

② 定期开展相关专项公共清洁：物业外墙，每年度清洗1次；物业

“除四害”，每年度12次；物业消杀，每年度4次并根据实际需要增加；物业化粪池清理，每年度1次（物业消杀，主要是每年度的春季和秋季呼吸系统病菌高发期对中央空调和送风系统

进行处理，其它区域按相关合同条款执行）。

负责制订专项公共清洁服务计划，对照所订立的质量标准监管专项公共清洁服务的实施，并负责完成后的质量验收与评估。 实施情况在《物业部工作日志》之其他事项栏内记录。

③ 监管物业垃圾处理，物业垃圾做到日产日清，装修垃圾实行袋装

化，垃圾清运集中区无散放垃圾，无异味，每周喷洒三次药水，防止出现细菌传播和虫害，每日核实当日垃圾清运数量，并处理物业公共清洁卫生发生的各类事件。检查评估与处理情况应详细在《清洁绿化服务日检表》记录。

④ 与政府环卫、卫生部门保持联系，建立良好的沟通渠道。

2） 绿化养护管理

① 负责物业公共绿化养护承包商的日常服务质量，采取过程控制管

理方式，通过每日巡逻，按承包合同订立的养护检查标准评估物业公共绿化养护状况，存在不达标项的提出整改要求，并监督整改实施，确保绿化养护质量与标准的符合性。检查评估情况在《清洁绿化服务日检表》记录。

② 负责物业公共区域绿化植物的摆设设计和日常养护管理。公共区

域绿化植物造型和摆设造型的设计，绿化植物造型和摆设造型的设计应符合物业庄重、简洁、美观的要求。摆设前，应订立包括品种、数量和选型和摆设图等内容的方案，经项目负责人批准后实施。摆放后，通过每日巡查，按照承包合同订立的养护标准进行评估。更改时，负责更换植物的验收工作，并签字确认。检查

篇二：物业管理各岗位的岗位职责

项目经理的管理职责

1.项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。

2.遵守国家和地方政府的政策,法规,执行公司的规章制度和 指令.代表

公司履行与业主签订的工程承包合同与书面承诺,努力完成项目与公司签订的经营承包合同。

3.组织精干的项目管理班子,确定项目的职能机构及职责范围。

4.主持制定项目的施工组织设计和质量计划及总体计划和年、 季、月施

工进度计划。

5.按照合同要求和上级的指令,保证施工人员,设备按时进场, 做好材料

供应工作。

6.深入施工现场,处理矛盾,解决问题。

7.做好项目的基础管理工作,保证各种文件,资料,数据等信 息准确及时

地传递和反馈,及时进行工程结算。

8.开发人才,培养下属。

9.搞好安全生产,保护国有资产完好不受损失,保障职工人身, 财产的安全。

10.搞好项目的现场管理和精神文明建设,加强民主管理和思想 政治工作。

11.项目完工后,及时搞好资产清算和债权债务清理工作,并向 总公司提 交清算结果报告以便审计和交接。.

12.接受总公司的监督,按时上交各项费用。

13在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。

14.按照上级规定和条例对优秀职工进行奖励,对违纪职工给予处罚。

2.6.4内部管理的职责分工

2.6.4.1给排水主管岗位职责

? 制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态，

使客人投诉降到最低限度。

? 对所管辖的设备软化水系统、热水系统、给水系统、排水系统、雨水系统、

污水系统、天然气系统的维修保养建好设备档案及维修记录。

? 督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。

? 带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。

? 检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。

? 每日巡视所管辖的工程设施，发现问题及时安排处理，排除事故隐患，做好

记录和报告。

? 组织安排临时指派的工作任务。

? 经常对员工进行安全知识的教育。检查员工的安全操作情况，加强安全意识

的教育和安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。

? 检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。

? 提出专业项目整改方案、计划、预算。

? 完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。 ? 定期完成房屋普查工作。

? 提出节能措施，完成能源统计（水、蒸汽、天燃气等）

? 认真做好日报、周报、月报。

2.6.4.2综合维修主管岗位职责

? 制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态。 ? 对所管辖的设备建好设备档案及维修记录。

? 督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。

? 带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。

? 检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。 ? 每日巡视所管辖的工程设施，发现问题及时安排处理，排除事故隐患，做好

记录和报告。

? 组织安排临时指派的工作任务。

? 经常对员工进行安全知识的教育。检查员工的安全操作情况，加强安全意识

的教育和安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。

? 检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。

? 提出专业项目整改方案、计划、预算。

? 完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。

? 积极配合机械主管，搞好与动力运行的合作，配合装修主管完成工程验收。 ? 定期检查房间，确保客人安全用电。

? 提出节电措施，完成用电统计工作。

? 认真做好日报、周报、月报。

2.6.4.3空水设备主管的岗位职责

? 负责本物业冷水机组设备设施、空调采暖、送风、排风系统及设备，确保所

属系统的正常运行。

? 检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。 ? 确保所属系统设备设施的正常运行，对所属设备设施系统和人员负有全面的

管理责任。检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。

? 负责组织及监督检查本专业所属设备设施系统的日常巡视检查工作，认真分

析巡检记录，及早发现故障隐患，及时组织维修，并须在巡检记录上签字确认。 ? 负责制定所属系统及设备设施的维修保养计划，以及维修保养作业指导书，

报项目部经理批准后负责组织实施，维修完毕，负责填写维修保养记录，并签字确认。

? 提出设备设施系统备品备件采购计划，每月定期上报项目部经理审定。 ? 熟悉和掌握所有设备设施的性能，当设备设施系统出现故障时，要及时组织

人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。

? 贯彻执行甲方后勤处和项目部制定的各项规章制度，带领并督促检查下属员

工严格执行安全操作规程及员工守则，保证所属机房的干净整洁。

? 做好下属员工的技术培训和考核工作。

? 做好技术档案的建立、管理和设备设施维修、检查、保养的记录，总结经验

教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备设施系统更加完善。

? 负责制定所属系统的运行方案及设备设施开停时间表，并不断研究改进措

施，使系统更节省能源和降低损耗。

? 组织所属设备设施的年检及外判维修保养工作，报工程部经理批准后实施。 ? 提交每周/每月所属系统运行报告，填写停止空调或其它供应的特别通告。 ? 协助工程部经理进行工作。

2.6.4.4客户关系助理的岗位职责

? 在工程部经理的指导下，负责工程部办公室的有关事务性工作的接待及来访

客人。

? 帮助工程部经理翻译、整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等。 ? 提醒工程部经理按时参加计划中的各种会议。

? 填报有关报表，经项目部经理签字后上报。

? 负责工作部内部的文件、资料的制作，通知的传阅和回收。

? 负责工作部人员的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工资、奖金、加班费)、

劳保用品的申报、领取和发放。

? 负责现金报销和支票的办理。

? 接听电话、记录留言，做好传真及邮件的记录和传递。

? 参加工作部例会，做好会议记录并整理下发。

? 负责技术档案的整理存档。

? 负责报修接待，并及时安排，做好记录和统计工作。

2.6.4.5设备运行技工的岗位职责

? 严格遵守操作程序，保证高低压设备、冷水机组、冷冻泵、冷却泵、冷却塔、

采暖系统、软化水系统、给排水系统等设备设施及其相关附属设备设施的正常运行，同时负责上述设备机房内部所有设备的维修保养工作。

? 按照值班工程师的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对所

属设备进行维修保养，并严格执行维修保养操作规定。

? 严格执行各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。 ? 坚守岗位，按时巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格

上报。

? 认真填写运行记录、值班记录、巡视检查记录等各类报表，并对所属设备设

施系统在本专业发生的所有事件负责。

? 严格执行巡视检查制度，做好设备设施运行和巡视检查记录，发现异常，及

时采取措施，防止小隐患酿成大故障。

? 发生事故时，运行人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排

除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后填写事故报告，交上级主管审阅。

? 按要求开闭设备，不得私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设

定值及管线走向。

? 负责清洁和保持所属机房及设备设施的整洁，负责维护值班工具和仪表，保

证其良好状态。

2.6.4.6空调、给排水维修技工的岗位职责

? 按照主管的安排，依据维修保养制度的要求，对所属设备设施进行维修保养，

发现异常，及时采取解决措施。

? 及时向主管提出所需零配件的清单，协助主管办理申购手续。

? 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保在岗时不出任何

问题。

? 坚守岗位，定期巡查本系统设备设施，并准确记录各种数据，填好巡检表格

上报。

? 发生事故时，维修人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排

除时不下班，完成后填写事故报告，交主管审阅。

? 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，

并尽快回到值班地点。

? 按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施的运行控制参数、状态、运行

方式、设定值及管线走向。

2.6.4.7综合维修技工（瓦木油技工、机械维修）的岗位职责

? 服从主管的工作安排，保质保量的完成工作任务。

? 按照主管的安排，依据维修保养制度的内容，对所属设备设施进行维

修保养，并达到质量要求。

? 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设

备设施安全。

? 发生紧急事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，

事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后协助主管填写事故报告，交主管审阅。

? 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报

主管，并尽快回到值班地点待命。

2.6.4..8配电运行电工的岗位职责

? 严格遵守操作程序，做好防水、防火、防小动物及防尘的措施，保证变电设

备的正常运行。

篇三：物业部岗位职责

第一部分 ******有限公司组织架构

注：〇内数字为设置人员数

第二部分 各部门职责说明书

物业部职责说明书

物业部经理职位说明书
11