秘书沟通协调上课课件教学文案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,秘书沟通协调上课课件,案例导入,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,学校改制家长有话说,想一想,问题2:青岛四方教体局根据有关的政策，要,对辖区内私立育新小学进行改制，假如,你是办公室的秘书，让你去沟通协调这,件事情，你应该怎样做才能避免纠纷，,保证改制方案的顺利实施？,案例导入,问题1:青岛育新小学家长不满的原因是什么?,探求新知,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,一、秘书沟通协调的基本原则,一、秘书沟通协调的基本原则,1、调查研究的原则,（1）客观公正,（2）实事求是,一、秘书沟通协调的基本原则,1、学习相关的法规政策,2、了解学生家长的要求,3、征求各方面的意见和建议,本案例中秘书调查研究要做好哪些工作?,2、服从全局的原则,“个人服从集体，少数服从多数，,局部服从全局。”,一、秘书沟通协调的基本原则,3、尊重理解的原则,要做到真正的尊重理解别人，最重要的一点是要做到,换位思考,，站在对方的角度看问题.,一、秘书沟通协调的基本原则,母女两人充分体验了彼此的生活，发现原来对对方都是误解，现在完全懂得了彼此的不易，她们开始理解对方。,一、秘书沟通协调的基本原则,电影辣妈辣妹中的换位思考,换位思考四个步骤：,第一步：如果我是对方，我需要的是,一、秘书沟通协调的基本原则,第二步：如果我是对方，我不希望,第三步：如果我是对方，我的做法是,第四步：我是在以对方期望的方式对待他吗？,换位思考的三个环节：,一 是将心比心,一、秘书沟通协调的基本原则,二 是善解人心,三 是为对方着想,“各负其责，各司其职”,4、分层负责的原则,一、秘书沟通协调的基本原则,小 结,案例透析,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,机智的陈秘书,陈秘书为什么得到了老总的表扬？,想一想,案例透析,作为一个优秀的秘书，应该具有广阔的管理思路和优秀的协调沟通能力，时刻关注公司发展中出现的问题，运用自己的影响力，辅以,精湛的人际交流技巧，影响被沟通对象的情绪和思路，使被沟通对象能在冷静、平和的氛围下解决问题而团结合作，秘书在协调时还应从公司的整体利益出发，既关注部门的困难，又能提出解决问题的有益建议，使问题得到有效的解决，为领导分忧。,再探新知,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,二、秘书沟通协调的基本方式,传达命令式,说 服 式,建 议 式,协 商 式,协调者的控制程度,受众的参与程度,二、秘书沟通协调的基本方式,1、传达命令式协调,告知，全面掌控过程，让听众了解内容，只需要告诉对方怎么做，不需要对方的意见。,二、秘书沟通协调的基本方式,2、说服式协调,劝说，要告诉听众如何去做。,二、秘书沟通协调的基本方式,建议，给听众提供建议,二、秘书沟通协调的基本方式,3、建议式协调,4、协商式协调,协商，需要和听众交换意见,二、秘书沟通协调的基本方式,种类,优点,缺点,适用状况,传达命令式,说服式,建议式,协商式,四种沟通协调方式的比较,作为一名秘书，还应该掌握哪些沟通,协调的技巧？,精确表达,用心倾听,适时发问,异议处理,思考:,让对方听得进去,(1,)时机合适吗?,(2,)场所合适吗?,(3,)气氛合适吗?,让对方听,的合理,让对方听的乐意,(1),怎样说对方才喜欢听,(2),如何使对方情绪放松,(3),哪部分,比较,容易接受,一名优秀的秘书在表达中要掌握三个要点,：,(1),先说对方有利的,(2),再指出彼此互惠的,(3)最后,指出一些要求,诚心：抱着谦虚的态度听,一名优秀的秘书在倾听中要掌握五条基本要素,：,专心：仔细地听，不要三心二意,用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意,耐心：不要轻易插嘴,应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去,情境演练,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,你将如何和家长进行沟通协调?,情境演练,人数比重,要 求,35%,同意改制,并表示理解,55%,同意改制,要求原班编制不变,任课教师不变,7%,同意改制,但不同意并入平安路第二小学,2%,同意改制,但要求一定的经济补偿,1%,不同意改制,态度强硬,调 查 表,情境演练,通过调查，你了解到青岛育新小学家长对改制的反应情况，根据调查表的信息，你将采用什么样的方式和家长进行沟通协调？,画龙点睛,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,秘书沟通协调的关键环节,画龙点睛,2、尊重理解是基础,3、换位思考是本质,4、求同存异是结果,1、彼此了解是前提,拓展作业,1、秘书沟通协调的基本原则和基本方,式是什么？,2、某企业最近下发了关于调整员工津,贴补助的方案的讨论稿，讨论中,引起部分员工的 不满。针对这种情,况，作为该企业办公室的秘书，你,将如何协助领导协调处理此事?,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,Thank You!,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,