长征医院血透室先进事迹报告观后感(2).docx

长征医院血透室先进事迹报告观后感
XX县区三人民医院血透室巾帼文明岗事迹
XX县区三人民医院血透室是2008年10月13日新设立的一个科室，是一个以女性为主的服务岗位，也是XX县区唯一的一个血液透析科室，业务用房面积320平方米，设有血透间、候诊室、水处理室、复用室、透析器储藏室、库房、床位6张，配有空调、数字化电视、空气化净化系统和臭氧消毒机等。环境整洁优美，宽敞明亮，拥有目前国际上较先进的日本进口的血液透析机和德国进口的全自动复用机，透析时可以通过计算机系统对透析机设备进行监控，随机自动检测透析质量，有效地保证了透析质量安全。现有工作人员10人，其中女性8人，平均年龄为28岁。其中党员2人，团员6人；具有副主任护师职称1人，师级职称者4人，士级职称的5人。该科室既是我院新科室，也是特殊科室，在院党政领导的重视和关心下，全体工作人员在室主任和护士长带领下，立足岗位，严细管理，团结拼搏，以救死扶伤为天职，以敏捷、快捷、精湛的护理技术全心全意为病人服务，赢得了广1大患者的赞誉，做到了“三零两达标”，即：护理差错率为零，安全隐患率为零，服务投诉率为零，患者满意度达100%，员工满意度达100%。现将主要事迹介绍如下。
一、立足岗位，创文明服务
医院是服务的窗口，血透室是更重要、更特殊的窗口。本科室收治了63位肾衰患者，这些患者都是靠血液透析来维持生命的重患者，轻者一周一次，重者2天一次，家庭都是贫病交加，所以他们不但身体极差，心态也是较差的，表现出来的情绪极不稳定，我们的医护人员不但要给他们医治生理疾病，更重要的还要医治心里疾病，所以对我们的医护人员素质要求更高，服务要求更全。我们全室人员严格遵守“爱岗敬业，救死扶伤，热情服务，严守操作，精益求精，一心为患”的承诺内容。做到热情服务，文明用语，举止端庄，态度和蔼。自觉树立岗位精品服务意识，给病人亲人般的关怀和照顾。为此我们主要开展以下三方面工作：一是开展了救死扶伤和全心全意为病人服务的宗旨教育，组织全科护士认真开展学习党的十七大精神和“三个代表”重要思想，自觉与党中央保持一致激励和引导医务人员提高思想觉悟和政治素质，立足于新型的医护工作者，不断适应现代社会对医护人员
2的要求，从根本上提高女性干部职工的自身素质，形成了良好的工作氛围。二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖罚措施，把岗位职责、指标具体量化到人，规范工作行为。三是开展“一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。科室全体人员始终不忘“以病人为中心”的宗旨，用自已的爱心、热心、诚心满足每一位病人的需求。透析前，接待好每一位透析病人，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对战胜疾病的信心；透析中，护士全程陪伴，密切观察患者透析中病情变化，及时了解患者透析中的感受，给患者喂饭、擦洗，加强医患沟通和理解；透析后，对病人提出的要求、意见、和建议给予重视，取得理解、信任和支持，主动帮患者办理入出院手续和交费手续，对透析间期在家的患者，我们打电话咨询其病情和饮食生活，及时了解病情变化和健康状况，给予健康指导，把关怀送到患者家里心里。另外，针对工作中的不足，采取相应的整改措施，满足病人一切合理的要求，为病人创造温馨舒适的透析环境，同时，对家庭贫困的患者，我们主动和
3民政部门联系，争取给予一定的生活救助，在本科室人员的努力下，仅今年就有苏美华等9位患者得到了特殊的困难救助，他们无不感激医护人员的关怀和帮助。
二、加强学习，练队伍内功
精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障，加强学习，练好内功，争做示范标兵，是科室全体人员的追求。结合本院实际，组织开展岗位技术练兵，业务知识培训，提高优质高效服务的能力。全面提高我科的服务水平。首先，加强专业学习。从三方面加强专业知识学习，掌握过硬技能。一是送出去进修、请进来讲课。定期派出人员参加省市各类理论学习班的培训和学术讲座；本科室坚持每月请专家学者讲课一次，还经常利用休息时间学习新技术、新知识以及专科知识、法律法规。二是积极参加医院组织的各类学术讲座、“三基”考试考核、新岗位技术能手训练；三是鼓励本科人员参加继续教育学习、培训、自学、函授，使医护人员及时掌握工作发展的新动态。提高科室人员的综合素质。其次，认真落实“综合二级医院管理评价实施细则”内容要求，规范消毒隔离制度，查对制度、交接班制度、书写文件及各项护理操作程序等规章制度。严格执行各项医院感染管理以
4及隔离措施和监测，组织全科护理人员学习血透室医院感染新知识，并逐项实行落实和改进，做到消毒隔离合格率达100%。坚持做好器械、仪器的管理工作，保证急救器械完好率达100%。同时，成立质控小组，制定质控计划，做到每月有计划，每季有讲评，对讲评中提出的问题都进行及时整改。建立服务目标，加强病人、家属和医院对本科室的满意度调查等工作，从而增强了工作责任心。通过理论学习和行为规范，大大提练了服务内功，增强了服务效能。
三、深化活动，争一流佳绩
结合“创先争优”活动，奉献巾帼爱心。着重从比岗位奉献、比工作效率、比服务热情、比廉洁奉公出发，认真完成全年工作任务。热心参与社会公益事业，尽现巾帼爱心。血透室在医院各级领导下，在各科的配合支持下，努力实现“为病人提供优质安全的医疗，无微不至地护理”这一服务目标。“只要患者和病情需要，决不推诿”，每周除周日进行设备处理外，6天时间天天满负荷工作，每日都是从早上6点工作到晚上10点，患者走后还将进行一系列的消毒、清洗、检修等处理，确保能以良好的环境和状态迎接次日的患者。在全体医护人员的共同努力下，圆满完成了一次又一次的透析任务，从2008年10月开科以来，透
5析机由2台增至目前6台，共完成透析4917台次。在获得社会广泛赞誉的同时，创经济效益252.9万元。血透室年年被医院授予“先进科室’荣誉称号，护士长陆娟被授予XX县区“芙蓉杯百岗明星”奖，有刘新奇、黄思等11人次获县、局、院先进个人、优秀共产党员奖，有杨娟、成琳、周丹等获医院业务考试考核奖。
00我们虽然取得了一定的成绩，但今后，科室要发展，展，患者会增加，我们将借卫生部“316工程”优质服务活务活动，以时代的先进，鼓励全室的姐妹们，学习优秀医秀医务工作者的一心为病人的无私情怀，爱岗敬业的崇的崇高品格，勤奋学习的进取精神和脚踏实地的优良作风，风，将继续以百倍的热情投入到工作中去，立足本职，进一进一步规范服务，促岗位建功，岗位成才，再接再厉，再创再创一流业绩。

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