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XX公司信息系统应急处理预案[合集] .docx

1、XX公司信息系统应急预案合集 信息系统安全应急预案 为全面加强公司信息系统安全管理,应对信息安全突发事件的发生,提高对安全事件的应急处置能力,保证网络与信息安全协调工作迅速、高效、有序地进行,满足突发情况下信息系统安全稳定、持续运行,根据总公司有关规定,制定本预案。 一、工作原则 (一)明确责任。按照“谁主管谁负责,谁运行谁负责”的要求,建立并落实统计信息系统责任制和应急机制。 (二)积极预防、及时预警。各部门应及早发现安全事件,及时进行预警和信息通报;积极做好应急处理准备,提高对安全事件的预防和应急处理能力。 (三)协作配合、确保恢复。部门间要协同配合,确保在最短的时间内完成系统的恢复。 二

2、、应急措施 电力系统故障的应急处理流程 1.任何部门和人员发现本单位电力系统出现异常情况时,都应及时向公司办公室报告。 2.公司办公室是电力系统故障应急处理的第一责任单位。公司办公室应立即启动电力系统故障应急处理流程,尽快查清故障原因,提出解决办法,确定故障排除可能需要的时间并通知网络机房管理部门。 3.计算中心机房停电的处理 网络运行负责人应根据停电时间和ups电池的供电能力,在保证重点网络关键设备用电的前提下,提出机房设备部分关机或全部关机方案,经认可后按照规定的流程操作实施。 4.电力系统恢复供电后的处理流程 电力系统恢复供电后,公司办公室应在第一时间通知技术部门,以便以最快的速度恢复关

3、闭的网络应用。系统管理人员在接到通知后,按照规定的流程开启关闭相关设备。 (二)消防系统应急处理流程 1.报告和简单处理 当出现火情、火灾时,发现人员应在最短时间内报告公司办公室及机房管理部门。若火情严重时,应迅速拨打119电话报警,并尽可能采取一些简单可行的方法作初步处理,如:使用周围的灭火器、水源(在允许用水灭火的场合)或采用其他灭火措施、手段。进展情况随时向有关领导报告。 2.灭火 计算中心机房出现火情并且无法进行局部处理时,机房管理人员在紧急报告有关领导的同时,应立即疏散物理场地楼层以内的工作人员。 三、网络信息系统故障的应急处理流程 1.报告和简单处理 网络设备、网络应用系统故障应由

4、发现人通知机房管理人员,技术部门立即检查故障,进行初步故障定位。如果网络、应用系统出现比较严重的问题,对网络业务的正常运行造成较大的影响,需立即向有关领导报告。 2.故障判断与排除 对简单故障,运维人员应迅速排除故障,解决问题并记录。如果需要更换设备,应上报有关领导,经批准后马上更换故障设备,尽快恢复网络、应用系统运行。运维人员判断无法及时修理时,应立即通知相关的系统运行服务提供商,在最短的时间内安排修理或更换系统。 3.网络线路故障排除 如发现属外部线路的问题,应与线路服务提供商联系,敦促对方尽快恢复故障线路。 4.启用备份线路、设备、系统(如果存在的话),迅速恢复相关的应用。 四、网站检测

5、与自动恢复系统应急处理流程 1.报告和简单处理 发现公司服务网站等对外不能正常打开或网站内容被恶意篡改时,任何公司人员都有义务向技术部门报告。由技术部们组织应急响应并进行故障排查。 2.处理和恢复使用 先查看网络连接情况,若不是网络故障,再排查软、硬件故障。待故障处理完成并经过测试后,恢复系统的正常运行和内容的正常应用。 五、黑客入侵的应急处理 1.报告和简单处理 发现网络上有黑客攻击行为,任何人员都有义务向技术部门报告。技术部门立即启动应急响应,切断受攻击计算机与网络的连接,停止一切操作、保护现场,并上报有关领导。 2.处理和恢复使用 对于黑客攻击,由技术部门与机房管理人员协同查找入侵踪迹,

6、分析入侵方式和原因,分析入侵事件并内部网计算机进行整改,防止黑客用同样的手段再次入侵其他系统。检查确定无安全隐患后,才可将受攻击计算机重新连接网络,或启用备份计算机来恢复应用。 3.应急响应 机房管理人员应做好记录,保护现场,进行日志收集等工作。如果能追查到攻击者的相关信息,可以对其发出警告,必要时可以采取进一步的行动,乃至采取法律手段。根据破坏程度,经有关领导同意后,上报公安部门。若系统已被黑客破坏,无法恢复,应将受黑客攻击的服务器上的重要数据备份到其他存储介质,并做好数据异地备份工作,确保服务器内重要的数据不丢失。 六、大规模病毒(含恶意软件)攻击的应急处理 1.报告和简单处理 发现网络上

7、有大规模病毒攻击的行为,任何人员都有义务向技术部门报告。由机房管理员组织应急响应,切断受攻击计算机与网络的连接,停止一切操作、保护现场,立即上报有关领导。 2.已知病毒的处理和恢复 使用最新版本杀毒软件对染毒计算机进行全面杀毒,并对染毒计算机系统进行漏洞修补。机房管理员确定没有病毒和安全漏洞后,再连接网络恢复使用。 3.未知病毒的处理和恢复 观察网管软件根据监视窗口的链路状态,由此判断感染病毒或恶意程序的客户端、服务器所属的楼层交换机。打开该交换机的端口流量分析窗口,根据流量判断感染病毒或恶意程序的客户端所科交换机端口。关闭该交换机端口,隔离该工作站、服务器,阻断与局域网的连接。根据端口状态功能,查看该感染病毒或恶意程序的工作站的ip地址。根据ip地址信息找到该工作站的具体位置,对该工作站进行病毒或恶意程序清除工作。根据对于未知病毒,应首先尝试手工杀毒处理,若系统已被病毒破坏,无法恢复,应将感染病毒的计算机上的硬盘加挂到其他机器上处理,将重要数据备份到其他存储介质,尽最大努力保护、保留感染计算机内重要的数据,同时防止病毒感染其他计算机。 七、预案的发布与生效 本预案自发布之日起生效第6页 共6页

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