XX市旅游服务标准化工作三年方案0910.docx

XX市旅游服务标准化工作三年实施方案0910
今年5月15日，国家标委以国标委服务[2009]30号《关于下达2009年度国家服务业标准化试点项目的通知》文件批准，确定我市被国家标委列为国家旅游服务业标准化试点城市。因此我们草拟了《关于创建XX市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》，使之对我市创建国家旅游服务标准化示范城市工作有一个大体的了解。详细的《关于创建XX市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》，提交各成员单位讨论。
XX市质量技术监督局
二〇〇九年十月二十八日
关于创建XX市国家旅游服务标准化示范城市
工作实施方案
（草案）
为加快提升XX市旅游服务质量档次，实现市政府在“十一五”规划中提出的“逐步实现从旅游大市到旅游强市”的目标，创建XX市成为国家旅游服务标准化示范城市，进而实现我市成为山西中部最具活力的经济带和城市群的宏伟蓝图。特制定本实施方案。
一、指导思想
全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分利用我市得天独厚的旅游资源优势、品牌优势和区位优势，以提升旅游服务业整体水平和综合竞争力为重点，围绕晋中旅游业的结构特色和产业发展，建立健全晋中旅游标准体系，加大旅游服务业标准制定、推广、实施和监督力度，推进旅游业与国际接轨，为旅游业的发展和构建和谐社会提供技术支撑，把XX市建设成为全国同类旅游城市综合竞争力最强的城市之一。
二、目标要求
根据国家六部委局《关于推进服务标准化试点工作的意见》和国家发改委、国家标委《服务业标准化试点实施细则》具体要求，通过两年的推动实施，达到以下目标。
（一）、收集和制定相关服务标准
围绕服务业的需求，结合当地实际，确定标准化对象。搜集并采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规；若无相应国家标准、行业标准、地方标准的，应制定标准。制定标准时，应积极采用国际标准。
（二）、建立健全服务标准化体系
围绕XX市旅游服务业，建立以国家标准与行业标准为主体、地方标准和企业标准为补充的科学合理、层次分明、符合实际的标准体系，以满足旅游服务业发展的需要，标准覆盖率达到80%以上。
（三）、组织实施服务标准
以提升地区整体旅游服务水平为目标，全面组织旅行社、星级饭店（宾馆）、景区景点、旅游车（船）、公共场所、XX县区道路、窗口单位严格实施服务标准，规范服务行为。从服务设施、标志、环境至服务质量、管理等全过程标准的贯彻，实施率达到90%以上。
（四）、开展旅游业服务质量评价
建立服务标准化活动效果评价模式，在全市旅游服务业开展标准化服务评价工作，不断提高旅游接待能力和服务质量水平，为游客提供符合标准的优质服务，使旅游服务水平稳步提高。
（五）、树立服务品牌
创建旅游城市标准化管理运行新模式，拟培育平遥古
城、介休绵山、乔家大院、常家庄园、王家大院和大寨等景区（点）为“旅游服务标准化示范景区（点）”，拟建设30个单位为“旅游服务标准化试点单位”，使之成为国内外享有较高知名度的品牌旅游景区。
三、主要任务
及实施步骤
（一）、启动阶段（2009年7月至2009年12月）1.成立以市长为组长，市政府分管的副市长为副组长，有关单位为成员的市旅游服务标准化示范城市领导小组。全面协调和领导建设工作。明确领导小组及办公室和各成员单位的工作职责。各县、区市要同时成立相应的组织领导机构。
2.拟举行《XX市建设国家旅游服务业标准化示范城市》项目的启动仪式。
3、市政府拨出专款，按照实施方案的要求，开展创建XX市国家“旅游服务标准化示范城市”的各项工作。
4.开展基础性及专业调查研究。对全国和全市进行旅游服务质量调研，全面了解全国和我市旅游服务的状况；收集、研究旅游服务标准化资料，完成大量的基础性和专业工作；编制全市旅游服务标准化工作进程及体系表。
5.发布《关于加快推进XX市旅游服务标准化工作的意见》，出台《关于创建XX市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》。
6.拟建立合作机制。做好与省质监局、省旅游局、省商务厅等《关于促进旅游服务标准化合作》备忘录签定的各
项准备工作。
（二）、实施阶段（2010年1月至2010年6月）1.宣传贯彻《关于加快推进XX市旅游服务标准化工作的意见》。全面落实《关于创建XX市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》。
2.加强组织领导。市旅游服务标准化示范城市领导小组。全面领导和协调全市的旅游服务标准化示范市的建设工作。研究和解决工作中的各项问题。
3、各相关单位做好国家和XX省有关旅游业的各项法律规范及标准的宣传、贯彻和具体实施工作。
（1）编制全市旅游服务标准化工作进程体系表，围绕XX市旅游服务业，建立以国家标准与行业标准为主体、地方标准为补充的服务标准化体系，指导全市旅游服务工作。由质监局牵头，协办单位发改委、旅游局、商务局、建设局、规划局、文物局、环保局、交通局及相关县市区政府等。
（2）《旅游景区质量等级评定管理办法》、《旅行社管理条例实施细则》、《导游人员管理实施办法》、《旅游安全管理暂行办法》、《XX省促进旅游产业发展条例》、《XX省旅游条例》及《内河旅游船星级的划分及评定》（gb/t15731）、《导游服务质量》（gb/t15971）、《旅游服务基础术语》（gb/t16766）、《旅游饭店星级的划分与评定》（gb/t14308）、《旅游厕所质量等级的划分与评定》（gb/t18973）、《星级饭店客房客用品质量与配备要求》（lb/t003）、《旅行社国内旅
游服务质量要求》（lb/t004）、《旅行社出境旅游服务质量》（lb/t005）由旅游局牵头、协办单位商务局和工商局等相关县市区政府负责实施和规范。
（3）《游乐园（场）安全和服务质量》（gb/t16767）、由旅游局牵头、协办单位质监局和安监局负责实施和规范（4）《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》（gb/t10001.1）、《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号》（gb/t10001.2）、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（gb/t17775）、《旅游规划通则》（gb/t18971）、《旅游资源分类、调查与评价》（gb/t18972）、《旅游汽车服务质量》（lb/t002）、等法规和标准。由旅游局牵头，协办单位建设局，文物局、交通局、卫生局和环保局等相关的管理部门负责实施和规范。
4.拟制订符合晋中实际的企业及地方标准。围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，组织制订XX省地方标准，初步草拟如：
（1）、《餐饮业服务质量规范》、《旅游购物点质量等级划分与评定》、美容美发服务质量规范》、《沐浴业服务质量规范》、《晋中名吃》系列标准等，由商务局牵头，协办单位旅游局、卫生局和工商局等相关的管理部门负责实施和规范。（2）、《出租汽车运营服务质量规范》、《公共汽车运营服务质量规范》、由建设局牵头，协办单位商务局、旅游局、卫生局、交通局和工商局等相关的管理部门负责实施和规
范。
（3）、《家庭旅馆质量等级评定与划分》、《非星级酒店服务质量规范》、《客运索道运营服务规范》、《旅游景区（点）服务质量规范》、《旅游景区（点）导游词规范》、《娱乐场所服务规范》等，由商务局牵头，协办单位旅游局、文物局、卫生局、交通局、建设局和工商局等各个对口的管理部门和相关县市区政府及企业单位负责起草。由市质监局同一规范审核发布。
5.开展示范和试点活动。在全市选择平遥古城、介休绵山、乔家大院、常家庄园、王家大院和大寨等6个景区（点）为“旅游服务标准化示范景区（点）”，30个单位为“旅游服务标准化试点单位”，帮助企业建立完善标准体系、制订和实施旅游服务标准。创建旅游服务标准化管理运行新模式，全面提升知名度，使之成为品牌旅游景区。由相关县区负责。
6.加强对已有标准的宣贯力度。引导和督促旅游服务企业及相关单位严格执行《旅行社国内旅游服务质量》、《导游服务质量》、《旅游饭店星级的划分与评定》、《标志用公共信息图形符号》、《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》《旅游汽车服务质量》等国家标准、行业标准和XX省现有的旅游服务地方标准，鼓励景区（点）和企业实施iso9000、iso14000等体系认证。由旅游局和质监局负责
7.加强宣传。在《晋中日报》安排专版，在电视台制作公益广告，在旅游交通广播开辟专栏；编印《XX市旅游服
务标准化宣传指南》；拟举办“旅游服务标准化晋中论坛”等。建设XX市创建国家旅游服务标准化示范城市工作的专门网页。由市委宣传部、晋中电视台，晋中日报社负责。
（三）、全面贯彻阶段（2010年7月—2010年12月）1.开展旅游业服务质量评价工作。按照《服务标准化试点管理办法》和《服务标准化试点考核细则》要求，开展对旅行社、星级饭店、旅游景区（点）质量评比工作，评定XX市服务标准化旅行社、XX市服务标准化星级饭店、XX市服务标准化旅游景区（点）、XX市服务标准化购物点、XX市服务标准化出租车等。
2.在总结试点成功经验的基础上，全面推广实施旅游服务标准，对贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准的工作情况纳入旅游市场治理整顿工作中，进行监督检查，形成制度。
（四）、验收阶段（2011年1月—2011年6月）各相关单位做好初审各项工作，汇总各项创建资料，开展抽样调查和实地检查，并根据初审结果查找差距、落实责任、强化整改。配合国家标委做好正式评审各项工作，做好独立专家组、专业人员检查的各项服务工作，并根据正式评审情况进一步加强整改，提高创建工作水平。
四、保障措施
（一）、加强领导，健全机制。市创建工作领导小组（名单见后）及其成员单位要切实加强对创建工作的领导，形成
领导小组抓总、成员单位抓条、区县（市）抓块，条块结合的领导体制。各地各有关单位要加强对创建工作的领导，建立“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、相关领导配合抓、整个单位合力抓的创建工作领导体制和工作机制，认真完成职责范围及辖区内的创建工作。充实人员力量，保证必要投入，注重建章立制，确保创建工作的顺利开展。
（二）、明确责任，加强督查。要建立严格的创建工作目标责任制，把创建旅游标准化示范城市的指标体系层层分解到各责任单位，细化到每一项任务、每一个单位、每一名责任人。市创建工作领导小组、各责任单位、各区县（市）要层层签订创建工作目标责任书，自上而下建立职责明确的目标责任体系。要建立创建工作例会制度、集中办公制度、信息报送制度、资料汇总制度和督查检查制度，确保创建工作的顺利推进。市创建工作领导小组及其办公室要加强督促检查，发现问题及时督促并限期整改。对创建工作成绩突出的单位和个人，要及时给予表彰奖励；对创建工作不力，未完成任务的单位和责任人，要追究其相应责任。
（三）、注重结合，突出重点。创建“旅游服务标准化示范城市”是一项系统工程，要坚持创建工作与城市目标定位相结合，通过创建平台，不断强化城市的旅游功能，优化城市的服务环境，增强城市居民对游客的友好度，增加城市居民在旅游业中的获益度，加快实现晋中创建工作的最终目标。要坚持创建工作与“十一五”发展目标确定的重大项目
相结合，加大涉旅重大项目和城市基础设施建设力度，不断提升旅游城市品位和城市国际化水平。要坚持创建工作与举办节庆活动相结合，要坚持创建工作督查与市年度目标管理考核相结合，创建工作目标督查工作纳入市委、市政府年度目标管理考核体系，建立奖惩机制。
（四）、广泛动员，营造氛围。市创建国家旅游服务标准化示范城市工作领导小组、各责任单位、各区县（市）要深入进行宣传发动，向行业从业人员和市民讲清楚创建工作的重要性和必要性，动员更多的力量投入到创建工作中来。要充分利用黑板报、宣传栏、标语、口号、简报、网络等形式，广泛宣传，形成浓厚的活动氛围。市级各新闻单位要主动介入、全力宣传报道创建工作中的好经验、好做法和好人好事，并有效地发挥好媒体监督作用，营造良好的创建氛围，真正把思想和力量凝聚到创建活动中来。
二〇〇九年十月二十八日
第二篇：旅游标准化工作实施方案xxxx大酒店旅游标准化工作实施方案
为贯彻落实xxxx旅游标准化试点工作部署，根据《xxxx开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》精神，结合xxxx大酒店实际情况，制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，围绕旅游标准化的总体目标，按照星级饭店服务标准开展管理、服务和安全标准化工作，努力提高服务水平和宾客满意度。
二、总体要求
思想认识到位，目标任务明确；组织领导有力，创建机制健全；宣传发动细致，创建活动有序开展，标准建设扎实有效；旅游管理规范，旅游环境良好。
三、基本原则
1、加强领导，明确责任。结合xxxx大酒店工作的实际情况和特点，进一步明确标准化创建工作的重点和任务。在宣传发动的基础上，深入学习、抓住重点、细致分析、对照自查、认真整改，严格按照xxxx旅游标准化工作的要求，组织实施和完善旅游标准化，整体推进旅游标准化建设。
2、软件提升，硬件提高。通过对旅游标准化、行业标准化、标准化的宣传贯彻，进一步规范xxxx大酒店服务行为，提高xxxx大酒店管理水平和服务质量，全面提升服务水平。
四、组织机构
成立标准化创建工作领导小组，组长：xxxx组员：xxxx、xxxx、xxxx标准化创建的日常工作由xxxx具体负责。
五、工作步骤
第一阶段。宣传发动阶段（20xx年x月上旬）。根据创建工作要求，提出相应工作方案。建立组织机构，细化创建工作任务，明确职责分工。广泛宣传发动，统一思想认识召开动员大会，引导全体员工支持创建、参与创建。
第二阶段。实施阶段（20xx年x月-x月）。根据xxxx旅游标准化创建工作的具体要求，结合各自职责，逐项抓好落实，做到阶段性工作与整体创建活动有机结合，既分工又协作，增强创建实效。
第三阶段。评估阶段（20xx年x月上旬）。坚持高标准、严要求，认真对照考核标准，积极查漏补缺，争取软件建设上水平，硬件建设高质量，力争考核评估一次通过。
第四阶段。迎检阶段（20xx年x月中旬-x月）。制定迎检方案，按照旅游局评估、考核要求，迎接检查。同时，及时总结旅游标准2化创建工作中存在的问题和不足，制定整改方案，持续完善各项标准，不断改进旅游标准化工作。
六、有关要求
（一）、各部门、各岗位要对此次旅游标准化创建工作引起高度重视，要统一思想、明确责任，严格按照要求和部署，扎扎实实的抓好创建工作。
（二）、各部门应结合岗位的工作实际，结合星级复核工作，紧紧围绕标准化创建工作的重点，务求实效，切实提高xxxx大酒店管理水平和服务质量。
（三）、在旅游标准化创建工作过程中，要不断“回头看”，查找工作、服务中存在的不足和差距，及时整改和提升。
二○一一年xx月xx日
第三篇：服务标准化试点实施方案上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服务标准化试点
实施方案
为深入实践科学发展观，进一步提高旅游行业服务水平，实现旅游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司计划于2014年1月至2015年12月申请开展国家服务标准化试点建设活动。
一、指导思想
本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理服务标准化水平为目标，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面，加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广；积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。
二、总体目标和任务
1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。
2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的预期效果。
3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动，达到管理有序，职责明确，行为规范，服务优秀的目标，使顾客满意度达到90%以上。提升企业在旅游行业中的影响，发挥示范带头作用。
三、工作步骤和阶段目标
（一）试点启动阶段（2014年1月—2014年2月）
1、建立健全标准化机构（2014年1月）
成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。
2、开展宣传动员和培训（2014年2月）
对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。
（二）组织推广阶段（2014年3月至2015年5月）
1、旅行社服务标准体系建设（2014年3月至4月）
对企业原有的服务标准进行修改和完善，同时根据实际情况制订与企业发展相关的标准和规范，建立符合科学发展规律的旅游管理服务标准体系。
2、广泛开展实施标准化的培训（2014年3月至2014年12月）对公司员工开展标准的宣贯和培训工作，使各岗位人员熟悉掌握相关标准；
3、深入贯彻落实标准化服务工作，推进标准的实施（2014年5月至2015年5月）
（1）采取必要的措施、提供标准实施的必要条件，推进旅游服务标准的实施加强旅游服务品牌的建设；
（2）严格按照标准开展管理、服务工作，做好标准实施记录，定期对标准的实施情况进行检查；
（3）在服务标准化试点期间，积极推进与旅游相关的国家标准、行业标准、地方标准的贯彻和实施，加强企业旅游服务品牌的建设。
（三）试点总结阶段（2015年8月至2015年12月）
1、整改提高持续改进阶段（2015年8月至10月）
（1）建立企业服务标准化工作持续改进的程序和制度；
（2）根据标准实施情况的反馈，对服务标准进行修改和完善；
（3）对标准实施中存在的问题加以纠正和改进，提高服务标准化工作的有效性。
（4）定期开展顾客满意度调查，对旅游服务过程中存在的问题对照服务标准进行改进。
2、自查自评阶段（2015年10月）
对照试点任务书和《服务业标准化试点评估计分表》进行认真自查、自评，根据自查、自评情况进行相应的整改和完善。
3、申请验收阶段（2015年11月至12月）
根据验收要求，向有关部门提出评估申请，做好工作总结、准备验收材料，完成服务试点验收工作。
四、保障措施
1、试点单位组织和技术保障
为保障试点工作顺利开展，已成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，为公司旅游服务标准体系的建立和有效运行提供组织保证，同时拟邀请标准化专业部门对试点工作提供技术支持。
2、专项标准化经费投入
上海xxxxxxxxxx旅行社将设立标准化试点工作的专项经费，专款专用，确保服务标准化试点工作的顺利开展。
3、加强标准化宣传培训
加强标准化宣传培训，提高企业全体员工对标准化工作重要性的认识；
4、形成标准化工作检查考核和激励机制
公司标准化试点工作领导小组将按照试点工作开展情况，由试点工作小组定期对标准化工作进行监督检查，对在试点工作中做出突出贡献的员工给予表彰奖励，充分调动员工开展标准化工作的积极性。
五、工作要求
1、统一思想，合力推进。开展旅游服务标准化试点工作是提高公司旅游服务水平和管理水平的重要举措，公司相关部门（营业部）要统一思想、加强协作、合力推进，解决旅游服务标准化试点工作中遇到的问题和困难，确保旅游服务标准化创建工作扎实有效的开展。
2、明确任务，强化责任。公司各部门（营业部）要根据旅游服务标准化试点要求，明确职责，将任务目标分解到人，做到全员参与，人人为创建旅游服务标准贡献力量。
3、长效管理，持续改进。建立公司旅游服务标准持续改进机制，采取长效管理措施，解决试点工作中出现的新问题和新情况。
4、培养人才，锻炼队伍。
大力开展旅游服务标准化的基础教育培训工作，加强标准化管理人员的培养，确保试点工作顺利开展。
上海xxxxxxx旅行社有限公司
2015年8月20日
第四篇：公司旅游服务标准化试点自查工作方案芒砀山旅游开发有限公司旅游服务标准化试点自查工作方案
芒砀山景区于2012年被XX省质监局标准化管理委员会列入XX省旅游服务业标准化试点企业；同时被XX省旅游局列为XX省首批旅游标准化试点单位，同时担负着两个省级试点工作。为此，公司及时成立了旅游服务标准化领导小组，制定了《芒砀山旅游开发有限公司旅游服务标准化工作规划》和《芒砀山旅游开发有限公司旅游服务标准化工作计划》，公司标准体系已于2012年9月1日正式颁布实施，为了进一步完善公司标准体系，现制定本工作方案。
一、自查目的
对旅游服务标准化试点工作进行自查，能够发现景区在标准化工作实施、标准体系建设等方面存在的问题和不足，通过制定和实施持续改进措施，使景区的标准化试点工作不断完善。
二、自查的依据
1、相关法律、法规和标准的要求；
2、gb/t24421《服务业组织标准化工作指南》；
3、服务标准化试点评估计分表；
4、全国旅游标准化试点企业评估表。
三、职责
1、公司标准化领导小组组长负责审查、批准执行自检自查工作方案；
2、标准化办公室负责组织公司标准体系的自检自查，并组织纠正、验证和持续改进企业标准体系。
四、自查方法
自查工作采取现场查看、过程验证和游客满意度测评等方法。
五、自查的内容和要求
按照服务标准化试点评估计分表和全国旅游标准化试点企业评估表进行自查，重点抽查公司各部门在标准化试点中各项工作的执行情况，根据检查情况填写《园内检查记录表》，按部门下发质监情况报告，要求部门限期整改，并请受检部门负责人签字盖章确认。自查中需要检查的内容如下：
1、纳入企业标准体系的所有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的宣贯培训和标准实施情况及相关记录；
2、各部门日常工作中的工作痕迹记录；
3、各部门在标准实施过程中遇到的问题及处理情况；
4、景区硬件设施设备检查；
5、游客满意度调查。
六、自查工作组人员组成
组长：鲁玉
副组长：闫华
组员：刘冲宋丽
各部门兼职标准化人员
七、自查时间安排及自查结果处置
每周进行一次检查，并把检查结果反馈给部门，部门根据检查结果及时分析原因，提出纠正和预防措施及时整改，标准化办公室负责跟踪验证。
八、自查工作应完成的记录、报告及表格
1、景区内检查记录表；
2、质监情况报告；
3、整改回复报告；
4、游客满意度调查表；
5、自查工作评分表；
6、自查工作报告。
芒砀山旅游开发有限公司旅游服务标准化办公室
二〇一三年六月二十六日
第五篇：XX县区开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示XX县区实施方案XX县区开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示XX县区实施方案
近年来，我县开展旅游服务业标准化工作，取得了一定的成效，2010年我县被国家标准化委员会确定为国家旅游服务业标准化试点县。为进一步促进我县旅游服务业标准化工作的深入开展，加强旅游行业管理，规范旅游服务行为和旅游服务市场，增强旅游服务企业自律能力，提高我县旅游服务业的整体水平，确保我县国家旅游服务业标准化试点工作取得实效，特制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，围绕我县“建设中国最美乡村、打造世界文化生态大公园”的工作目标，以提升我县旅游服务业的整体水平、满足人民群众日益增长的物质和文化生活的需要为目标，进一步加快我县旅游服务业标准的制定、实施和推广，规范旅游服务业管理，保障旅游服务安全，提高旅游服务质量，促进我县旅游服务向产业化、标准化、品牌化、特色化发展。
二、目标任务
（一）工作目标
通过实施、推广旅游业国家标准、行业标准，组织企业积极参与省地方标准制定，引导旅游企业在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上，制定实施个性化的企业标准，力争旅游企业标准覆盖率达85%以上，标准贯彻实施率达90%以上，服务质量顾客满意率达95%以上，经济效益比试点前增加20%以上，2011年底前完成国家旅游服务业标准试点县验收并获通过。
（二）任务与责任分工主要任务：
1、指导星级宾馆、饭店企业、农家乐（旅馆）在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上，制定实施个性化的企业标准，并建立企业旅游服务标准体系。
2、指导旅游景区景点管理企业在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上，制定实施个性化的企业标准，并建立企业旅游服务标准体系。
3、指导旅行社服务组织在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上，制定实施个性化的企业标准，并建立企业旅游服务标准体系。
4、指导导游管理组织在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上，制定实施个性化的企业标准，并建立企业旅游服务标准体系。
5、指导旅游购物超市、旅游交通等经营企业在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上，制定实施个性化的企业标准，并建立企业旅游服务标准体系。
责任分工：
县旅游局负责旅行社、星级饭店、星级餐馆、a级旅游景区、旅游咨询中心等旅游企业的标准化创建工作。县质监局负责标准化创建工作中国家标准、行业标准、地方标准的宣传培训推广，并根据需要颁布我县标准，监督各项标准的实施工作。
县发展改革委结合标准化创建工作，负责我县加快发展旅游产业有关措施的协调推进工作。
县城乡管理局、县规划局，负责对全县乡村道路、旅游停车场等旅游设施的规划建设升级、完善及标准化创建工作。负责公共厕所的标准化创建工作。
县交通局负责城乡公路指示牌、出租车、旅游客运、水上旅游等业态的标准化创建工作。
县委农工部负责乡村旅游业态的标准化创建工作。县工商局、物价局、卫生局负责餐饮、住宿行业（不包括星级饭店）和购物商场的标准化创建工作。
县公安局、文化局负责文化娱乐业态的标准化创建工作。
县统计局负责全县旅游业主要经济指标的统计工作，并为标准化创建工作提供有关数据。
县委宣传部、县电视台负责标准化创建的新闻宣传工作。
县财政局负责标准化创建工作的专项经费预算，保证创建工作的需要。
县旅游股份有限公司负责旅游景区内游客中心、服务指南、景区讲解员；旅游景区导向标识、旅游相关的公共信息导向系统设置及公共信息图形符号的标准化创建工作。县旅游产业工作领导小组其他成员单位，按照各自职能积极配合创建工作。
三、组织领导
为切实加强试点工作的组织领导和协调力度，确保工作按时、有序稳步推进，县委、县政府成立试点工作领导小组。县委书记任组长，县长任第一副组长，相关领导为副组长，有关部门、单位为成员。领导小组下设办公室，办公室设在旅游局，办公室主任由旅游局长担任。
四、实施步骤
我县试点项目工作共分四个阶段组织实施：
（一）筹备动员阶段（2010年6-7月）
1、成立县试点工作领导小组和具体办事机构，召开试点工作前期筹备会，研究具体工作和任务。
2、制定XX县区国家旅游标准化试点县实施方案，明确工作目标、工作任务、工作时间和具体要求。
3、召开试点工作动员大会。县领导作试点动员讲话，宣传开展试点工作目的、意义和要求，进一步统一思想，提高认识，明确目标，形成合力，拉开我县试点工作序幕。
（二）对接标准阶段（2010年8月－2010年10月）这一阶段是试点工作的实质阶段，具体分三个步骤。
1、资料收集工作（2010年8月31日前完成）。各责任单位结合各自职能要求，指导旅游企业收集与本部门管理有关的国家标准、行业标准、省地方标准及相关法律、法规等规定资料。
2、标准起草工作（2010年9月20日前完成）。各旅游企业结合本行业、本企业实际和特点，并参照国家法律法规和部门要求规定，按照建立旅游服务管理标准体系和国家级服务业标准试点评估表内容要求，对本企业制定的各项标准、规范和要求进行补充、修订和完善，并形成企业旅游服务管理标准体系（草案）。
3、标准发布工作（2010年10月30日前完成）。县试点办对企业旅游服务管理标准体系（草案）进行统一审核，并指导企业及时做好标准修改完善和发布实施工作。
（三）组织实施阶段（2010年11月－2011年9月）这一阶段是将标准规范转化成生产力，用于指导具体实践，推动旅游企业服务质量提高的关键阶段，分培训指导、检查考评。
1、培训指导。一是县试点办聘请有关专家对企业负责人、工作人员进行标准化相关业务知识和法律法规知识宣传和培训，确保标准化人员做到持证上岗。二是县试点办指导各企业标准化人员在企业内部开展标准培训和学习，确保员工标准知晓率达80%以上。
2、自检自查、验收提高。在标准培训实施后，由试点办牵头，组织相关管理部门，按照国家服务业标准试点评估计分表内容，深入各个旅游企业进行综合检查，对执行标准不到位的企业提出整改意见和建议。
（四）验收总结阶段（2011年10月—2011年12月按照国家旅游服务标准试点要求规定，对我县创建旅游标准化试点工作及时总结，并申请上级部门进行验收。
五、保障措施
（一）加强宣传，提高认识。把宣传工作贯穿到试点工作的全过程。县试点办要深入到涉旅管理部门和旅游企业，加强对开展国家旅游服务业试点的宣传和指导，各相关部门和旅游企业每季度要向试点领导小组上报试点工作的进展情况（成效和存在问题）；县委宣传部、县电视台要及时对试点工作进行动态跟踪报道。
（二）精心组织，强化措施。各责任单位和企业要进一步加强对试点工作的组织领导，对照目标任务，精心组织，明确一位分管领导、负责人亲自抓，一位工作人员具体做，确保试点工作做到领导到位、人员到位、责任到位，保质保量按时完成建标任务。
（三）强化沟通，争取支持。县试点工作领导小组要主动邀请省、市旅游局、质监局的领导、专家到我县检查指导创建工作。县质监局、旅游局等试点工作牵头单位要积极主动向上级部门联系汇报，争取在技术、资金等方面多取得上级部门的支持与帮助。
（四）加大投入，规范运作。为确保试点工作如期完成，县政府每年安排一定的专项资金，作为试点经费，重点用于创建的前期调研，专家评审验收和推广实施工作。各试点企业和责任单位也要安排相应的工作经费，确保试点工作正常开展，如期完成。
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