1、,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,P,*,中层管理者的,工作职责及角色,Judy,内部资料,管理者的三个阶段,中层管理者的任务及境界,中层管理者扮演的角色,中层管理者的几种角色错位,中层管理者的必备素质,内 容,管理者的三个阶段,高层,中层,基层,经营决策者,计划组织者,监督执行者,做什么？为什么？,侧重方向,/,目标,如何做？,侧重方法,/,技巧,何时做？,侧重操作,/,行动,中层管理者的任务,辅助任务,回答高层的咨询；,提供建议或意见。,管理任务,利用及调度资源；,达成部门目标。,实施任务,不能授权的工作，,下属没有能力完成的工作，,自己
2、亲历亲为去做,中层管理者的三境界,-,从,士兵,到,元帅,的过程,做,经理,“做经理”即亲自打冲锋，不带一兵一卒地创建分企业，从设施的置备到与客户洽谈都亲历亲为，此种境界要求中层管理者熟练掌握该部门各项工作甚至包括细微的工作。,坐,经理,“坐经理”指中层管理者不仅自己做业务还要坐下来设计表单和制度，率领和指导若干员工，为员工制定目标下达任务，引导员工融入到企业团队中去。,作,经理,“作经理”即作为分企业经理，已经将企业做到一定规模，业务蒸蒸日上，这时就不需要分企业经理具体从事某项业务，你已可以作为该分企业的精神领袖存在，为团队确定发展的目标和方向，为企业的发展提供精神动力。,打冲锋,做管理,树
3、威信,中层管理者的角色体现,人际关系方面,外部,：代表着企业的领导或部门首领；,内部,：扮演,”,联络官,”,角色，与上司、平级及下属的沟通协调。,传递信息方面,作为企业内部重要数据的存储库，时刻进行着信息和接受的桥梁；,最终起到上传下达的作用。,做出决策方面,时刻准备处理一些突发事件；,决定该做什么、不做什么、什么时候做；,作为下属角色时，扮演的是,上司“职务代理人”,角色，需遵守原则如下：,中层管理者作为下属角色,对上司负责,职权来至于委托和任免；,行使职权时对上司负责。,执行上司决议,坚决执行上司指令；,过程中发现问题，及时与上司沟通。,职权范围内做事,尽职尽责做好职权范围内事务；,在其
4、位谋其政；,作为上司角色时，工作中体现以下五种角色：,中层管理者作为上司角色,管理者,沟通者,领导者,教练,绩效伙伴,上司角色的工作任务,-,角色一：领导者,作为,”,领导者,”,角色时，在工作中要遵循管理的五项职能，具体工作任务如下：,计划,组织,配置,指挥,控制,制定部门的年度目标和计划,建立,部门制度及流程，确定下属职务说明,职能分解，下属职责的确认,分解部门绩效目标，帮助下属建立工作计划、目标与标准,检查下属工作，评估和反馈下属工作，帮助下属提升和改进,上司角色的工作任务,-,角色二：沟通者,作为,”,沟通者,”,角色时，要做好信息的传递，具体包括：,向上传递,横向传递,向下传递,传递
5、信息,工作总结,总结和建议,业务进程,/,工作项目,配合方式,部门计划,/,目标,/,流程,各自职能和建议,通过沟通，最终要实现：达成共识，保持工作士气,。,上司角色的工作任务,-,角色三：领导者,作为,”,领导者,”,角色时，具体包括以下行为：,充分了解每位下属，发挥他们的优势,施展影响力，把下属凝聚在一起,激励下属，调度员工的积极性,处理冲突，减少下属的抱怨和不满,上司角色的工作任务,-,角色四：教练,作为,”,教练,”,角色时，具体方法包括以下：,鼓励下属善于发现、思考和提出问题,针对问题和下属现状，集中重点，达成阶段性培训目标,需求各种培训方法和对策，制定可行方案,提供辅导，给予机会和
6、资源，让下属学以致用,对学习结果进行评价，尤其要对取得成绩予以肯定，养成迎接挑战的积极心态,激发意愿,达成一致,制定方案,实施应用,评估认可,下属,70%,的工作能力是,在直接上司的训练,中,得到的,上司角色的工作任务,-,角色五：绩效伙伴,作为,”,绩效伙伴,”,角色时，意味着：,与下属是绩效共同体,在制定绩效计划时，是平等协商的关系，通过平等对话、良好沟通帮助下属,从对方角度出发，考虑下属的情况，为下属制定绩效改进计划，提升下属绩效,中层管理者的几种角色错位,错误,1-,民意代表,认为自己是群众选出的代表，要完全站在员工的角度出发,错误,2-,领主,认为这个部门是我的，我说了算，没有站在企业的角度出发,错误,3-,多心人,过于关心职责以外的人和事，却忽略管理自己的一亩三分地,错误,4-,自然人,认为自己的言行是个人行为，而非职务行为,X,X,X,X,中层管理者的必备素质,主动性,执行力,关注细节,影响力,培养他人的能力,带领团队的能力,推荐阅读书籍,如何当好中层管理者,作者：薛灿宏,让我们一起努力,
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