窗帘合作方案.doc

合作策划企划书
一、 合作背景：

合肥卖家：

二、 淘宝与天猫、专卖店与专营店的优点和弊端
1、淘宝C店投入较低，风险较小。
2、淘宝C店自然流量较天猫少。
3、淘宝C店对于客户的信赖抓取不及天猫。
4、淘宝C店所需投入的广告见效较天猫较慢
5、天猫店自然流量高
6、天猫店对于客户的品牌导向力度更大
7、天猫店更容易赢得客户信赖与粘度

专卖店与专营店最大的区别在于搜素店铺的时候 旗舰店>专卖店>专营店。

三、方案与目标
 2.1月计划：客户人群定位分析，店铺注册，前期工作的策划和操作；
分析用户群体、分析用户群体经常出没的地方，针对以上两点进行店铺定位的分析，选择适合的店铺风格和店铺装修。
2.2季计划：打造爆款，加强推广宣传力度，培养使用习惯；
    有了前期的基本准备，通过打造爆款做好自然流量及店铺的准备工作形成一定的知名度。那么接下来就是加强推广力度，启动精准营销，培养用户的使用习惯，在客户想买产品时能够想到公司名称！通过线上、线下推广活动的助力，网店将会迎来发展契机和销售成果。
   在半年内均建议只做淘宝上推广，最多我们可以进行联合营销。全国市场在这个阶段只是落子布局。贪多必失，这样才能做到精准；另外对于推广的形式与方法包括预算，这些都是比较复杂的作业，需要针对人群详细分析之后才能得出结论并形成计划，因此只能简述为，通过最有效的方式方法传播到最适合的人群，用最少的资金达到最大的效果，基础培养从第一月可以就开始做如交换友链、优化、线上小型活动等；
2.3半年计划与目标：通过半年的培养与推广，在目标客户群体中公司名称已经有了一定的口碑与销售成果，电子商务团队经过这半年的摸索积累也总结形成了工作方法，在这个阶段，公司将开始从品牌角度与公关角度开始网络营销和网络推广，配合一些市场活动（线上线下），以达到更多的流量和销售成绩。
2.4年度计划与目标：从全方位上考虑，品牌、销售、PR、活动方面增加，其他一些基础推广减少. 年度计划中可适时做一些远景目标的准备工作，至少可以作为下一年计划中的一个铺垫与开始。总之，在年内网站将以短期赢利实现销售目标作为阶段性目标实现。

四、项目执行人员配置
项目执行职责明细
1、项目经理：负责项目合作期间的工作协调与沟通（产品促销活动策划、产品营销策略、产品上架下架时间等），产品上架时间、数量及下架时间、数量，淘金项目经理前期和甲方时时沟通。
2、技术1名：负责品牌宣传的软文定稿、店铺广告的文字撰写、促销方案的制定及撰写、店铺的公告管理、产品关键词优化设计。
3、美工1名：负责店铺的页面视觉规划、设计、产品描述设计、图片处理与排版。
品牌的站内于站外宣传及站内促销工具（聚划算、直通车）的管理与统计；向甲方提供店铺的访问统计（回访者比率、访问深度比率）、销售量统计等
5、客服人员2名：负责在线咨询及售后服务。
注：客服人员上班时间为09：00—23:00；非工作时间（吃饭时间、法定节假日）实行倒班制，保证客服人员每天在线时间不低于14小时；
客服人员回答问题时间25秒以内，态度端正，不得因服务态度差而导致订单流失，否则根据甲乙双方制定的客服人员规则进行相应处罚；
客服人员每天统计访问者所问的问题，便于对产品进行相应的调整和改进；

做好售后服务，耐心解决因产品或消费者自身所产生的问题。

五、托管服务
（一）店铺策划、优化服务
1.新商操作人员将在与店主沟通后5个工作日提供店铺基础促销优化方案。提供方案后5个工作日内实施（具体实施
时间将视店主配合情况而定）。
2.基础促销优化方案内容包括：
提升流量操作：
a.限时打折设置 b.促销宝贝促销关键词设置 c.直通车推广优化 d.淘宝客推广优化
e.店铺及产品符合的优质活动报名和设置操作
‚提高转化率操作：
a.主打宝贝优化（限5款内） b.限时打折设置
c.店铺满就送后台设置及前台优化展示，买家消费金额达到限定金额后，可以获得一定的优惠和礼品。
d.店铺搭配套餐后台设置及前台优化展示，买家可花优惠的价格多买一件或者两件，提高店铺的关联度。
e..店铺优惠券后台设置，买家消费金额达到限定金额后，可以获得一定金额的优惠卷，下次购物即可使用，增
加买家的回头率。
f.关联销售设置，增加店铺的关联度。
g.直通车数据分析，店铺调整
3.基础促销优化方案每季度为一个循环，一年四次（根据具体店铺实际情况调整）。
4.需店主配合事项：
a.挑选优势的货源产品提供做主打宝贝促销。
b.确认折扣促销权限或者额度
c.提供必要的推广资金支持
（二）店铺基础诊断
店铺基础诊断内容：
1.店铺货源产品分析
2.店铺影响流量的因素分析
3.店铺影响转化率的因素分析
4.店铺现状综合分析确定店铺成长运营周期
5.针对店铺现状制定店铺整改规划，运作流程和时间，明确店主需要配合的事项
（三）店铺装修服务
1. 装修流程：
店主确认装修完成

新商设计装修
店主确定店铺模板及要求

2. 装修内容：
a.优秀设计师服务
b.装修服务基本内容：店招（页头、页尾）、收藏、联系方式（E客服）、购物须知、促销轮播、分类图片、相关推荐以及模板附带其他模块
（四）宝贝上架服务
1.在店主提交店铺宝贝完整上架资料后48小时之内安排进行上架。
2.需店主配合提供的宝贝上架资料包括：
基本资料：宝贝价格、主图、描述内容（内页图片、尺寸、材质、颜色等详细内容）、发货地、邮费、相关属性、 注意事项、购物须知等，店主需要找一个专业的客服与我们对接。
(五)营销活动
1、首先确定主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(六)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

六、推广策划
（1） 直通车（有策略性的推广）
（2） 钻石展位
（3） 视频推广
（4） 淘宝客
（5） 淘金币
（6） 关键词优化推广
（7） 站内站外论坛链接推广
（8） 软文推广
（9） 淘宝圈子推广
（10） 微博、微信、空间、社区推广
客服 维护老客户 开发新客户
1、建立KPI绩效考核客服体系，分工明确，责任到位
2、建立客户会员级别，分层次的去服务、吸引忠实粉丝
3、建立老客户档案，做主动关怀营销
4、成立客户维护团队，对所有消费客户进行有效服务跟踪反馈

七、专业的服务内容
专业的托管服务:
●网店注册,认证
●产品分类.产品定位,产品定价;
●装修、商品图片处理、上下架;
●订单处理、销前、售后;
●网店维护、网店推广、日常经营管理、营销、推广，为客户提供淘店运营的全面解决方案
专业店铺视觉：
●根据客户销售的产品定位，品牌故事，目标客户人群偏好，设计店面的整体风格，并进行店面装修；（托管客户免费装修2次）
●进行专业的产品摄影，展现产品整体风格及细微之处的匠心设计，凸显产品品牌的品质；
●进行专业的产品描述，引发客户内心柔软部分的触动，引发客户的认同与共鸣；（特别需求，另外收费
专业商品管理:
●产品分类.产品定位,产品定价;
●商品图片规划与处理;
●宝贝描述设计;
●商品上架规划,标题优化
●实力派品牌的商品建立分销平台
专业客服管理：
●托管时间：14小时/天7X14小时服务（每天的在线时间为9:00至23:00）
●专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；
●电子商务订单处理；
●商品上架下架服务；
●定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚；
专业营销管理：
●与委托方沟通规划设定网店销售产品线；确定销售的高、中、低端产品线
●设定产品名、利、量的产品组合与套餐优惠服务；
●设计店内促销活动及特惠套餐；
●参与淘宝网免费推广活动；
●参与新商商盟及淘友会线下推广活动；
●专业推广策划，与顾客沟通参与付费推广活动；
专业服务品质监控：
●设定专门店长管理托管淘店的整体工作；
●QA人员对服务过程实时监控，确保买家满意度；
托管服务顾客需做到如下：
●保证产品充足的货源及产品的品质；
●保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌；
●商品知识的普及;
●负责淘友订单的及时发货；
●负责淘友订单的退换货服务；

八、服务实施步骤：
阶段
工作重点
新商网络工作
客户配合工作
阶段工作目标
第一阶段
（第1个第4月）
孵化期
店面视觉定位
产品规划
产品上架
普及商品知识
1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；
2.与客户沟通规划商品定位，并获得客户的确认；
3.进行产品修图，产品上架,优化；
4.进入店铺初期运作；
1.沟通并确认店面的风格及装修；
2.配合新商网络的经营计划，10-30件主打商品上架；
3.根据新商网络的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；
4.根据新商网络经营计划做好货物的库存准备及发货响应；
5.做好售后服务工作；
店面装修完成；
店面产品上架完成；
开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度

第二阶段
（第5-9月）
成长期
产品风格的确定
店面品牌的传播
站外品牌的传播
频道活动的主题

1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化.调整；
3.进行店铺活动的策划；
4.积极参与淘宝网的活动，进一步传播店面品牌；
5.设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；
1.配合新商网络的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；
2.根据新商网络的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；
3.根据新商网络经营计划做好货物的库存准备及发货响应；
4.做好售后服务工作；
5.配合新商网络争取各项资源,促使店铺成长
加强店铺的推广方案
刺激客户的再次访问
通过各种方式提高商品爆光率,促进成交
提高品牌成长机会
第三阶段
（第10-12月）
成熟期
品牌使命的挖掘
店面品牌的传播
转化率的提升
产品线的分隔
1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；
2.提升店面的销售业绩；
3.增配客服人员,强化团队战斗力
根据新商网络的建议，整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广；

借助消费者之间的对抗,对品牌成长进一步完善
流量提升,转化率促进,争取利润最大化

九、相关费用介绍：

全托打包服务合作费用分为：年技术服务费24000（包含以上除需要直接付费给淘宝网的所有项目）+销售额提成点（由双方共同协商（参与活动的特价产品另外协商））
提成点方式：3%-8%的阶段式提点方式。
销售额（商品单价以平均100元为基数，利润在15%-30%之间结算）
销售额在五万元以内， 提3个点
销售额在5万-7万之间 提4个点
销售额在7万-9万之间 提5个点
销售额在9万-11万以 提6个点
销售额在11万-13万以 提7个点
销售额在13万以上 提8个点

新商网络
2014年4月9日