电大社交礼仪试题作业答案.doc

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电大社交礼仪试题作业答案
一、 填空题( 每空1分, 共18分)
1．礼仪起源于____原始的宗教祭祀活动。
2。人际交往中空间位置的选择主要有四种, 即边角位置、 合作位置 竞争和防御性位置 独立位置
3．公共场合最显著的特点是它的公用性 共享性。
4．婆媳关系是由亲子关系 夫妻关系的延伸而形成的。
5．在为她人作介绍时, 一般坚持 先卑后尊 原则; 如果在公务场合作集体介绍时, 则介绍顺序是___ 先尊后卑原则。
6．尊重 真诚__是陪伴叛逆期孩子的金钥匙。
7．教室礼仪的基本要求是保持安静、 保持清洁 保持仪表整洁 。
8．谈判按不同的标准能够有不同的分类。若从参加谈判的人数来看, 能够分成__单独谈判 团体谈判 __两类。
9．尽管礼仪的内涵十分丰富且千差万别, 但总的来说, 它主要包括_礼貌礼仪_、 礼节和_仪式__等基本内容。
二、 单项选择题( 在以下每题后的四个备选答案中, 选择一个正确答案, 并将序号填入题中括号内, 每小题1分, 共10分)
1．礼仪的功能不包括( C )。
A．规范功能 B．沟通功能 C．指导功能 D．教育功能
2．以下关于坐姿的基本要求错误的一项是( B )。
A．端庄 B．随意 C．大方 D．舒适
3．一般来说, 当通话双方地位存在较大差异时, 应由( D )先挂断电话。
A．任意一方都能够 B．打电话方 C．接听方 D．通话双方地位较高的一方
4．以下不属于幼儿期子女对自尊的要求的表现的是( D )。
A．要求得到成人的关注 B．要求自主
C．要求被赞扬和被认可 D．要求合作
5．邻里间礼仪不包括( C )。
A．邻里间基本礼仪 B．邻里间居住礼仪
C．邻里间通信礼仪D．邻里间做客礼仪
6．求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和( B )两个方面。
A．设计个人简历 B．自我形象设计
C．撰写求职信 D．准备合适的服装
7．下列关于求职面试的礼仪知识正确的一句是( D )。
A．求职面试结束了只要等消息通知, 不需要再做什么
B．求职面试中求职者应该认真倾听主试官的问题, 不需做任何记录
C．求职面试时应和主考官多套近乎, 以拉近距离
D．求职者面对主试官时, 要抬眼向上注视考官的面部, 眉毛要自然平直, 不论面对什么情况都不要皱起眉头或是将眉毛上升、 下降
8．下列不属于握手的禁忌的是( D )。
A．用左手去握别人的手
B．在握手时将另外一只手插在衣袋里
C．在握手时仅仅握住对方的手指尖
D．平辈之间, 先出手为敬
9．英、 德、 法等欧洲国家的人们多忌讳数字”l3”和。( C )。
A.4 B．6 C．星期五 D．星期日
10. 被人们视为一个人有没有教养、 讲不讲社会公德的重要标志之一是( D )。
A．尊重隐私 B．以右为尊
C．不宜先为 D．爱护环境
得 分 评卷人
三、 名词解释(每题5分, 共20分)
1．礼仪指的是一定地区、 民族、 国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的, 为人们所认同和共同遵守, 并以确立、 维护和协调人们之间相互关系、 维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、 行为准则、 价值观念、 道德规范以及与之相适应的典章制度、 器物、 标志、 服饰、 象征等的总和。
２．”散点”, 是指在与人交谈时, 目光应主要落在别人的脸部, 最好是在鼻尖以上, 眉以下, 两个外眼角以内的区域中。”正视”是指投注到别人脸部的目光应保持一个比较正直的角度, 不要用斜视、 扫视、 瞟、 瞥等不礼貌的眼神。
３．”言传身教”出自《庄子?天道》: ”语之所贵者意也, 意有所随。意之所随者, 不能够言传也。”言传即用言语讲解、 传授; 身教即以行动示范。言传身教是指既用言语来教导, 又用行动来示范。
４．涉外通则是指中国人在接触外国人时, 一般都必须遵守并加以运用的有关国际交往惯例的基本原则。它是对国际交往惯例的高度概括, 对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。
四、 简答题( 每小题7分, 共35分)
１．规范的走姿主要有哪些基本要求?
(1)在保持标准站姿的基础上, 重心向前微倾, 目光平视, 面容平和自然。(2)两臂自然前后摆动。(3)注意步伐, 两脚内侧落在一条直线上。(4)步频、 步幅适中。
2．简述师生之间礼仪的基本要求。
答: 师生关系是学校环境中最普通、 最基本的人际关系。师生关系不但对学生的个眭心理有着很大的影响, 同样也影响着教师。师生之间礼仪的基本要求是: 学生应尊敬教师; 教师应爱护学生; 教师要讲究批评的艺术。
3．父母对子女的礼仪应注意哪些方面?
答: (1)尊重子女。父母对子女的尊重, 要遵循子女的成长特点, 在幼儿期、 青春期和成年之后施以不同的关心和尊重。(2)教育有方。家长要学会”夸奖”; 尊重子女的爱好和兴趣; 不侵犯子女的隐私; 要激发子女的潜能。(3)言传身教。父母在孩子面前要以身作则, 为孩子树立能够信赖、 能够效仿、 能够直接感受到的好榜样。(4)良好有效的沟通。父母的言语影响到孩子的自尊和自重, 也能够决定孩子的命运。
4．求职信撰写的技巧有哪些?
答: (1)简明扼要有条理。(2)要有自信。(3)富有个性, 不落俗套。(4)自我推销与谦虚应适当有度。(5)准确用词, 少用简写词语, 慎重使用”我”的字句。(6)突出重点。(7)建立联系, 争取面试。
5．如何正确地向客人递送名片
答: (1)应郑重其事, 最好是起身站立, 走上前去, 使用双手或者右手, 将名片正面面对对方, 交予对方。
2)将名片递给她人时, 口头应首先有所表示, 能够说”请多指教”, ”多多关照”, 或是先作一下自我介绍。
3)与多人交换名片, 应讲究先后次序, 或由近而远, 或由尊而卑。位卑者应当首先把名片递给位尊者。
五、 应用操作题( 共17分)
国内某家专门接待外国游客的旅行社, 有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是, 该旅行社订购了一批纯丝手帕, 每个手帕上绣着一只仙鹤, 十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内, 盒上又有旅行社社徽, 是很像样的小礼品
旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕到机场迎接来自法国的游客。在车上, 她代表旅行社赠送给每位游客两盒手帕作为礼品。没想到, 车上一片哗然, 议论纷纷, 游客显得很不高兴。特剐是一位夫人, 大声叫喊, 表现极为气愤。旅游接待人员心慌了, 好心好意送人家礼物, 不但得不到感谢, 还遭到一片责难。
思考以上案例, 这些法国游客为什么会生气? 结合案例, 谈谈向外籍人士赠送礼品时应注意哪些问题?
答: 礼品选择没有考虑法国人的禁忌, 法国人不喜欢仙鹤, 认为仙鹤是淫妇的象征。
礼品的挑选在指导思想上必须恪守四项基本原则。其一, 要突出礼品的纪念性; 其二, 要体现礼品的民族性; 其三, 要明确礼品的针对性; 其四, 要重视礼品的差异性。向外宾赠送礼品, 绝对不能有悖对方的风俗习惯, 触犯外宾的禁忌。
1、 举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子, 说明礼仪具有传统继承性的特征。
例如: 尊老爱幼( 孝敬父母, 关爱子女) , 热情待客( 有朋自远方来, 不亦乐乎) , 双手递物、 接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。
2、 举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。
礼仪随着时代发展在不断变化, 因此, 具有时代性特点。
例一: 过去的跪拜礼, 现代用点头、 鞠躬、 举手礼等代替。
例二: 解放初期, 迎接外宾的大规模欢迎仪式, 随着国际交往的增多, 现在大大简化了。
例三: 过去”串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了, 没有十分必要很少串门了, 即使做客, 也是办完事就走, 免得打扰别人。
3、 举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养?
道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德, 因此, 有道德的人必定会以礼待人。因此, 我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。
例如: 雷锋热爱党、 热爱祖国、 工作负责、 乐于助人。她必定会尊重别人、 关怀别人, 待人自然会有礼貌。
再如: 劳动模范李素丽, 她身为公交车的售票员, 热爱工作, 热情为乘客服务, 有高尚的职业道德, 也必然会以礼待人。
1、 举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求”灵活运用、 随机应变”?
答:
学习礼仪课要学会礼仪的规范, 礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。可是礼仪的地域性和差别性的特征, 礼仪的”入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。
例一: 请客吃饭, 有的民族禁忌喝酒, 你就不能向她敬酒; 有的民族把狗当做人的好朋友, 你就不能请她吃狗肉……
例二: 见到了老朋友能够长时间紧紧握手; 与初次见面的异性握手就应短暂地握一下; 与卧床的病人握手只应轻轻地一握; 如果自己正在干活, 手脏, 也能够向对方表示不能握手, 表示抱歉。
2、 ”入乡随俗”是礼仪的重要原则, 但做起来又有很多实际问题, 请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。
( 1) 西方人把宠物当成了家庭成员, 十分爱护。如果有人驱赶、 或用脚踢, 她们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物, 该怎么办?
( 2) 有人请客, 用自己的筷子给客人夹菜, 以表示热情, 当给你夹时, 你该如何?
( 3) 有的民族或地方, 为了表示待客热情, 宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友, 而你不能喝酒, 也不愿喝醉失态, 该怎么办?
答:
( 1) 在做客前向主人说明, 请主人把宠物看管好。
( 2) 一般能够客气地回答, 我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜, 同时表示感谢。另外, 也能够要一双公筷给主人夹菜, 表示回敬, 同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。
( 3) 诚挚地说明自己不能喝酒, 很有礼貌地谢绝, 不得生硬地拒绝, 造成主人尴尬。另外, 也能够介绍自己习惯的喝酒方式, 请主人谅解。也能够向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒, 希望主人能接受各种饮酒方式的并存。
二、 选择题(每题l分, 总计10分)
例: 有关居家礼仪, 下面正确的一项是( ), 。
A．居家礼仪就是在家中应该遵循的礼仪
B．尊重是子女对父母单向的行为
C．养成经常到邻里走动的习惯是与邻里相处礼仪的内容之一
D．满怀感恩之心是尊敬孝顺的主要内容
参考答案: D
三、 填空题(每空l分, 总计8分)
礼仪的广泛性包括 、 两方面的含义。
参考答案: 礼仪无处不在、 礼仪无时不在
四、 简答题(每题8分, 总计48分)
例: 礼仪的意义是什么?
参考答案: 总体说来, 礼仪的重要意义主要体现在以下几个方面: (1)有利于礼仪的传承发展; (2)有利于和谐社会的构建; (3)有利于国际交往的融洽; (4)有利于社交行为的规范; (5)有利于个人形象的塑造。(可逐条作简单说明) ’
五、 应用操作题(每题l6分, 总计16分)
例: 一个家境比较好的女孩找了一个来自农村的男孩做男朋友, 结果回家之后却遭到了父母的极力反对 要她们立马分手, 她觉得父母比较势利, 和她们之间存在代沟, 不理解她们的感情, 一怒之下和父母争吵了起来, 并从家里搬了出去, 不和父母联系……
思考: 1．你觉得案例中的女孩做得对么?为什么?
2．反思自己与父母相处的方式有无问题, 并提出改进方案。
参考答案: 1．该女孩在与父母的沟通上, 想法与行为都存在问题。与父母沟通一定要心平气和, 最好是能把父母看成自己的好友, 发生了争执, 首先要想想自己在这件事情上有没有做得不太好的地方或是不正确地方, 不要与其争吵, 要耐心地静下心来与父母沟通一下, 了解她们的想法、 她们反正确理由, 而不是经过争吵与离家出走解决问题。解决问题时双方都要冷静, 尽管父母有些想法不一定正确, 但也要尊重她们, 因为争吵解决不了任何问题。找个轻松的时候, 与父母交心, 在尊重她们的前提下阐明自己的想法和理由, 以理服人。其次, 也要了解父母的想法, 找出她们让你费解的地方, 找出她们反正确理由, 多站在对方的立场去想问题。要理解父母的内心, 毕竟她们人生经验丰富, 很多时候看问题比自己长远, 我们还是要耐心听取她们的建议, 这样, 我们在人生之路上可能会少走很多弯路。
2．(略)
一、 填空题(每空1分, 共8分)
1．随着社会的进步和人类文明水平的不断提高, 礼仪的内容也在不断充实和丰富,
但无论各种礼仪之间多么千差万别, 总的说来礼仪主要包括 、 、 等基本内容。
2．礼仪起源于 。
3． 是学校环境中最普通、 最基本的人际关系。
4． 和 是陪伴叛逆期孩子成长的金钥匙。
5．伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节, 即 。
1．礼貌、 礼节、 礼仪仪式 2．原始的宗教祭祀活动 3．师生关系 4．尊重
真诚 5．开斋节
二、 选择题(( 在以下每题后的四个备选答案中, 选择一个正确答案, 并将序号填入题中括号内, 每小题1分, 共10分)
1．正式场合下女士不宜穿着( B )。
A．连衣裙或中式上衣配长裙 B．皮裙
C．半高跟皮鞋 D。深色长袜
2．按照惯例, 通话的最佳时间是( B )和对方方便的时间。
A．自己方便的时间 B．双方预先约定的时间
C．对方上班的时间 D．双方上班的时间
3．有关居家礼仪, 下面正确的一项是( D )。
A．居家礼仪就是在家中应该遵循的礼仪
B．尊重是子女对父母单向的行为
C．养成经常到邻里走动的习惯, 是与邻里相处礼仪的内容之一
D．满怀感恩之心是尊敬孝顺的主要内容
4．一般情况下, 每封信都由( C )和封文两大部分构成。
A．标题 B．祝颂语 C．信文 D．署名
5．下列不属于简历撰写技巧的一项是( D )。
A．突出重点 B．简洁美观
C．措辞得当D．多用简写词语
6．下列符合自我介绍要求的一句话是( B )。
A．求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要竭力突出自己, 甚至能够修饰夸张些
B．求职者要注意用自己的眼神和表情表示内心世界
C．求职者介绍自己要面面俱到, 全面涉及
D．求职者介绍时语言要尽量口语化, 能够用口头语、 附加词等
7．握手的时间不宜太长, 一般以( B )为宜。
A．20～30秒 B．3～5秒 C．1分钟 D．40秒左右
8．维吾尔族的传统节日多具有( C )色彩。
A．基督教 8．佛教 C．伊斯兰教 D．印度教
9．在国际交往中, 人们将( A )视作一个人在待人接物方面有没有教养、 能不能尊
重和体谅交往对象的重要标志之一。
A．尊重个人隐私 B．热情有度
C．信守约定 D．维护形象
10．在确定并排排列的位次时, 中国的传统做法是( A )。
A．”以左为尊” B．”以右为尊”
C．”中间为尊”D．”里侧为尊”
三、 名词解释(18分)
1．礼仪指的是一定地区、 民族、 国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的, 为人们所认同和共同遵守, 并以确立、 维护和协调人们之间相互关系、 维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及道德要求的社会交往方式、 行为准则、 价值观念、 道德规范以及与之相适应的典章制度、 器物、 标志、 服饰、 象征等的总和。
2．交往通联礼仪就是人们在人际交往中进行通信、 联络时所应当遵守的礼仪规范。
3．合十礼是泰国人所用最多的见面礼节。一般晚辈、 身份低者要先向长辈、 身份高者行礼, 对方以合十礼相还, 佛门弟子能够不还礼。行合十礼时, 须立正低眉欠身, 双手十指相互合拢, 同时问候对方”您好”。在一般情况下, 行合十礼之后, 不必握手。
4．涉外礼仪是对涉外交际礼仪的简称。它所指的是, 中国人在对外交往中用以维护自身形象、 用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
5．居家礼仪就是人们在长期的家庭生活中, 用以沟通思想、 交流信息、 联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、 仪式的总称。
6．仪表是指人的外表。包括人的容貌、 服饰、 姿态、 风度等, 是一个人的精神面貌、 内在素质的外在表现。
四、 简答题(48分)
1．结合相关知识谈谈礼仪的发展趋势。
答: 随着现代社会生活节奏的加快, 人们的思维方式和生活方式也发生了根本性的变化, 旧的体制在消亡, 新的礼俗在产生, 社交礼仪也发生了许多根本性变化, 并有两大发展趋势:
(1)社交礼仪的形式日趋简化: 传统、 古老的礼仪规范充满繁文缛节和程式化要求, 这与其存在的慢节奏的生活方式相适应。当今社会, 以往的跪拜、 作揖被握手、 点头、 微笑等替代, 非言语交往礼仪已经简化得不能再简单了, 适应了高节奏的现代生活。现代的生产方式和生活方式迫使人们将传统礼仪的繁琐削尽, 把注意力更多地放在了实际效果上。
(2)现代社交礼仪内容日渐丰富: 随着科技的发展和人类文明的进步, 现代社交礼仪中有一些新的内容补充进来, 不断推陈出新, 是礼仪适应时代发展变化要求的必然结果。如现代人所拍发的礼仪电报、 电视点歌祝寿贺喜等礼仪形式, 就是时代进步而产生的新生事物。
2．父母对子女的礼仪应注意哪些方面?
答: (1)尊重子女。父母对子女的尊重, 要遵循子女的成长特点: 从幼儿期开始, 个体在成长发展过程中就有了一种强烈的尊重需要——对于自尊、 自重和来自她人的尊重的需要或渴望。青春期的孩子, 父母的尊重就显得更加重要。尊重和真诚是陪伴叛逆期孩子的金钥匙。对于成年之后子女的尊重, 要遵循成人之间相互尊重的法则。
(2)教育有方。家长要学会”夸奖”。尊重子女的爱好和兴趣。不侵犯子女的隐私。要激发子女的潜能。
(3)言传身教。父母的言行举止往往对子女起着潜移默化的影响作用, 因此, 父母在孩子面前要以身作则, 为孩子树立能够信赖、 能够效仿、 能够直接感受到的好榜样。
(4)良好有效的沟通。亲子沟通与一般的人际沟通不同, 亲子之间的沟通除了满足自己的需要, 同时也是一种服务、 一种责任。因此, 彼此应该相互接纳, 承认对方意见的合理性, 努力减少冲突。
3．个人仪容有哪些基本要求?
答: (1)发型得体。男性头发前不盖眉, 侧不掩耳, 后不及领。女性根据年龄、 职业、 场合的不同梳理得当。
(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面; 女性宜淡妆修饰。保持口腔、 鼻腔清洁。
(3)表情自然。目光温顺平和, 嘴角略显笑意。
(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
4. 简述涉外宴请餐桌上的禁忌。
答: (1)打嗝。(2)打喷嚏。(3)补妆。(4)吸烟。如果真的烟瘾太大, 则可利用正餐用完, 在场人士已开始使用甜点、 咖啡时再离席前往室外吸烟。(5)剔牙。(6)刀叉掉落。进餐时若刀叉不小心掉落地面, 此时只需告之服务人员换一干净的即可。(7)其它: 如挖鼻孔、 抓头皮、 整理服装、 打哈欠等。总之, 凡是会给她人不良感觉的事情在餐桌上都最好别做。
5, 如何进行恰当的自我介绍?
答: 在社交活动中, 如欲结识某个人或某些人, 而又无人引见, 如有可能, 即可自己充当自己的介绍人, 自己将自己介绍给对方。
首先, 自我介绍必须注意, 不可在别人进行交谈、 进食时进行。表情、 态度要落落大方, 不可做作。在做完适当的介绍后, 如果对方还没有介绍自己, 则应主动、 婉转地询问对方: ”请问, 我该怎样称呼您呢?”给对方一个介绍自己的机会。
其次, 其基本程序应该是, 先向对方问好 等得到回应后再向对方介绍自己的姓名、 身份、 单位等, 同时递上事先准备好的名片。
同时, 在介绍自己身份时要注意把握分寸。一般来说, 在单位的职务最好不要直接说, 如”我是某校校长”, 或”我是校办公室主任”等等, 因为这种介绍方式容易让人产生误解, 觉得你有点炫耀。比较恰当的方式是让名片替你把职务身份说清楚。也能够用一些婉转的方式表示, 如”我负责处理某些方面的问题”或”我主要负责某个部门的工作”等。
在自我介绍之后开始的交谈中, 主动作自我介绍的一方, 要对对方谈起的一切都表示出兴趣和耐心, 不要滔滔不绝地唱独角戏, 而应注意寻找双方共同感兴趣的话题。
6．中国人在涉外交往中如何把握好”热情有度”这一基本原则?
答: 关键是要掌握好下列四个方面的具体的”度”: 第一, 做到”关心有度”。第二, 做到”批评有度”。第三, 做到”距离有度”。第四, 做到”举止有度”。
五、 应用操作题(16分)
1．撰写自己的个人简历, 要求版面设计规范要精美、 内容要简洁。
无答案
2．品学兼优的大学生小王, 好不容易经过了招聘单位的几道招聘程序, 几道关下来还算比较顺利, 最后一关是与招聘单位领导面谈。面谈中尽管领导曾"-3场提示她不要着急, 要放松些。但她急于求成, 竟没有注意, 常常是领导的话还没有说完她就表示知道了领导的意思, 并按照自己的理解做了回答。谈话终于结束了, 她回到学校等着各单位的消息。但过了预定的日期, 她没有收到任何消息。
问题: 小王在应聘中主要的失误是什么?
无答案