创建文明处室工作总结.doc

工 作 总 结

单位：
姓名：

XXXX年XX月
创建文明处室工作总结
人事处根据校党委工作的要求，在校领导的直接指导和关怀下，积极贯彻落实科学发展观，以党的“三个代表”重要思想为指针，以转变工作作风、提高工作效率和服务质量为目标，以教学和教师服务为为根本宗旨转变思想观念、强化服务意识、提高管理水平，积极开展了创建文明处室活动。
一、 牢固树立服务意识，努力为教职工服务
根据学校的指导思想和校领导班子的要求，我们经常对全处人员进行以为教师服务为中心的教育，经常研究为教师服务的措施。由于思想认识的提高和服务措施的正确，我们的服务质量和服务水平逐年提高。经过实践我们认为为教师服务必须做到六心，一是热心，为教师服务，做到热情接待、服务周到。做到经常听取教师、尖子人才的意见，并及时采取有效措施，改进工作中不足之处。二是真心，对教学和教师的服务，要出于真心，不虚假，不搞形式，不做表面文章。三是耐心，人事工作特点是政策性强，法规繁多，几乎每项工作都涉及教师切身利益，没有耐心的工作态度，就有可能同服务对象产生矛盾，服务质量就不可能提高。四是公心。人事工作政策非常强，必须做到秉公办事，不徇私情，客观公正地落实人事政策，对服务对象一视同仁，做到对事不对人。五是细心。人事政策法规浩繁，服务对象复杂，人事工作的性质要求人事工作者必须细心，才能把工作做好。六是虚心。虚心听取教师对人事工作的意见，是做好人事工作的基础。由于人事工作的性质，教师提出的意见和问题相对于其他工作较多，而且相当多的是由于对人事政策不了解提出的问题和意见并不正确或准确，所以人事工作者必须虚心听取教师提出的意见和问题，并耐心的答复和正确的处理，才能把工作做好。
二、 熟悉政策规范管理，提高办事效率
人事处要求全处每位同志全方位的了解政策、分析政策、运用政策，为了提高服务质量、提高办事效率，我们把繁杂的规章制度，简化成一目了然的流程图，如：人才引进程序、报到流程、岗前培训工作流程、职称申报流程、临时用工、工资变动等等，从而既宣传了政策又规范了管理，提高了服务质量和工作效率。
三、关心教师生活，为教师排忧解难
对到人事处办事的教师做到热情接待、服务周到。特别是对初来乍到、人生地不熟的新进教师在工作、生活上遇到的不便和困难要热心帮助。我校新引进的教师外地人员较多，在住房、子女上学、家属工作安排等问题上，我们都能够主动进行多方位协调帮助他们，为其解决后顾之忧。
四、制定政策，为教师利益和待遇提供可靠保证
近期分配制度改革，校内津贴进行较大幅度的调整，使教职工的待遇有了明显的提高。人事处起草政策文件时，始终坚持向教师倾斜的思想，教师待遇逐年提高。在教职工年度考核中，我们指定的教师优秀率比其他人员高出20%；在职称评审工作中，实行向教师倾斜的政策，使教师队伍高出职称比例逐年提高等。
五、加大投入，拓宽渠道，做好教师和教学管理人员的后续培养和培训
不断提高师资队伍水平和教学管理队伍水平。教师和管理人员的培养培训工作是人事处的一项重要工作，我们不断加大投入培训经费，拓宽培训渠道，选派骨干教师参加学历进修、高级研究班、国内外访问学者，扩充教师的学术视野，提高教师和教学管理人员的业务学术和管理水平。同时，将短期培训经费下达到各教学单位，在政策范围内提高了其经费使用自主性，使更多的教师能够参与培训与提高。
六、加强特色师资队伍建设，为坚持学校办学特色做好工作
坚持办学特色，是我校发展壮大的关键，具有一支高水平特色师资队伍是坚持办学特色的保证。人事处首先在队伍建设上保证特色教师队伍的人员增量，近几年采取留校、聘同合同制实训教师等形式不断补充实训教师队伍，对理论教师要求其按要求取得相应的职业资格等级证书，同时，采取理论教师参加系统技能训练、理论教师带实训课、举办理论教师和实训教师“双师杯”技能大赛等形式和载体，下大力量狠抓了理论教师和实训教师技能、业务水平的培养和提高，探索性地努力实现理论教师和实训教师的相互融合，使特色师资队伍建设朝着稳定可持续方向发展。
七、做好医保工作，为教师提供良好的服务
医保工作牵系着每位教师的切身利益，只有树立以人为本的理念，我们的服务才能让教职工满意，我们的宗旨是热情周到服务，为教师排忧解难。我们工作中的一个细小的举措都能体现出我们服务意识，都会给职工留下深刻的印象。通过我们的服务使广大职工对我们服务有了亲切感，使他们愿意到办公室多呆一会，有话愿意多说一点，有建议多提一点。在工作中细致不出纰漏，提高效率杜绝拖拉。在为教师服务中，为了不出或少出差错、准确地上报材料及时地把教师特殊病、住院医药补贴报销到位，服务中做到“三个主动一及时”，即主动向职工讲明政策要求、主动提醒上报时间、主动帮助粘贴票据，每月、每季度及时向社保中心申报，使职工垫付的医药费从不积压。由于工作到位、服务周到，得到广大教师和职工的好评，我处医保办曾连续多次被评为文明窗口单位。
在以后的工作中，人事处还将自觉接受广大职工的监督检查，听取建议。在转变机关工作作风提高工作效率和服务质量方面积极创新、赋予新内容、新举措，不断提高工作质量和水平，为教职工提供更多更好的服务。

人事处
2010.03.15
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