供电所对接政府“四个平台”方案 .docx

供电所对接政府“四个平台”实施方案
XX县区供电分公司老县供电所
关于开展2013年“供电服务宣传月”活动实施方案为了做好2013年3月份的供电服务宣传月活动，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在上级领导的安排部署下，依据平电发{2013}22号文件要求，结合我所的实际情况，特制订本方案。
一、指导思想
：
深入贯彻落实十八大精神，以服务民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的‘两个不准、五个提高’为目标，贴心服务百姓，牵手惠及民生，确保广大人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，提升人民群众用电普遍服务水平。
二、活动主题
心贴心服务百姓，手牵手惠及民生。
三、活动时间
2013年3月1日至3月31日
四、活动内容
以民生优先为原则，开展居民用电满意工程指标达标活动，重在开展以下九项活动：
（一）开展供电服务宣传活动
定于3月15日（国际消费者权益日）在营业厅前向用
户开展面对面宣传活动。
宣传内容为：供电服务承诺、国家电监会“两个不准、
五个提高”、安全用电常识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品及电力绿色能源等。
（二）开展供电可靠率较低馈路及台区剖析活动
将选定3个供电可靠率偏低台区进行梳理分析，制定
出整改措施，提出针对性的整改计划，限期整改。
（三）开展低电压治理活动
在活动期内对辖区开展两次变压器负荷及电压监测，
摸排辖区低电压点，分析造成低电压的原因，制定治理计划，排出整治时间进度表和改造方案，及时上报县公司生技部。
（四）开展有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指
标达标活动
在确需停限电时，优先保证居民生活用电，并提前一
天公告；计划和临时检修应严格按照检修停电指标，提前公告用户；接到用户报修，按照十项供电服务承诺执行，及时恢复电力供应。
（五）开展客户座谈活动
于3月15日组织聘请的行风监督员和客户代表召开供
电服务及行风监督座谈会，征求他们对电网建设、行风建设、
供电服务等方面的意见和建议，归纳、分析我所工作中存在的不足和问题，立即整改。
（六）开展重点客户走访活动
组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。
对重点客户的配电设备进行一次免费体检；对孤寡、五保户、敬老院等用电群体开展上门服务。
（七）按照省公司的服务标准开展供电营业窗口工作
（八）严格按时限进行计量装置校验、轮换
（九）业扩报装认真按照《业扩报装服务流程管理办法》进行
五、活动的主要方式
（一）成立活动实施小组
组长：曾凤鸣
成员：王进军、隆孝波、石涛、陈祖富、杨连兵、刘荣炳、伍宽松、赵惠芹
（二）3月8日召开供电服务宣传动员大会。
（三）活动主要内容及安排：
（1）动员阶段
开展优质服务宣传动员会，部署宣传活动安排。
（2）开展阶段
1、3月15日（国际消费者权益日）在营业厅前向用户开展面对面宣传活动。
宣传内容为。供电服务承诺、国家电监会“两个不准、五个提高”、安全用电常识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品及电力绿色能源等。
2、组织聘请的行风监督员和客户代表召开供电服务及行风监督座谈会，征求他们对电网建设、行风建设、供电服务等方面的意见和建议，归纳、分析我所工作中存在的不足和问题，立即整改；
组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题，组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。
3、选定3个供电可靠率偏低台区进行梳理分析，制定出整改措施，提出针对性的整改计划限期整改。
4、对辖区开展两次变压器负荷及电压监测活动，摸排辖区低电压电，分析造成低电压的原因，制定治理计划，排出整治时间进度表和改造方案，及时上报县公司生技部。
（3）服务阶段
搞好重点服务，解决客户用电中的难题。对客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。
六、活动要求
1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动，精心组织、周密部署，相关人员要分工负责、密切配合。
2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的服务解决客户用电中存在的难题；宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识。
3、搞好宣传工作。要加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解；加大宣传力度，确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。
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