物业职业道德.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主讲人：,职业道德,从业人员职业形象,培 训 目 的,开展物业职业道德培训，旨在培养一支品德高尚、业务精湛、服务优良、和谐协调的员工队伍。,内 容,第一部分 道德,第二部分 社会公德,第三部分 职业道德,第一部分 道 德,道：即做人处事的道德和原则,德：即个人的品质和行为,道德是指人们在共同生活中的形象品质和行为规范。,基本道德规范,爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献,社会主义荣辱观,八荣八耻,以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻,以服务人民为荣 以背离人民为耻,以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻,以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻,以团结互助为荣 以损人利己为耻,以诚实守信为荣 以见礼忘义为耻,以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻,以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻,第二部分 社会公德,所谓社会公德，简单地说就是社会的公共道德。是指人们为了维护公共生活秩序，调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。,社会公德的主要内容,文明礼貌,助人为乐,爱护公物,保护环境,遵纪守法,第三部分 职业道德,职业道德，是从属于社会道德总范,畴的，是社会道德的一个领域。,职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守的行为规范和行为准则，也就是社会道德在职业活动中的具体体现。,职业道德的主要内容,爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会,一、物业职业道德的作用,物业职业道德,是指物业从业人员，在其职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。,（一）职业道德是形成物业良好形象的重要因素。,（二）可以提高物业从业人员的素质。,二、物业职业道德的原则,（一）组织纪律的观念,1,、,严于职守,2,、服从意识,二、物业职业道德的原则,（二）团结协作精神,1,、共同目标的实现，需要每一位员工的努力和相互的支持。,2,、学习相关技能，在物业需要时可以迅速补位。,3,、互敬互让，发扬奉献精神。,4,、勇于承担责任，养成严于律己、宽以待人的高尚品质。,二、物业职业道德的原则,（三）爱护公物品德,1,、加强工作责任心,2,、严格操作规程,3,、勤俭节约,二、物业职业道德的原则,（四）集体主义原则,注意划清以下三个界限：,1,、划清,个人利益,和,个人主义,的界限。,2,、划清,集体主义,和,小团体主义、本位主义,的界限。,3,、划清,个人努力,和,个人奋斗,的界限,三、物业职业道德的要求,（一）热爱本职工作,（二）提供令业主满意的服务,1,、培养服务之心（用心服务）,2,、强化责任感,3,、提高服务质量，做到文明礼貌、优质服务。,五、物业职业道德的主要规范,（一）热情友好、业主至上,主动,：,全心全意，自觉把服务工作做在业主提出要求之前,。,热情,：如亲人一样，微笑，态度和蔼，言语亲切，动作认真，助人为乐；,耐心,：做到问多不厌，事多不烦，遇事不躁，发生矛盾时，严于律已，恭敬谦让。,周到,：处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。,五、物业职业道德的主要规范,（二）真诚公道，信誉第一,（三）文明礼貌，优质服务,（四）不卑不亢，一视同仁,（五）团结协作，顾全大局,（六）遵纪守法，廉洁奉公,（七）专研业务，提高技能,（八）敬业爱岗，忠于职守,Thank you,谢谢,