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深入开展为民服务创先争优活动方案 .docx

1、深入开展为民服务创先争优活动实施方案 白兰高速公路管理所2012年度“为民服务创先争优”活动实施方案 为全面提升我所服务水平,增强服务意识,改进工作作风,提高管理水平,推动创先争优活动在全所范围内深入开展,根据省高管局及省兰州管理处有关要求,结合我所工作实际,特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持“服务人民、奉献社会”的本质属性和根本宗旨,以“以民生为先、民生为本、民生为重”为主题,以创先争优活动为民服务的重点,以群众满意为导向,以公开承诺、领导点评、群众评议为主要手段,立足全所收费运营工作中心,不断提升白兰管理所服务水平。 二

2、、总体要求 “为民服务创先争优”活动要按照解决“群众安全出行、便捷出行和解决服务质量不高”等问题为目标任务,以“为民服务创先争优”为主题,以“三亮三比三争创”为载体,通过设岗定责、对标承诺、夺旗争星、升级晋档等措施,充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用,努力把收费站建设成为优化发展环境 的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口、引领行业文明的发展窗口。以所辖各收费站为重点,加强文明服务工作,不断提升文明服务水平,让广大人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化,真正得到实惠。 三、范围对象 根据省高管局、省兰州管理处的安排部署,“为民服务创先

3、争优”活动主要开展范围对象是白兰高速公路收费管理所全体干部职工。 四、组织机构 成立白兰高速公路管理所深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组。 组长:副组长:成员: “为民服务创先争优”活动小组下设办公室,办公室设在所综合办,具体负责日常活动开展的指导、督察及资料汇总。 五、活动载体 以开展“三亮三比三争创”为载体,在全范围内掀起创先进、争优秀的热潮。 (一)“三亮”。亮身份、亮岗位、亮形象。通过佩戴党徽、摆放桌牌,公开身份,设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册,公开岗位职责、工作流程、承诺事项;工作中规范着装、文明用语,树立良好形象,展示风采风貌。 (二)“三比”。比学习、比服务、比奉献

4、。要认真开展“窗口服务月”等活动,要紧密结合“百万元无差错收费员、千万元无差错收费站、亿元无差错收费所”竞赛活动、“优质服务树形象,文明收费创业绩”和星级收费员评比等活动,通过比学习、比服务、比奉献,进一步加强职工业务技能培训和职业道德教育,健全服务机制,创新服务方式方法,牢固树立文明热情、规范高效的服务意识。 (三)“三争创”。争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,争创群众满意窗口服务单位;通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌,不断丰富品牌内涵,并结合岗位特点,创建更多的优质服务品牌;积极引导广大党员当

5、标兵、树榜样、作表率,在本职岗位上创一流业绩,彰显先锋模范作用。 六、主要任务 (一)环境卫生标准 1、收费站广场应保持整洁干净。及时清除广场内污泥(积雪)和积水,烟头、果皮、矿泉水瓶等杂物,保持站容清洁美观,达到“畅、洁、绿、美”。 2、收费岗亭要保持窗明几净,无油污和灰尘;地面整洁,无纸屑等杂物;收费岗亭外四壁无尘土和污迹。 3、收费岗亭内物品摆放整齐,要达到“五正”标准, 即衣帽要排正、工号牌要挂正、桌上设备要摆正、手提票箱要放正、收费员要坐正。 (二)着装仪表标准 1、上班期间必须按规定统一穿制服,制式服装穿着必须干净整洁、挺直。 2、制式服装穿着应按规定着相应服装配饰,佩戴帽徽、肩章

6、、领章、胸章、工号牌等徽章,徽章佩戴要明显、齐全,位置正确,周正。 3、着制式服装时,不得披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤脚、不得用帽子扇风,不得围围巾;不准背手、抄手或两手在胸前交叉抱肘、托腮,不准歪倒、斜靠。 (三)文明礼仪标准 1、收费过程始终坚持使用文明用语和招手礼、送行礼,文明用语使用要亲切、流利,普通话标准。招手礼、送行礼要做到自然、真实、有亲和力、面带微笑,营造融洽、和谐的收费气氛。 2、收费过程始终坚持唱收唱付,要求咬字清晰、声音适度、语速适中。 3、提倡委屈服务,不受对方情绪的影响,解答问题要耐心细致,尽最大努力为司乘人员排忧解难。 七、主要措施 (一)对标定承诺,学习借

7、鉴科学先进的服务方式。各 党小组要紧密结合已经开展的“窗口服务月”活动,大力开展向先进典型学习活动。要把具有广泛知名度和影响力的先进典型作为“标杆”,积极学习借鉴先进的服务方式和管理模式。同时要注意培树、宣传、表彰本单位涌现出的先进个人和集体。推广工作中好的经验做法,引导广大干部职工当标兵、树榜样、作表率,在本职岗位上创一流业绩。 (二)集中抓整改,解决一批群众反映强烈的突出问题。各党小组要结合开展的创先争优“破解难题”活动、“机关干部下基层,创先争优解难题”活动和党员干部“一诺三评三公开”工作,扎实开展“为民服务创先争优”活动。通过“破解难题”集中解决一些影响我所发展的突出问题,努力办成一些

8、职工看得见、感受得到的实事好事;同时,积极开展群众评议、党员互评、领导点评活动,对争创活动情况进行考核评议,及时整改存在的问题,促进工作的落实。 (三)开门搞评议,加大督查考评力度。各党小组要邀请服务对象代表、群众代表为监督员,坚持定期评议,面对面提意见,通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径,对争创活动情况进行考核评议。各级领导班子成员要参加“窗口服务亲身体验”活动,并采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式,加大督促检查力度,对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的,通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式,促进工 作落实,推动争创活动深入开展。 八、时

9、间安排 各党小组要把“5.1”、“7.1”等节日作为重点,集中开展创先争优“窗口服务月”、“窗口服务周”、“窗口服务日”活动。3月-4月,进行查摆问题、全面对标、提出具体整改措施、公开承诺等工作;5月-12月,进行集中整改、督促检查、评级定星、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。 九、活动要求 1、加强组织领导。要加强对“为民服务创先争优”活动的组织领导,所综合办公室要对活动进行专门安排部署,明确具体要求,领导小组要亲自抓点示范,总结交流工作经验,研究解决实际问题,推动活动扎实开展。 2、注重分类指导。要深入基层调研指导,搞好督促检查。要注意结合我所实际,设计争创载体,完善争创措施

10、,从影响群众切身利益的突出问题抓起,确保活动取得扎实成效。 3、推进党群共创。以党组织创先争优带动工会、共青团及其所联系的广大群众创先争优,抓住重大节点,广泛开展好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等评选活动,激发广大职工、团员、妇女参与为民服务创先争优的热情。 4、加强政策法规、业务知识和岗位技能培训。要不断 提高职工综合素质,进一步提升服务水平。所领导班子成员、各股室之间要主动沟通,相互协调,互通信息,积极配合,树立互相支持的团队精神,形成有效协调的组织氛围,切实做到为民服务创先争优活动步调一致,有条不紊推进各项工作。 5、营造浓厚氛围。充分利用网络、报刊、标语条幅及电子显示屏

11、等,加强舆论引导。广泛宣传“为民服务创先争优”活动中涌现出来的先进典型,特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年,努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。所属各站、机关各股(室)要及时报送“为民服务创先争优”活动开展情况,认真总结推广好经验好做法,使“为民服务创先争优”活动成为全所干部职工的自觉行为。 6、建立长效机制。结合白兰所实际,全面总结“为民服务创先争优”活动形成的好经验、好做法、好典型,进一步完善创先争优活动方案,增添切实可行的措施,建立健全限时办结、代理服务、群众评议、监督问责、绩效考核等机制,所党支部将把“为民服务创先争优”活动实效作为单位领导班子、领导干部和基层党小组年度考核的重要内容,作为年度评选先进的重要依据。第7页 共7页

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