《依法维护消费者权益》习题.doc

依法维护消费者权益习题一、单项选择1、消费者投诉举报电话是多少？（ ）A、12358B、12395C、12365D、123152、消费者协会和消费者组织是依法成立的对（ ）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A、服务B、商品和服务C、商品或服务D、商品3、我国消费者协会分别在（ ）被宣告成立、由国务院正式发文批复同意其成立。A、1983年12月26日；1984年1月12日B、1984年12月26日；1985年1月12日C、1983年1月12日；1984年12月26日D、1984年1月12日；1984年12月26日4、我国依法成立的维护消费者合法权益的全国性社会团体是（ ）A、消费者协会B、消费者委员会C、消费者联盟D、消费者同盟5、国家对消费者权益进行保护的理由不包括（ ）A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害C、消费者组织已发达，足以保护消费者权益D、我国目前市场机制尚不健全6、下列关于消费者协会的说法正确是有（ ）A、是各级人民政府的一个分支机构B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体7、我国是从（ ）开始每年制定一个“3.15”消费主题。 A、1997年 B、1996年 C、1995 年 D、1998年8、下列属于消费者协会的职能的是（ ）A、组织和决定对商品和服务的监督和检查B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁D、代表受害者提起诉讼9、经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（ ）提供。A、消费者的要求 B、经营者的规定 C、经营者与消费者之间的约定 D、消协的要求10、2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为：（ ）A、退货 B、加倍返还 C、原价返还 D、适当赔偿二、简答题1、消费者权益保护法规定的消费者组织的职责。三、分析题某消费者A男士在某商店见一双名牌男皮鞋,式样新颖,颜色适中,便有意 购买。商店售货员见状笑容可掬地迎上来极力推销此商品。A男士随意说了一句:“价格高了些,能否便宜些?”,售货员立刻说:“这双皮鞋盒丢了,这样吧,我可以送你个塑料袋,价格下降50元!”于是双方成交。售货员在开具发票时,在发票上写上“处理”二字。A男士不解其意,售货员解释说,因为降价又没有鞋盒,在商店票据结算一栏中打入“处理栏”,这样写只为商店结算方便。A男士遂未在意。A男士回去穿此鞋10天后,发现鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下来。A男士持鞋找到商店负责人,答称:“此鞋为处理品,一旦售出概不负责。”A男士又找到当地消费者协会咨询,得知凡处理品系指质量有问题的商品,购此类商品,质量问题无法解决。至此,A男士恍然大悟,难怪购鞋时,售货员要在发票上写上“处理” 二字。原来商店早就预料到消费者会来找他们。A男士诉到法院。问题：1、A男士购鞋时，是否有权了解该鞋的情况?为什么？2、商店是否有义务为A男士如实介绍该鞋的真实情况? 法律依据何在？3、本案是否构成欺诈，应如何处理? 参考答案一、1、D 2、B 3、B 4、A 5、C 6、B 7、A 8、B 9、C 10、B二、根据消费者权益保护法第32条规定，消费者组织的职责主要有：第一，向消费者提供消费信息和咨询服务；第二，参与有关部门对商品和服务的监督、检查；第三，就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；第五，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门进行鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受害者提起诉讼；第七，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。（7分）三、1、消费者有权了解欲购买的商品的真实情况。根据消费者权益保护法第8条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。2、有义务。根据消费者权益保护法第19条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的信息,其信息要真实可靠,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当做出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。3、本案中商店的行为构成了欺诈。根据消费者权益保护法第49条规定:经营者提供 商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买的商品的价款或者接受服务的费用的一倍。