1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,1,.,KPI,总览,1,工作分析,2,达成总结,3,下期计划,4,我离目标,还差多远？,2,.,2012,年,客户,&,推广组,二季度,KPI,总览,3,.,4,月份直营完成,459,万元，加盟完成,1981,万元,MEAN THAT,特别关注：*店、*店、*店等自营,维持店铺,店效增长,此处为目标与达成柱形图,4,.,KPI,总览,1,工作分析,2,达成总结,3,下期计划,4,VIP,管理,有效扩大顾客效能，实现营销对象化、可控化,市场推广,启发顾客需求，提高购买欲望，加深品牌理念,5,.,V
2、IP,顾客管理,目标,VIP,顾客分级明确,提升品牌服务水平,客户数据系统化,现状,顾客管理单一化,服务无标准、差异化,数据可分析性不强,6,.,服务差异化,是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。,产品,形象,价格,理念,7,.,市场推广,目标,推广多项合作方式,加大推广应景度、不限于节假日,要销量更要品牌认可度,现状,营销渠道单一化,营销内容基本化,品牌渗入表面化,8,.,老板问店员营业情况。店员：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼
3、竿和鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建议周末去钓鱼。,我们知道顾客需要什么,只有,我们知道顾客需要什么,延伸顾客的需求,9,.,KPI,总览,1,工作分析,2,达成总结,3,下期计划,4,VIP,管理,客户管理方案（初稿）,市场推广,*店开业方案,10,.,客户管理方案,一、,VIP,客户管理的定义,VIP,客户：湖南地区*品牌顾客的消费提升人群，对*品牌具有较高的认可度与忠诚度，并在本品牌店铺有一定消费习惯。,VIP,客户管理：即针对品牌,VIP,
4、客户作出一系列细分、开发以及维护工作。,二、,VIP,客户管理的背景,会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形式、使用规则不统一,;,会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效会员比例很低,会员的年人均消费次数和年进店率极低,会员年累积消费金额也较低、会员信息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依据等。,三、,VIP,客户管理的目的,强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。
5、建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。,11,.,客户管理方案,负责到人,客户是公司的，而非个人的,有意见的客户是最好的客户，记录顾客需求，达成需求就是维护手段,正字记录，每月不同颜色,陪同人员的重要性,拒绝虎头蛇尾服务,12,.,黄兴路中心广场开业方案,活动分析,13,.,*开业方案,业绩分析,14,.,*开业方案,开业仪式,营业情况照片,现场照片,15,.,KPI,总览,1,工作分析,2,达成总结,3,下期计划,4,VIP,管理,客户管理方案（落实）,服务提质方案,市场推广,长沙*店宣传方案,父亲节活动策划,16
6、VIP,管理,客户管理方案（落实）,初稿形成,定稿成型,试行推广,全面实施,意义：,建立客户管理系统、提升,VIP,顾客质量,进度：,形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改,原因：,需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台,预计完成：,6,月前完成二稿,17,.,VIP,管理,服务提质方案,初稿形成,定稿成型,试行推广,全面实施,意义：,提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化,进度：,待出初稿,原因：,编写中,预计完成：,5,月,17,日完成初稿,18,.,市场推广,*店特惠方案,初稿形成,定稿成型,前期准备,全面实施,意义：,提升直营维持店销量，推广多元化特惠销售途径,进度：,待出初稿,原因：,编写中,预计完成：,5,月,25,日完成初稿,19,.,市场推广,父亲节方案,初稿形成,定稿成型,前期准备,全面实施,意义：,按照品牌形象推出相关营销推广方案,进度：,待出初稿,原因：,编写中,预计完成：,6,月,1,日完成初稿,6,月,5,日进行推广实施（,6,月,17,日父亲节）,20,.,客户管理：打好基础,市场推广：乘势而上,21,.,
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