临床护理风险点安全防控.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主讲人：,临床护理风险点安全防控,LOREM IPSUM DOLOR,美国相关调查表明：医疗差错、事故的发生率统计：,医生占38%,护士占40%,药师占11%,其他人员11%,警钟常鸣,受害者？,病人,医务人员,管理者,为什么？,原因有技术上的问题，但更多的是医疗安全管理和责任心的问题，主要集中在医疗质量安全制度建设、“三基三严”培训和医德医风建设、医院重点部门和关键环节的管理以及医疗安全事件调查处置几个方面。,LOREM IPSUM DOLOR,“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，从医如临深渊，如履薄冰”,-北京协和医院老前辈 张孝骞,1,护理风险概述,医院服务全过程,医院是一个大的系统,医院的服务是一个叠加的过程,每一个程序中都可能出现,风险,矛盾,问题,护理服务具有与病人接触的特点：,连续性,动态性,直接性,具体性,直接关系到病人的安全和对医院服务的满意程度,产生护理风险的原因,护理人员法律观念淡薄,理论知识欠缺,观察不细致，不到位,违反操作规程,缺乏责任心,不重视护理文件书写,护患沟通不良,护理风险 护理纠纷,护理纠纷发生原因,社会因素 医院因素 患者因素,1,、全民法律意识提高快，自我保护意识普遍上升,2,、新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属,3,、由于医疗保障制度改革，使病人自付药费比例增高,4,、有关医疗卫生方面的法律尚在逐渐完善过程中,1,、病人对医学知识缺乏了解，对医疗机构期望值过高,2,、病人压力转嫁,3,、对护理不满意,4,、患者和家属无理取闹,1,、医务人员态度不好,2,、服务质量和技术水平存在问题,3,、医院管理不足,3,护理人员面临的主要安全隐患,病人住院期间易出现的问题,压疮、跌倒、坠床、误吸、猝死,自杀、烫伤、医源性感染,执行医嘱用药易出现的问题,转抄及执行医嘱错误；错发、漏发、重发药物、服药方法不正确,护理操作易出现的问题：,输血、输液反应,过敏反应,液体外渗,导管堵塞或脱出,抢救出易出现的问题：,执行用药有误,抢救设备故障或使用不当,交接班易出现的问题：,漏交,错交,责任不明,工作中易出现的纠纷问题：,沟通不及时,沟通方法不当,计费问题,设备使用中易出现的问题：,故障,损坏,误差等,意外事故：,火灾,物品丢失等,用药过程中可能存在安全环节：,医嘱处理过程中,领药保管过程中,药品配置过程中,给药过程中,医嘱处理过程,医护沟通不畅,表现为医嘱开后，医生未通知护士，护士也未查对，造成执行遗漏,医嘱开错误,护士未能检查出错误或虽有疑问，但仍然执行,医嘱操作错误,护士处理医嘱程序不规范，核对医嘱出现失误,-,领药与保管过程中的问题,药房人员发放药物出现错误，护士核对有误,药品存放条件不规范,存放药品过多，未及时清理造成药品过期,-,药品配置过程中的问题,药品外包装相似造成药品混淆,国产药品与进口药品，,同一厂家生产同一药品不同规格，,各种厂家生产的同类药品较多造成混淆,药物之间的配伍禁忌：,头,孢曲松和葡萄糖酸钙,剂量不准、浪费严重,溶解药物的液体与所要求的溶液不一致，造成药品效价改变,溶解药品时间过早，不能做到现配现用,4,护 理 风 险 管 理,LOREM IPSUM DOLOR,护理风险管理：,指医院有组织、有系统对患者、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在的风险进行识别、评估，并采取正确行动的过程。,护理风险管理程序,识别,是护理风险管理的基础，其主要任务是对护理服务过程中客观存在的及潜在的各种风险进行系统地识别和归类，并分析产生护理风险事故原因。,护理风险管理程序,评估,是在明确可能出现的风险后，对风险发生的可能性及可能造成损失的严重性进行的估计,护理风险管理程序,处理,是护理风险管理的核心内容，风险处理是在风险识别和评估基础上采取的应对风险事件的措施,护理风险管理程序,评价,是信息反馈，如护理文书合格率是否提高，护士的法律意识和防范风险意识是否增强等,关键人群重点时段,重点病人：,危急、重症、疑难、大手术、特殊检查患者,重点人员：,新护士及实习生、责任心不强和技术较差护士、受各种因素干扰的护士,重点时段：,节假日、双休日、中午班、夜班、交接班,关键环节薄弱环节,重要制度：,交接班制度、查对制度、分级管理制度、消毒隔离制度、手术室重要制度,重要事件：,特殊药物应用、化疗、输血等以及新技术、新业务的应用,重点部门：,急诊科、手术室、供应室、血透、,ICU,等,关键环节薄弱环节,重要制度：,交接班制度、查对制度、分级管理制度、消毒隔离制度、手术室重要制度,重要事件：,特殊药物应用、化疗、输血等以及新技术、新业务的应用,重点部门：,急诊科、手术室、供应室、血透、,ICU,等,四、建立护理安全监控体系,医院护理安全委员会,科室护理安全管理组,护理部主任,科护士长,病区护士长,安全员,医院护理安全委员会职能：,健全制度,定期组织培训,定期监控措施,制定应急预案件,护理人员防护措施,健全医院统一标准,定期分析汇总,科室护理安全管理小组职能,完善病区管理制度,建立安全员,抓好关键、健全护理安全报告制度,规范护理安全警示标志,定期安全教育、安全检查,高危人群的评估监控,定期分析讨论,定期安全教育,安全防范,应急措施,护理事件预警实例,定期安全检查,抢救药品,护理用具,仪器,设备安全通道,督促维修并记录,定期分析讨论,分析存在的问题、隐患及发生的原因,制定整改防范措施,确定处理意见,及时记录、总结、汇报,高危人群的评估监控,护理评估：确认高危病人（跌倒、压疮、坠床、烫伤）,实施跟踪性监控,监控结果上报、汇总。,护理不良事件的分类：,可预防的不良事件：,即护理过程中未被阻止的差错或设备故障造成的伤害不可预防的不良事件：,即正确的护理行为造成的不可预防的伤害。,建立非惩罚性不良事件报告机制,调查结果、结论要反馈给当事人,让报告人明白报告的目的是为了改进系统、防止事件再次发生,使涉及事件人员保持原有的自信,通过系统广泛发布事件的经过分析、结论等，警示其他人员,口头报告,网络报告,报告不良事件的方式,电话报告,口头报告,网络报告,5,护理风险防控措施,关键做到四到位,记录到位,技术到位,沟通到位,流程到位,质量好,服务好,病人满意,每一个细节，每一个过程都是流程，从一入院就诊、看病、治疗、输液等，流程到位才可能服务好。,一、强化法律意识,认真学习,医疗事故处理条例,的相关内容,清楚了解护士的权利和义务,护患之间的法律责任,护患纠纷的处理程序,积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法利益和依法维护医院的正当权利,护士发现医嘱违反法律、法规、规章或诊疗技术规范规定,应当及时向开具医嘱的医师提出,必要时应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告,与护理无关,医嘱错误,错,“医护风险共担，利益均沾”,注重护患沟通,六个“一”服务,一张亲切的笑脸,一句真诚的问候,一张舒适的床,一次详细的入院介绍,一次有效的健康教育,一个整洁的病房环境,文件书写质量要求：,-,写我们应做的,-,做我们所写的,-,记录我们做过的,-,纠正我们做错的,-,你应该做到：,注重每一位病人,注重每一次操作,注重每一个环节,注重每一道命令,注重每一项操作,