宏力佳酒店门锁及软件故障排除.doc

一、线路板操作提示
一 设置提示：
蓝灯亮1声响：卡片操作设置成功。
二 错误提示：
1、蓝灯一直闪无响声：没有时钟信息，
解决方法：发一张时钟卡，对门刷一下
2、蓝灯闪烁“嘀嘀”响：是门未开好，线路板初始化按钮被压住了，
解决方法：请拆锁检查一下，将门孔位再开大一些；（新安装门锁）
3、蓝灯亮、尾灯为红灯3声响：电压不足，但在一定时间内还是可以进行操作（刷卡时）。
解决方法：及时更换电池（蓝灯响三声、红蓝灯交替闪电压不足，换电池）
4、红灯亮无声：电机坏了，需要更换电机；
5、红灯长亮1声长鸣： 时间过期或越时。
解决方法：1: 延长开门卡开门时间 2: 重新下载新的时间读入门锁中
6、红灯亮2声响：门锁终止/或者是新卡覆盖旧卡；
解决方法：
a：门锁已被终止:
1:在电脑软件发行恢复卡进行门锁恢复操作。
2: 如果楼层卡连刷两下，门锁宾客卡记录被终止，应急卡是可以开门的，只要重新发一张宾客卡即可以开门
b：新卡覆盖旧卡：重新发一张卡对门刷一下就可以开门了（注：管理卡如新卡覆盖红灯两声响，如果想保留之前发的卡，点发卡就可以了，发卡是代表复制卡，注销旧卡代表新发卡）
7、红灯亮3声响：解决方法：地址不正确，刷张地址卡
8、红灯亮，5声响：所持开门卡与门锁地址不符 / 或者是卡片损坏了/ 注册版本错误
解决方法：
1、a、检测此宾客卡的房间号是否与门锁设置相匹配。
b、检测此管理卡的楼层区域是否与门锁设置相区配
2、卡片损坏：换一张新卡发卡即可；
3、系统任何卡片刷都会红灯响五声，是注册与实际不符，重新注册，（或按线路板上面的初始按钮）
（如果连时钟卡都刷不了，注册版本错误，重新注册）
三：反锁提示：
红灯亮无声：此房门已电子反锁状态/或者是电机坏了
解决方法：1：持酒店应急卡和宾客卡可以开启房门。
2：持房间机械钥匙开启。
3．电机坏了，需要更换电机；
四、另加提示（注：跟据客户要求另加）
1、红灯亮，4声响：提示门未锁好状态，每间隔30秒提示一次，直到门被锁好，停止提示。
门锁安装上后，红灯一直亮，听到嘀嘀嘀一直不断的在响，(请检查门扣那边孔位需要修改，这是压住锁舌了；这是门未关好报警)
2、蓝灯亮，5声响：未锁门，10秒后响一次

二、开门卡开不了门故障分析：
故障现象
原因
处理方法
一、总控卡不能开门
1、卡损坏
更换卡片重新发卡
2、重装系统未授权
重新授权，设置
3、锁芯电机线脱落
重新插接排线
4、总控卡终止时间过期
重新发行总控卡修改正确的终止时间
二、楼层卡不能开门
1、卡损坏
更换卡片重新发卡
2、客人反锁
用总控卡开门
3、设置错误
重新设置选取正确的楼层区域
4、锁芯电机线脱落
重新插接排线
5、锁未装好或电机损坏
拆锁检测或更换锁芯
三、客人卡不能开门
1、房号地址不对
重新发卡
2、时钟过期
重发时钟卡校正门锁时间
3、锁未装好或电机损坏
拆锁检测或更换锁芯
4、客人反锁
宾客卡在功能参数中未选取开反锁功能
5、锁芯电机线脱落
重新插接排线
6、门锁被中止
用中止卡再刷一次解除中止
四、门无法上锁
1、锁芯电机有问题
更换锁芯
2、线路板问题
更换线路板
3、电池电压不足
更换电池盒或电池

三、酒店门锁管理卡能开门，宾客卡不能开门，怎么处理！
 如发生此类情况，酒店门锁里面的时间与电脑当前的系统时间有偏差，可通过酒店门锁管理软件制作“校时卡”，对门锁重新校时！即可解决问题！

四、酒店门锁常见问题解答
1、如何增加操作员？设置或修改操作员密码？如何给操作员授权？ 
答：单击系统维护菜单，在展开的下拉菜单中选择用户管理，进入用户管理对话框，可以看到已有系统自带的系统管理员帐号admin；单击添加按钮，输入用户名：单击下一步按钮，重复输入两次用户密码,单击下一步按钮，为此用户指定角色，单击下一步按钮，为此用户指定发卡权限
2、当总卡或楼层卡能开门，而宾客卡不能开门时，怎么办？
  答：这是因为门锁内的时钟与电脑内的时间不一致，所以宾客卡无法开门。这种情况下，如电脑时间正确，重新发行宾客卡即可’
3、卡片丢失怎么办？   
 答：a、开门卡片（总卡、楼层卡等）丢失后，为保证安全，必须立即挂失该卡。在发行注销卡（单卡注销或卡类型注销）
b、宾客卡丢失，只需重新发卡选注销旧卡
4、如何办理客人预订房间？
答：门锁软件预订管理菜单下的客房预订，进入客房预订界面，选择要预订的房号，单击鼠标右键选择修改房态，点击预定房。当客人来开房时，取消该房的预订状态，然后 发宾客卡给客人。
5、如何开钟点房？
  答：与普通客人开房一样，在发宾客卡时“预离日期”选择当天，输入要预离的时间就可以了。
6、客人要换房续房该如何操作？
 答：a、将要换房或续房的客人卡插入发卡机，单击换房（续房）按钮，系统会读取卡片内容，显示在界面中，若是续房，请修改离店日期，若是换房，请选取新的客房，切记移去原来的房号，单击改卡按钮。
b、将要换房或续房的客人卡插入发卡机，在房态查询界面中，找到原房号，点鼠标右键，在弹出菜单中单击换房（续房），系统会读取卡片内容，显示在界面中，其余操作同方法一
7、系统备份的重要性有哪些？
  答：定期系统备份可以保持系统资料的及时性。当系统崩溃需要重装时，不需要重新进行系统及门锁的初始化，只须要“恢复备份”就可以了，保持了系统工作的连续性。所以，定期的备份，至少一个星期备份一次相当重要，榾需要每个月人数据复制到磁碟上保管好，以防电脑硬盘故障。
 8、酒店门锁出现常开情况如何处理
    答：门锁出现常开的情况可能由以下几个原因引起：
     a.碰了会议卡设置了常开，重新再碰会议卡取消常开功能；
     b.门锁在安装过程中被压线，使用一段时间后线被压断，更换电线可解决；
     c.电池电压不足引起的电机无法复位，出现门锁常开。解决方法：更换电池；
     d.马达电机故障，更换电机。
 9、碰卡没反应，如何处理？
  答：当门锁碰卡时没任何反应，证明被切断或控制板出现故障。检查办法：用手压住斜舌数秒，如果门锁发出嘀嘀的报警声，证明控制板可能出现故障。如果不响，证明电源不通，检查电池盒是否安装正确（接触是否不良），电池正负极有否接反，再检查酒店门锁的电线是否被压断

五、更换酒店门锁需要注意事项
随着一个装修期的来临，现在很多老旧酒店，宾馆和一些使用劣质酒店门锁的的场所需要更好酒店门锁，那怎么办呢，因为酒店业主对此不是很了解，由此产生不必要的浪费。
  宏力佳锁业有限公司承接了不少这样的工程项目，总结积累一些需要事先了解的基本情况，现以图片模式给各位客户分享，希望对您有所帮助。

六、酒店门锁断电后，房号信息和时间信息需要设置吗？
酒店门锁断电后，门锁的房号信息不会丢失，所以通电后不需要重新设置房号信息。
酒店门锁断电后，由于门锁内的时钟停止了，宏力佳门锁时钟信息可允许30分钟以内的偏差，一般通电后需要用时钟卡重新设置门锁时间信息以校正时间

七、判断酒店锁故障的流程
当酒店锁出问题时，一般采用排除法进行问题判定： 
1、 更换电池（有时可能是电池盒接触不好），问题依旧则执行第 2 步；
2、 确认卡的有效性。将卡拿到总台进行读写操作，看看卡是否坏掉或是否是被新卡取代旧卡，如果卡没有问题则执行第 3 步；
3、 将酒店门锁从门上拆下来，再零散的连接在一起（不安装在门上）再试。如果正常，则可能是开的门孔有问题，造成电机弹簧片运转不畅或挤压到电机线造成接触不良；如果问题依旧则执行第 4 步；
4、将该锁的线路板与另外一把正常运行的门锁的锁芯连在一起，经测试问题解决，则可能是原锁的电机有问题； 如果经测试问题依旧，则可能是 PCB 板有问题；
5、更换经判断可能有问题的部件，连接、设置好再试。如果还有问题，则继续查找（有时可能线路板板和电机等相关部件同时有问题），直到问题解决；
6、重新设置时钟信息