汽车4S店车间作业流程.doc

4S店车间作业流程
标准    车辆维修信息完整、明确地传递到车间，并且确保车辆快速转移到维修区域。根据工单要求合理安排维修进度。安全第一、5“S”优先。
一、 具体细则规范    
1、    收到接车通知，派工人员（车间主管）快速接收车辆；
2、    派工人员与业务接待核对下列内容，如有不明确，应向业务接待确认：
*工单中维修项目、故障描述等内容；
*预计交车时间是否可行；
*钥匙牌、车项牌是否完备。
3、    根据工单要求，考虑技师的专长，合理安排维修技师和工位，工单上注明派工时间；
4、    在车间看板上标识进度。    
二、所需工具 及注意事项
   工单、通迅设备（电话、对讲机等）、车间看板、钥匙牌、车顶牌
注意事项    
1、 派工遵循循序原则，多劳多得。
2、   根据预约信息，分时段为预约客户预留相应的工位；

3、    派工人员发现无法按要求时间交车，应提出可行的交车时间与业务接待协商；
4、    应确保维修车辆在开单后10分钟内驶离接待车位；

5、 提车时，先做预检。发现划痕或损伤查看工单是否有明确标注。不一致时第一
时间通知业务接待。待与客户共同确认后方才移动车辆。

6、 接收工单，并签上技师姓名及工号，同时核对工单与车辆是否统一。若客户跟随观看，主动微笑并与客户打招呼。如需试车，请客户试车确认故障现象，尽量让客户驾车，技师陪同。阅读工单，审阅交车时间，如果作业时间不足，及时通知前台。

7、 驾驶车辆驶入工位（车速＜5公里/小时）。拉开前机盖锁，同时让同事配合检测灯光。

8、 铺好叶子板护罩，打开前机盖，如有保养项目打开加机油口盖。将举升机脚架放在指定位置，举升车辆，必须每辆车都做好二次举升检验。

9、 检测过程做到“全面”“细致”“准确” ，严格贯彻落实“十项免费检测”或“新车一月免费检测”。如果客户在车间必须做到每一步检测都告诉客户检测的目的和结果。提前给客户排查安全隐患，提高一次检测的准确率。如果发现问题将问题逐条写于工单，一次性报与业务接待，避免二次报价。由业务接待告知客户追加的项目，费用及时间，并让其签字确认，并将工单交与车间进行作业。如果客户不想修理安全隐患，则告知有可能产生的危害和不良后果，并在工单及系统中注明

9、 根据工单维修项目领料作业。

10、在保证质量的前提下提高工作效率。

11、维修过程严格遵循“5S”规范及“三不落地”原则，“5S”工作优先于维修作业。

12、对比工单的要求和车辆的实际工作进度，检查确保无项目遗漏。完工的，挑勾做好标记; 如若出现意外情况，第一时间报告直属领导； 操作过程中如发现不能按工期完工，则需提前半小时通知业务接待告知客户。

13、交车时间应控制在完工时间前十分钟。
。
三、其它特殊要求  
  1、    返工车辆，如属非人为原因，交给原维修人员优先安排维修；如属人为原因，则将此项维修交与更高水平人员完成；
2、 成立技术攻关小组，车间主任任组长：对技术难题进行攻关、 分析返修原因。
3、 制定标准的作业流程和作业时间，监督作业时长，无故不能按时交车者按消极怠工处理。
4、    在规定的时间内完成所有项目的维修，车辆的一次修复率应在97%以上；
5、 对牵扯到索赔的工单，需找车间主管确认并签字后，再找索赔员签字确认以后才能进行索赔活动。二者缺一不可。
6、    所有检查情况、检测数据以及使用建议应完整地记录在工单上，并签名；
7、    对于无法确定的故障，应通知技术主管共同协商维修方案；
8、    当发生维修变更时，应严格遵照＜技师——车间主管-------前台接待-------维修变更确认------维修时间追加-------车间主管------技师＞流程进行操作，确认了变更需求的，车间派工人员应及时更新车间看板；
9、    维修后应清洁车辆烟缸，擦拭干净，并使烟缸处于敞开状态；
10、    旧件擦拭干净后包装及回收：
*小件包装后放在副驾驶员座位地板上或者应客户要求放后备箱。

*大件标识车号后放在车间指定位置，并在工单上注明。
*对于旧件带走的车辆需车间主管签字（机油四滤除外）。
*对于旧件不带走的车辆交旧件库并专人签字（机油四滤除外）。
四、注意事项    
1、    应使用车身护套保护车身油漆，工具与拆卸下来的零配件不能随意放置在地面上；
2、    故障描述、维修项目不清晰应及时联系业务接待进行确认后再进行维修；
3、    维修技师都能看到所有技术资料，并能方便借阅使用；
4、    保持工单整洁、字迹工整；
5、    需要延长维修时间时，应在预计交车前30分钟内通知车间派工人员和业务接待。
五、   严格执行三级检验，提高一次修复率    
具体细则规范   
1、    完工后，维修技师完成每项操作进行自检；
2、    班组长对本组维修技术的维修工作进行复检，后报车间质检人员进行终检；
3、    按下列方式逐项检查工单执行情况，记录检查情况，并签名：
*逐项审核工单上的维修记录；
*询问维修过程；
*检查零件安装情况；
*用仪器检测相关技术参数；
*路试检查；
*烟缸清洁情况，前机盖、门把手、脚垫清洁状况。
4、    发现问题按要求重新维修，如果延误交车或改变维修项目应通知业务接待；
5、    检查完成后由车间派工人员（或技师）将车辆开到洗车工位或前台交车区（注意车头冲外 ）  。   
6、    维修工单、钥匙、车顶牌移交相应的业务接待交接，并说明维修情况；
7、    车辆移交后，更换车间看板上的信息。