酒店心理学(专)试题(B).doc

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期末考试《酒店心理学》（B卷）

题号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总分
得分

一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干后的括号内。）（每小题2分，共30分）
得 分

评卷人

1.旅游消费心理的源泉是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、主观意识 B、客观现实
C、旅游消费行为 D、旅游需要
2．一般性决策对信息的要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、低 B、高 C、中 D、可高可低
3．旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的. . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、情感过程 B、认识过程 C、学习过程 D、意志过程
4．人们关于世界一切知识的最初源泉是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、知觉 B、感觉 C、思维 D、记忆
5．一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是. . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、能力 B、气质 C、需要 D、性格
6．一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（ D ）
A、个性心理特征 B、信念 C、世界观 D、个性倾向性
7．马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、安全需要 B、自我实现需要
C、生理需要 D、社交需要
8．人的生理需要的社会保障是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、安全需要 B、社交需要
C、成就需要 D、尊重需要
9．朝圣体现的旅游动机是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、健康动机 B、寻求精神价值动机 C、自我实现动机 D、社交动机
10．态度形成的基础是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、认知成分 B、情感成分
C、意志成分 D、意向成分
11．在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是. . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、儿童自我状态 B、家长自我状态
C、成人自我状态 D、父母自我状态
12．领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是. . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、领导风格 B、领导艺术 C、领导作风 D、领导方式
13．能使群体内聚力最高的领导方式是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、民主式 B、专制式
C、放任式 D、绵羊式
14.心理学研究认为：人的行为是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、人的个体特性的函数 B、人的个体特性和周围环境特性的函数
C、人的周围环境特性的函数 D、与人的个体特性和周围环境特性无关
15．一位女士在逛时装店时被一套独特的时装吸引而作出购买决定，其决策方式是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、重大性决策 B、规范性决策
C、一般性决策 D、瞬时性决策

二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出二个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。）（每小题2分，共10分）
得 分

评卷人

1．旅游心理学研究的人主要包括. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、旅游资源 B、潜在旅游者
C、服务人员 D、旅行社
2．旅游心理学研究的人的行为主要包括. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..（ ）
A、旅游者行为 B、旅游服务行为
C、购买行为 D、旅游策划行为
3、旅游者的个性心理特征包括. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..（ ）
A、能力 B、理想
C、气质 D、需要
4、人们对旅游时间的知觉表现为. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、安排紧凑 B、旅途要快
C、一切活动要准时 D、时间充裕
5、旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括. . . . . . . . . . . . . . .（ ）
A、形象风险 B、价值风险
C、心理风险 D、功能风险

三、判断题（正确的在题后括号内划"√"，错误的划"×"。）（每小题1分，共15分）
得 分

评卷人

1. 旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度。. . . . . . . . . . . .（ ）
2. 在旅游企业中，员工的情绪越高，工作效率就越高。. . . . . . . . . . . . . . ..（ ）
3. 研究表明，压力与工作效绩呈明显的斜线关系。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
4. 内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .（ ）
5. 父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
6. 诱导就是想方设法让人相信自己而采取的行为。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ ）
7. 人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。( )
8. “安乐小康型”人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。. . . . .( )
9. 心理学认为，态度的三种成分的总是不一致的。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( )
10. 服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。. . . . . ( )
11. 在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。. . . . . . . .( )
12. 心理学研究表明，群体压力越小，群体成员的工作绩效越高。. . . . . . . .. . ( )
13. 人际关系的发生，至少需要由两个方面的人联结成对。. . . . . . . . . . . . . . . . . ( )
14. 领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( )
15. 管理学家认为，群体冲突总是有害无益的。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .( )

四、名词解释（每小题2分，共10分）
得 分

评卷人

1. 旅游行为：

2. 个性：

3. 群体：

4. 压力：

5. 人际关系：

五、简答题（共21分）
得 分

评卷人

1．旅游决策的方式有哪些？（5分）
2．简述知觉的基本原理。（6分）
3．简述旅游消费服务的性质。（5分）
4．人格自我状态对旅游决策有何影响。（5分）

六、论述题（共14分）
得 分

评卷人

1．试论建立良好人际关系的主要途径。（6分）
2．试论旅游企业对员工激励的主要措施。（8分）

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