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《狼的智慧》
[美]特怀曼·托尔利著

    一、团队精神    一家公司恰似一条船，每个人都应做好掌舵的准备。全体船员中没有那位会因为其个性突出的划浆而大受嘉奖。正是个人对集体的努力奉献，使一个团体运转、一家公司运转、一个社会运转、一种文明运转。团队精神不是靠高谈阔论和深奥的推理得来的，而是将态度、共同的目标和经验融于一体并付诸实践的结果。
    二、 耐心  敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心共同使狼获得成功。切莫将上帝的拖延当成上帝的否决。继续、咬紧牙关、坚持。忍耐是才能。当我们确信愿望的实现在于过程而不是结果时，我们便已开始领悟耐心的真谛了。
    三、 个体与整体 人类的组织和家庭，如果其中的每个个体的个性不是被扼杀而是被大加赞扬，那么它就更令人敬畏。每位成员都应通过发挥特有的才智和力量来肩负起对团体应尽的义务。通过表现个体的独特性以及尊重、鼓励其他成员表现自我，整个集体定会变得强大而令人敬畏。我们必须学会像兄弟一样共同生活，否则就像傻瓜一样灭亡。
    四、 好奇心 对狼来说，大千世界是让它们无穷无尽惊奇的源泉。它们对任何事物都不视为理所当然，而是亲自去探究。它们总是在学习。好奇是一个充满活力的英才恒久固定的特性之一。对什么都不好奇的人不过是一副后面没有眼睛的眼镜。好刨根究底的人会发现更多成功的机会。你是稳扎稳打，谨慎行事，还是不断探求各种可能性并发现工作中的极限呢？你怎么做的？
    五、 态度 狼的态度可以简单地概括成一句话：对成功坚定不移的向往。始终将自己的精力集中在那些能促成它们实现目标的行动上。歌利亚进犯以色列时，士兵们都想：“他那么庞大，我们不可能杀死他。”而面对同一个巨人，大卫想：“他那么庞大，我怎能击不中他呢？”你确认自己的产品或服务是最优秀的吗？如果不是，你该怎么办？如果无能为力，难道你不该考虑有所改变吗？积极的态度，源于坚定不渝的个人信仰、信念和人生哲学的实质性东西。
     六、 失败 据统计，狼群十次狩猎中只有一次是成功的。它们对此的反映不是无精打采，放弃努力 ，而是再次开始，继续工作。许多人将一次“不成功的狩猎”视为他们生活失败的象征。从狼身上我们学到，此时的失败正是再次狩猎的开始。失败是一种心态，而不是现实。失败是一种感觉；成功则是一种理想。失败既可以压垮一个生命，也可以巩固、充实一个生命。失败之际一句鼓励，胜过成功之后一整本书的赞扬。对于生意上的倒退，你的反应是为自己开脱干系却指责别人呢，还是利用挫折来承担责任，分析计划未达到预期目标的原因并为取得最终的成功做必要的调整呢？
    七、 交流 对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，尤其是身体语言。它们的观察力被磨砺得如此敏锐，以至于它们甚至可以注意到同伴行为中最微妙的变化。经验告诉我们，有时侯没有信任可能也有交流，然而没有表达清楚的交流则不可能有信任。家庭和其他组织、团体可以通过开诚布公的沟通和交流来解决问题，没有沟通它们就会出现机能障碍。神给了我们两只耳朵一张嘴，就是要我们多听少说。交流中最大的问题，就是错误地认为交流已经完成了。绝大多数的公司管理人员都说，与员工经常沟通能改善员工对工作的满意度并增加效益。然而，这些人当中只有不到四分之一的人说自己的确进行了这样的沟通。你也是这样言行不一致吗？行之有效的交流是一门艺术。我们每个人都能培养和改善交流。你是鼓励人们就你的交流技巧向你做坦诚的反馈呢，还是想当然地认为自己的交流技巧很不错？
     八、 锲而不舍 在狼的生命中没有什么东西可以替代锲而不舍的精神，因为它使狼得以历尽千辛万苦生存下来。在人类中也能看到同样的结果：一个饱受折磨的新兵到头来成为一名极棒的战士；一个被告知身材过于矮小的球员却成为一名球星等。锲而不舍不是长跑，是接连不断的众多短跑。不去尝试，你百分之百不会成功。
    九、 战略 每个组织，不论规模大小，都需要一个战略计划。简言之，战略就是方向和目标。如果你不知道自己要去哪里，那么哪条路会把你带到那儿？一个重要战略就是了解在当今的世界中你处在哪个位置，不是你希望自己曾经在哪儿或向往自己将来在哪儿，而是现在在哪儿。是努力去了解五年之后你想在哪儿，是估计达到目的的现实可行的机会。
     十、 游戏 人们总爱说：“卖力工作，起劲玩乐”，而这句话正是狼的生活方式。游戏能改善它们交流、配合和狩猎的技能。 狼认识到玩耍并非仅仅是生活的一件副产品，而是生活的一个理由。不论年龄大小，狼对游戏的喜爱从未枯竭。现在生活节奏加快，许多人认为游戏和他们的生活不相干——他们再没有时间和精力从事这项活动。但是，找不到时间娱乐的人迟早会找到总是时间生病。是否存在一个很好的理由来解释为什么不能同时是创造效益的游戏？总是一本正经能提高你与同事的工作效益呢，还是降低效益？你上次开怀大笑是什么时候？
    十一、忠诚 再没有哪一种哺乳动物比狼对它的家庭、团队或组织倾注更多的热情。狼生存的目的就是要确保狼群的生存。给人们机会和方法去完善自己，提供继续教育，可以建立一种忠诚。这种-忠诚对个人和组织来说都是极其宝贵的财富。忠诚并不意味着你说的我都同意，或者我相信你总是对的。忠诚意味着我与你有共同的理想，而且求同存异，并肩为之奋斗，对对方的信念、信任、坚贞和友爱充满信心。要得到奉献和忠诚，我们必须首先对他人奉献和忠诚。我们的目标就是培养同一行业中最训练有素、最具适应性、最富创新精神、受过多种职业交叉培训的员工。其结果是在我们都将经历的变革浪潮中，收获立于不之地的新型的忠诚。
    十二、变化 狼驾驭变化的能力是它们之所以能和人类一道成为世界上最成功、生命力最强的哺乳动物之一的主要原因。但是，我们从狼那里学到的最了不起的经验也许是它们拒绝改变的地方。它们没有改变那种并鼓励互相依存、忠诚、默契配合的生活方式。它们知道培养、教育、保护下一代，并且始终将狼群的幸福放在首位。这是它们生存与发展的精髓，这一点它们拒绝改变。你清楚自己的价值观吗？使你以及你的组织独具特色的是什么？你存在的原因是什么？在你的生活和工作中，哪些是你愿意改变的，哪些是在紧急关头你得奋起抗争、绝不放弃的，你都知道吗？
   十三、结束语 无论家庭，还是公司，它生存与发展的关键在于成员间共享知识、信息和经验。都珍视指引、训练、辅导和仁慈。这个过程要求对团体承担义务，富有耐心和远见。